智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展探究

摘要：電力企業(yè)要實(shí)行正確的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略就要以客戶(hù)為中心，制定符合客戶(hù)導(dǎo)向的發(fā)展策略，加強(qiáng)用戶(hù)數(shù)據(jù)管理，做好后期的分析工作。此外還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，盡快形成完善高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)要建立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，并通過(guò)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的溝通，進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)化；電力營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）12-0190-02

智能電力系統(tǒng)要想得到進(jìn)一步發(fā)展，不僅要轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率，構(gòu)建更加完善的、健全的電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系。電力營(yíng)銷(xiāo)理念會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而產(chǎn)生更大變化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)和客戶(hù)之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。本文對(duì)智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展進(jìn)行了探討。

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)受到傳統(tǒng)思維習(xí)慣等因素的影響，加上電力市場(chǎng)的不斷變化，使得電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄、服務(wù)觀(guān)念以及手段落后、電網(wǎng)建設(shè)投資不足以及營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)不高等問(wèn)題，制約了電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

首先，營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)亟需優(yōu)化。尤其是近幾年，電力市場(chǎng)不斷開(kāi)放，電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理逐漸形成，這些都給用戶(hù)帶來(lái)了極大不便，勢(shì)必影響供電企業(yè)今后的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。其次，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了新的技術(shù)設(shè)備，除電能以外的其他能源的出現(xiàn)，導(dǎo)致供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐漸加大。再次，服務(wù)質(zhì)量要求高。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，供電服務(wù)是企業(yè)的核心任務(wù)。供電企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。最后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較薄弱。由于當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較激烈，供電企業(yè)在市場(chǎng)中形成了電能供應(yīng)量大與銷(xiāo)售困難的矛盾，制約了供電企業(yè)的發(fā)展，使得供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，以用戶(hù)需求以及效益為中心，最終確保供電企業(yè)不斷向前發(fā)展。

我國(guó)供電企業(yè)雖然在營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在不同，但是大部分都承擔(dān)著電能銷(xiāo)售、市場(chǎng)培育與銷(xiāo)售服務(wù)等工作。還可以將供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理分為業(yè)務(wù)管理、工作質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)決策管理等四個(gè)方面。隨著通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)水平的不斷提高，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)也得到了較快的發(fā)展，能夠支持日常營(yíng)銷(xiāo)工作的系統(tǒng)主要包括客戶(hù)服務(wù)技術(shù)的支持系統(tǒng)、自動(dòng)集中系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、賬務(wù)處理系統(tǒng)、電力負(fù)荷的管理系統(tǒng)以及配電地理的信息系統(tǒng)。電力營(yíng)銷(xiāo)還受到傳統(tǒng)思想的影響，在改革過(guò)程中有一定的難度，而且營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)普遍較低，因此，要進(jìn)一步加快智能電網(wǎng)下網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷(xiāo)改革，使電力營(yíng)銷(xiāo)向著良性的軌道發(fā)展。

二、智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展

電力營(yíng)銷(xiāo)在電力市場(chǎng)中主要是以客戶(hù)需求為中心，并且通過(guò)供用關(guān)系來(lái)使用戶(hù)得到安全的商品和電力服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)主要需要電力企業(yè)對(duì)電力需求做出快速反應(yīng)，并在最短的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足客戶(hù)在電力方面的需求，在保證客戶(hù)高效用電的同時(shí)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化，進(jìn)一步優(yōu)化電力企業(yè)的服務(wù)水平。電力營(yíng)銷(xiāo)的主要業(yè)務(wù)包括企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和決策、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和策劃、市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)和管理、電費(fèi)電價(jià)的制定和客戶(hù)的服務(wù)與支持等，目前電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為電力企業(yè)生存的關(guān)鍵。計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備是智能電網(wǎng)的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)代通信和自動(dòng)控制技術(shù)的引入，能夠使電力供應(yīng)發(fā)展的更加安全、經(jīng)濟(jì)與環(huán)保。在智能電網(wǎng)體系中，將會(huì)增加分布式電源的數(shù)量，這樣就能在一定程度上降低發(fā)電的成本。分布式電源發(fā)電存在成本較高的問(wèn)題，而且我國(guó)的電價(jià)是由發(fā)改委制定的，進(jìn)一步制約了分布式電源發(fā)電的發(fā)展，因此需要根據(jù)智能電網(wǎng)的實(shí)際要求來(lái)調(diào)整電價(jià)，以進(jìn)一步促進(jìn)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。其中智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方式有：

1.電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系構(gòu)建

客戶(hù)的信息化管理是指在高度信息化的基礎(chǔ)上，通過(guò)統(tǒng)計(jì)、終端的計(jì)量裝置與分析技術(shù)手段來(lái)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行采集、歸檔、更新以及共享。在智能化體系中，客戶(hù)信息的管理模塊是通過(guò)其信息中樞的地位來(lái)對(duì)其他相連的模塊信息進(jìn)行處理，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的管理、調(diào)用和歸檔，并且是其他工作有效展開(kāi)的基礎(chǔ)。對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行有效管理是子體系實(shí)現(xiàn)智能化的前提和基礎(chǔ)。

在智能化體系運(yùn)行過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系管理智能化體系、客戶(hù)資源價(jià)值評(píng)價(jià)體系、客戶(hù)負(fù)荷管控智能化體系和客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系能夠根據(jù)自身對(duì)客戶(hù)信息的需要，從客戶(hù)信息的知識(shí)庫(kù)里自動(dòng)提取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并通過(guò)智能化的運(yùn)算和評(píng)價(jià)生成有效的測(cè)評(píng)報(bào)告，對(duì)用戶(hù)采取一定的激勵(lì)措施。智能電網(wǎng)的全面建設(shè)需要配套管理體系的支撐，電力營(yíng)銷(xiāo)智能化系統(tǒng)可以不斷推動(dòng)智能電網(wǎng)的建設(shè)，并能夠進(jìn)一步構(gòu)建新型的營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與供電企業(yè)的雙贏(yíng)局面。另外，電力營(yíng)銷(xiāo)智能系統(tǒng)不僅需要有硬件設(shè)施的支撐，還要在此基礎(chǔ)上制定客戶(hù)信息管理模式、客戶(hù)信息的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)關(guān)系的管理辦法以及客戶(hù)資源的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，以進(jìn)一步保障電力營(yíng)銷(xiāo)智能化系統(tǒng)的落實(shí)和執(zhí)行。

2.智能電網(wǎng)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式

在智能電網(wǎng)不斷發(fā)展的過(guò)程中，制定有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略是電力營(yíng)銷(xiāo)體系的重要組成部分，而且電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要包含電力營(yíng)銷(xiāo)中的各個(gè)模塊。電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠通過(guò)交互技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行分析與研究，進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用。

首先，企業(yè)要樹(shù)立全面的營(yíng)銷(xiāo)理念。電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須以客戶(hù)為中心，建立符合客戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)理念。在滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求和普遍性需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與電力行業(yè)的互動(dòng)。

其次，要完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建立。電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施，并在此基礎(chǔ)上加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。我國(guó)各大電力公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行了根本上的完善，但是電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還需要有電子商務(wù)網(wǎng)站，以進(jìn)一步維護(hù)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)交易的安全。

最后，電力行業(yè)要實(shí)行合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以客戶(hù)需求為中心，制定符合客戶(hù)需求以及社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的新策略。加強(qiáng)用戶(hù)的數(shù)據(jù)管理，進(jìn)一步做好電力用戶(hù)的分類(lèi)和分析，且要充分采集客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息，正確把握客戶(hù)的用電行為。另外，還要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，為企業(yè)和客戶(hù)提供交流平臺(tái)，根據(jù)客戶(hù)的建議對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行合理調(diào)整。

3.企業(yè)形象的樹(shù)立

作為服務(wù)企業(yè)，必須提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象，讓更多的用戶(hù)認(rèn)可企業(yè)。因此，這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平必須體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，上到領(lǐng)導(dǎo)，下到員工，都要為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念。健全客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系，科學(xué)系統(tǒng)地判定客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而根據(jù)客戶(hù)情況，對(duì)其進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查隨訪(fǎng)、召開(kāi)客戶(hù)評(píng)價(jià)座談會(huì)等，真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。另外，供電企業(yè)還可以推廣客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，由客戶(hù)自己選擇評(píng)價(jià)用電信息，對(duì)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，供電企業(yè)要根據(jù)客戶(hù)評(píng)價(jià)反饋及時(shí)改正。企業(yè)全員應(yīng)樹(shù)立“以客戶(hù)為中心，客戶(hù)是上帝”的觀(guān)念，不斷提升服務(wù)水平，向客戶(hù)提供高效益以及便捷的用電服務(wù)。

4.營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)的提高

電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不僅僅局限于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，而是需要每一個(gè)崗位上的員工共同參與，這就要求供電企業(yè)必須重視員工的綜合素質(zhì)，不定期地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。首先要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，認(rèn)識(shí)到客戶(hù)以及市場(chǎng)的重要性；其次可以通過(guò)考試以及考核，使成績(jī)與職位升遷掛鉤，提高員工工作積極性，激發(fā)其創(chuàng)造性，使其在營(yíng)銷(xiāo)中不斷提升自己的能力；最后可以實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于文化基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員應(yīng)調(diào)到用電營(yíng)業(yè)崗位，對(duì)于那些不能很好地勝任當(dāng)前工作的人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，待到業(yè)務(wù)能力提升，再安排合適的工作崗位。以期通過(guò)這種方式，提高人員的綜合素質(zhì)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展給電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)充分應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是電力行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中的一種習(xí)慣，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也隨之得到了快速發(fā)展。因此，應(yīng)進(jìn)一步促進(jìn)智能電網(wǎng)的發(fā)展，以促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：孫晴）