企業(yè)開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)的探索

【文章摘要】

遠(yuǎn)程培訓(xùn)作為新時(shí)代的一種新型的培訓(xùn)模式，近年來在國(guó)內(nèi)外得到了廣泛關(guān)注，并且在實(shí)際運(yùn)用中也取得了良好的效果。本文通過在大型國(guó)有企業(yè)——擁有二十多個(gè)子公司的A公司開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)的實(shí)踐，分析遠(yuǎn)程培訓(xùn)在企業(yè)中的應(yīng)用。尤其是在如何建設(shè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)、如何開設(shè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程等方面進(jìn)行了深度探索，不斷總結(jié)遠(yuǎn)程培訓(xùn)帶給企業(yè)的影響，給出了遠(yuǎn)程培訓(xùn)在企業(yè)的借鑒價(jià)值與應(yīng)用前景。

【關(guān)鍵詞】

遠(yuǎn)程培訓(xùn)；遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)；培訓(xùn)資源

1 企業(yè)培訓(xùn)面臨的新問題

A公司是國(guó)內(nèi)國(guó)外業(yè)務(wù)一體化的專業(yè)化公司，下設(shè)二十多個(gè)子公司，業(yè)務(wù)分布于全國(guó)西部各省區(qū)，還有部分國(guó)際業(yè)務(wù)。由于現(xiàn)今的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)中員工的素質(zhì)會(huì)直接影響到企業(yè)未來的發(fā)展，所以，培訓(xùn)工作得到了各個(gè)公司的高度重視。由于社會(huì)的快速發(fā)展，導(dǎo)致傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式完全無法滿足現(xiàn)今的人才需求，在培訓(xùn)工作上出現(xiàn)了許多的新問題，主要在以下幾個(gè)方面得到了具體的表現(xiàn)：

（1）工學(xué)矛盾日益突出。

（2）培訓(xùn)需求日益?zhèn)€性化。

（3）培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。

（4）對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重視。

（5）培訓(xùn)壓力的不斷增大。

2 企業(yè)開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)的探索

由于上述各種問題的出現(xiàn)，企業(yè)的培訓(xùn)模式就得到了充分的關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)開始探索新的培訓(xùn)方式，探索如何運(yùn)用有限的資源完成更多的任務(wù)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)逐漸成為了各個(gè)部門關(guān)注的焦點(diǎn)。

遠(yuǎn)程培訓(xùn)的實(shí)施過程

遠(yuǎn)程培訓(xùn)的實(shí)施具體可以分為分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試四個(gè)部分進(jìn)行。

2.1分析階段

2.1.1培訓(xùn)需求分析

（1）公司的戰(zhàn)略規(guī)劃；

（2）人力資源規(guī)劃，包括專家/管理干部需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃；

（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)的需要；

（4）公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

（5）業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核；

（6）工作流程、部門、職位運(yùn)營(yíng)狀況和人員任職能力狀況。

2.1.2學(xué)員分析

員工的個(gè)人素質(zhì)，任職時(shí)的態(tài)度，擁有的專業(yè)知識(shí)與任職資格等之間的差距

員工現(xiàn)今擁有的能力與達(dá)到職業(yè)生涯的下一個(gè)目標(biāo)時(shí)所需的能力以及未來發(fā)展需具備的能力之間的差距。

企業(yè)員工現(xiàn)具備的能力與公司年底的奮斗目標(biāo)以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)之間的差距。

企業(yè)現(xiàn)有能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的差距；

企業(yè)現(xiàn)有能力與業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力的差距 。

2.1.3前期調(diào)研

（1）重大事件分析法。善于對(duì)企業(yè)本年度發(fā)生的重大事件進(jìn)行總結(jié)與分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從工作的具體流程、規(guī)定的制度、具備的能力三方面分析事件發(fā)生的原因。如若是由于企業(yè)的能力不能滿足要求的話，則需要安排一些培訓(xùn)課程來提高能力。

（2）績(jī)效考核分析法。分析與探討績(jī)效不理想的原因及具體是哪一部門的責(zé)任，進(jìn)而有針對(duì)性地提出一些計(jì)劃來提升個(gè)人能力以及改善流程能力。再對(duì)員工的具體行為表現(xiàn)進(jìn)行分析，得出制度與技能等方面的需求。

（3）訪談法。通過訪談各單位的領(lǐng)導(dǎo)以及各層次的員工，了解現(xiàn)今各項(xiàng)目的運(yùn)行狀況，同時(shí)了解員工的需求，從而得到培訓(xùn)需求。

（4）問卷法。通過設(shè)計(jì)問卷的形式，了解員工的工作流程、以及職業(yè)發(fā)展信息等，從而得到培訓(xùn)需求信息。

（5）觀察法。讓初級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師深入生產(chǎn)的前線，通過觀察被培訓(xùn)者，從而了解現(xiàn)實(shí)與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距，從而確定培訓(xùn)需求。

2.2設(shè)計(jì)階段

2.2.1培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

（1）內(nèi)容組織：按技能點(diǎn)分類，每個(gè)技能點(diǎn)都有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練題、參考資料、訓(xùn)練安排、課程進(jìn)度以及聯(lián)系方法說明等。

（2）內(nèi)容的表現(xiàn)：充分運(yùn)用多媒體，通過文字、圖片、動(dòng)畫、音頻、視頻、特效等多種方式進(jìn)行展示。

（3）內(nèi)容導(dǎo)航：設(shè)立目錄樹、索引、幫助、導(dǎo)航條、書簽、歷史記錄等，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的時(shí)候隨時(shí)查找內(nèi)容。

1）培訓(xùn)策略的設(shè)計(jì)

以自我訓(xùn)練為主，與此同時(shí)，還要加強(qiáng)培訓(xùn)者的寫作能力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、探索能力，制定出基于學(xué)習(xí)模范的導(dǎo)學(xué)策略。

2）培訓(xùn)環(huán)境的設(shè)計(jì)

在大多數(shù)人眼中，遠(yuǎn)程培訓(xùn)，就是將已經(jīng)成熟定型的傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到到遠(yuǎn)程培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，將傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€培訓(xùn)，但是無論從理論還是實(shí)際上講，這種簡(jiǎn)單化的遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目都有些行不通。因此要加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。通過真實(shí)的調(diào)研并加以分析，設(shè)計(jì)出適合通過遠(yuǎn)程傳授的方式來開展的培訓(xùn)項(xiàng)目，與此同時(shí)還要為這些項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個(gè)正常運(yùn)行的平臺(tái)。

2.3開發(fā)階段

資源開發(fā)分三種：講授型資源的開發(fā)、多媒體網(wǎng)絡(luò)課件的開發(fā)以及新型的虛擬訓(xùn)練型教學(xué)資源的開發(fā)。

（1）講授型資源的開發(fā)：它一直被當(dāng)作是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要資源，所以，它可以稱作是學(xué)員最熟悉的上課方式，它主要是運(yùn)用科學(xué)技術(shù)將培訓(xùn)師知識(shí)講解過程作成媒體課件，再向?qū)W員進(jìn)行知識(shí)的傳輸。

（2）多媒體網(wǎng)絡(luò)課件的開發(fā)：開發(fā)人員根據(jù)培訓(xùn)師提供的課件腳本來收集素材，這些素材具體包括文本、圖片、視頻。多媒體網(wǎng)絡(luò)課件的開發(fā)與使用，大大豐富了課程內(nèi)容，使培訓(xùn)的表現(xiàn)形式多樣化，培訓(xùn)過程更加生動(dòng)化，極大的提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。

（3）虛擬訓(xùn)練型教學(xué)資源的開發(fā)：具體說來就是采用高科技技術(shù)營(yíng)造出一個(gè)視覺、聽覺、觸覺相結(jié)合的虛擬環(huán)境，學(xué)員可以運(yùn)用必要的裝備與虛擬環(huán)境中的對(duì)象相互交流、相互影響，這樣就會(huì)使學(xué)員擁有身臨其境的感覺，課堂氣氛得到充實(shí)，學(xué)生的效率也就大大提高上去了。

2.3.1環(huán)境開發(fā)

（1）建設(shè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)教學(xué)與管理平臺(tái)：由于遠(yuǎn)程培訓(xùn)具有開放性與學(xué)習(xí)自主性的特點(diǎn)，它必須由網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建出教學(xué)的平臺(tái)才可以得到展示，起到功效。信息發(fā)布是遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)必須具備的，同時(shí)學(xué)生的信息管理、培訓(xùn)支持服務(wù)以及具體的考核制度都是必不可少的，安全維護(hù)功能也是非常關(guān)鍵的，與此同時(shí)值得注意的是：遠(yuǎn)程培訓(xùn)教學(xué)管理平臺(tái)是遠(yuǎn)程培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

（2）建立完善的自主學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系：為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供有效的服務(wù)，對(duì)他們遇到的困難進(jìn)行高效的解決，在培訓(xùn)的過程中，還要建立完善支持服務(wù)體系，此體系旨在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)以及引導(dǎo)他們高效學(xué)習(xí)，在員工使用遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)遇到困難時(shí)能第一時(shí)間提供幫助，不會(huì)讓困難打消他們學(xué)習(xí)的積極性。

2.4測(cè)試階段

測(cè)試主要是對(duì)已經(jīng)開發(fā)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)上的詳細(xì)檢測(cè)，通過改正錯(cuò)誤來完善整個(gè)系統(tǒng)。測(cè)試具體可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（1）環(huán)境測(cè)試：檢測(cè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)運(yùn)行所需要的環(huán)境條件；

界面測(cè)試：檢測(cè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)的界面是否友好、交互性如何、是否簡(jiǎn)單易學(xué)等等；

（2）功能測(cè)試：檢測(cè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)中對(duì)各按鈕的具體功能是否符合實(shí)際運(yùn)用的要求。

（3）教學(xué)內(nèi)容測(cè)試：檢測(cè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)中提供的課件是否滿足教學(xué)的任務(wù)以及內(nèi)容是否精準(zhǔn)無誤等。

（4）測(cè)試完成后，問題修改過后就可以進(jìn)行運(yùn)行發(fā)布，在實(shí)際運(yùn)行中，也要不斷自我更新、發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)的解決問題。

2.5遠(yuǎn)程教育的實(shí)施方式

（1）在線學(xué)習(xí)

（2）混合式培訓(xùn)

（3）在線考試

（4）在線評(píng)估

3 遠(yuǎn)程培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的價(jià)值

遠(yuǎn)程培訓(xùn)具有豐富的教學(xué)資源，能夠促進(jìn)人與人之間的友好相處以及開放性優(yōu)良，所以逐步變?yōu)槠髽I(yè)欣賞的培訓(xùn)方式，主要體現(xiàn)在：

（1）及時(shí)的解決學(xué)習(xí)時(shí)出現(xiàn)的問題。

（2）將培訓(xùn)需求實(shí)現(xiàn)多樣化。

（3）發(fā)揮培訓(xùn)的整體優(yōu)勢(shì)。

（4）提高培訓(xùn)評(píng)估的科學(xué)性。

（5）提高收益率。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《淺議遠(yuǎn)程培訓(xùn)的開發(fā)與實(shí)施》馬國(guó)剛，中國(guó)成人教育，2007（16）.

[2]《商業(yè)銀行培訓(xùn)學(xué)院遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)》盧自愿，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（4）.