寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程面臨問題及對(duì)策

【摘 要】隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)逐漸走進(jìn)千家萬戶，寬帶用戶的數(shù)量與日俱增。寬帶在給用戶帶來便捷的同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的問題也越來越突出，傳統(tǒng)的測(cè)試及維護(hù)方式已經(jīng)難以滿足新形勢(shì)的發(fā)展需求。這就要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商創(chuàng)新維護(hù)方法與技術(shù)手段，建立新的維護(hù)系統(tǒng)。本文主要分析了目前寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中存在的問題并找出維護(hù)需求，在此基礎(chǔ)上提出有效的解決對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】寬帶網(wǎng)絡(luò) 維護(hù)需求 問題 對(duì)策

從2003年開始，我國電信、移動(dòng)、聯(lián)通及網(wǎng)通等運(yùn)營商紛紛加大了寬帶領(lǐng)域的投資額，我國寬帶產(chǎn)業(yè)逐漸進(jìn)入蓬勃發(fā)展階段。寬帶產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，拉動(dòng)了用戶需求量的大幅度提升，與之相應(yīng)的，寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題也逐漸凸顯出來。除此之外，運(yùn)營商在不斷發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，提高寬帶產(chǎn)品服務(wù)水平的同時(shí)，也在不斷縮減費(fèi)用支出，例如精簡機(jī)構(gòu)與人員等，這也在一定程度上達(dá)到減員增效的目的。本文主要對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)現(xiàn)狀及維護(hù)需求進(jìn)行詳細(xì)闡述，在分析的基礎(chǔ)上提出具體的應(yīng)對(duì)對(duì)策，以供參考。

1 寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)現(xiàn)狀分析

1.1 寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)水平不高

目前，我國絕大部分的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商所使用的系統(tǒng)都是基于 Web 的資費(fèi)查詢系統(tǒng)及業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，所提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也都是以這兩大系統(tǒng)為技術(shù)手段，運(yùn)營商在這兩大系統(tǒng)的運(yùn)行、開發(fā)及維護(hù)上耗費(fèi)了大量的人力物力及財(cái)力。與硬件設(shè)施上的重視相比，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商都忽視了一個(gè)重要的問題，即服務(wù)質(zhì)量，目前只有極少數(shù)的運(yùn)營商在經(jīng)營活動(dòng)中重視自身向用戶提供的服務(wù)質(zhì)量。因此，大多數(shù)的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商都無法有效保障提供的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，這就難以滿足用戶的廣大需求，進(jìn)而容易引發(fā)雙方之間的矛盾，激發(fā)用戶對(duì)運(yùn)營商的不滿情緒。在寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中，最常見的業(yè)務(wù)問題主要是網(wǎng)絡(luò)速度太慢，而運(yùn)營商很難及時(shí)找出根本原因，難以為用戶及時(shí)解決這一問題，從而給用戶的正常使用帶來不便。

1.2 解決問題的效率較低

在一般情況下，一旦用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)存在問題，便會(huì)直接向售后服務(wù)中心撥打求助電話，寬帶售后服務(wù)中心會(huì)安排專業(yè)人員到用戶家里進(jìn)行寬帶故障檢修。但是這種檢修服務(wù)方法往往要耗費(fèi)大量的人力物力與時(shí)間，很難在第一時(shí)間有效解決寬帶故障問題，因此比較容易引發(fā)用戶對(duì)運(yùn)營商的不滿。特別是，目前我國寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量急劇增長，這就在一定程度上增加了寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的工作壓力，使得寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作效率下降。

1.3 端到端的完整質(zhì)量難以保障

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，寬帶用戶數(shù)量也得到了大幅度提升，這些都造成了寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化。在寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜化的新形勢(shì)下，骨干網(wǎng)至用戶端之間的節(jié)點(diǎn)數(shù)目的增長速度也急劇提高，運(yùn)營商利用傳統(tǒng)的測(cè)試方案已經(jīng)難以對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效測(cè)試，該測(cè)試方案已經(jīng)難以滿足形勢(shì)的發(fā)展需求，從而難以為端到端完整質(zhì)量提供技術(shù)保障。

2 寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的需求

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，不僅增加了寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量，更增加了運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的難度。傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)測(cè)試及維護(hù)方法已經(jīng)難以對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效測(cè)試，難以滿足寬帶網(wǎng)絡(luò)的需求，筆者總結(jié)多年工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為必須需做好以下幾項(xiàng)工作：

2.1 制定寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)維護(hù)流程

在解決寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)故障時(shí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商要能夠結(jié)合各個(gè)部門的具體職能，科學(xué)制定一套有效的寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程。這樣能夠簡化寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，從多個(gè)角度分析故障發(fā)生的問題，最終以最快的速度來排除寬帶網(wǎng)絡(luò)故障，有效解決問題，提高用戶的滿意度（寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)維護(hù)流程圖如圖一所示）。

圖一：寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)維護(hù)流程圖

2.2 分布式的網(wǎng)絡(luò)故障分析

當(dāng)寬帶網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)人員需要及時(shí)檢查鏈路與網(wǎng)絡(luò)整體的性能狀況，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，這樣能夠?qū)收线M(jìn)行準(zhǔn)確故障并隔離故障、減少故障的波及范圍。維護(hù)人員要想在檢查過程中準(zhǔn)確找出導(dǎo)致寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的根本原因，就必須對(duì)多個(gè)相關(guān)網(wǎng)段狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，對(duì)這些網(wǎng)段進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析。

2.3 捕獲數(shù)據(jù)包及解碼分析

在寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的過程中，對(duì)數(shù)據(jù)交互進(jìn)行比特級(jí)的監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)必要環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容就是捕獲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包并解碼，然后再根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求及網(wǎng)絡(luò)地址，對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤分析，這樣才能夠?yàn)橛脩籼峁┲悄芑木S護(hù)指導(dǎo)。

2.4 業(yè)務(wù)/應(yīng)用層面故障與性能分析

在寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作過程中，業(yè)務(wù)應(yīng)用層面故障檢測(cè)是重要組成部分，該故障也是主要的應(yīng)用層故障之一。應(yīng)用層故障會(huì)直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)性能下降，嚴(yán)重影響用戶的正常使用。導(dǎo)致該故障問題的主要原因是，應(yīng)用層受到網(wǎng)絡(luò)鏈路、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件或服務(wù)器等方面故障的影響。為了準(zhǔn)確進(jìn)行故障定位并采取措施及時(shí)解決，維護(hù)人員需要測(cè)試網(wǎng)絡(luò)吞吐率及應(yīng)用服務(wù)器的反應(yīng)速度，從而找出該故障問題產(chǎn)生的根本原因，然后再有針對(duì)性地采取措施加以解決，最終有效保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定，提高用戶的滿意度。

3 滿足寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)需求的應(yīng)對(duì)對(duì)策

在傳統(tǒng)的維護(hù)過程中，維護(hù)人員主要使用儀表來對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試與維護(hù)，這種方法一般適用于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小且用戶數(shù)量少的情況下，對(duì)于目前規(guī)模較大、用戶人數(shù)較多的狀況并不適用。集中式故障監(jiān)控系統(tǒng)則能夠很好地解決這一問題，該系統(tǒng)是分布式的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)方案，以網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)分布點(diǎn)為測(cè)試對(duì)象，在同一個(gè)中心控制平臺(tái)上對(duì)各網(wǎng)段的性能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，維護(hù)人員才能夠及時(shí)獲得網(wǎng)絡(luò)線路的各項(xiàng)關(guān)鍵參數(shù)信息。一旦寬帶網(wǎng)絡(luò)在使用過程中出現(xiàn)故障，用戶可以直接查看捕獲幀，利用強(qiáng)大的過濾系統(tǒng)來對(duì)故障進(jìn)行全面診斷。使用集中式故障監(jiān)控方案，能夠有效地簡化維護(hù)人員的維護(hù)工作，技術(shù)人員不必親自到故障地點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，能夠集中有限的人力資源為所有用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這不但能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)構(gòu)的精簡化，還能夠提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作效率，盡可能地解決全部的網(wǎng)絡(luò)故障。為了滿足運(yùn)營商寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的需求，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商及專業(yè)測(cè)試廠商在內(nèi)的眾多通信網(wǎng)絡(luò)公司都有針對(duì)性地提出了應(yīng)對(duì)方案。專業(yè)測(cè)試廠商一方面提供傳統(tǒng)的儀表測(cè)試及維護(hù)方案，另一方面提供集中式故障監(jiān)控方案，這樣能夠方便運(yùn)營商結(jié)合實(shí)際的維護(hù)工作來選擇維護(hù)方案。

為了提高后期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作水平，以最快的速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，需要在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中注意以下幾點(diǎn)：第一，維護(hù)人員需要確保組網(wǎng)文檔的完整性，這樣便于后期維護(hù)時(shí)查詢。例如網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的總體思路、EPON 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔⒈?、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備記錄表、OLT 的 IP分配表等。第二，維護(hù)人員需要在工作過程中如實(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)維護(hù)日志。記錄的內(nèi)容主要包括設(shè)備的版本信息、設(shè)備基本配置及故障的詳細(xì)描述信息，特別是故障方生率較低且危害大的故障、故障發(fā)生率高的故障，更要做好詳細(xì)記錄。如果日后發(fā)生類似的維護(hù)故障，維護(hù)人員可以以之為參考依據(jù)，提高解決故障的速度。第三，運(yùn)行維護(hù)主管部門要定期開展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析會(huì)議，在會(huì)議上要能夠?qū)Ρ径螘r(shí)期內(nèi)容的故障維護(hù)情況進(jìn)行總結(jié)，分析故障發(fā)生的主要原因，維護(hù)人員可以在會(huì)議上分享工作經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)層要能夠做好下期寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的安排工作，形成管理及維護(hù)人員相互交流、相互學(xué)習(xí)的積極氛圍，這樣才能夠有效提高維護(hù)人員及運(yùn)行維護(hù)管理部門的業(yè)務(wù)水平。

4 結(jié)束語

綜上所述，目前我國寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作還處于發(fā)展階段，市面上的大多數(shù)維護(hù)產(chǎn)品及技術(shù)的發(fā)展水平還不夠成熟，在其大規(guī)模地投入運(yùn)行之前，還需要經(jīng)歷一段時(shí)間的考驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商要能夠?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作質(zhì)量提高重視，要能夠?qū)\(yùn)行維護(hù)進(jìn)行二次開發(fā)，廠商與運(yùn)營商要能夠加強(qiáng)技術(shù)交流，在產(chǎn)品的研發(fā)過程中加強(qiáng)配合，以此來開發(fā)出適用于我國網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)產(chǎn)品。

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