流程重組助力企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程

一家年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)50%的國(guó)際化企業(yè)，在組織規(guī)?？焖贁U(kuò)張的情況下，如何通過(guò)流程規(guī)劃重組支撐公司高速穩(wěn)健發(fā)展、為全球六大洲80多個(gè)國(guó)家的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)？這樣一家企業(yè)，在反復(fù)小范圍實(shí)施組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化卻效果不如人意的情況下，如何通過(guò)流程優(yōu)化推進(jìn)企業(yè)變革管理、實(shí)現(xiàn)“客戶化、國(guó)際化、精細(xì)化”的企業(yè)管理目標(biāo)？

A公司是全球領(lǐng)先的工程機(jī)械研發(fā)制造企業(yè)，生產(chǎn)制造基地分布于全球各地，并在全球幾十個(gè)國(guó)家建有營(yíng)銷、研發(fā)分支機(jī)構(gòu)。根據(jù)公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，公司將強(qiáng)化海外資源整合和運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)改革、改組、改造，在企業(yè)植入新機(jī)制、新技術(shù)，構(gòu)建全球化的制造、銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全球性的穩(wěn)健高速擴(kuò)張。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的軟著陸，國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐放緩以及歐債危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)疲軟等宏觀趨勢(shì)的影響，工程機(jī)械行業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。同時(shí)，隨著公司近年來(lái)規(guī)模越來(lái)越大，企業(yè)在快速反應(yīng)和高效運(yùn)營(yíng)方面也出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性的瓶頸。流程管理的重要性越來(lái)越突出，但企業(yè)流程管理的基礎(chǔ)工作還比較薄弱，塑造流程型組織還任重道遠(yuǎn)，具體表現(xiàn)在：

缺少以全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張戰(zhàn)略為導(dǎo)向的一體化流程體系框架：各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的流程建設(shè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)指引。各部門以職能為核心建立業(yè)務(wù)流程，在跨部門協(xié)作方面的目標(biāo)一致性與能力一致性差，對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步國(guó)際化帶來(lái)重大挑戰(zhàn)。

組織的規(guī)劃和框架方面缺乏頂層設(shè)計(jì)：組織變革缺乏整體的框架約束和指導(dǎo)，雖然組織的小變革頻繁但效果不明顯。組織與流程匹配性不好，組織調(diào)整后流程如何調(diào)整還沒有形成較好的機(jī)制，容易導(dǎo)致管理真空。

戰(zhàn)略落地執(zhí)行能力不足：戰(zhàn)略管理重結(jié)果輕過(guò)程， 跨部門流程協(xié)同管理能力差，流程精細(xì)化管理能力不足，端到端流程相關(guān)IT系統(tǒng)未打通，無(wú)法滿足全流程管理需求。

A公司亟需建立支撐戰(zhàn)略的跨部門端到端流程體系，提升圍繞核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈跨部門協(xié)同運(yùn)作的能力，全面推進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)水平的提升。因此，A公司攜手AMT啟動(dòng)了流程體系規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目，具體內(nèi)容包括：

流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)：基于企業(yè)客戶化、國(guó)際化、精細(xì)化的管理要求，明確流程體系建立的方向、策略以及關(guān)注重點(diǎn)，建立“客戶導(dǎo)向、支撐戰(zhàn)略、端到端打通”的公司流程總架構(gòu)。沿著架構(gòu)建流程，確保流程體系的集成與統(tǒng)一。同時(shí)，基于集中共享的理念，規(guī)定原則上一級(jí)、二級(jí)流程共享，三、四級(jí)流程體現(xiàn)差異，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨事業(yè)部、跨區(qū)域共享。

重點(diǎn)領(lǐng)域端到端流程梳理與優(yōu)化：在管控流程設(shè)計(jì)時(shí)，導(dǎo)入PDCA閉環(huán)設(shè)計(jì)理念，從戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略監(jiān)控與評(píng)估、到戰(zhàn)略調(diào)整與執(zhí)行改進(jìn)，關(guān)注從計(jì)劃到改進(jìn)的閉環(huán)；在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)，從研發(fā)、營(yíng)銷、銷售到服務(wù)，建立面向客戶端到端理念的運(yùn)作流程。以價(jià)值為導(dǎo)向，通過(guò)優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，解決實(shí)際問(wèn)題；通過(guò)試點(diǎn)流程優(yōu)化，取得快速見效的效果，建立流程管理信心，并在此基礎(chǔ)上提出IT系統(tǒng)優(yōu)化方案。

設(shè)計(jì)流程治理機(jī)制：建立流程管理“三權(quán)分立”的流程管理組織架構(gòu)和流程運(yùn)作與保障機(jī)制，確保流程體系能夠有效運(yùn)行并持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程體系的長(zhǎng)治久安。

流程體系建設(shè)不僅是對(duì)流程管理文件方案的交付，更重要的是推動(dòng)A公司流程型組織文化變革轉(zhuǎn)型和能力提升的過(guò)程，從而使“企業(yè)人員行為切實(shí)發(fā)生改變”。項(xiàng)目中通過(guò)“體系建設(shè)”、“業(yè)務(wù)突破”和“人才培育”三方面的推進(jìn)，切實(shí)推動(dòng)A公司流程管理價(jià)值的落地和能力的提升：

體系建設(shè)：原來(lái)的流程體系存在部門導(dǎo)向建流程，流程間相互割裂，流程首尾沒有貫通，管理未實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低，部門之間流程有重疊，面向區(qū)域/事業(yè)部流程差異化設(shè)計(jì)不足等“散、斷、重、缺”的問(wèn)題，通過(guò)“客戶導(dǎo)向、支撐戰(zhàn)略、端到端打通”流程體系規(guī)劃過(guò)程的知識(shí)轉(zhuǎn)移和成果研討宣貫，實(shí)現(xiàn)從職能導(dǎo)向的部門級(jí)流程向客戶導(dǎo)向端到端公司級(jí)流程轉(zhuǎn)變，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)從編文件，走流程到重執(zhí)行、見效益的轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)突破：圍繞業(yè)務(wù)突破的目標(biāo)，選擇4個(gè)公司級(jí)和7個(gè)部門級(jí)流程優(yōu)化項(xiàng)目，由流程責(zé)任人及相關(guān)核心業(yè)務(wù)骨干全程參與優(yōu)化過(guò)程和研討，并快速將優(yōu)化成果予以實(shí)施，顯著提升了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，建立了一批流程優(yōu)化樣板點(diǎn)。如通過(guò)訂單生產(chǎn)模式設(shè)計(jì)與實(shí)施，預(yù)計(jì)成品庫(kù)存下降10億以上；如樣件試制試用流程優(yōu)化，優(yōu)化后取得了明顯的績(jī)效目標(biāo)改善，流程平均辦結(jié)時(shí)間減少57%，節(jié)點(diǎn)精簡(jiǎn)31.3%。

人才培育：組織各種公司級(jí)和跨部門級(jí)培訓(xùn)，合計(jì)約1500人次；開展了200多人的《圖說(shuō)流程管理》讀書會(huì)活動(dòng)，共提交193篇讀書心得。項(xiàng)目中構(gòu)建了很多“跨部門溝通的平臺(tái)”，公司中高層及項(xiàng)目組核心成員流程架構(gòu)思維能力得到了明顯的提升，項(xiàng)目參與人員流程管理理念與能力明顯提升。通過(guò)這種邊培訓(xùn)學(xué)習(xí)邊實(shí)踐應(yīng)用，A公司培養(yǎng)了一批初具流程管理體系管理能力的內(nèi)部專家、一批業(yè)務(wù)流程管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)部專家；提升了各級(jí)員工流程管理意識(shí)，為后續(xù)流程管理推行奠定了基礎(chǔ)。

流程體系規(guī)劃建設(shè)為A公司帶來(lái)的價(jià)值：

通過(guò)企業(yè)流程的整體規(guī)劃建設(shè)，使流程成為公司驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略落地的重要保障：

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)支撐：通過(guò)開展流程變革項(xiàng)目有力支持了企業(yè)業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，使流程與各業(yè)務(wù)特點(diǎn)及運(yùn)作模式更加匹配，有效提高了核心端到端業(yè)務(wù)流程績(jī)效水平，強(qiáng)化了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)在現(xiàn)有國(guó)內(nèi)流程體系基礎(chǔ)上，滿足海外市場(chǎng)拓展需求，更好地匹配海外市場(chǎng)戰(zhàn)略及海外市場(chǎng)/客戶需求，有力地支撐了企業(yè)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略。

卓越運(yùn)營(yíng)支撐：通過(guò)全面開展核心端到端業(yè)務(wù)流程績(jī)效管理，有效提升跨部門流程協(xié)作，優(yōu)化項(xiàng)目例行化運(yùn)作，效果非常顯著。

管理集成平臺(tái)：將部門導(dǎo)向的流程進(jìn)行集成，形成端到端拉通的流程體系；建立了端到端打通的，集成、共享的IT業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，有力支撐企業(yè)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為企業(yè)的國(guó)際化步伐打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。