淺析提升高校后勤管理效能

摘 要：隨著我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校后勤工作也日趨重要，高校后勤不僅具有為教學(xué)的服務(wù)性和保障作用，而且還有對教育對象的教育性，因此如何提高高校后勤管理的效能，是當(dāng)今各高校及教育部門亟待解決的問題。本文結(jié)合自身工作經(jīng)驗及所在學(xué)校實際，針對提高高校后勤管理效能，充分發(fā)揮后勤工作在整個學(xué)校工作中“育人”的重要作用做一闡述。

關(guān)鍵詞：高校后勤工作 管理效能 育人功能

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）04（b）-0132-02

高校的后勤部門，不僅要保障學(xué)校的教育教學(xué)工作的物資需要，還負(fù)責(zé)全校設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)工作，正可謂“攤大、人多、事雜”，為能更好的服務(wù)“教學(xué)”這個中心，必須將后勤變前勤，“兵馬未動，糧草先行”，后勤管理人員要具有超前的主動性、超強(qiáng)的預(yù)見性、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S性。所有這些都要終歸于一個“勤”字。

1 對后勤人員要勤于管理和監(jiān)督

要提升后勤服務(wù)質(zhì)量，提高師生對后勤工作的滿意度，首先要培養(yǎng)一支良好的后勤隊伍，強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識，增強(qiáng)他們的服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，是搞好后勤工作的根本。

1.1 注重思想建設(shè)，強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識

人的各種素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)是靈魂，是我們開展和做好一切工作的基礎(chǔ)和前提。由于后勤工作單調(diào)繁瑣且工作時間較長，而服務(wù)對象往往又是要求高，體諒少。有的后勤人員認(rèn)為后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑思想，甚至帶情緒工作。管理人員要關(guān)注員工心理健康教育，通過組織學(xué)習(xí)，開展個別談心等形式，使后勤人員正確認(rèn)識自身工作的意義， 要求員工認(rèn)識到事雖小，卻有關(guān)服務(wù)大局，增強(qiáng)責(zé)任感、榮譽感。通過思想政治教育，使后勤員工具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，用真摯的感情去關(guān)心、體貼服務(wù)對象，縮短服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心理距離，使師生對后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。同時，也要認(rèn)真解決和關(guān)心后勤人員的工作和生活上的一些實際問題，通過人文關(guān)懷和提高待遇等方式提高員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，以取得更好的工作效果。

1.2 加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高后勤人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為后勤人員，不具備基本的服務(wù)技能，單憑滿腔的工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量只是紙上談兵。想要更好的提高服務(wù)質(zhì)量，就必須加強(qiáng)后勤人員的技能培訓(xùn)?？梢圆扇　罢堖M(jìn)來，走出去”的學(xué)習(xí)方式，支持后勤人員參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，選送后勤人員外出培訓(xùn)；聘請物業(yè)公司或相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)人員，以作報告、做兼職的形式給予后勤人員技術(shù)和業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1.3 實行公平管理，提高后勤管理效益

所謂公平管理，就是以黨和人民的利益為最高準(zhǔn)則，識大體，顧大局，講團(tuán)結(jié)，待人處事公平合理，不偏不倚。在政治上要關(guān)心培養(yǎng)后勤人員不斷成長，在工作上支持他們努力進(jìn)取，在業(yè)務(wù)上鼓勵他們刻苦鉆研，在生活上關(guān)懷他們，一視同仁。

管理人員對工作人員要做到分工明確，工作要有布置、有落實、有檢查、有記錄。管理人員有對員工的管理權(quán)力，也有接受員工監(jiān)督的義務(wù)。管理人員要率先垂范，身體力行，不攀比，不牢騷，不搞特殊化。要求職工做到的事自己首先做到，要求職工不做的事自己首先不做，用實際行動帶動和激發(fā)廣大職工積極向上的熱情。管理人員要圍繞“勤”做文章，做到勤學(xué)習(xí)，勤思考，勤檢查，勤匯報，勤交流，勤總結(jié)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高管理質(zhì)量，增強(qiáng)管理效益。

2 后勤管理人員要勤于學(xué)習(xí)和思考

一個團(tuán)隊的成功，不僅要靠全體人員齊心協(xié)力、共同奮斗，更是少不了領(lǐng)導(dǎo)者管理和引導(dǎo)。后勤管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理能力，吸收先進(jìn)的管理模式和好的管理方法。一個好的領(lǐng)導(dǎo)，要具有主人翁精神，以校為家，將做好后勤管理工作作為自己的使命，將師生員工視為自己的親人。將為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的顯意識轉(zhuǎn)變?yōu)闈撘庾R，使這種意識變?yōu)榱?xí)慣。行為習(xí)慣和思考習(xí)慣不改變，就老是被過去的東西所制約。處理問題要先思考這件事情該怎么辦，謀定而后動，分析清楚之后再做決定，用第三只眼看自己，潛意識改變自己舊有的思考方法。

3 對管理機(jī)制要勤于完善和推進(jìn)

（1）進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子工作推進(jìn)機(jī)制，著力完善領(lǐng)導(dǎo)運行機(jī)制、決策協(xié)調(diào)機(jī)制和工作運行機(jī)制，形成“一級支持一級工作，一級對一級負(fù)責(zé)，責(zé)任、有序、高效”的良好工作局面。領(lǐng)導(dǎo)干部必須具有開拓創(chuàng)新的精神，勇于打破舊的管理模式，為建立新的適應(yīng)社會發(fā)展的管理體制，不斷改革創(chuàng)新、不斷開拓進(jìn)取，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（2）在定編、定崗、定責(zé)的基礎(chǔ)上， 實行全員聘任制、崗位責(zé)任制和校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制，實現(xiàn)“崗定人、人定職、職定責(zé)、責(zé)定薪’，靈活機(jī)動的人事管理體制。在聘任過程中，堅持“以人為本”的“公平、公正、競爭、擇優(yōu)”的原則，建立重實績、重過程、重貢獻(xiàn)的分配機(jī)制。后勤人員根據(jù)自己的能力和條件，對照崗位和職責(zé)要求，申報工作崗位，然后通過群眾考評，領(lǐng)導(dǎo)考核，合格者由后勤工作處聘任上崗。要不拘一格選拔管理人才，把善于管理、清正廉潔、富有實干精神的人員選入領(lǐng)導(dǎo)班子，發(fā)揮先鋒模范和領(lǐng)頭羊的作用。聘任制和競崗制，打破了“干不干都一樣，干多干少都一樣”的“大鍋飯”局面，給后勤工作帶來了活力，使后勤職工人人有壓力，內(nèi)在有動力。實現(xiàn)優(yōu)化組合，形成后勤部門的整體合力。

（3）提升后勤服務(wù)質(zhì)量，不僅要建立運行機(jī)制，還要建立一套行之有效的規(guī)章制度，《后勤管理處處長崗位職責(zé)》《食堂經(jīng)理崗位職責(zé)》《管理人員崗位職責(zé)》《維修工崗位職責(zé)》《校產(chǎn)管理制度》《公物損壞賠償制度》《校園管理規(guī)定》《維修管理規(guī)定》《基建管理制度》《食堂管理規(guī)定》等。這些管理制度的制定和實施，促進(jìn)了后勤工作的規(guī)范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，從而提高了后勤工作的效率。有了制度，只有嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行各項制度，制度才有效力，管理才有效果。否則，制度只是一紙空文。形成規(guī)范、和諧的后勤管理模式，才能“人盡其才，財盡其力，物盡其用”。

（4）學(xué)校后勤管理要實行明確的目標(biāo)管理，目標(biāo)是行動的方向，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，即對不同層次的管理人員實施目標(biāo)管理，以目標(biāo)管理的績效來評估管理人員，對后勤管理來說，可行、準(zhǔn)確的目標(biāo)可以正確引導(dǎo)后勤人員進(jìn)行高效的經(jīng)營運作。綜合運用經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和思想政治工作方法等等，根據(jù)不同的管理對象和具體的管理環(huán)境，靈活取舍與變通，運用獎金、罰款等經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益，鞭策后進(jìn)鼓勵先進(jìn)；采用行政命令、決定實現(xiàn)令行禁止，維持、指導(dǎo)學(xué)?；顒樱灰杂嘘P(guān)法律條文為準(zhǔn)繩來對后勤有關(guān)活動進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)范，以提高管理效能，實現(xiàn)管理目標(biāo)。

（5）后勤事務(wù)要公開，溝通合作。把師生員工認(rèn)不認(rèn)可、答不答應(yīng)、滿不滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，要關(guān)注師生需求動態(tài)，深入了解，主動出擊，以誠懇、虛心的態(tài)度和負(fù)責(zé)、拼搏的精神，借助開展師生座談會、上門咨詢、校園網(wǎng)絡(luò)等形式，建立全方位、多渠道的溝通平臺與協(xié)調(diào)機(jī)制，同時最大程度的爭取師生的理解和支持，構(gòu)建群策群力、集思廣益的良好工作氛圍。后勤部門還要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，實行事務(wù)公開，自覺地將后勤管理工作置于全體教職工監(jiān)督之下，通過細(xì)化服務(wù)流程、拓寬服務(wù)渠道、加強(qiáng)日常管理等將后勤保障與服務(wù)工作不斷推向細(xì)化、深入。

總之，后勤工作在整個學(xué)校工作中具有十分重要的地位，可以說學(xué)校后勤工作的好壞，直接關(guān)系到學(xué)校能否保持正常的教育秩序，能否實現(xiàn)教書育人的目標(biāo)，后勤工作有事務(wù)性、服務(wù)性的一面，同時又有其思想性、教育性的一面。后勤工作要緊緊圍繞“教學(xué)”這一中心，始終堅持為高校教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)這個基本方向。后勤管理工作者要在一件件繁瑣的工作中，勤觀察，勤思考，勤實踐，勤學(xué)習(xí)，切實提高自身的思想政治和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，運用科學(xué)的服務(wù)理念，實行有效的管理措施，后勤管理工作的效能才能提升上來，才能充分發(fā)揮后勤的“窗口”作用，使后勤工作更好的為教育教學(xué)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 田永興，黃永貴.深化后勤社會化改革 構(gòu)建新型的高校后勤保障體系[J].經(jīng)濟(jì)師，2004（6）：88-89.

[2] 翟洪江，姜建國.高等學(xué)校后勤改革的思考[J].東北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2007（2）.

[3] 張麗波，楊忠江.淺析我校后勤社會化改革之路[J].長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報：高教研究版，2000（3）：28-30.

[4] 文小芹.對高校后勤改革與發(fā)展的幾點思考[J].航海教育研究，2004（3）：5-9.

[5] 倪生唐，杜建民，張民杰，等.我校后勤社會化改革的實踐與思考[J].高校后勤研究，2001（6）：18.