淺論電力營銷的技術(shù)支持系統(tǒng)

摘要：建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，是供電企業(yè)市場化改革的需要，是服務(wù)客戶的需要，也是供電企業(yè)自身發(fā)展的需要。從建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性，電力營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成，功能，實用化以及GS186工程進一步提升了營銷信息系統(tǒng)管理的水準(zhǔn)等方面予以闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；技術(shù)支持

中圖分類號：F274 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）12-0188-02

電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是以計算機、自動控制和現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)的，能夠為電力營銷作業(yè)、管理、決策提供高效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集、傳輸、加工處理和決策支持的計算機網(wǎng)絡(luò)和自動化系統(tǒng)。主要由電力營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)支持系統(tǒng)、自動抄表系統(tǒng)、客戶交費支持系統(tǒng)和負荷管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)組成。各子系統(tǒng)既相互關(guān)聯(lián)、相互制約，又相互獨立。

一、建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性

經(jīng)濟社會的快速發(fā)展對電力營銷的工作質(zhì)量、服務(wù)水平都提出了越來越高的要求，傳統(tǒng)的營銷模式在數(shù)據(jù)采集和傳輸、數(shù)據(jù)加工和處理、服務(wù)設(shè)置和服務(wù)手段的落后，極大地制約了管理水平和服務(wù)水平的提高。建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，是供電企業(yè)市場化改革的需要，是服務(wù)客戶的需要，也是供電企業(yè)自身發(fā)展的需要。

二、電力營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成

電力營銷管理信息系統(tǒng)是電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心，主要包括業(yè)擴報裝、電量電費計算發(fā)行、用電檢查管理、電力市場分析預(yù)測、營銷綜合分析及輔助決策、電能計量管理六個子系統(tǒng)。各子系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)相互聯(lián)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，同時在功能上又相對獨立。其相關(guān)系統(tǒng)有配電地理信息系統(tǒng)（GIS）、財務(wù)管理信息系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)及企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)。

目前縣（縣級市）供電企業(yè)廣泛應(yīng)用的系統(tǒng)有業(yè)擴報裝、電量電費計算發(fā)行、電能計量管理三個系統(tǒng)。用電檢查、電力市場分析預(yù)測、營銷綜合分析及輔助決策的應(yīng)用與實用程度，盡管有的地區(qū)已經(jīng)相當(dāng)先進了，但是有的地區(qū)還需進一步完善提高。

三、電力營銷管理信息系統(tǒng)的功能

1.業(yè)擴報裝管理子系統(tǒng)

業(yè)擴報裝簡稱業(yè)擴，主要內(nèi)容為受理客戶用電申請，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟、合理的供電方案；組織供電工程的委托設(shè)計、費用收取與委托施工，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電燈。業(yè)擴報裝是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱。正因為如此，業(yè)擴報裝管理子系統(tǒng)成為電力營銷管理信息系統(tǒng)的窗口，應(yīng)具備以下功能：一是客戶基礎(chǔ)信息的收集、輸入、建檔；二是建立客戶業(yè)擴報裝申請檔案，對申請單位進行登錄、分類、傳遞和查詢管理；三是工作單的登錄、打印、傳遞、反饋和查詢管理；四是業(yè)擴報裝工程進度管理；五是窗口費用（各種雜項費用）管理；六是臨時用電客戶管理；七是業(yè)擴工程概算管理、施工隊伍管理；八是供電線路管理；九是低壓配電網(wǎng)管理；十是業(yè)務(wù)信息維護管理；十一是客戶綜合信息查詢系統(tǒng)。

2.電量電費計算發(fā)行子系統(tǒng)

電量電費管理具有內(nèi)容復(fù)雜繁瑣，計算任務(wù)量大，時限性強，準(zhǔn)確性要求高，業(yè)務(wù)內(nèi)容變動頻繁，與客戶、銀行、企業(yè)其他部門聯(lián)系多的特點，因此要求應(yīng)具備以下功能：一是數(shù)據(jù)功能，包括抄表管理，遠抄、集抄、電能量數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)審核；二是電量電費計算；三是收費管理；四是賬務(wù)管理；五是統(tǒng)計分析及查詢管理，包括售電量、電費、平均售電單價的增長情況，客戶電度電費、基本電費、功率因素調(diào)整電費、峰谷電費構(gòu)成情況，各類報表的統(tǒng)計、匯總和上報，所有客戶情況和電力銷售情況查詢管理。

3.用電檢查管理子系統(tǒng)

用電檢查管理子系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：一是系統(tǒng)輔助制訂定期檢查工作計劃，根據(jù)實際情況調(diào)整，形成用電檢查年、季、月工作計劃；二是高、低壓用電檢查人員應(yīng)完成的供電企業(yè)日常用電檢查工作；三是用電檢查人員對客戶用電工程進行管理；四是對事故性停電進行檢查處理；五是配合有關(guān)部門對客戶影響電網(wǎng)安全事故進行調(diào)查；六是違約用電、竊電的檢查與處理。

4.電力市場分析預(yù)測子系統(tǒng)

電力市場分析預(yù)測子系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：一是系統(tǒng)輔助制訂各項工作計劃，根據(jù)實際情況調(diào)整，形成電力市場分析預(yù)測的年、季、月工作計劃；二是對負責(zé)市場分析、策略研究、市場開發(fā)與策劃等工作人員進行派工，并根據(jù)工作實際授予工作權(quán)限；三是對市場分析、策略研究形成的管理狀態(tài)分析、經(jīng)營業(yè)績分析、典型客戶動態(tài)分析、市場開發(fā)策略分析、策略效益分析、市場開發(fā)工作完成情況分析及工作業(yè)績分析、考核；四是市場分析預(yù)測；五是市場策略研究；六是用電產(chǎn)品推介。

5.營銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)

營銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：一是綜合業(yè)績分析；二是營銷工作質(zhì)量分析；三是市場策劃；四是客戶動態(tài)分析；五是營銷效益分析。

6.電能計量管理子系統(tǒng)

電能計量管理子系統(tǒng)具有電能表數(shù)量多、基本信息輸入量大、生產(chǎn)和管理的兩重性、時間性強、變化性大的特點，應(yīng)具備以下功能：一是電能計量裝置檔案的建立與修改；二是客戶及系統(tǒng)變電站計量點檔案的建立與修改；三是標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和指標(biāo)儀表檔案的建立與修改；四是電能計量裝置的周期檢定計劃和定換計劃的生成；五是電能計量裝置綜合誤差的計算與分析；六是電能計量裝置、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、試驗設(shè)備的分類檢索、統(tǒng)計和報表的生成；七是電能計量管理工作的日常事務(wù)處理。

四、電力營銷管理信息系統(tǒng)的實用化

當(dāng)前，縣（縣級市）供電企業(yè)按照國家電網(wǎng)公司及省電力公司信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范的要求，廣泛開展了營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用工作（值得提出的是，前幾年ERP信息系統(tǒng)得到比較廣泛的運用。ERP為企業(yè)提供了一個全方位的管理模式，包括銷售、計劃、采購、庫存、生產(chǎn)、成本和財務(wù)管理等），但是企業(yè)間的應(yīng)用水平與實用化程度還存在著較大差異，也因此帶來了營銷精細化管理程度的差異。縣（縣級市）供電企業(yè)要提高營銷信息化管理水平，就應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注營銷管理信息系統(tǒng)的實用化建設(shè)，借助系統(tǒng)功能實現(xiàn)客戶基礎(chǔ)信息的正確建立，業(yè)務(wù)流程的規(guī)范流轉(zhuǎn)，電量、電價、電費的準(zhǔn)確核算及計量信息的全方位管理等。

1.營銷管理信息系統(tǒng)的功能拓展

信息系統(tǒng)是為營銷管理服務(wù)的。企業(yè)的應(yīng)用過程是系統(tǒng)功能不斷完善、拓展、提高的過程，系統(tǒng)功能的應(yīng)用與拓展越適用，營銷管理信息系統(tǒng)的實用化程度越高。營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用不能僅依賴于開發(fā)商提供的功能，還可以根據(jù)實際工作的需要，針對具體問題，向系統(tǒng)開發(fā)商提出應(yīng)用需求，這樣可以使系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化與拓展，從而更好地服務(wù)于供電企業(yè)營銷管理工作。

2.業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約

正常情況下，每個系統(tǒng)開發(fā)商都會按照有效管理的要求，提供規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理流程。在實際應(yīng)用中，往往會出現(xiàn)營銷管理制度與信息系統(tǒng)管理權(quán)限設(shè)置不對應(yīng)，系統(tǒng)權(quán)限與密碼的管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)流程未實現(xiàn)制度化，部分崗位系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置過大等問題，存在營銷管理的漏洞，為企業(yè)經(jīng)營管理埋下了隱患或造成了損失。為此，要實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約應(yīng)做到：一是在企業(yè)營銷管理制度中，明確各類業(yè)務(wù)的辦理崗位、崗位權(quán)限、工作流程、辦理時限，流程流轉(zhuǎn)的崗位之間應(yīng)能夠相互監(jiān)督與制約；二是具有業(yè)務(wù)審批權(quán)限的崗位原則上不應(yīng)有業(yè)務(wù)辦理權(quán)限；三是保證崗位權(quán)限設(shè)置的唯一性與對應(yīng)性，即一個崗位僅有本崗位的業(yè)務(wù)辦理權(quán)限；四是制定系統(tǒng)修訂日志制度，對每天修訂的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息以日志的形式記錄，對流程異常的修訂應(yīng)有日志提示功能。

3.營銷管理系統(tǒng)信息的整合與共享

供電企業(yè)資金安全與歸口管理，交費方式的多元化發(fā)展對營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用提出了更高要求。企業(yè)通過營銷信息系統(tǒng)與財務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，可以實現(xiàn)應(yīng)用電費、實收電費、預(yù)收電費的在線監(jiān)控與統(tǒng)一歸集，加快了資金回籠速度，提高了資金周轉(zhuǎn)，保證了資金安全。營銷信息系統(tǒng)與客戶繳費支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)整合，是解決客戶繳費難和更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效手段。一方面減少了供電企業(yè)為收費而投入的大量人力、物力和財力，縮減了企業(yè)運營成本，提高了電費管理和收費效率；另一方面客戶通過銀行網(wǎng)點、電話、互聯(lián)網(wǎng)、自動售電機、支付寶等多種形式方便地繳納電費，兌現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)承諾，提高了客戶的滿意程度。

五、GS186工程進一步提升了營銷信息系統(tǒng)管理的水準(zhǔn)

信息化建設(shè)對于支撐供電企業(yè)集團化運作，促進集約化發(fā)展，實現(xiàn)精益化管理，推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升企業(yè)效能具有重要作用。前幾年，從省電力公司到縣（縣級市）供電企業(yè)全面進行了國家電網(wǎng)公司信息化建設(shè)的GS186工程，從而不斷深化了供電企業(yè)管理業(yè)務(wù)（當(dāng)然包括營銷管理業(yè)務(wù)）應(yīng)用建設(shè)以及深化了系統(tǒng)應(yīng)用，提升了業(yè)務(wù)管理輔助決策分析能力和信息集成共享水平，切實提升了供電企業(yè)管理信息化水平。

國家電網(wǎng)公司GS186工程覆蓋范圍包括國家電網(wǎng)公司、網(wǎng)省公司、地市公司和縣（縣級市）供電企業(yè)。GS186工程涉及八大業(yè)務(wù)應(yīng)用，即財務(wù)資金管理、營銷管理、安全生產(chǎn)管理、協(xié)同辦公、人力資源管理、物資管理、項目管理和綜合管理。GS186工程的營銷管理信息系統(tǒng)對企業(yè)客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、質(zhì)量管理、輔助決策等各項工作提供了全面的技術(shù)支持，一般包括營銷技術(shù)支持系統(tǒng)、95598客服服務(wù)系統(tǒng)和需求側(cè)管理系統(tǒng)。

根據(jù)國家電網(wǎng)公司GS186工程總體部署，縣（縣級市）供電企業(yè)管理業(yè)務(wù)應(yīng)實現(xiàn)以下功能：一是不同管理體制的縣區(qū)供電企業(yè)的各種信息和數(shù)據(jù)通過GS186工程一體化企業(yè)平臺層層傳遞到地市公司、網(wǎng)省公司以及國家電網(wǎng)公司總部；二是使縣（縣級市）供電企業(yè)的歸口管理部門能夠方便快捷地查詢分析縣（縣級市）供電企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)及日常管理環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)指標(biāo)，為指導(dǎo)縣區(qū)供電企業(yè)工作和制定相關(guān)決策提供科學(xué)依據(jù)；三是國家電網(wǎng)公司總部和網(wǎng)省公司的財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、安監(jiān)及人力資源等專業(yè)管理部門，能夠通過GS186工程一體化企業(yè)信息平臺，按照權(quán)限引用、統(tǒng)計和分析縣（縣級市）供電企業(yè)相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)；四是縣（縣級市）供電企業(yè)通過GS186工程的應(yīng)用能夠開展日常各項業(yè)務(wù)和管理工作，能夠為縣（縣級市）供電企業(yè)相關(guān)專業(yè)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用提供統(tǒng)一、完整、準(zhǔn)確和及時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。

縣（縣級市）供電企業(yè)按照國家電網(wǎng)公司及網(wǎng)省、地市供電公司的要求，對管理信息系統(tǒng)通盤考慮、統(tǒng)一業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程規(guī)范，整合現(xiàn)有信息資源，制定出了符合GS186工程功能規(guī)范且適應(yīng)企業(yè)實際需求的總體設(shè)計方案，建立健全了配套管理制度，以確保信息化建設(shè)滿足企業(yè)業(yè)務(wù)管理需求，扎實有效地服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理。

（責(zé)任編輯：孫晴）