淺論企業(yè)績效管理

【文章摘要】

通過有效的績效管理，使企業(yè)總體目標(biāo)和任務(wù)得以層層分解落實(shí)，并促使各部門在計(jì)劃考核期內(nèi)實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)，以保證企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。

【關(guān)鍵詞】

績效管理；績效指標(biāo)；管理

1 績效管理目的

引導(dǎo)企業(yè)各部門全體員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及年度經(jīng)營管理目標(biāo)開展工作，幫助各部門員工發(fā)現(xiàn)實(shí)際績效與企業(yè)期望水平之間的差距，從而不斷提高運(yùn)作效率和水平。

2 績效管理原則

遵循平穩(wěn)過渡的原則，首先搭建績效管理體系，循序漸進(jìn)地引入、實(shí)施和推廣績效管理的理念和方法，逐步使績效管理融入日常管理工作中。

2.1戰(zhàn)略一致性原則

績效目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略定位及發(fā)展目標(biāo)相一致，能夠通過績效管理有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，并應(yīng)突出企業(yè)年度戰(zhàn)略計(jì)劃及工作重點(diǎn)；

2.2逐級(jí)負(fù)責(zé)制原則

按照企業(yè)各部門管理層級(jí)，自上而下，由直線上級(jí)負(fù)責(zé)下屬部門或員工的績效管理工作；

2.3可操作原則

強(qiáng)調(diào)可操作性，要易于執(zhí)行，在實(shí)際操作過程中不斷完善績效管理體系；

2.4強(qiáng)化過程原則

在績效管理過程中，加強(qiáng)工作中日常績效指導(dǎo)和定期績效回顧，以確保企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成；

2.5突出重點(diǎn)原則

在進(jìn)行績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)突出，對(duì)于戰(zhàn)略程度高、反映核心職責(zé)的考核指標(biāo)需要加大權(quán)重，明確導(dǎo)向；

2.6明確及公開性原則

考核者需要向被考核者明確說明有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和評(píng)價(jià)方法等事宜；

2.7差別原則

對(duì)考核對(duì)象的考核成績?cè)u(píng)定應(yīng)有明顯的差別，并且這種差別最終將通過薪酬、晉升與轉(zhuǎn)崗等方面的調(diào)整得到體現(xiàn)；

2.8反饋原則

考核結(jié)果要定期反饋給被考核者，肯定成績，指出不足，并提出今后努力和改進(jìn)的方向。

3 績效管理體系組織機(jī)構(gòu)

3.1企業(yè)績效管理委員會(huì)

作為企業(yè)績效管理的決策機(jī)構(gòu)，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成，主要職責(zé)包括：

（1）審批企業(yè)部門績效管理整體方案、制度和工作辦法；

（2）召開企業(yè)績效評(píng)估會(huì)，評(píng)定部門績效完成情況；

（3）監(jiān)督企業(yè)各部門績效管理體系執(zhí)行情況。

3.2人力資源部

作為企業(yè)績效管理體系的組織者，負(fù)責(zé)各部門績效管理工作整體的組織和協(xié)調(diào)，主要職責(zé)包括：

（1）制定和修訂部門績效管理辦法，并對(duì)績效考核相關(guān)辦法的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

（2）組織部門績效管理工作實(shí)施，包括績效計(jì)劃簽訂、組織績效回顧與指導(dǎo)、組織績效評(píng)估和反饋等；

（3）組織企業(yè)和部門層面的績效評(píng)估會(huì)并全程參與，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、記錄會(huì)議過程，貫徹落實(shí)部門績效考核原則；

（4）負(fù)責(zé)受理績效申訴，并組織申訴調(diào)查；

（5）管理績效考核相關(guān)文件、資料及檔案；

（6）組織開展各級(jí)管理人員的績效管理技能培訓(xùn)，為管理人員在績效管理工作中提供指導(dǎo)與協(xié)助；

（7）負(fù)責(zé)績效考核結(jié)果在薪酬、晉升、培訓(xùn)等方面的應(yīng)用和實(shí)施。

4 績效管理不僅是企業(yè)績效管理委員會(huì)和相關(guān)部門的職責(zé)，也是所有部門和全體員工的職責(zé)

4.1考核者主要職責(zé)：

（1）與被考核者開展績效面談，協(xié)助其擬定績效考核指標(biāo)、權(quán)重和目標(biāo)值；

（2）定期與被考核者進(jìn)行績效回顧，給予被考核者必要的績效指導(dǎo)和資源保證，支持其完成績效目標(biāo)；

（3）在充分溝通的基礎(chǔ)上，公正、客觀開展績效考核，評(píng)估被考核者的績效表現(xiàn)，并及時(shí)將績效結(jié)果反饋給被考核者，并指出不足和改進(jìn)意見；

（4）參加相關(guān)的績效管理技能培訓(xùn)。

4.2被考核者主要職責(zé)

（1）在直接上級(jí)的指導(dǎo)下完成個(gè)人或本部門績效計(jì)劃；

（2）積極反饋個(gè)人工作中遇到的問題、困難和需要上級(jí)給予的支持；

（3）認(rèn)真同直接上級(jí)坦誠溝通工作成績、不足和改進(jìn)計(jì)劃。

5 績效管理運(yùn)作機(jī)制

績效管理運(yùn)作機(jī)制包括四個(gè)核心環(huán)節(jié)：績效計(jì)劃、績效回顧與指導(dǎo)、績效評(píng)估和績效結(jié)果反饋。

5.1績效計(jì)劃

考核期初，根據(jù)各部門職能分工將企業(yè)年度工作落實(shí)到每個(gè)部門，形成各部門的績效目標(biāo)，然后將部門指標(biāo)按照各崗位的核心職責(zé)分解至部門員工；

5.2績效回顧與指導(dǎo)

考核期開始后，各部門根據(jù)制定的績效指標(biāo)開展工作?？己似谥校己苏吲c被考核者需開展績效面談，對(duì)工作完成情況進(jìn)行回顧，加強(qiáng)過程監(jiān)督和指導(dǎo)，提出發(fā)現(xiàn)的問題并督促相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)；

5.3績效評(píng)估

考核期末開始績效評(píng)估工作，對(duì)部門、干部和員工的年度工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定績效結(jié)果；

5.4績效結(jié)果反饋與應(yīng)用

考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給被考核對(duì)象，肯定成績、分析問題、提出不足和改進(jìn)建議。同時(shí)將考核結(jié)果與員工薪酬、晉升和培訓(xùn)等掛鉤。

6 績效考核主體設(shè)計(jì)原則

6.1直接了解

根據(jù)考核內(nèi)容選擇考核方，選取最直接了解被考核者工作的考核主體，從而提高考核結(jié)果的合理性和公平性；

6.2績效負(fù)責(zé)

考核主體除對(duì)被考核者績效進(jìn)行評(píng)價(jià)外，還負(fù)責(zé)績效計(jì)劃制定、績效回顧和總結(jié)、對(duì)被考核者提供績效輔導(dǎo)以及反饋績效結(jié)果，關(guān)注被考核者長期發(fā)展；

6.3公平公正

通過引入績效評(píng)估會(huì)機(jī)制，緩解由于不同考核主體而對(duì)被考核者評(píng)分尺度不一的情況；考核主體主要負(fù)責(zé)初步評(píng)估結(jié)果，最終的績效結(jié)果需結(jié)合績效評(píng)估會(huì)結(jié)果最終確定。

7 績效考核指標(biāo)的定義

績效考核指標(biāo)是通過對(duì)組織內(nèi)部各項(xiàng)流程的開始、過程和結(jié)束的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、計(jì)算，衡量流程績效的一種目標(biāo)式管理指標(biāo)，以反映和支持企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，并用于績效評(píng)價(jià)與業(yè)績改善。

8 部門績效考核指標(biāo)體系

部門績效考核指標(biāo)根據(jù)考核層面不同，分為部門績效考核指標(biāo)、干部績效考核指標(biāo)和員工績效考核指標(biāo)三類。

9 部門績效考核指標(biāo)

部門績效考核指標(biāo)包括部門關(guān)鍵績效、年度重點(diǎn)工作、內(nèi)部滿意度和加減分項(xiàng)四類。

10 部門績效考核主體及指標(biāo)評(píng)價(jià)方法

10.1年度重點(diǎn)工作

由部門主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分，從工作完成的及時(shí)性、質(zhì)量以及效果等方面對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；

10.2部門關(guān)鍵績效

由部門主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分，根據(jù)績效指標(biāo)類型不同，進(jìn)行評(píng)價(jià)。

上述文章簡單闡述了企業(yè)績效的大概內(nèi)容，企業(yè)績效的實(shí)施還應(yīng)有如下環(huán)節(jié)：

（1）績效計(jì)劃的簽訂，即考核者與被考核者共同溝通、確定績效考核的指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重的管理程序?？冃в?jì)劃一般均依據(jù)“上級(jí)和下級(jí)共同制定、隔級(jí)審定”的原則確定。

（2）績效回顧與指導(dǎo)是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，考核者及時(shí)跟蹤與回顧被考核者績效情況，發(fā)現(xiàn)、分析并總結(jié)被考核者在績效執(zhí)行過程中產(chǎn)生的問題，并進(jìn)行反饋和指導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)需要對(duì)績效目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的過程。

（3）績效結(jié)果的應(yīng)用是指根據(jù)年度績效考核結(jié)果在績效獎(jiǎng)金、年度調(diào)薪、晉升與降級(jí)、培訓(xùn)發(fā)展等方面進(jìn)行一些運(yùn)用，使績效結(jié)果與薪酬連接，與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展連接，把績效考核落到實(shí)處，真正起到績效導(dǎo)向的作用。

由于篇幅所限，在此就不一一展開論述了。