淺析高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

【文章摘要】

高校圖書館是高校文獻(xiàn)信息的服務(wù)中心；高校圖書館是教育科研的服務(wù)中心；高校圖書館是學(xué)生增長才干的服務(wù)中心；高校圖書館是大學(xué)生了解社會、認(rèn)識社會的服務(wù)中心。作為大學(xué)生連接社會的橋梁紐帶的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式對傳承中華文明、實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。本文在借鑒前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合個人的工作實(shí)踐，探討了在高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式方面的有效策略，與同行共勉。

【關(guān)鍵詞】

高校；圖書館；服務(wù)模式

“秀才不出門，便知天下事”，隨著計(jì)算機(jī)的普及已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，人們只要鼠標(biāo)一點(diǎn)便可獲得海量的信息。高校圖書館如果不創(chuàng)新服務(wù)模式，有可能成為大學(xué)生的禁地。面對即將被打入“冷宮”的圖書館，應(yīng)該本著“用戶至上、讀者第一”的服務(wù)理念，克服信息時代拓展圖書館服務(wù)方式過程中的瓶頸，融現(xiàn)代信息技術(shù)于圖書館服務(wù)理念之中，盡可能地為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的信息檢索服務(wù)的同時，對讀者進(jìn)行人文關(guān)懷，對圖書館實(shí)現(xiàn)人性化管理與服務(wù)。只有這樣，高校圖書館才能在現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和社會環(huán)境的急劇變化的今天站穩(wěn)腳跟。

1圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式過程中遇到的瓶頸

高校圖書館是高校文獻(xiàn)信息的服務(wù)中心；高校圖書館是教育科研的服務(wù)中心；高校圖書館是學(xué)生增長才干的服務(wù)中心；高校圖書館是大學(xué)生了解社會、認(rèn)識社會的服務(wù)中心。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識已經(jīng)成為人們獲得可持續(xù)發(fā)展的重要資本。高校圖書館作為社會知識信息的樞紐，必須與時俱進(jìn)，以滿足大學(xué)生對知識的渴求，對新信息的渴望。因此，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)是時代的要求。然而，在高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式（從靜態(tài)服務(wù)向動態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變；從存儲信息向開發(fā)、利用、傳遞轉(zhuǎn)變）、實(shí)現(xiàn)圖書館效益最大化的征途中，遇到諸多現(xiàn)實(shí)問題，成為制約圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的瓶頸。

1.1遇資金瓶頸的制約

知識經(jīng)濟(jì)時代，高校圖書館的服務(wù)不能僅僅是信息資源的保存、文獻(xiàn)資源的借閱而應(yīng)是讓讀者充分享受現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的各種方便。只有這樣，高校圖書館才能實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)的發(fā)展，才能發(fā)揮向求知者提供所需信息的作用。當(dāng)前，被譽(yù)為“大學(xué)的心臟”的高校圖書館普遍存在館舍陳舊、設(shè)施老化、設(shè)備落后、服務(wù)功能滯后、管理員服務(wù)意識不高等現(xiàn)象。這與當(dāng)前高校圖書館開展自動化信息服務(wù)的要求格格不入。改變現(xiàn)狀的過程中，高校資金不足，更新設(shè)備、改善服務(wù)、提升管理員的綜合素質(zhì)有時只是一個口號，根本無法落實(shí)。

1.2遇人才瓶頸的制約

美國的圖書館學(xué)專家邁克爾·戈曼就把圖書管理員和圖書館其他工作人員視為圖書館三大資源之一。而且還有人認(rèn)為：圖書館員是知識和智力的載體，在圖書館的生存、發(fā)展服務(wù)中舉足輕重。比爾·蓋茨曾說過：如果說微軟圖書館提供的信息服務(wù)是其決策、開發(fā)、推廣的后盾，那么圖書館員就是我們的加油站和充電站?？梢姡瑘D書館員的整體綜合素質(zhì)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的前提。近年來，盡管高校為圖書館培養(yǎng)了大批人才，但由于工資、待遇等問題，只有少數(shù)大學(xué)生從事圖書館工作。圖書館面臨高素質(zhì)的圖書管理員和工作人員短缺的困境。高校要加大對圖書館資金投入，改善員工待遇，更新人才觀念，建立激勵機(jī)制，為圖書館留住人才，用好人才，尤其要吸引那些高層次的人才到圖書館就業(yè)，扮演信息專家、信息向?qū)А⑿畔㈩檰?、軟件系統(tǒng)開發(fā)精英等角色。

1.3遇服務(wù)管理體制瓶頸的制約

知識經(jīng)濟(jì)時代，終身教育已成為世界發(fā)展的趨勢。高校圖書館確保大學(xué)生根據(jù)需要和愛好隨心所欲的學(xué)習(xí)。圖書館的開放性、服務(wù)性功能如想發(fā)揮得淋漓盡致，就必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)管理體制，以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代大學(xué)生個性化的學(xué)習(xí)需求。有調(diào)查資料顯示：當(dāng)前，高校圖書館在人力資源、文獻(xiàn)資源、檢索系統(tǒng)的管理上，仍存在行政隸屬關(guān)系，圖書館的公益性、開放性、公共性沒有制度上的保障，在文獻(xiàn)信息資源共享方面，那些通用性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、技術(shù)水平先進(jìn)的應(yīng)用軟件開發(fā)的空間還很廣闊。

2 創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式的意義

高校圖書館是傳統(tǒng)文化的“集結(jié)地”；是推動知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“發(fā)動機(jī)”；是大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的“加油站”。知識經(jīng)濟(jì)時代的高校圖書館必須及時調(diào)整管理理念，踐行新的服務(wù)意識。加強(qiáng)對讀者信息研究和咨詢服務(wù)，將業(yè)務(wù)重心從收藏轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來。利用現(xiàn)有人力、物力和財力為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館效益最大化。

2.1圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，有助于提升大學(xué)生的整體素質(zhì)

著名教育學(xué)家蔡元培先生說：“教育不專在學(xué)校，學(xué)校之外還有許多機(jī)關(guān)，第一是圖書館。”高校圖書館是文化資源的寶庫，時刻受到那些渴求知識大學(xué)生的關(guān)注。圖書館通過自己的服務(wù)工作，給千千萬萬大學(xué)以實(shí)際幫助，它可以為大學(xué)生做就業(yè)前的指導(dǎo)；它可以為好學(xué)者提供自學(xué)輔導(dǎo)；它可以為受損害者提供法律幫助；它可以為病者提供醫(yī)療咨詢；它可以為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)信息......。可見，走進(jìn)圖書館，你會發(fā)現(xiàn)書之樂、書之美、書之善。如果每一位大學(xué)生都能利用好圖書館，能從根本上提升大學(xué)生的整體素質(zhì)。

2.2圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，有助于凈化大學(xué)生的心靈

普遍認(rèn)為：圖書館是傳播知識、信息的主戰(zhàn)場；圖書館是大學(xué)生心靈的大課堂。如果大學(xué)生業(yè)余時間，利用圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)允吸知識營養(yǎng)，不斷地為自己注入勇往直前的力量，最后便可抵達(dá)更為開闊的人生境地，鑄造美好的心靈，用成熟的心智去體驗(yàn)更持久的幸福。

2.3圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，有助于大學(xué)生強(qiáng)大自己

終身教育的知識經(jīng)濟(jì)時代，需要的是獲取所需知識的本領(lǐng)。到圖書館去求知，是成功者成長的共同經(jīng)驗(yàn)。圖書資源，隨時可以為大學(xué)生充電；圖書館資源可以幫助大學(xué)生找到獨(dú)立解決問題金鑰匙。打開圖書館這座知識寶庫，認(rèn)識問題、改造世界就有了可靠的武器?？梢?，在優(yōu)秀中華文化的呵護(hù)、熏陶、感染下，大學(xué)生的思想日漸成熟、知識日漸厚重、行動有了向?qū)?，心靈得到了慰藉，做最強(qiáng)大的自己自然也就信心十足了。

3 高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的有效途徑

服務(wù)是圖書館工作的永恒主題。為大學(xué)生服好務(wù)是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。高校圖書館作為公眾場所，舒適優(yōu)美的館舍設(shè)計(jì)、寬大明亮的空間構(gòu)建、文明高雅的服務(wù)措施是所有圖書館的立身之本。隨著社會的進(jìn)步，人們生活水平的提高，人們對圖書館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也一高再高?？梢?，圖書館不應(yīng)該只承擔(dān)文化科技成果的傳遞的責(zé)任，還要配合讀者的需要，提供各種各樣的服務(wù)。吸引讀者來讀書、來休閑、來參觀。因此，高校圖書館應(yīng)適時改善閱讀環(huán)境、更新服務(wù)理念，本著“讀者至上，服務(wù)一流”的服務(wù)宗旨，為圖書館全面實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新保駕護(hù)航。

3.1把握科技文化前沿，為大學(xué)生提供最新、最需要的信息資源

當(dāng)今時代，科技高速發(fā)展、知識急劇膨脹，由此看來，時效因素至關(guān)重要。高校圖書館要發(fā)揮信息傳遞快捷的優(yōu)勢，準(zhǔn)確把握科技文化發(fā)展的前沿。為了能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館信息有秩序、有規(guī)律地涌動，高校圖書館要以方便讀者閱讀為底線，采用科學(xué)的手段，對信息資源加工整理、分析綜合、科學(xué)管理、及時更新圖書館知識信息。一方面可以滿足不同專業(yè)、不同愛好大學(xué)生的需求；另一方面也適應(yīng)了當(dāng)代社會快節(jié)奏、高效率的特點(diǎn)。

如隨著國家出版業(yè)改革的深入，出版模式向著多元化、合作化、流行化的方向發(fā)展。圖書館最了解讀者的需要，圖書館和出版社合作，共建創(chuàng)業(yè)模式。一方面為大學(xué)生提供了最新、最需要的信息資源，滿足了大學(xué)生的心里需求；另一方面，圖書館走產(chǎn)業(yè)化道路，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的雙贏模式，客觀上為建設(shè)和諧社會提供了強(qiáng)大的精神武器。

3.2組織豐富多彩的教育活動，為大學(xué)生開辟一條讀書新路

信息時代以來，高校圖書館服務(wù)的對象不斷擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。為了滿足不同層次讀者的要求，高校圖書館書刊、視聽資料、電子出版物、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源等應(yīng)有盡有。有些資源甚至是鮮為人知的。圖書館可以合理利用這些館舍資源，舉辦各種活動，引領(lǐng)大學(xué)生深刻認(rèn)識科技的革命和力量。

如圖書館利用館藏資源舉辦各種展覽：像大型兵馬俑展、中國圍棋展、海洋生物展、昆蟲標(biāo)本展等。這些展覽活動一方面增加了圖書館的收入，另一方面也開闊了大學(xué)生的視野。再如組織大型讀者演講交流會、專家學(xué)者學(xué)術(shù)交流報告會等，既傳承了中華文明又提高了圖書館的知名度。

3.3開展文獻(xiàn)信息有償服務(wù)，為大學(xué)生個性化發(fā)展提供幫助

即使是在網(wǎng)絡(luò)時代，高校圖書館的情報信息服務(wù)職能也不可弱化。為大學(xué)生提供快、準(zhǔn)、新、全的情報信息是圖書館的職責(zé)。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)信息充斥了圖書館的作用。這就要求，高校圖書館在搞好傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓寬服務(wù)廣度、延伸服務(wù)長度，深化服務(wù)深度，為生存拓展空間。如采用和其他社會機(jī)構(gòu)聯(lián)合的方式增加讀者個性定制服務(wù)，拓展文獻(xiàn)信息有償服務(wù)項(xiàng)目，盡量滿足不同類別讀者的個性化需求，并收取一定的借閱、閱讀費(fèi)用，為圖書館的發(fā)展積聚資金。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館要建立健全聯(lián)合體系，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，把信息、知識和文化傳播的更遠(yuǎn)、更有效。

3.4出臺圖書館免費(fèi)服務(wù)，感受科技的方便快捷

高校圖書館是提供資源的地方，應(yīng)該在現(xiàn)有的信息資源的基礎(chǔ)上為廣大讀者提供更豐富的免費(fèi)資源，讓讀者在輕松、愉悅的氛圍中利用圖書館資源，獲取個人所需信息。站在理解讀者、尊重讀者的視角為讀者提供多樣化、個性化和數(shù)字化的服務(wù)，讓他們親歷科技帶來的方便與快捷。

4 結(jié)束語

隨著全球網(wǎng)絡(luò)化和知識化進(jìn)程的加快，高校圖書館的社會職能的正常發(fā)揮面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尋求健康、持續(xù)發(fā)展策略乃當(dāng)務(wù)之急。高校圖書館若要提高自身的市場開拓能力和可持續(xù)發(fā)展能力，就必須創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)意識，增強(qiáng)責(zé)任意識。相信：在黨和政府的呵護(hù)下，信息時代高校圖書館本身的建設(shè)和發(fā)展會得到加強(qiáng)，它在提高大學(xué)生綜合素質(zhì)方面的作用也會發(fā)揮得淋漓盡致！

【參考文獻(xiàn)】

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[4]李紅妮.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的探討[J] 甘肅科技；2010.2

【作者簡介】

張昭希，出生年月，1986年2月性別 女，民族，漢族籍貫，河南，平頂山，學(xué)歷，碩士（在讀）職稱 助理館員 研究方向，信息管理。