基于研究式培訓(xùn)的供電企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量保證探討

摘要：國家電網(wǎng)公司每年為員工培訓(xùn)投入大量的人力、物力和財力，但許多培訓(xùn)并未達(dá)到應(yīng)有的效果?？偨Y(jié)了目前供電企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了研究式培訓(xùn)的概念，希望借助研究式培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，從研究式團隊、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)評估等核心環(huán)節(jié)提高培訓(xùn)質(zhì)量，實現(xiàn)培訓(xùn)效果落地，使電力企業(yè)培訓(xùn)中心為電力人才隊伍建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

關(guān)鍵詞：研究式培訓(xùn)；行動學(xué)習(xí)法；培訓(xùn)評估

中圖分類號：G726 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）12-0164-02

當(dāng)前國家電網(wǎng)公司發(fā)展目標(biāo)、思路都已經(jīng)明確，“三集五大”體系建設(shè)任務(wù)也十分艱巨。這些新任務(wù)、新情況對公司人才隊伍的能力和素質(zhì)提出了更新、更高的要求，全面加強人才隊伍建設(shè)已迫在眉睫、刻不容緩?！秶译娋W(wǎng)公司2011-2020年人才發(fā)展規(guī)劃》要求實施全員培訓(xùn)、健全教育培訓(xùn)體系、建立和完善以能力建設(shè)為核心的人才培養(yǎng)開發(fā)機制，電力企業(yè)要求實現(xiàn)培訓(xùn)工作“無盲點、全覆蓋”。培訓(xùn)作為在職教育形式之一，在提升員工能力、解決企業(yè)實際問題方面發(fā)揮著不可替代的作用，電力公司每年在培訓(xùn)方面也投入了大量的人力、物力和財力。電力企業(yè)培訓(xùn)中心作為服務(wù)電網(wǎng)企業(yè)、省公司、電力員工隊伍建設(shè)的核心培訓(xùn)單位，如何保證培訓(xùn)質(zhì)量已經(jīng)成為不容忽視的研究課題。

一、目前供電企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題

1.培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)需求脫節(jié)

培訓(xùn)滿意度調(diào)查資料顯示，學(xué)員普遍反映培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性，脫離崗位實際，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不能立刻應(yīng)用于工作，不能解決生產(chǎn)實際問題。在國家電網(wǎng)公司要求轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式和管理方式，全面接軌國際，新技術(shù)、新管理理念層出不窮的大環(huán)境下，供電企業(yè)各層面的生產(chǎn)與管理工作都面臨著許多新任務(wù)、新情況和難點問題。企業(yè)員工迫切需要學(xué)習(xí)的是解決新問題的方法和手段。但目前培訓(xùn)師對供電企業(yè)了解不夠，不能有效、及時把握企業(yè)新情況、新問題，亦或者對企業(yè)存在的問題提不出有效地解決辦法，最終導(dǎo)致培訓(xùn)授課內(nèi)容大部分還是以理論講授為主，學(xué)員期望學(xué)習(xí)的技能和解決問題的能力沒有得到有效提升，培訓(xùn)質(zhì)量大打折扣。

2.培訓(xùn)方式與手段違背成人學(xué)習(xí)規(guī)律

目前大部分培訓(xùn)教學(xué)還是采用以培訓(xùn)師為中心，學(xué)員為輔的“滿堂灌”的傳統(tǒng)學(xué)歷教育方式，形式單一枯燥，這種方式使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容缺乏體驗性和啟發(fā)性，不能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。員工培訓(xùn)與學(xué)歷教育最大的區(qū)別在于在職性。這些學(xué)員無論從生理、家庭、社會背景來看都有其特殊性，如：經(jīng)驗豐富、知識缺乏；記憶力差、分析能力強；要求尊重，求知性差；生活和工作壓力大，等等。這些特點給培訓(xùn)教學(xué)方式提出了特殊要求。成人學(xué)習(xí)規(guī)律和心理特征要求培訓(xùn)采用參與式、互動式的教學(xué)方式，培訓(xùn)過程以學(xué)員為中心，培訓(xùn)師為輔，體現(xiàn)教學(xué)的體驗式、趣味性，使學(xué)員在輕松愉悅的氣氛中學(xué)習(xí)新知識、新技能。

3.培訓(xùn)評估工作薄弱

目前培訓(xùn)評估工作流于形式，未能為培訓(xùn)質(zhì)量提升與改進提供依據(jù)。其一，培訓(xùn)評估只做到反應(yīng)評估和學(xué)習(xí)評估。反應(yīng)評估是在培訓(xùn)結(jié)束時通過發(fā)放調(diào)查問卷了解學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度，但由于問卷的針對性不強以及學(xué)員大多并不重視問卷填寫，導(dǎo)致數(shù)據(jù)可信度不高，并不能真實反應(yīng)學(xué)員心聲。學(xué)習(xí)評估是在培訓(xùn)結(jié)束時組織一次考試，試卷內(nèi)容的有效性沒有充分保障，考試結(jié)果沒有比較和分析，對企業(yè)和學(xué)員都沒有實際意義。學(xué)員學(xué)習(xí)的知識是否轉(zhuǎn)化為能力和技能，是否解決企業(yè)實際問題，卻不得而知。其二，缺乏對培訓(xùn)效果數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。雖然很多培訓(xùn)項目都進行了簡單滿意度調(diào)查和考試，但對調(diào)研數(shù)據(jù)和考試結(jié)果都沒有進行科學(xué)、統(tǒng)一、有效的統(tǒng)計分析，有的可能因為根本就不清楚該如何進行分析，導(dǎo)致本來就有限的數(shù)據(jù)也不能充分發(fā)揮作用，使得反應(yīng)評估和學(xué)習(xí)評估也形同虛設(shè)。

二、基于研究式培訓(xùn)的培訓(xùn)質(zhì)量保證

針對以上問題，本研究提出了研究式培訓(xùn)概念。研究式培訓(xùn)是指站在解決企業(yè)問題的視角，以課題研究的方式開展培訓(xùn)教學(xué)活動。一方面要求培訓(xùn)師深入企業(yè)，了解生產(chǎn)實際，研究企業(yè)和學(xué)員的培訓(xùn)需求，以解決企業(yè)實際問題為主，開發(fā)有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。另一方面要求培訓(xùn)師掌握成人學(xué)習(xí)特點，研究行動學(xué)習(xí)法，調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣。研究式培訓(xùn)以培訓(xùn)需求研究為起點，以分析評估學(xué)員能力或技能提升為終點，其既是一種新穎的培訓(xùn)理念，也是一種富有實效的教學(xué)培訓(xùn)模式。研究式培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別在于：傳統(tǒng)培訓(xùn)是以理論為課堂教學(xué)出發(fā)點，培訓(xùn)師是課堂主角；研究式培訓(xùn)則是以為企業(yè)解決問題為著力點，以成人學(xué)習(xí)規(guī)律為教學(xué)組織的依據(jù)，學(xué)員是課堂主角，強調(diào)培訓(xùn)的應(yīng)用性和實用性，使培訓(xùn)效果真正落地。本研究根據(jù)近幾年培訓(xùn)項目開發(fā)經(jīng)驗并結(jié)合在培訓(xùn)效果方面的多項課題研究成果，設(shè)計形成了比較完善的研究式培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，具體如圖1所示。

1.組建研究型培訓(xùn)師資團隊

培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)是培訓(xùn)工作有效開展的首要條件。專職培訓(xùn)師由于多種原因不能長期待在企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，對企業(yè)實際不甚了解，授課內(nèi)容也就容易脫離實際。為了解決此問題，本研究認(rèn)為應(yīng)借助企業(yè)力量，充分發(fā)揮企業(yè)專家人才在實操性培訓(xùn)中的作用?？梢云刚埰髽I(yè)專家為兼職培訓(xùn)師或指導(dǎo)教練，組建由培訓(xùn)師和企業(yè)專家構(gòu)成的研究型培訓(xùn)團隊，使培訓(xùn)師和企業(yè)專家優(yōu)勢互補，達(dá)到1+1﹥2的效果。

2.開展培訓(xùn)需求調(diào)研與培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)

針對培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)實際脫節(jié)的現(xiàn)實狀況，作為供電企業(yè)培訓(xùn)中心，在開發(fā)培訓(xùn)項目和開展培訓(xùn)前，應(yīng)要求培訓(xùn)師下企業(yè)頂崗實習(xí)或調(diào)查研究，收集培訓(xùn)對象工作中的熱點難點問題，挖掘培訓(xùn)需求并形成培訓(xùn)教學(xué)材料，而后組建由培訓(xùn)師和企業(yè)專家組成的研究團隊，就工作中的熱點難點問題進行研究，提出解決問題的辦法并應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)中。在培訓(xùn)教學(xué)過程中，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員帶著問題去訓(xùn)練、思考、總結(jié)，即針對工作現(xiàn)場經(jīng)常碰到的一些問題、故障和難點，引導(dǎo)學(xué)員去排除，采取應(yīng)急措施去解決。培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)緊緊圍繞培訓(xùn)需求展開，生產(chǎn)第一線需要什么知識就傳授什么知識，需要什么新技術(shù)就推廣什么新技術(shù)，同時在訓(xùn)練中堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

3.研究行動學(xué)習(xí)法，合理處理“教”與“學(xué)”

行動學(xué)習(xí)法是指在學(xué)習(xí)中行動，行動中學(xué)習(xí)，學(xué)思行結(jié)合，不斷推動實際問題的解決，同時在學(xué)習(xí)與行動過程中有效改善學(xué)習(xí)成員的心智模式。首先要求培訓(xùn)師轉(zhuǎn)變授課理念，打破傳統(tǒng)的以培訓(xùn)師為中心、以教材為中心、以課堂為中心的滿堂灌方式，樹立以學(xué)員為中心、以研究和解決企業(yè)實際問題為主導(dǎo)的互動式教學(xué)理念。課堂主旋律從以“教”為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴皩W(xué)”為主。一方面能夠有效激發(fā)學(xué)員參與的積極性、主動性和解決問題的創(chuàng)造力，促進問題的解決和能力的提升；另一方面能夠促使培訓(xùn)師在互動式教學(xué)過程中，不斷提升教學(xué)課題的研究性，以滿足學(xué)員在學(xué)習(xí)和研究上的需求，促進教、學(xué)相長。

目前受到學(xué)員認(rèn)可的行動學(xué)習(xí)方式有導(dǎo)入式教學(xué)、案例化教學(xué)、體驗式教學(xué)等。導(dǎo)入式教學(xué)法是教師先進行理論輔導(dǎo)、后與學(xué)員進行互動交流，教師為學(xué)員解疑釋惑，學(xué)員為教師提供一線實踐材料，雙方觀點相互碰撞，不斷推進理論深化與實踐認(rèn)識。案例化教學(xué)法是聘請企業(yè)專家與培訓(xùn)師組成案例研究團隊，深入供電企業(yè)實際，將企業(yè)存在的問題和工作經(jīng)驗編寫成案例，形成案例庫，以滿足培訓(xùn)師教學(xué)和學(xué)員學(xué)習(xí)的需要。體驗式教學(xué)形式多種多樣，如情景模擬、拓展訓(xùn)練、角色扮演、管理游戲、分組辯論、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場示范與訓(xùn)練等。這些形式都是以學(xué)員參與為主，使學(xué)員在做中學(xué)、做中思，增強了培訓(xùn)的吸引力和感染力，提高了培訓(xùn)的針對性和實效性。

4.完善培訓(xùn)評估體系，重視評估數(shù)據(jù)挖掘與研究

為了保證研究式培訓(xùn)的實用性，培訓(xùn)評估應(yīng)深層次嵌入培訓(xùn)實施全過程中，將其不僅作為一個事后效果檢驗指標(biāo)，更作為培訓(xùn)質(zhì)量控制的一個工具。要真正提高培訓(xùn)質(zhì)量，必須從培訓(xùn)項目的一開始就進行評估，按照培訓(xùn)工作開展的順序，首先對培訓(xùn)需求進行評估，評估培訓(xùn)項目的可行性；其次對培訓(xùn)項目的設(shè)計開發(fā)各環(huán)節(jié)進行評估，以確保培訓(xùn)準(zhǔn)備工作與項目相吻合；再次對培訓(xùn)過程跟蹤評估，以保證培訓(xùn)活動能按照預(yù)定目標(biāo)進行實施；最后對培訓(xùn)活動結(jié)束后的效果評估，以驗證培訓(xùn)活動的效果，為進一步提高培訓(xùn)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。培訓(xùn)評估具體操作流程如圖2所示。

第一，建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。進行培訓(xùn)評估之前，培訓(xùn)中心必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因為培訓(xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評估的對象。培訓(xùn)數(shù)據(jù)按照能否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對改進情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以分為產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間，幾乎在所有組織機構(gòu)中這四類都是具有代表性的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)。有時很難找到硬數(shù)據(jù)，此時軟數(shù)據(jù)在評估人力資源開發(fā)培訓(xùn)項目時就很有意義。常用的軟數(shù)據(jù)類型有工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。

第二，做好評估規(guī)劃。評估規(guī)劃是對評估活動的整體行動計劃。根據(jù)評估目標(biāo)，選擇評估形式、方法和分析模型，確定評估時間表或操作程序。

第三，評估操作。主要任務(wù)是選擇適當(dāng)?shù)?、能夠反映培?xùn)情況和評估要求的主要指標(biāo)；確定對這些指標(biāo)進行測量的工具和方法；用這些指標(biāo)和工具對培訓(xùn)項目進行客觀、準(zhǔn)確的測量。培訓(xùn)評估應(yīng)本著實用、效益的原則，并根據(jù)自己的實際條件，對不同培訓(xùn)工作有針對性地進行不同層級的評估。

第四，評估分析。原始資料的收集、分析是培訓(xùn)評估的重要環(huán)節(jié)。一般來說，第一層評估是收集培訓(xùn)評估調(diào)查表；第二層評估是收集筆試試卷及現(xiàn)場操作考核結(jié)果；第三層評估是收集學(xué)員的績效考核，與原始數(shù)據(jù)進行對比，從而得出評估結(jié)論。

第五，形成評估報告。利用評估過程中獲得的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，結(jié)合學(xué)員的結(jié)業(yè)考核成績，對培訓(xùn)項目是否有效進行書面、有說服力的整體評價，并且將評估結(jié)果反饋給相應(yīng)培訓(xùn)師、管理部門和送培單位。

總之，研究式培訓(xùn)重在研究解決現(xiàn)實問題，推動用科學(xué)理論分析問題與解決問題，堅持以實踐為中心，以用為導(dǎo)向，知行統(tǒng)一，干什么學(xué)什么、缺什么訓(xùn)什么，注重培訓(xùn)的針對性和實效性。研究式培訓(xùn)所倡導(dǎo)的成人學(xué)習(xí)法的核心是學(xué)習(xí)中行動、行動中學(xué)習(xí)，強調(diào)學(xué)思行結(jié)合，以解決實際問題為目標(biāo)。因此，面對電力教育培訓(xùn)的新形勢與新任務(wù)，研究式培訓(xùn)與行動學(xué)習(xí)法可以發(fā)揮更大的作用，是保證培訓(xùn)質(zhì)量的根本途徑與方向。

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（責(zé)任編輯：孫晴）