加強(qiáng)管理創(chuàng)新機(jī)制促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化

摘要：社會(huì)在不斷的進(jìn)步，電力企業(yè)想要更好的發(fā)展，必須做到與時(shí)俱進(jìn)，還要結(jié)合社會(huì)發(fā)展形勢(shì)與企業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)管理營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制進(jìn)行改革與創(chuàng)新，這樣才能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，才能促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)，很多電力企業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的命運(yùn)，所以，只有加強(qiáng)管理，對(duì)各項(xiàng)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，才能搶占市場(chǎng)，才能贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。本文結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)加強(qiáng)管理創(chuàng)新機(jī)制，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化的措施進(jìn)行了介紹，以供電力企業(yè)管理者借鑒。

關(guān)鍵詞：管理；創(chuàng)新機(jī)制；營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化

營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)，也是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，如果電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制存在漏洞，則會(huì)制約電力企業(yè)的發(fā)展，還可能降低電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化，電力企業(yè)管理者必須制定出切實(shí)可行的發(fā)展方案，還要制定出明確的發(fā)展目標(biāo)，在管理中要更加注重細(xì)節(jié)，還要增加管理力度，這樣才能快速的達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，在制定營(yíng)銷(xiāo)管理制度時(shí)，也要以提高服務(wù)水平為原則，這樣才能提高客戶的滿意度，從而達(dá)到維護(hù)老客戶的目的。

一、改革營(yíng)銷(xiāo)管理理念，提高員工的素質(zhì)與思想管理

1、轉(zhuǎn)變員工思想。隨著社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)的管理體制也在不斷的改革，之前行業(yè)壟斷的局勢(shì)已經(jīng)逐漸被打破，所以，電力企業(yè)員工的思想必須改變，要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還要提高服務(wù)水平與工作熱情，這樣才能提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在制定電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理制度時(shí)，也要加入新的管理理念，要將“客戶就是上帝”的理念傳達(dá)給每位員工，要改變員工以往被動(dòng)的服務(wù)模式，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造出健康的工作氛圍。

2、樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在不斷變化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，隨著環(huán)保意識(shí)的提高，很多新型的能源電力企業(yè)逐漸顯現(xiàn)出較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以，其他電力企業(yè)為了增加經(jīng)濟(jì)效益，必須促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化，提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。在電力企業(yè)中，樹(shù)立員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，可以提高其工作的效率，還可以改變以往被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，從而建立積極主動(dòng)的客戶營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

3、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。人力資源是電力企業(yè)重要的資源，在很多電力企業(yè)中，都存在員工素質(zhì)較低的問(wèn)題，這不利于提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，也不利于提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，電力企業(yè)的管理者要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，還要加強(qiáng)管理力度，對(duì)員工的工作行為進(jìn)行約束，還要鼓勵(lì)員工加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定績(jī)效考核的措施，挑選出優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)一支高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，這樣才能保證電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量越來(lái)越高。

二、加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

在社會(huì)中，一些壟斷行業(yè)的服務(wù)水平普遍比較低，這也使得這類(lèi)行業(yè)的客戶滿意度比較低，客戶提出的意見(jiàn)與要求一般很難得到滿意，這容易造成客戶流失等問(wèn)題。在社會(huì)的新形勢(shì)下，一些壟斷行業(yè)的壟斷局勢(shì)逐漸被打破，所以，壟斷電力企業(yè)想要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，必須提高服務(wù)質(zhì)量，還要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)精神，做好營(yíng)銷(xiāo)管理細(xì)化工作。

1、規(guī)劃化管理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。要不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，使電力企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)制度化、規(guī)范化。要增加服務(wù)的透明度，把服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)、辦事程序向社會(huì)、客戶公開(kāi)，自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督，使客戶明明白白使用產(chǎn)品。要簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)持“一口對(duì)外”，“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)售后服務(wù)。電力企業(yè)想要提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平，必須做好售后工作，這也是留住老客戶的有效過(guò)程，當(dāng)客戶提出意見(jiàn)要求或者產(chǎn)品出現(xiàn)故障以及質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，維修人員要及時(shí)解決問(wèn)題，為客戶排憂解難，做好故障處理工作。

3、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并為客戶提供特色服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。從一定意義上說(shuō)，服務(wù)是電網(wǎng)電力企業(yè)的永恒主題，只有起點(diǎn)而沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好沒(méi)有最好。在改革開(kāi)放和電力走向市場(chǎng)運(yùn)作的今天，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線。供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，關(guān)系著電力企業(yè)的形象和聲譽(yù)。社會(huì)上對(duì)電力部門(mén)的評(píng)價(jià)和議論，無(wú)論是褒是貶，大都與供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。因此針對(duì)供電電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行業(yè)特點(diǎn)，搞好供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，有著重要作用。

4、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，維護(hù)電力企業(yè)利益，嚴(yán)肅責(zé)任追究。深入開(kāi)展用電檢查、查處竊電和違約違規(guī)用電，堅(jiān)決堵塞營(yíng)銷(xiāo)漏洞和杜絕“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)力電”。

5、加強(qiáng)“95598”的運(yùn)行管理?！?5598”作為供電統(tǒng)一服務(wù)電話號(hào)碼和互聯(lián)網(wǎng)接入號(hào)碼，成為溝通供用雙方的橋梁，也為各級(jí)供電電力企業(yè)提供了大量信息，有力地促進(jìn)了管理和服務(wù)手段的提高。

6、加大宣傳力度。通過(guò)各種方式，廣泛宣傳電能使用方便、快捷、安全、可靠、省時(shí)、省力、無(wú)污染的諸多優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)和電力法律、法規(guī)保護(hù)客戶用電合法權(quán)益的一系列規(guī)定、要求，在客戶中造成一種渴求電力消費(fèi)的心理預(yù)期。

三、創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)水平提高

l、進(jìn)一步強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)的職能。營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的創(chuàng)新是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的根本保證，所以管理者不僅要進(jìn)行本單位內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定、監(jiān)督、落實(shí)，而且要投入更大的精力組織、策劃全局電力整體營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)有限營(yíng)銷(xiāo)資源的優(yōu)化合理配置。因此有必要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能權(quán)限、人員結(jié)構(gòu)，軟、硬件設(shè)備升級(jí)換代等方面予以進(jìn)一步強(qiáng)化。

2、客戶服務(wù)中心應(yīng)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，明確提出“您只要打一個(gè)電話，其余的工作由我們來(lái)做”的服務(wù)目標(biāo)；設(shè)立“客戶代表制”，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程；在用電營(yíng)業(yè)無(wú)筆化辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合信息系統(tǒng)作為技術(shù)支持，與各職能部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息傳遞，提高動(dòng)作效率，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的管理體制也在不斷改革，這對(duì)企業(yè)的管理者也提出了更高的要求，其必須努力提高管理水平，加強(qiáng)體制創(chuàng)新，還要促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化，這樣才能提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源是電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在制定營(yíng)銷(xiāo)管理制度時(shí)，必須建立有效的績(jī)效考核制度，還要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)的水平，做好管理細(xì)化工作，這樣才能提高客戶的滿意度，才能做好客戶維護(hù)工作，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷(xiāo)管理是一項(xiàng)細(xì)致、系統(tǒng)的工作，也是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的工作，只有提高營(yíng)銷(xiāo)管理的水平，才能贏得市場(chǎng)。

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