淺談管理信息系統(tǒng)的交互體驗設計

摘 要：本文從管理信息系統(tǒng)用戶交互體驗設計的經(jīng)驗進行歸納，總結出在管理信息系統(tǒng)的用戶交互設計中需要了解和遵循的一般原則，強調用戶體驗需要以人機工程、認知心理、用戶體驗設計領域理論，以精煉美觀的界面，貼近業(yè)務場景的操作，使用戶減少記憶、使用舒適高效，并能夠降低系統(tǒng)用戶培訓和運維成本，為企業(yè)提供一個美觀、簡練、高效、穩(wěn)定的內部業(yè)務系統(tǒng)，有效支撐企業(yè)用戶的日常業(yè)務處理、提升企業(yè)內部管理效率。

關鍵詞：管理信息系統(tǒng)；界面設計；用戶體驗；人機工程

中圖分類號：F270

管理信息系統(tǒng)廣泛應用于企業(yè)內部，以企業(yè)內部用戶為主導，通過如ERP、CRM、SRM、SCM、EIP等各類系統(tǒng)的使用，要求為企業(yè)進行信息資本的收集和存儲，為企業(yè)的各管理層級提供分析和支撐，并為經(jīng)營戰(zhàn)略、管理變革提供有效的支持。企業(yè)用戶進行日常的業(yè)務處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析都離不開管理信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)的使用上，各層級的用戶除了需要美觀的軟件界面之外，還要求系統(tǒng)能夠有效簡潔的呈現(xiàn)業(yè)務信息、使用業(yè)務術語、貼近業(yè)務場景、減少記憶、預防錯誤并能夠回退處理，降低長時間、高強度使用系統(tǒng)的疲勞感，新用戶在使用時能快速上手、減少培訓等體驗。隨著軟件行業(yè)的發(fā)展，軟件的交互體驗設計，已經(jīng)涌現(xiàn)出了許多理論和模型，從發(fā)展歷程來看，越來越關注“人”的因素。軟件系統(tǒng)已經(jīng)由原來的UI（User interface）設計提升為UX（User experience）設計，更注重用戶在使用系統(tǒng)時的感覺，包括系統(tǒng)的易用性，價值體現(xiàn)，實用性，高效性等。本文結合用戶交互體驗中以人機工程、認知心理、用戶體驗設計領域理論，遵循業(yè)界最佳實踐經(jīng)驗總結，歸納出管理信息系統(tǒng)用戶交互體驗設計的一般方法和原則。

1 保持一致性

在管理信息系統(tǒng)中，同一業(yè)務的處理角色一般為同一崗位的員工，同一類型的業(yè)務功能和操作，系統(tǒng)在內容組織、外觀布局和整個交互過程方面的設計應該相似或相近，以便于用戶處理業(yè)務的連續(xù)性和對系統(tǒng)展示信息的認知和理解。保持一致性主要體現(xiàn)為信息內容一致：如業(yè)務術語、菜單名稱、口徑解釋等一致；界面外觀一致：如界面色彩、窗體布局和控件外觀等一致；交互方式一致：如鍵盤快捷鍵操作、輸入焦點切換等一致。當系統(tǒng)承載的業(yè)務種類繁多，新業(yè)務新功能不斷涌現(xiàn)時，保持一致性原則還可以減輕用戶的培訓工作量以及系統(tǒng)開發(fā)工作量。

2 錯誤恢復

錯誤恢復是指系統(tǒng)在出現(xiàn)異常情況時，能夠為用戶提供錯誤診斷、錯誤解釋，并且支持操作撤銷、業(yè)務回退等功能。錯誤恢復可以幫助保證業(yè)務處理的連續(xù)性，在錯誤發(fā)生時，能恢復到上一步的操作，減少重復工作，加快業(yè)務處理速度和業(yè)務處理的準確性。

3 減輕記憶負擔

減輕記憶負擔是指系統(tǒng)盡可能不強迫用戶記憶大量的信息，讓用戶看到界面就會操作。主要有以下三個方面：（1）系統(tǒng)中可選項都是可見的，如：在用戶操作中提供業(yè)務選項提示，而不是要求去記憶這些選項；（2）信息架構合理，提供必要的信息，幫助用戶識別后繼動作，而不是需要用戶回憶或思考自己已做的操作內容；（3）圖標、色彩含義等符合用戶認知經(jīng)驗或約定俗成的習慣。如：用紅色暗示禁止或重要警告。管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)內部用戶日常辦公的工具，需要長時間的在線使用，在某些情況下可能要高負荷的連續(xù)使用數(shù)小時，要求系統(tǒng)減少用戶的機械記憶量、降低工作疲勞感。

4 系統(tǒng)狀態(tài)可見

系統(tǒng)狀態(tài)可見是指應該及時向用戶反饋系統(tǒng)當前狀態(tài)。對于正常操作，應能馬上通過色彩、頁面布局等明顯變化向用戶反饋操作結果。對于系統(tǒng)異常（如程序級錯誤），應能夠及時截獲，并使用易于理解的信息提示用戶，避免直接展示代碼錯誤。系統(tǒng)狀態(tài)可見可以提升用戶的操作信心，同時也能夠讓系統(tǒng)維護工作也更方便。

5 預防錯誤發(fā)生

預防錯誤發(fā)生是指系統(tǒng)自身能預防用戶產(chǎn)生的錯誤操作，而不是在錯誤發(fā)生后才進行提示，特別是在業(yè)務系統(tǒng)中，通過業(yè)務的相關性、數(shù)據(jù)及信息的關聯(lián)性進檢查。主要有以下三個方面：（1）預防用戶因缺乏相關知識產(chǎn)生的錯誤操作；如：業(yè)務辦理時，通過事前業(yè)務互斥提示，避免業(yè)務沖突產(chǎn)生；（2）預防用戶產(chǎn)生對規(guī)則理解不當?shù)腻e誤操作；如：固化年月日輸入格式化，可避免日期格式輸入錯誤；（3）預防用戶快速機械操作產(chǎn)生的錯誤；如：刪除重要數(shù)據(jù)時，提示框中默認焦點應是“取消”按鈕，避免快速回車造成錯誤提交。預防錯誤發(fā)生可以極大地減少誤操作的發(fā)生概率，降低人為疏忽導致的損失。

6 貼近用戶場景

貼近用戶場景是指系統(tǒng)應以用戶為中心，使用戶易于理解的語言，符合用戶的工作習慣。系統(tǒng)說明信息應站在用戶角度，使用用戶熟悉的詞、短語和概念；系統(tǒng)結構符合用戶對真實世界的理解；如：系統(tǒng)功能菜單組合符合實際業(yè)務需求。貼近用戶場景可以避免開發(fā)人員使用晦澀難懂的計算機語言和技術實現(xiàn)邏輯，讓系統(tǒng)與真實業(yè)務場景匹配度高，讓用戶只需關注業(yè)務而不用去關注技術。在管理信息系統(tǒng)中，貼近用戶場景最為重要，脫離了用戶場景的系統(tǒng)可能會造成業(yè)務用戶無法理解系統(tǒng)、無法進行有效的推廣并可能導致項目失敗。

7 使用舒適高效

使用舒適高效是指系統(tǒng)能夠給不同能力級別用戶提供舒適的交互功能。主要為通過提高系統(tǒng)自動化程度，盡量減少用戶不必要的動作；如：提供合適的默認值，減少用戶輸入。用戶能方便地操作使用頻率較高的功能；如：為常用功能提供快捷鍵。使用舒適高效原則既能滿足初級用戶快速上手的需要，又能發(fā)揮熟練用戶主觀能動性，提高操作效率。

8 界面美觀精煉

界面美觀精煉是指界面符合用戶的審美要求，在重點顯示了業(yè)務信息的同時，應去掉無關信息。如界面元素大小適中，顏色適當；界面布局密度均勻，分組間距合理；可移動元素（如：滾動條）的速度適中且明顯可見；交互中不包含無關的信息，不常用的信息按需獲取。美觀精煉的界面讓用戶能夠在使用中感覺輕松愉悅，不會感到疲勞，體會到工作的樂趣。

9 保障用戶控制和自由

保障用戶控制和自由是指系統(tǒng)應給予用戶適當?shù)目刂茩?。比如可讓用戶選擇在何時離開、返回上一步狀態(tài)或終止任務；在用戶誤操作的情況下，需提供一個明顯的“緊急退出”標志來幫助用戶離開；系統(tǒng)需要在不可逆轉的命令執(zhí)行之前給予用戶足夠的警告。保障用戶控制和自由可以幫助用戶清晰的了解并控制其當前行為，對即將發(fā)生的業(yè)務處理有明確的認識，并能給出準確的判斷，提升用戶對系統(tǒng)的控制能力和交互體驗。

10 提供有效幫助

提供有效幫助是指系統(tǒng)有完善的幫助功能和詳細的說明文檔，指導用戶使用系統(tǒng)。主要體現(xiàn)在幫助功能和說明文檔易于查找；如：頁面模塊上提供在線幫助的入口。幫助信息和說明文檔易于理解，內容簡單易用；如：可以從幫助內容直接打開對應功能。完善的幫助和文檔可以幫助用戶方便快速學習和使用系統(tǒng)功能。管理信息系統(tǒng)為企業(yè)內部開展經(jīng)營管理和業(yè)務支持提供高效、持久、有序的支撐。用戶的交互需求主要體現(xiàn)為對頁面風格、業(yè)務術語、信息標識、交互方式等一致性，對界面設計的合理性，視覺布局的協(xié)調性，界面外觀、提示信息友好性、通過直觀的提示或幫助進行相關的業(yè)務處理，減少用戶對業(yè)務功能理解的偏差；需要通過減輕記憶負擔降低用戶的機械記憶量，提高工作效率的易操作性。管理信息系統(tǒng)界面用戶體驗設計須以交互能力持續(xù)改善和優(yōu)化為目標，支持通過日志等方式對用戶操作流程和操作軌跡進行記錄和分析，以挖掘和改善界面用戶體驗設計短板，提升界面交互能力。

參考文獻：

[1]陳雅茜.信息可視化：交互設計[M].北京：機械工業(yè)出版社，2012.

作者簡介：劉穎（1981-），女，四川資中人，軟件工程碩士，研究方向：軟件項目管理與軟件交互設計。

作者單位：電子科技大學成都學院 現(xiàn)代教育技術中心，成都 611731