互聯(lián)網(wǎng)工作，就是認(rèn)識(shí)和聯(lián)合群眾的慧根

參觀王陽明悟道的龍場(chǎng)，對(duì)王陽明的“人人皆可成圣” 又有感觸。

這里的人人，相當(dāng)于在說群眾。群眾這個(gè)詞，具有豐富的含義。在口語里，是指老百姓。老百姓這個(gè)社會(huì)概念，對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)分布式節(jié)點(diǎn)這個(gè)技術(shù)概念。例如，與人民（側(cè)重整體利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益）的概念相比，群眾概念更近于指涉局部利益、眼前利益、當(dāng)下利益，是一個(gè)與生產(chǎn)力概念對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系概念。

探討這個(gè)問題對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有特別的意義。因?yàn)槿罕妼?duì)應(yīng)的就是節(jié)點(diǎn)，不懂節(jié)點(diǎn)就不懂互聯(lián)網(wǎng)，不懂群眾也就不懂互聯(lián)網(wǎng)。但現(xiàn)實(shí)是，在互聯(lián)網(wǎng)治理中，脫離群眾、脫離節(jié)點(diǎn)的苗頭正在出現(xiàn)。針對(duì)這一背景，重溫王陽明的“人人皆可成圣”，有助于我們端正價(jià)值觀。

群眾是不是只在戰(zhàn)爭(zhēng)中有慧根，而到了建設(shè)中就沒有慧根了呢？

互聯(lián)網(wǎng)治理中出現(xiàn)重集中、輕分散，重自上而下，輕自下而上的傾向不是偶然的。

在戰(zhàn)爭(zhēng)年代尊重群眾、依靠群眾是一種傳統(tǒng)。那時(shí)候群眾為什么重要，一目了然。例如，淮海戰(zhàn)役的勝利是人民群眾用小推車推出來的。但到了建設(shè)時(shí)代，尤其是互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)時(shí)代，隨著官氣，甚至官僚主義“四風(fēng)”的彌漫，對(duì)群眾創(chuàng)造精神和能動(dòng)作用，往往不如革命或改革年代那么重視。例如，互聯(lián)網(wǎng)20年發(fā)展是人民群眾的偉大創(chuàng)造。這是如此的顯而易見，群眾把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推上市，是官僚規(guī)劃出的嗎，是國(guó)家投資的嗎，都不是。但在總結(jié)成績(jī)的時(shí)候，官僚只總結(jié)自己的貢獻(xiàn)，眼中有多少群眾呢？

是不是只有戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)代“人民群眾創(chuàng)造歷史”，而建設(shè)時(shí)代該由官員創(chuàng)造歷史呢？進(jìn)而提出一個(gè)問題，群眾是不是只在戰(zhàn)爭(zhēng)中有慧根，而到了建設(shè)中就沒有慧根了呢？

在涉及慧根的時(shí)候，群眾這個(gè)詞有一種特定含義，相當(dāng)于民間所稱臭皮匠，在英文中叫crowd，是眾包（crowdsourcing）的主體?！叭巳私钥沙墒ァ?，可翻譯成“遍地英雄下夕煙”。指群眾在建設(shè)中也具有創(chuàng)造性的慧根和發(fā)揮能動(dòng)性的潛力。在互聯(lián)網(wǎng)中，有許多前沿實(shí)踐可以佐證，如群智感知（crowd-sensing），自服務(wù)如crowdfunding，以及眾包（crowdsourcing）。

在建設(shè)時(shí)代，處于互聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)上的群眾，之所以也是具有慧根的，是因?yàn)樗麄兙哂幸环N魯棒性極好的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，即多樣性。這是它與處于系統(tǒng)中心的精英（“諸葛亮”們）不同之處。精英無法從根本上消除群眾的多樣性。

依靠群眾還是精英，不可走極端。在什么條件下應(yīng)倚重群眾，或者說臭皮匠;在什么條件下應(yīng)倚重精英，或者說諸葛亮呢？哈佛大學(xué)佩奇通過試驗(yàn)給出的結(jié)論是，在簡(jiǎn)單系統(tǒng)（線性、邏輯……總之，人算算得清楚的系統(tǒng)）中，精英可以通過最優(yōu)化取勝;在復(fù)雜系統(tǒng)（非線性、非邏輯……總之，人算算不清楚的系統(tǒng)）中，群眾（crowd）會(huì)通過多樣化取勝。三個(gè)臭皮匠的“三”，指代的就是解決方案多樣化的那個(gè)“多”。

“人人皆可成圣”是有條件的，不是說臭皮匠在一切地方都可以戰(zhàn)勝諸葛亮，是指在無法線性得出最優(yōu)解的地方，多樣化解決方案反而可以成為情境化的優(yōu)（“圣”）。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)治理存在的突出危險(xiǎn)，可能是在本該依靠群眾的地方（如復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)化），卻脫離了群眾，把治理方向搞反。當(dāng)然，這不是一概否定自上而下中心化的精英治理模式，而是主張把握度，過猶不及，首先要有度的意識(shí)。如果做事沒有度的意識(shí)，可能就會(huì)接受道的懲罰。

生物進(jìn)化、互聯(lián)網(wǎng)，這些都是復(fù)雜系統(tǒng)現(xiàn)象。生態(tài)多樣性，是人與上帝競(jìng)爭(zhēng)（即所謂生物進(jìn)化）中，人能取勝的最后手段。如果脫離群眾，最大問題會(huì)出在破壞互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)多樣性，從而在競(jìng)爭(zhēng)中（任何范圍）或許自我閹割自己的進(jìn)化能力。相反，如果象王陽明那樣，相信“人人皆可成圣”，可能意外地會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)。

群眾是接受服務(wù)的消極對(duì)象，還是提供服務(wù)的積極主體？

按照知行合一的尺度衡量，走群眾路線不光有自上而下為群眾辦實(shí)事這一面，還應(yīng)該有自下而上讓群眾釋放創(chuàng)造活力的一面。如果只有前一面，群眾這個(gè)概念對(duì)應(yīng)的人，可能太被動(dòng)了;加上后一面，群眾就成為一種積極的力量。所謂人民群眾創(chuàng)造歷史，就是指這個(gè)意義上的具有能動(dòng)性的群眾。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息化水平的治理現(xiàn)代化的特殊性，首先在于善于調(diào)動(dòng)群眾自服務(wù)，這是使為群眾服務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)的躍升的第一個(gè)關(guān)鍵。

如果把治理現(xiàn)代化本身當(dāng)作群眾滿意工程，馬上就會(huì)遇到一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題。比如說比較習(xí)慣工業(yè)化，比較不習(xí)慣信息化，只會(huì)做集中的為人民服務(wù)的工作，不會(huì)做分散的為群眾服務(wù)的工作。這可能成為互聯(lián)網(wǎng)工作能力現(xiàn)代化的短板。

從智慧政府的趨勢(shì)中可以觀察到新的做法。智慧政府要求“超越常規(guī)服務(wù)”。其中有些新意或許在于，在強(qiáng)調(diào)政府提供公共服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)“公民既是公共服務(wù)的使用者，又是創(chuàng)造者”。在云服務(wù)中，這通常通過集中的云端與分散的終端之間的配合，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)與自我服務(wù)的結(jié)合。這啟發(fā)我們，可以把為人民服務(wù)，與“人人為我，我為人人”的群眾自服務(wù)結(jié)合起來，找到一條在高科技（如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)）條件下提高為群眾服務(wù)能力，使辦實(shí)事達(dá)到普惠水平的新途徑。各地在電子政務(wù)中涌現(xiàn)出的將政府服務(wù)與社會(huì)服務(wù)整合（如市民卡工程）、甚至與商業(yè)服務(wù)整合（如重慶合川APP）的經(jīng)驗(yàn)，使為群眾辦實(shí)事，從個(gè)別示范，變成普遍的服務(wù)成為可能。

提高互聯(lián)網(wǎng)工作水平，其次可能在于明確群眾的主體地位，在大格局下包容參與，激發(fā)群眾的創(chuàng)造力。為群眾服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)，正在成為人民群眾的釋放創(chuàng)造精神的偉大實(shí)踐。

在分享型經(jīng)濟(jì)中，生產(chǎn)資料（如開發(fā)平臺(tái)與開發(fā)工具）一旦零成本、零門檻分享給億萬勞動(dòng)者，群眾就會(huì)從消極的勞動(dòng)力，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的勞動(dòng)者，成為創(chuàng)新主體，就會(huì)實(shí)現(xiàn)王陽明說的，“人人皆可成圣”。以往的精英創(chuàng)新（如熊彼特式創(chuàng)新），就可能轉(zhuǎn)化為大眾創(chuàng)新（又稱草根創(chuàng)新）。這樣，或許為群眾參與治理提供了堅(jiān)實(shí)的生產(chǎn)方式基礎(chǔ)，使群眾從被動(dòng)接受滿意服務(wù)，變?yōu)橹鲃?dòng)參與創(chuàng)造滿意，出現(xiàn)“遍地英雄下夕煙”的局面。

治理現(xiàn)代化全過程，或應(yīng)成為只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的群眾滿意工程。應(yīng)該是群眾自己參與創(chuàng)造。不是象過渡時(shí)期那樣強(qiáng)化代理，終致代理人腐敗叢生，而是創(chuàng)造條件，象3D打印或APP開發(fā)那樣，讓群眾直接參與，自我實(shí)現(xiàn)，成為自己的主人，自主掌握命運(yùn)，營(yíng)造一個(gè)無污染的生態(tài)和環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)工作，本質(zhì)上就是群眾工作。因?yàn)槿罕娋褪乾F(xiàn)實(shí)生活中的一個(gè)個(gè)分散的節(jié)點(diǎn)。如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代堅(jiān)持群眾路線，或成為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)成敗得失的關(guān)鍵。掌握專長(zhǎng)于分散節(jié)點(diǎn)的信息生產(chǎn)力，掌握大規(guī)模定制（大生產(chǎn)+小生產(chǎn)）的先進(jìn)生產(chǎn)方式，以及在此基礎(chǔ)上派生的互聯(lián)網(wǎng)思維，就可能做好21世紀(jì)的群眾工作，并會(huì)贏得新一代、更新一代以及更新更新一代的認(rèn)同。在群眾問題上，要的是真正用心。