立足實(shí)踐創(chuàng)新思路提高工會工作群眾滿意度

【文章摘要】

工會工作是黨的群眾工作的重要組成部分。在新形勢下，提高企業(yè)工會工作的群眾滿意度，要在為職工群眾提供有效服務(wù)上下工夫， 進(jìn)一步更新服務(wù)理念，提高服務(wù)層次，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)本領(lǐng)。

【關(guān)鍵詞】

工會工作；創(chuàng)新思路；群眾滿意度

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國有企業(yè)改革，深化企業(yè)組織形式、分配方式和員工需求呈現(xiàn)多元化、多樣化格局，工會工作的領(lǐng)域、對象內(nèi)容、方式等都發(fā)生了一系列新變化。面對新形勢新任務(wù)新要求，企業(yè)工會要充分發(fā)揮組織群眾、服務(wù)群眾、維護(hù)合法權(quán)益的重要作用，增強(qiáng)吸引力、影響力和凝聚力，提高職工群眾的滿意度，創(chuàng)新思路， 找準(zhǔn)定位，眼睛向下，為民務(wù)實(shí)，把為職工提供有效服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

2013年，巴陵石化為優(yōu)化分析檢驗(yàn)人力資源配置，將公司范圍內(nèi)13個科級質(zhì)檢單位進(jìn)行集中重組，成立了服務(wù)型的新技術(shù)中心，整體結(jié)構(gòu)分為七個生產(chǎn)檢驗(yàn)站和煤炭、原料等幾大塊，主要分布在城區(qū)和云溪區(qū)兩地，職工人數(shù)由原來的150多人增加到900人，組織結(jié)構(gòu)也由單一的生產(chǎn)型檢驗(yàn)變成綜合型的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。面對管理地域廣、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜的情況，技術(shù)中心工會必須調(diào)整工作對策，努力建設(shè)群眾認(rèn)可度、滿意度高的工會組織。

1 以職工滿意為宗旨，更新服務(wù)理念

代表和維護(hù)職工權(quán)益是企業(yè)工會賴以安身立命的根本基礎(chǔ)，是體現(xiàn)工會組織特色的本質(zhì)屬性。技術(shù)中心工會組織要履行好自己的職責(zé)，必須根植于職工群眾，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為指南，樹立以職工為本的理念，把尊重職工、依靠職工、為了職工作為工會工作的價值取向，把職工群眾的呼聲和要求作為第一信號，把實(shí)現(xiàn)職工群眾的愿望和利益作為第一追求，把職工群眾認(rèn)可不認(rèn)可、滿意不滿意、贊成不贊成作為檢驗(yàn)工會工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。要注重源頭參與，加強(qiáng)多層次、全方位協(xié)商機(jī)制建設(shè)，依法維護(hù)職工群眾的勞動經(jīng)濟(jì)權(quán)益、民主政治權(quán)益、精神文化權(quán)益和生存發(fā)展權(quán)利，切實(shí)保障職工群眾的根本利益。要主動維護(hù)職工群眾特別是弱勢群體的具體利益，爭取中心黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持，創(chuàng)建幫扶品牌，建立“一個中心”和“三項(xiàng)制度”，即困難職工幫扶中心、幫扶跟蹤問效制度、愛心助學(xué)制度、走訪慰問制度，根據(jù)企業(yè)不同層級、不同群體、不同類別員工的不同需求，因人制宜，提供貼身貼心的服務(wù)，增強(qiáng)工作的針對性和實(shí)效性。

2 以源頭維權(quán)為重點(diǎn)，提高服務(wù)層次

職工的需求千差萬別， 概括起來主要有三： 一是政治利益，即主人翁地位的落實(shí)；二是經(jīng)濟(jì)利益，即經(jīng)濟(jì)收入、福利待遇的保障；三是文化需求，即精神生活的滿足。技術(shù)中心工會組織要滿足職工群眾的多樣化需求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持走群眾路線，在主動依法科學(xué)維權(quán)上下工夫，既立足實(shí)際，又著眼長遠(yuǎn)；既注重實(shí)效性，突出對職工眼前利益、具體利益的維護(hù)，更注重戰(zhàn)略性，強(qiáng)化源頭參與，從推動決策和完善機(jī)制層面保障職工的整體利益、根本利益和長遠(yuǎn)利益，不斷提高服務(wù)層次和水平。完善以職代會為主要載體的職工權(quán)益保障和重大問題決策審議機(jī)制；以廠務(wù)公開為主要形式的企業(yè)民主管理和監(jiān)督機(jī)制。抓住決策前建議、決策中參與、決策后監(jiān)督三大環(huán)節(jié)，充分表達(dá)職工群眾的意愿和呼聲，忠實(shí)地履行好職工代表的神圣職責(zé)，從源頭上保障職工的合法權(quán)益。要以制度建設(shè)為根本，進(jìn)一步細(xì)化、量化、硬化有關(guān)制度，規(guī)范操作程序，強(qiáng)化剛性約束，讓職工利益表達(dá)機(jī)制化、法制化、規(guī)范化、經(jīng)常化。

3 以素質(zhì)工程為載體，深化服務(wù)內(nèi)涵

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，職工的就業(yè)能力、經(jīng)濟(jì)待遇、發(fā)展前途與其知識水平和技能素質(zhì)密切相關(guān)。大力實(shí)施職工素質(zhì)工程，增強(qiáng)職工的競爭實(shí)力和發(fā)展能力，是工會組織對職工最貼身的服務(wù)。技術(shù)中心工會組織應(yīng)以職工素質(zhì)工程為載體，采取“工程” 式的組織實(shí)施方式，制定系統(tǒng)的工作目標(biāo)、推進(jìn)計(jì)劃、落實(shí)措施、經(jīng)費(fèi)保障和考核評估辦法，使該“工程”不斷提檔升級。要在繼承傳統(tǒng)的職工讀書自學(xué)、崗位練兵、技術(shù)比武、技能大賽等活動的基礎(chǔ)上，積極吸收和借鑒現(xiàn)代教育培訓(xùn)的方法和組織形式，把著力點(diǎn)放在提升職工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力上。運(yùn)用現(xiàn)代化的教育培訓(xùn)方式，利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺建立“學(xué)習(xí)型”組織網(wǎng)站，鼓勵職工運(yùn)用現(xiàn)代及信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上互動學(xué)習(xí)和交流，開展網(wǎng)上技術(shù)講座、技術(shù)論壇、知識競答等活動，不斷探討理論和業(yè)務(wù)新知識，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，營造“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的濃厚氛圍，把素質(zhì)工程不斷引向深入。

4 以職工之家為依托，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

把工會組織建設(shè)成為職工之家，是職工群眾的期望。因此，技術(shù)中心工會應(yīng)主動適應(yīng)企業(yè)深化改革的新形勢和企業(yè)組織形式、員工身份多樣化的新特點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，最大限度發(fā)揮能人作用和女職工學(xué)校優(yōu)勢，實(shí)施有效地動態(tài)建家。以工人先鋒號、芙蓉標(biāo)兵崗、模范職工小家建設(shè)為基礎(chǔ)，增強(qiáng)基層工會組織的吸引力和凝聚力。把“突破、加強(qiáng)”作為建家活動的新內(nèi)容，以點(diǎn)帶面，因地制宜，突出崗位特色，不斷創(chuàng)新、鞏固工會工作基礎(chǔ)。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮工會組織的優(yōu)勢，不斷滿足職工群眾日益增長的精神生活需求，挖掘有不同特長的職工群眾，以協(xié)會方式成立興趣小組開展活動。滿足職工從傳統(tǒng)的文化娛樂向科技法律、健康咨詢、實(shí)用知識、技能特長等方面延伸，從企業(yè)向社區(qū)、家庭延伸，讓“ 職工之家” 真正成為文明之家、科學(xué)之家、健康之家，成為職工不可或缺的精神家園。

5 以自身建設(shè)為關(guān)鍵，提升服務(wù)本領(lǐng)

工會干部要為職工提供滿意的服務(wù)，必須具有過硬的本領(lǐng)和良好的作風(fēng)。工會干部要自覺地加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)管理、學(xué)技術(shù)，努力使自己成為組織動員職工的能手、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的專家、關(guān)心服務(wù)職工的模范。要積極探索新時期工會工作的新特點(diǎn)、新規(guī)律，準(zhǔn)確把握職工群眾的新期待、新要求，全面履行“維護(hù)、建設(shè)、參與、教育”等四項(xiàng)職能，把維護(hù)職工權(quán)益貫穿于推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展的全過程， 在主動依法科學(xué)維權(quán)上推出新舉措、實(shí)現(xiàn)新突破。要強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)意識，牢固樹立“ 一切為了職工， 一切依靠職工”的群眾觀、“職工利益無小事，工會工作無虛事”的工作觀、“把工會工作當(dāng)成黨和群眾的事業(yè)干，把職工的事情當(dāng)成自己的事情辦”的價值觀，主動深入基層、深入群眾，真誠傾聽職工群眾呼聲， 真實(shí)反映職工群眾愿望， 真情關(guān)心職工群眾疾苦，善謀大事，會解難事，樂辦實(shí)事，常辦好事，用滿腔熱情、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得職工群眾的信賴和擁護(hù)。