新時(shí)期群眾工作芻議

【文章摘要】

從基層群眾工作中總結(jié)出四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：（一） 一切為民是做好群眾工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）真摯的感情是做好群眾工作的必要條件。（三）過(guò)硬的本領(lǐng)是做好群眾工作的重要保障。（四）讓群眾滿(mǎn)意是做好群眾工作的根本目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】

群眾工作感情本領(lǐng)滿(mǎn)意

中共中央總書(shū)記胡錦濤同志在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立八十二周年大會(huì)上明確指出：領(lǐng)導(dǎo)干部必須要加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，了解人民大眾的真正需求，全心全意為人民服務(wù)，真心實(shí)意為人民負(fù)責(zé)，讓人民意識(shí)到基層領(lǐng)導(dǎo)是真心為人民、一切為人民思考的。在工作之中要依靠群眾力量，一切為人民，堅(jiān)持真心實(shí)意辦事，盡心竭力處理好群眾事務(wù)，對(duì)于群眾面臨的困難與問(wèn)題都要竭力解決，一定要帶著深厚情誼處理好群眾問(wèn)題，樹(shù)立政府形象。

胡總書(shū)記的講話(huà)是新時(shí)期群眾工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

筆者從事過(guò)多年的基層群眾工作，對(duì)此有一些體會(huì)，茲總結(jié)如下。

第一， 一切為民是做好群眾工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。人民群眾是我們黨存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們黨力量與智慧的源泉。這就要求我們每一個(gè)從事群眾工作的人必須始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去的工作路線(xiàn)。實(shí)踐證明，黨的群眾觀點(diǎn)、群眾立場(chǎng)、群眾路線(xiàn)始終是我們黨安身立命的根本。如果背離群眾觀點(diǎn)，喪失群眾立場(chǎng)，違反群眾路線(xiàn)，放棄群眾工作，改革就會(huì)失去支持，發(fā)展就會(huì)失去動(dòng)力，穩(wěn)定就會(huì)失去基礎(chǔ)，社會(huì)就會(huì)失去活力。不要以為堅(jiān)持群眾路線(xiàn)是老生常談?，F(xiàn)在基層出現(xiàn)許多問(wèn)題都是因?yàn)闆](méi)有重視群眾工作，沒(méi)有做好群眾工作，不會(huì)作群眾工作，甚至不去做群眾工作造成的。做群眾工作需要思想、感情、知識(shí)、素質(zhì)、能力等。不會(huì)說(shuō)話(huà)是表象，本質(zhì)還是嚴(yán)重脫離群眾?；蛘吣恐袩o(wú)人，對(duì)群眾缺乏感情。或者身無(wú)才干，做群眾工作缺乏底蘊(yùn)?；蛘呤帜_不干凈，形象不好，缺乏正氣。做群眾工作的一個(gè)主要任務(wù)是做服務(wù)工作，把群眾的要求、意見(jiàn)集中起來(lái)，把上級(jí)的任務(wù)落實(shí)到群眾中去，為群眾排憂(yōu)解難。歷史告訴我們：得民心者得天下，失民心者失天下。水能載舟，亦能覆舟。我們黨最大的優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾，最大的危險(xiǎn)是脫離群眾。黨的權(quán)力來(lái)源于人民，也只能歸于人民，造福于人民。只有我們?nèi)娜鉃槿罕娹k好事、辦實(shí)事，人民群眾才會(huì)義無(wú)反顧地支持我們、配合我們。唯有堅(jiān)持執(zhí)政為民，一切從群眾出發(fā)，一切為了群眾，才能從群眾中獲得力量源泉，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

第二， 真摯的感情是做好群眾工作的必要條件。 古人云：“誠(chéng)以待人，無(wú)物不格?！币龊萌罕姽ぷ鳎紫纫诟星樯腺N近群眾。一定要擺正位子，俯下身子，放下架子，減少官氣，降低傲氣，消滅霸氣。主動(dòng)與群眾攀親交友，以心換心，拉近與群眾的距離。其次要在語(yǔ)言上融入群眾。與群眾講話(huà)、交談，要態(tài)度和藹，言辭懇切，說(shuō)真話(huà)、實(shí)話(huà)、掏心窩子的話(huà)。善于站在群眾的立場(chǎng)上講話(huà)，學(xué)會(huì)用群眾的話(huà)說(shuō)群眾的事，用群眾的話(huà)解群眾的結(jié)。再次是要在聽(tīng)取意見(jiàn)上尊重群眾。對(duì)基層群眾反映意見(jiàn)、建議，要熱情接待，虛心傾聽(tīng)，坦誠(chéng)面對(duì)，客觀分析，及時(shí)研究解決。如果總是盛氣凌人，高高在上，唯我獨(dú)尊，老子天下第一，誰(shuí)都不如我，誰(shuí)都得聽(tīng)我的。甚至順我者昌，逆我者亡。那么，這樣的群眾工作只能適得其反，與黨中央的要求背道而馳、南轅北轍。令人遺憾的是，現(xiàn)實(shí)生活中這樣的領(lǐng)導(dǎo)或做群眾工作的人比比皆是，處處可見(jiàn)，他們常掛在嘴上的一句最無(wú)恥的話(huà)是：“三條腿的青蛙沒(méi)有，兩條腿的人多的是?！眲?dòng)輒以“你給我走人”相要挾，根本沒(méi)有把黨和人民的事業(yè)放在心上。試問(wèn)：這單位是你個(gè)人的嗎？這部門(mén)是你家的嗎？你應(yīng)該而且必須明白：這單位是國(guó)家的、集體的、人民群眾的，你沒(méi)有任何資格、權(quán)利對(duì)群眾誣蔑、謾罵、打擊、陷害、威嚇。該滾蛋的是這些不合格的領(lǐng)導(dǎo)或做群眾工作的人。對(duì)這些混進(jìn)做群眾工作隊(duì)伍中的蛀蟲(chóng)應(yīng)堅(jiān)決、徹底、干凈、及時(shí)地清除掉。毋庸置疑，某些單位領(lǐng)導(dǎo)遷就、縱容一些中層干部打擊、陷害群眾的做法是十分錯(cuò)誤而且有害的。

堅(jiān)持黨的執(zhí)政路線(xiàn)，堅(jiān)持一切從群眾利益出發(fā)，考慮群眾的立場(chǎng)與利益，用真摯的情感貫穿于群眾工作之中，基層領(lǐng)導(dǎo)要做群眾的貼心人。不斷為群眾爭(zhēng)取利益，保護(hù)群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，這樣在群眾中才能獲得擁護(hù)與支持。在新時(shí)期的利益變動(dòng)中，必須要對(duì)不同階層和不同群體的群眾利益進(jìn)行照顧，妥善處理好各方面的關(guān)系，處理好基層群眾利益，在工作實(shí)踐之中與群眾交流溝通，拉近群眾與基層組織的關(guān)系。用心與群眾交流，用心傾聽(tīng)廣大群眾的心聲。堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦、拖拖沓沓、甚至踢皮球等現(xiàn)象。必須帶著真摯的感情深入基層，深入群眾，到群眾需要的地方去問(wèn)寒問(wèn)暖，到群眾有困難的地方去排憂(yōu)解難，到群眾意見(jiàn)多的地方去理順情緒，到出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題的地方去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在、看得見(jiàn)摸得到的利益。這些都要求我們必須時(shí)刻與人民群眾保持密切聯(lián)系，帶著真摯的感情做好群眾工作，積極搭建與群眾交流、溝通的平臺(tái)，及時(shí)解決群眾生活與工作中的困難與問(wèn)題。

第三， 過(guò)硬的本領(lǐng)是做好群眾工作的重要保障。要做好新時(shí)期的群眾工作，只喊口號(hào)是不行的。不解決“橋”或“船”的問(wèn)題，過(guò)河就是一句空話(huà)；不解決方法問(wèn)題，完成任務(wù)也只是瞎說(shuō)一氣。只有切實(shí)提高自身從事群眾工作的真本領(lǐng)，拿出硬措施，找到做好群眾工作的“船”與“橋”，才能真正做通、做好群眾的工作。

在新時(shí)期發(fā)展過(guò)程中，存在很多新環(huán)境與新的發(fā)展問(wèn)題，針對(duì)這些發(fā)展問(wèn)題必須要深入調(diào)查研究，提出新形勢(shì)下的群眾工作路線(xiàn)要求與發(fā)展特點(diǎn)，針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容與相關(guān)因素提出自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，充分結(jié)合理論知識(shí)將優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，提高自身素質(zhì)。還需要總結(jié)前期的工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用群眾工作之中的有效方法加以溝通，在一定基礎(chǔ)上提高群眾路線(xiàn)工作的有效性，提高群眾工作的針對(duì)性和實(shí)用性。要取得群眾的信任，決不是靠權(quán)力，而是靠工作能力、工作業(yè)績(jī)和人格魅力，靠做群眾工作的正確方法和過(guò)硬本領(lǐng)。善于掌握“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的工作方法，努力把群眾工作做實(shí)、做細(xì)、做深、做好。 一定要把身子沉到群眾中去，腳踏實(shí)地地傾聽(tīng)群眾的呼聲，了解群眾的疾苦，并想法設(shè)法替他們排憂(yōu)解難。面對(duì)困難，要不退縮、不推脫、不避讓?zhuān)赂业赜先?，找到解決問(wèn)題的抓手，運(yùn)用各種辦法、手段、措施，克服一切困難，把群眾工作做好。

以筆者所從事的出版社辦公室基層群眾工作為例。辦公室工作就是為一線(xiàn)的編輯、出版、發(fā)行等全社職工服務(wù)。出版社部門(mén)多，性質(zhì)異，工作繁雜。既有圖書(shū)，又有音像，還有雜志，等等。每個(gè)部門(mén)的性質(zhì)不同，每個(gè)人從事的工種不同。另外，由于出版社轉(zhuǎn)企，使得老中青的身份也不相同，有的是事業(yè)編制，有的是企業(yè)編制，還有的是合同制人員。每個(gè)人的身份不同、任務(wù)不同、需求不同，可謂千頭萬(wàn)緒，紛紜復(fù)雜。這就要求自己熟悉每個(gè)人和每個(gè)辦公室的情況，對(duì)每個(gè)人的需求和困難做到事先心中有數(shù)，盡量提前替他們做好各種服務(wù)。而不是等他們求上門(mén)來(lái)了，才手忙腳亂地想辦法解決。哪個(gè)人需要紙，哪個(gè)人需要筆，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦等是否有問(wèn)題，節(jié)假日到了，該慰問(wèn)誰(shuí)，該給誰(shuí)發(fā)勞保用品等，都要時(shí)刻了然于胸。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就要及時(shí)加以解決。如果編輯們正在打印作者的書(shū)稿時(shí)，打印機(jī)突然壞了，這時(shí)才去找維修人員來(lái)修理。這樣，既影響圖書(shū)的正常出版，也讓編輯們對(duì)辦公室的工作產(chǎn)生疏離。為了隨時(shí)為所有職工服務(wù)，自己早上七點(diǎn)來(lái)，晚上十點(diǎn)走已經(jīng)成為家常便飯。因此，筆者深切地感到只有時(shí)時(shí)、處處替一線(xiàn)工作人員著想，時(shí)刻防患于未然，才能使出版社工作處于正常有序的狀態(tài)。

第四， 讓群眾滿(mǎn)意是政府執(zhí)政的根本目的，群眾滿(mǎn)意也是做好群眾工作的一個(gè)良好判斷標(biāo)準(zhǔn)。改善群眾生活條件，提高人民生活水平，是我黨的執(zhí)政發(fā)展根本思路，也是衡量我黨工作的重要尺度。對(duì)一項(xiàng)工作而言，政府要以人民群眾的滿(mǎn)意度作為衡量尺度，沒(méi)有給人民群眾帶來(lái)好處與實(shí)惠的工作，就是一項(xiàng)失去意義的工作，能讓人民群眾滿(mǎn)意，才是有意義有價(jià)值的工作。

綜上所述，在做出任何決定時(shí)都需要以群眾路線(xiàn)為基礎(chǔ)，從群眾利益出發(fā)，考慮問(wèn)題，以改善人民群眾的生活作為工作的重點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)任務(wù)安排，通過(guò)群眾作為事件的主體，要將群眾反映的事與問(wèn)題放在心上。做任何事情都必須要考慮人名群眾的利益，讓人民群眾贊成，滿(mǎn)意，用實(shí)實(shí)在在的工作贏得人民群眾的擁護(hù)和愛(ài)戴，利用群眾參與要求群眾群眾路線(xiàn)作為考慮基層的主要標(biāo)準(zhǔn)。讓群眾福祉作為第一位追求，凡是對(duì)人民群眾有利的事情均要完成，并且干出成效。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]《江澤民文選》（第一卷），人民出版社，2006年.

[4]胡錦濤：《在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的講話(huà)》（2011年7月1日），《人民日?qǐng)?bào)》2011年7月2日.

[5]《群眾思想工作案例選編》，學(xué)習(xí)出版社，2011年.