電力營銷中出現(xiàn)的問題及解決措施

摘要：在電力企業(yè)中，電力營銷具有重大的作用。本文首先對我國電力營銷的現(xiàn)狀以及電力營銷的重要性進行了闡述，隨后分析了電力營銷中所存在的問題。最后，從提高工作人員素質(zhì)、加強管理等方面針對性地提出了一些解決措施。對今后的電力營銷工作有良好的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：電力營銷;問題;解決措施

1 引言

二十一世紀以來，電力事業(yè)得到快速發(fā)展，自然而然，電力營銷的地位也日益提高。電力營銷的主要目的就是隨著電力市場的不斷變化，提供給客戶可信、安全的電力產(chǎn)品，并且提高客戶的滿意程度。然而，電力企業(yè)在之前的發(fā)展中忽視了電力營銷的重要性，給電力營銷市場帶來許多安全隱患。近年來，電力形勢不斷變化，競爭壓力也越來越大，在此種情況下，電力企業(yè)如果想獲得長足的發(fā)展，必定要重視電力營銷的作用，將其變?yōu)橐豁梼?yōu)勢，促進電力企業(yè)不斷發(fā)展。

2 電力營銷的現(xiàn)狀

近年來，我國電力行業(yè)獲得迅猛發(fā)展，特別在“十一五”時，我國加大對電力企業(yè)建設(shè)的力度，使發(fā)電裝機容量大幅度提升，此后的年均增長更是達到8千多萬千瓦。此外，我國建成了±800kV 高壓直流示范性項目和1000kV 高壓交流示范試驗項目?？偠灾娏κ袌龅目焖侔l(fā)展為我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展做出了許多貢獻。

3電力營銷的重要性

隨著社會的發(fā)展，電力營銷變得越來越重要。簡單說來集中表現(xiàn)在以下這些方面。

3.1 電力營銷代表電力企業(yè)形象

電力營銷與每家每戶都有著千絲萬縷的關(guān)系，所以，電力企業(yè)營銷的關(guān)鍵是以客戶為重點、快捷高效、面向市場、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的電力營銷機制。其最根本的目標在于減少業(yè)務(wù)辦理周期，實實在在提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能滿足用戶的用電需求。

3.2 電力營銷影響供電企業(yè)發(fā)展與生存

電力市場營銷部門的職責就是主要按照國家規(guī)定的統(tǒng)一的銷售價格對電能進行銷售，并且肩負著回收電費和管理線損的重要職責，電力營銷工作的質(zhì)量好壞對市場占有率以及公司收益有著直接影響。

3.3 電力營銷對電力企業(yè)方向有一定影響

在社會主義市場經(jīng)濟中，電力營銷肩負著格電力企業(yè)為眾多用戶提供服務(wù)以及直接面向廣大市場的重任，因而對電力企業(yè)規(guī)劃有著重要的導向作用。

4 電力營銷出現(xiàn)的問題

4.1缺乏營銷手段

電力營銷中的電力營銷手段是十分重要的。目前各電力企業(yè)在電力營銷手段方面都是特別陳舊的。營銷手段的單一只是表象，其本質(zhì)上是因為電力企業(yè)沒有全面了解客戶需求，與此同時沒有仔細對潛在客戶進行分析。這就會導致在對電力市場進行開發(fā)時存在不盡完善的狀況，進一步影響電力企業(yè)的營銷質(zhì)量。

4.2 薄弱的服務(wù)意識

由于我國的電力企業(yè)一直處于國家壟斷狀態(tài)，所以許多電力企業(yè)都存在著不同的服務(wù)問題，例如：電力企業(yè)的營銷人員綜合素質(zhì)普遍很低，對用戶的服務(wù)態(tài)度較差;電力企業(yè)不能及時解決客戶的問題;或者電力企業(yè)的設(shè)施服務(wù)不夠完善，沒有前沿的管理手段等等，諸如此類的電力企業(yè)營銷的服務(wù)問題給企業(yè)經(jīng)濟效益和自身的社會形象帶來嚴重的負面影響。倘若電力企業(yè)想要在國民市場經(jīng)濟中立有所建樹，那就需要改變落后的思想觀念，形成“顧客至上” 的新理念，爭取提高企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量。

4.3 薄弱的法律意識

我國是一個法治國家，目前，隨著與電力有關(guān)的法律體系的不斷完善，電力企業(yè)逐步走向規(guī)范的法制化管理?？墒牵驗楦鞣矫鎲栴}的出現(xiàn)，許多電力企業(yè)在依法運行中也碰到了諸多困難。一個狀況是有些客戶蓄意不交電費，對于電力營銷人員的收繳電費的要求不理不睬，再有一個狀況是一些人們肆意損壞電力設(shè)施與設(shè)備，直接造成供電設(shè)備不能平穩(wěn)運行，也給許多人民大眾帶來諸多不便，同時給電力企業(yè)帶來慘重的經(jīng)濟損失。所以，電力企業(yè)需要加大對各種惡意破壞行為的懲罰力度，確保電力市場的有序發(fā)展。

4.4 薄弱的競爭意識和市場意識

雖然電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營銷，但是很多供電企業(yè)對于市場營銷的概念十分模糊，不能認識到市場營銷對電力企業(yè)良好發(fā)展的決定性作用。人類社會的發(fā)展向來遵循優(yōu)勝略汰的原則，而市場中的“優(yōu)勝略汰”規(guī)律則要求電力企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動一定要服從于營銷市場的需求，電力企業(yè)要以利益和效果為中心、以市場需求為導向來分析市場，再在這個基礎(chǔ)上發(fā)展市場，強化競爭意識。

5 解決措施

5.1 加強管理

因為電力市場的不夠完善，目前電力市場中存在故意拖欠費用，電力設(shè)備遭到損壞以及違法用電等等問題，這些問題嚴重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。所以在以后的電力營銷管理中需要更加規(guī)范電力市場的管理，逐步形成較為完善的電力市場秩序。還應(yīng)該健全建立相對應(yīng)的法律規(guī)范。再者，電力營銷應(yīng)該進一步完善規(guī)章制度和法律，進一步用法律條文約束市場，這樣能夠減少許多電力市場中的違法亂紀行為，這些給電力營銷工作的展開創(chuàng)造了非常有利的氛圍。最后應(yīng)該加大電力市場管理的法制化力度。加強電力企業(yè)的法制管理能夠有效地對市場營銷機制進行完善，以此推動電力營銷工作的有序開展。

5.2 加強電網(wǎng)電力的建設(shè)

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，目前我國的用電量需求慢慢增加，因為用電量的增加，我國的電網(wǎng)電力建設(shè)也需要更加完善，這不僅僅只是電力事業(yè)發(fā)展的要求，也是提升電力營銷水平以滿足客戶用電需求的需要。當下我國的一些偏遠地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)比較陳舊，城鎮(zhèn)電網(wǎng)也存在老化的跡象，一些多山的地區(qū)電力根本不能輸送，這對居民的用電需求造成嚴重影響。以后應(yīng)該進一步加強電網(wǎng)的建設(shè)規(guī)劃，堅持不懈地更新以及維護電力系統(tǒng)的相關(guān)電網(wǎng)和設(shè)備。針對有些電網(wǎng)存在的問題何電力設(shè)備老化的問題要進一步加大技術(shù)更新力度以及維護設(shè)備的工作，以此持續(xù)增強電網(wǎng)的輸送能力，盡可能滿足絕大多數(shù)客戶的用電需求，進而提升電力系統(tǒng)的電力營銷質(zhì)量。

5.3 要有服務(wù)理念和服務(wù)意識

電力系統(tǒng)中的電力營銷工作的關(guān)鍵針對對象就是客戶，樹立良好的服務(wù)觀念以及服務(wù)意識對于提升客戶的需要有著十分正面的影響。由于電力系統(tǒng)中的電力營銷的服務(wù)意識差造成的電力營銷工作質(zhì)量低下的狀況嚴重阻礙了電力事業(yè)的發(fā)展。所以在以后的電力營銷工作中必須加強教育服務(wù)，增強工作人員的服務(wù)理念。電力營銷工作中還要充分注重服務(wù)理念的重要意義，在電力營銷工作的過程中展開服務(wù)教育，增強工作人員的服務(wù)理念，提升電力營銷中的服務(wù)質(zhì)量。

5.4 增強電力營銷職員的綜合素質(zhì)

電力營銷職員不僅僅需要良好的營銷技能，同時也需要有良好的營銷方面的專業(yè)知識。電力營銷工作進行的時間比較短暫，有些員工因為沒有營銷方面的專業(yè)知識以及工作經(jīng)驗等等，很難有效地提高營銷水平。有鑒于此，電力系統(tǒng)應(yīng)該加強對電力營銷工作人員的培訓力度，從而有效地提高工作人員的專業(yè)技能，進一步提高他們的綜合素質(zhì)。

6 結(jié)束語

電力營銷質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的好壞，也關(guān)系到我國電力事業(yè)的發(fā)展前景。通過完善管理體制，健全制度，大力開展工作人員的培訓工作等一系列措施，解決好電力營銷中存在的各種問題，可以有效提高我國電力營銷工作的質(zhì)量和水平，進一步提高各電力企業(yè)的業(yè)績，確保企業(yè)正常發(fā)展，從而促進我國社會主義市場經(jīng)濟的平穩(wěn)健康發(fā)展。

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