電力營銷培訓工作有效開展的研究

摘要：自國家電網(wǎng)公司實施“三集五大”體系以來，為深入貫徹國家電網(wǎng)公司人才強企戰(zhàn)略和人才發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)公司教育培訓工作的總體部署，每年都對員工進行主營業(yè)務技能各層級的培訓，提高其綜合能力，開拓其視野，以滿足公司“三集五大”體系建設對人才隊伍培養(yǎng)的需求，這對職業(yè)技能培訓提出了更高的要求。從培訓內(nèi)容與電力營銷實際工作相結合、激發(fā)學員學習興趣、提高培訓效果等方面對電力營銷培訓工作進行了思考。

關鍵詞：三集五大；電力營銷；培訓效果

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）12-0169-02

國家電網(wǎng)公司的人才強企戰(zhàn)略、人才發(fā)展規(guī)劃及“三集五大”體系建設，對員工隊伍培訓提出了較為迫切的要求。切實提高參訓學員的綜合素質(zhì)，提高培訓的針對性與實效性，是提升培訓質(zhì)量和造就高素質(zhì)水平人才的關鍵。這就要求培訓工作的承擔部門必須充分了解學員的知識結構、技能現(xiàn)狀和崗位要求等情況，從而在培訓規(guī)劃、培訓設計、培訓內(nèi)容、培訓方法、培訓講師等方面做出更高、更嚴的要求。國網(wǎng)四川省電力公司技能培訓中心電力營銷培訓部擔負著整個四川省電力職工的各項履職能力培訓，職業(yè)技能鑒定，專業(yè)技術技能比武，國網(wǎng)新員工崗前培訓，藏區(qū)“基本職業(yè)素養(yǎng)、基本技術技能、基本規(guī)程規(guī)定、基本業(yè)務流程”為主的電力營銷“四基”培訓等工作，通過幾年的工作摸索，筆者對如何有效開展員工電力營銷培訓工作進行了思考。

一、開展電力營銷員工培訓的必要性

1.電力企業(yè)發(fā)展的客觀要求

電力營銷業(yè)務是近年來我國電力市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。進入21世紀后，電力企業(yè)已經(jīng)把電力營銷擺到了一個新的高度，電力營銷在企業(yè)中的地位也越來越重要。為了向廣大電力消費者提供優(yōu)質(zhì)完善的服務，當前國電公司正在努力優(yōu)化和推進營銷服務管理的水平。無論是要實現(xiàn)營銷業(yè)務管理的規(guī)范化、標準化，還是實現(xiàn)“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”的國電服務要求，都需要一支擁有高素質(zhì)、高水平的專業(yè)電力營銷員工隊伍，這也是電力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的要求。

2.員工自身的現(xiàn)實要求

面對電力營銷的新形勢，員工尤其是剛入職的新員工，在不熟悉公司企業(yè)文化、營銷工作流程、管理方式以及電力營銷傳統(tǒng)業(yè)務與新型業(yè)務的情況下，應通過業(yè)務培訓，掌握相關法律知識、文件規(guī)定、理論要點、業(yè)務技巧、服務禮儀，提升自身的專業(yè)知識水平和崗位業(yè)務技能，以適應電力行業(yè)激烈的競爭，否則就會被淘汰。

二、電力營銷員工參加培訓的現(xiàn)狀

1.培訓時間短，針對性不強

由于培訓對象均為在崗職工，所以培訓辦班時間都不長。例如，學員參加履職能力培訓的時間一般為一周，需要掌握電力營銷各工種基本技能的新進員的崗前培訓時間最長也只有四個月左右，多數(shù)學員反映培訓時間太短。實際培訓中，員工由于業(yè)務基礎不同，對知識技能的接受能力也不同。有些只有中學水平的員工在進行計算時連基本的數(shù)學符號都不認識，培訓師雖然把各種技能都進行了傳授，卻收不到應有的教育培訓效果。不同崗位、不同業(yè)務、不同培訓對象、不同學歷層次的員工培訓常常缺乏差異性，員工們不同程度表現(xiàn)出麻木、單調(diào)的狀態(tài)。

2.參訓學員作業(yè)安全意識和自我防護意識不強

參訓學員安全意識薄弱，安全素質(zhì)較差，忽視安全防護、違反安全規(guī)程作業(yè)與培訓紀律的不安全行為和狀態(tài)比較突出。如有的學員嫌麻煩、圖方便，在二次設備巡視檢查、電能計量裝置故障分析處理等培訓模塊不戴安全帽、不穿絕緣靴、不懸掛警示牌、誤碰帶電設備等現(xiàn)象比較普遍。

三、高效開展電力營銷員工培訓

1.針對不同培訓對象制定培訓計劃

要取得良好的培訓效果，就必須針對不同業(yè)務、不同工種與崗位、不同培訓對象制定不同的有效實用的培訓計劃。從需求調(diào)研結果來看，電力營銷專業(yè)的各類培訓班學員均來自企業(yè)一線。從接受新員工崗前培訓、藏區(qū)電力營銷“四基”培訓、崗位業(yè)務技術技能培訓的學員情況來看，他們的文化水平從初中到博士層次相差頗大，同時學員來自不同基層單位，他們所承擔的具體工作與工作負荷不盡相同，即使在同一個班進行培訓，接受能力也會不同。根據(jù)每期培訓班的需求調(diào)研和學員的不同情況，從培訓方案設計、教學設施設備、教學活動設計、師資安排、課程安排、教材設備、教學文件、學員報到注冊、學員自我管理組織的建立、企業(yè)培訓師的教學活動、教學監(jiān)督與評估、課程結束與考試等方面制定“菜單式”組合，培訓時間的安排要充分考慮與企業(yè)整體工作計劃和工作任務相協(xié)調(diào)，據(jù)七天至半年的不同時間而形成不同的方案，以供靈活選擇。

2.增強培訓師資力量，優(yōu)化教學培訓方法

對學員進行職業(yè)培訓的目的，就是為了增強學員的職業(yè)能力，以便于他們在實際工作中能夠順利地解決所遇到的困難和問題。在教學環(huán)節(jié)，職業(yè)培訓主張按需施教，并要做到理論聯(lián)系實際；在教學目標與結果上要講求實效，使學員能夠?qū)W有所獲，并達到學以致用的目的，這樣就對培訓教師的業(yè)務素質(zhì)提出了非常高的要求。因此，培訓教師必須具有深厚的電力營銷理論知識及豐富扎實的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗。除了要承擔培訓課程教學任務外，還要鼓勵教師參與一些開發(fā)項目、電力工作標準制定、業(yè)務討論會，編寫一些培訓教材等，這都是有效提高教師業(yè)務水平的好方法，值得選擇采用。另外，培訓師資來源也應多元化，要善于統(tǒng)籌利用電力公司系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)勢，打造一支由培訓中心專職培訓師和來自生產(chǎn)一線的兼職培訓師、高校教授等組成的師資團隊。

同時，職業(yè)培訓教師也應當加強現(xiàn)代職業(yè)培訓教學方法的研究和運用，在培訓中要善于采用視頻錄像、PPT、業(yè)務案例、示范演習、情景教學法等多種文圖聲像并茂的手段生動形象地教學，使學員由“厭學”變得“好學”，由“苦學”變得“樂學”，把“要我學”轉(zhuǎn)化成“我要學”，從而幫助其理解知識點，以提高培訓效果。另外，培訓師還要對學員的培訓進展情況及他們所遇到的困難進行分析研判，使受訓學員在短暫有限的培訓時間內(nèi)完成學習任務。

3.實訓項目充分做好安全措施

在進行實訓操作前，各模塊培訓教師必須對培訓現(xiàn)場進行“三查”，即查學員精神狀態(tài)、查安全工器具的準備情況、查安全措施落實情況。各模塊培訓教師在培訓前必須將現(xiàn)場安全措施、安全注意事項、危險點等對全體學員交底。在實訓過程中，各模塊培訓教師為安全第一監(jiān)護人，有責任監(jiān)督參訓人員遵守安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施落實到位情況，發(fā)現(xiàn)不當之處必須禁止，及時糾正不安全行為。否則，有權中斷培訓進程。若出現(xiàn)身體不適而不宜進行實訓者或作業(yè)過程中體力出現(xiàn)不支者，應立即報告培訓師，并停止該人員的培訓工作。進行實訓時，應穿戴全棉的、阻燃的工作裝和手套，袖口、領口堅決扣好，不得攜帶培訓無關的物品。防誤碰帶電設備、操作人手與帶電設備的安全距離應符合《安規(guī)》要求，人體與帶電設備應保持足夠的安全距離。培訓現(xiàn)場應做到工完場地清，工器具定置存放，以確保培訓現(xiàn)場文明、規(guī)范施教。使用的所有操作工器具必須達到檢驗合格并且合格標識齊全明顯。

4.開展多種形式和多元化的培訓

職業(yè)能力的培養(yǎng)是職業(yè)培訓的核心，也是職業(yè)培訓的出發(fā)點。培訓應注重把如何教、學什么、怎么做融為一體。電力職業(yè)培訓應根據(jù)培訓課程特點和受訓者是成年人的特點，采取電業(yè)專業(yè)技術講座、觀看教學視頻錄像與現(xiàn)場觀摩體驗、典型案例點評、培訓模塊實操訓練、電力營銷經(jīng)驗研討交流、業(yè)務服務角色扮演等多種形式，將電力營銷技術知識和技能傳遞給員工，使他們能立即解決其實際工作中所遇到的難題，使培訓有效性得到較快地體現(xiàn)。這樣就做到了教學相長、工訓相幫、理論實踐互融，有效地促進了電力從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)的形成與發(fā)展。另外，單純地向受訓學員提供崗位所需技術培訓和技能實訓是不夠的，對他們進行管理方面的知識培訓是必要的，拓展他們的視野更是必須的。

5.進行有效評估

對于每期培訓班，培訓質(zhì)量監(jiān)管部門都要安排專人隨班聽課，現(xiàn)場觀察學員的反應、培訓氛圍和培訓師的組織水平與講解水平。每期培訓班結束后，針對培訓時間安排、教學管理、培訓方式、培訓內(nèi)容的設定、培訓師教學能力、教學資料準備、培訓設施狀況、培訓配套服務（如住宿、餐飲、衛(wèi)生）等方面的情況，安排參培學員無記名實事求是填寫一級評估和二級評估調(diào)查表，進行全方位細致的反應評估和學習評估。教學班主任與生活班主任對參培學員進行訪談，收集培訓亮點并提出改進意見。培訓管理部門對反饋結果進行統(tǒng)計分析，并針對培訓效果作出具體的考核獎懲決定。培訓結束一段時間后，培訓中心技術技能管理部要對參培學員進行抽樣調(diào)查評估，比較他們訓前和訓后在工作行為上有什么不同，了解他們能否將培訓中所獲得的理論和技能運用到生產(chǎn)工作實踐中去。最后，培訓管理方要將該培訓項目與具體培訓執(zhí)行部門、參與培訓師的年終績效與評獎評優(yōu)聯(lián)系起來進行考核評估。

參考文獻：

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（責任編輯：孫晴）