淺談人性化管理和從嚴(yán)管理

中圖分類號(hào)：D64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

如何發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢(shì)，通過卓有成效的思想政治工作解決新矛盾、新問題，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。實(shí)現(xiàn)“人性化管理”和“從嚴(yán)管理”的相互融合，是擺在企業(yè)各級(jí)黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部、特別是各級(jí)政工人員面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。

一、要充分理解人性化管理的豐富內(nèi)涵

人性化管理，就是設(shè)法滿足人性的、善的、良知的、光明合理的需要的管理。那么，人性化需求具體體現(xiàn)是什么？美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出了關(guān)于人的需要結(jié)構(gòu)理論——“需要層次論”。馬斯諾需要層次學(xué)說，將人類的需求之發(fā)現(xiàn)與擴(kuò)展，說明得非常透徹。

人性化管理的核心思想：人，即尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，給人更大的發(fā)展空間，給人更多的關(guān)愛，從而提高企業(yè)的凝聚力、向心力和歸屬感，使與企業(yè)有著相同的目標(biāo)和價(jià)值取向，激發(fā)優(yōu)秀人才的良好創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力以及工作經(jīng)驗(yàn)。

人性化管理的工作方法：學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，交流是手段，創(chuàng)新是目標(biāo)。

人性化管理的普通員工因?yàn)榕c企業(yè)有著相同的目標(biāo)與價(jià)值取向，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的融洽使其有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。對(duì)員工來說，在企業(yè)工作是一種享受，享受成功與挫折，分享權(quán)利與責(zé)任，分享成果與知識(shí)，分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。員工的能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在迅速提高，創(chuàng)新欲望無法遏止。

人性化管理是一種管理思想，也是一種企業(yè)文化，它融入企業(yè)的各個(gè)方面。需要規(guī)章制度和辦事指南，但規(guī)章制度不是限制和要求你做什么，而是指導(dǎo)你做什么，辦事指南不是告訴你該怎么做，而是建議你可以怎么做，別人都用了什么方法，收到那些效果。

人性化管理內(nèi)涵概括為：不講究外在約束、硬性規(guī)定，強(qiáng)調(diào)自我管理、自我約束，崇尚個(gè)人事業(yè)的拓展工廠。因?yàn)槿耸堑谝簧a(chǎn)力，所以只有充分的尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，才能激發(fā)人的主觀能動(dòng)性，推動(dòng)科技進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

作為二十一世紀(jì)的企業(yè)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到“以人為本”的充分性與必要性，并將工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“從嚴(yán)的制度化管理”與經(jīng)濟(jì)時(shí)代“人性化管理”相結(jié)合，利用我們的知識(shí)管理作為手段實(shí)現(xiàn)人性化管理的可行性。總之，人性化管理已經(jīng)成為當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的重要組成部分，點(diǎn)點(diǎn)滴滴透過企業(yè)方方面面的管理舉措表現(xiàn)出來，以其極具張力的靈動(dòng)、包容魅力，豐富和推動(dòng)著企業(yè)的文化建設(shè)。

二、“從嚴(yán)管理”要有一整套“得到認(rèn)可”的規(guī)章制度

所謂“從嚴(yán)管理”，有兩層含義：一是嚴(yán)在管理的標(biāo)準(zhǔn)及其要求上；二是嚴(yán)在管理責(zé)任及其兌現(xiàn)上。但“從嚴(yán)管理”有一個(gè)前提條件，就是要有一整套“得到認(rèn)可”的規(guī)章制度，任何人都千萬不要將這個(gè)條件簡(jiǎn)單化，因?yàn)樗菑闹贫然芾砩仙狡髽I(yè)文化、思想政治工作的重要一步，而通向這一步的核心就是把握制度文化效力點(diǎn)所在的問題，也就是把握企業(yè)文化和思想政治工作的“柔”與從嚴(yán)制度化管理的“剛”，如何把握這個(gè)問題，實(shí)際上是一種基本的人性和人情觀的問題，因?yàn)橹贫鹊淖罱K效力在于人的認(rèn)同，制度文化的效力點(diǎn)不在別處，而在人的心靈，所以把握企業(yè)文化和思想政治工作的“柔”和從嚴(yán)制度化管理的“剛”，必須從以下三個(gè)方面入手：

（一）要看“從嚴(yán)管理”是否是以企業(yè)的根本性需求出發(fā)，并且是與企業(yè)最本質(zhì)的目標(biāo)相聯(lián)系的。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓?！皬膰?yán)管理”必須用制度做保證，任何一個(gè)企業(yè)離開了制度就會(huì)成為一盤散沙。但制度又反映一個(gè)企業(yè)的基本觀念，反映企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人的基本態(tài)度，因而制度又不是隨心所欲不受任何制約的。從嚴(yán)管理制度必須從企業(yè)的根本性需求出發(fā)，是對(duì)企業(yè)根本性需求的維護(hù)。如事關(guān)企業(yè)生存的各種問題，包括產(chǎn)品質(zhì)量、安全、客戶關(guān)系等，毫無疑問是必須以制度加以明確規(guī)范的。制度并不是越繁瑣越好，也不能為嚴(yán)格而嚴(yán)格，制度必須體現(xiàn)對(duì)人有高度的約束和規(guī)范，但又充分地信任人和尊重人，這就要求制度的產(chǎn)生必須是立足于需要之上的，立足于需要之上的制度即使再嚴(yán)格也是被人樂于接受的。

（二）要看“從嚴(yán)管理”是否使各直接參與者的利益得到平衡，產(chǎn)生互相制約的作用。從嚴(yán)的管理制度作為公正的體現(xiàn)不但要求其形式是公正的，更要求其內(nèi)容是公正的，要使制度約束下各直接參與者的利益得到平衡，體現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的對(duì)稱。“從嚴(yán)管理”在其形式上是對(duì)人的利益的制約，既然是制約，對(duì)于相對(duì)人來說就有一定的心理承受限度，決定這種承受限度的是制度內(nèi)容的公正、公平性。同時(shí)，制度制約下的每名成員既是受約束者，又是監(jiān)督者，如果制度的內(nèi)容是不公正的，就不能得到全員的認(rèn)可。

（三）要看“從嚴(yán)管理”制度出臺(tái)的程序是否公正和規(guī)范。從嚴(yán)的制度管理如果沒有一個(gè)公正的出臺(tái)程序就有可能陷入強(qiáng)權(quán)管理范疇。而強(qiáng)權(quán)發(fā)展到一定程度，往往會(huì)產(chǎn)生“指鹿為馬”的結(jié)果，這就提出了制度創(chuàng)設(shè)程序的重要意義。在當(dāng)代企業(yè)的制度建設(shè)中滲入強(qiáng)權(quán)成份的情況屢見不鮮，試想，朝令夕改，出口成規(guī)的情況，在多少企業(yè)真正得到了徹底根除。而且管理越不規(guī)范，這種情況就越嚴(yán)重，就越是與企業(yè)文化建設(shè)背道而馳。

所以，“從嚴(yán)管理”體現(xiàn)在制度化管理，制度化管理體現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作中的“柔”和“剛”并不是對(duì)立的，關(guān)鍵是從制度的制訂到執(zhí)行整個(gè)過程是否真正體現(xiàn)出了公正的內(nèi)含，是否體現(xiàn)了企業(yè)的根本需求，如果達(dá)到了這個(gè)要求，從嚴(yán)管理就奠定了企業(yè)文化的核心內(nèi)容，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

三、從嚴(yán)管理和人性化管理相互融合，才是企業(yè)發(fā)展的持續(xù)推動(dòng)力

如果只談一個(gè)企業(yè)的人性化管理不探討這個(gè)企業(yè)的從嚴(yán)管理，只能是一種空洞的、不真實(shí)的主觀臆想。從嚴(yán)管理對(duì)于企業(yè)的意義在于它建立了一個(gè)使管理者意愿得以貫徹的有力支撐，并且在得到認(rèn)可的前提下，使企業(yè)管理中不可避免的矛盾從人與人的對(duì)立弱化為人與制度的對(duì)立，可以更好地約束和規(guī)范行為，減少對(duì)立或降低對(duì)立的尖銳程度，逐漸形成有自己特色的企業(yè)文化。

我認(rèn)為要做到“人性化管理”和“從嚴(yán)管理”的有機(jī)結(jié)合，一是要從思想上認(rèn)識(shí)“人性化管理”和“從嚴(yán)管理”之間的關(guān)系。二是真正做到“認(rèn)真和責(zé)任”的相互統(tǒng)一。三是在企業(yè)不斷發(fā)展中，將企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)管理思想和方式進(jìn)行制度化和手冊(cè)化，使之簡(jiǎn)單化和可操作化。四是進(jìn)行十分嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每名上崗的員工都必須按照制度和手冊(cè)所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)管理要求進(jìn)行工作，個(gè)性化一定要服從制度化管理。

人性化管理要通過制度化管理體現(xiàn)出來，制度化管理要體現(xiàn)人性。這樣人性化管理才能落到實(shí)處，制度化管理也才能成功。只有從嚴(yán)管理和人性化管理的相互融合，才是企業(yè)發(fā)展的持續(xù)推動(dòng)力。