移動信息技術與現(xiàn)代物流營銷

【文章摘要】

本文針對物流營銷滯后不適應電商行業(yè)發(fā)展問題，提出將移動信息技術應用到物流營銷當中，采用基于智能手機終端的物流個人應用和物流企業(yè)級應用兩種方案，分析其在物流營銷策略中的適用性。

【關鍵詞】

移動信息技術；物流營銷；應用APP

1 研究背景

網(wǎng)絡創(chuàng)造了經(jīng)濟神話。截至2012年12月，我國網(wǎng)絡零售市場交易額已占社會消費品零售總額的6.3%。作為社會生產(chǎn)鏈條的領導者和協(xié)調(diào)者，脆弱的物流業(yè)被提升到了前所未有的高度。消費者投訴送貨慢、服務差，物流企業(yè)網(wǎng)絡小、信息化程度不高、缺乏資金和產(chǎn)業(yè)政策等問題層出不窮，物流營銷的規(guī)劃勢在必行。與此同時，隨著3.88億手機網(wǎng)民的數(shù)字首次超越臺式電腦網(wǎng)民，中國移動電子商務高速增長的時代已經(jīng)到來，物流營銷的解決方案也必須從互聯(lián)網(wǎng)技術向移動網(wǎng)技術延伸。互聯(lián)網(wǎng)+無線網(wǎng)應成為最佳互動營銷模式。

2 移動信息技術的特點

智能手機的快速普及為移動網(wǎng)絡帶來源源不斷的新入用戶群體，為基于移動信息技術的物流營銷提供了客戶基礎；移動設備以其高便攜性可以24小時伴隨主人身邊，支持其進行在線溝通獲取資訊；移動網(wǎng)絡通信的即時，微信關了應用也可收到提醒；信息病毒式傳播更加自由，但無法確?？煽啃?；電話號碼作為身份識別，使得信息傳播更精準具有指向性；移動終端更容易暴露個人隱私，構成安全威脅； GPS定位系統(tǒng)功能攜帶的位置信息，方便對用戶進行實時跟蹤；遠程支付和近場支付技術已經(jīng)成熟，但電子支付下的安全隱患，也是需要考慮的社會問題。

作為移動互聯(lián)網(wǎng)的終端設備，智能手機正在逐步成為人們的生活助理，是移動互聯(lián)網(wǎng)的新機會。移動應用為用戶實時提供所需的服務、信息和娛樂，也是新興的物流營銷平臺。

3 基于移動信息技術的物流營銷方案

移動互聯(lián)網(wǎng)是通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務和服務的新興業(yè)態(tài)。包含終端、軟件和應用三個層面。軟件包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和安全軟件等；應用層包括休閑娛樂、工具媒體、商務財經(jīng)等應用與服務；終端層包括智能手機、平板電腦、電子書等。

移動互聯(lián)網(wǎng)整合了互聯(lián)網(wǎng)與移動通信技術，將各類網(wǎng)站、大量企業(yè)信息及業(yè)務引入其中，通過各類定制化的移動應用（APP），搭建起適合企業(yè)業(yè)務管理需要的移動信息化平臺，提供全方位、標準化、一站式的企業(yè)移動商務服務和電子商務解決方案。應用于物流行業(yè)，可分為面向個人消費者的個人應用和面向企業(yè)用戶的企業(yè)級應用。

物流個人應用需支持在線查詢、下單和跟蹤。將各物流公司面向個人消費者的銷售信息整合，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術實時更新物流公司名稱、服務類型、地區(qū)線路、取件時間、送達時間、費用、好評率等各項數(shù)據(jù)，供個人消費者據(jù)自身物流需要選擇。移動終端應用還需支持預約下單、在線支付、物流信息實時跟蹤，減少各個物流環(huán)節(jié)的風險和不確定性，真正做到物流過程全程掌握在個人消費者掌中。

物流企業(yè)級應用可整合包括生產(chǎn)、運輸、倉儲、配送等相關物流上下游企業(yè)的資源，在標準化二維碼形式的基礎之上，將供應鏈條上物流相關信息通過二維碼的形式在企業(yè)級應用中實時動態(tài)展現(xiàn)。智能手機掃描產(chǎn)品物流信息省去物流從業(yè)人員持有專業(yè)掃描終端的繁瑣，依靠嵌入的企業(yè)應用快速處理，便于企業(yè)掌控供應鏈產(chǎn)品流向流速、提前做好運營安排、合理規(guī)避因上游業(yè)務量驟然增減帶來的風險。也有利于物流上下游企業(yè)之間的信息共享、增進交流、交換資源，為企業(yè)更好的發(fā)展自身特長和核心業(yè)務創(chuàng)造了條件。企業(yè)級應用還可以使企業(yè)向服務客戶提供最基本的商業(yè)信息服務時，避免陷入額外的投入和成本支出，靈活性大，便于企業(yè)操作。

4 移動信息技術在物流營銷策略中的應用

基于移動信息技術的終端應用，在幫助物流傳統(tǒng)營銷秉承的4PS、 4CS 、STP營銷理念執(zhí)行方面更便捷有效。

4Ps營銷理論包括產(chǎn)品（Product）、價格 （Price）、分銷 （Place）和促銷（Promotion）。

智能手機上的物流企業(yè)應用，有助于更方便收集企業(yè)需要的各類數(shù)據(jù)信息。分析客戶對不同物流產(chǎn)品的偏好，了解用戶對物流服務的產(chǎn)品功能訴求、不同客戶對物流產(chǎn)品價格的敏感程度，分別進行差異化的市場定位和價格策略，支持企業(yè)品牌戰(zhàn)略。作為企業(yè)與消費者的聯(lián)系者，經(jīng)銷商和銷售渠道商提供的服務和企業(yè)信息也可通過移動終端應用實現(xiàn)及時共享，有利于經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡的建立。企業(yè)各類促銷活動也能通過移動終端應用準確快速送達目標消費者，刺激消費者行為，促進消費和銷售的增長。

4Cs營銷理論包括顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

物流應用發(fā)揮信息溝通和客戶互動優(yōu)勢，有利于建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關系。終端應用的雙向溝通，使企業(yè)研究顧客需求，按客戶需求提供產(chǎn)品和服務更加便捷，物流營銷從企業(yè)單向促銷和勸導轉(zhuǎn)變?yōu)閷で笸緩綄崿F(xiàn)雙方各自目標，實現(xiàn)更優(yōu)的客戶價值。物流應用可免去在傳統(tǒng)營銷花費在收集信息方面的投入，節(jié)省除了企業(yè)生產(chǎn)成本之外的傳統(tǒng)營銷成本。嵌于人人隨手一部的智能手機當中的物流應用，有利于消費者及時查詢信息、下單支付，規(guī)避購買風險，節(jié)省客戶資源。客戶還可在應用中進行跟蹤反饋，及時參與促銷等，逐步實現(xiàn)真正的便利化服務。

營銷戰(zhàn)略的核心包括市場細分（Market Segmentation）、 目標市場（Market Targeting）和市場定位（Market Positioning）三要素。

物流應用幫助企業(yè)營銷者進行基于電子平臺的市場調(diào)研，了解消費者的欲求、分析購買行為和購買習慣差異。嵌入程序?qū)κ占男畔⑦M行加工處理，根據(jù)地理、人口、心理、等因素將對某產(chǎn)品的有類似需求的消費者自動劃分為若干群體；計算數(shù)據(jù)分析指數(shù)，基于各細分市場的獨特性和公司自身目標，在無差異市場營銷、密集性市場營銷、差異性市場營銷當中按照企業(yè)實際要求進行目標市場的選擇；繼而針對潛在顧客的心理分析，由終端應用支持營銷設計，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)形象，完成市場定位、取得競爭優(yōu)勢。

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