電力公司生產(chǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)工作探討

摘要：國家電網(wǎng)公司為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理手段的升級換代開始推出和實(shí)施“生產(chǎn)管理系統(tǒng)”，從而在國網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部引發(fā)了一次大范圍的培訓(xùn)需求。通過浙電生產(chǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施過程的回顧提出了企業(yè)培訓(xùn)要為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供技能支持，并歸納出成立培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、參與軟件開發(fā)、開辦多層次、多跨度的培訓(xùn)班、舉辦培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)用競賽等諸多經(jīng)驗(yàn)，提供給培訓(xùn)行業(yè)的同仁以作借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；生產(chǎn)管理系統(tǒng)

中圖分類號：G726#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章編號：1007-0079（2014）17-0112-02

國家電網(wǎng)公司在“十一·五”發(fā)展規(guī)劃中提出了在全系統(tǒng)實(shí)施信息化建設(shè)的“SG186工程”。[1]生產(chǎn)管理系統(tǒng)（Production Management System，簡稱PMS）是其中的8大業(yè)務(wù)應(yīng)用之一。生產(chǎn)管理系統(tǒng)通過企業(yè)局域網(wǎng)將輸、變、配各生產(chǎn)管理部門和一線班組整合在一起；可實(shí)現(xiàn)各級管理部門的決策科學(xué)化，辦公無紙化，生產(chǎn)部門的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，各類設(shè)備的管理、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而使電網(wǎng)生產(chǎn)部門的管理水平邁上一個(gè)新臺階。[2]

在國網(wǎng)“SG186”工程項(xiàng)目通過了國家級評審后，[3]浙江省電力公司的生產(chǎn)管理系統(tǒng)（簡稱為“浙電PMS”或“PMS”）也加快了開發(fā)應(yīng)用步伐。浙電PMS以企業(yè)級應(yīng)用為背景，采用PAM平臺，實(shí)現(xiàn)了與電網(wǎng)共模及技術(shù)平臺一體化；是企業(yè)ERP與生產(chǎn)管理信息整合的系統(tǒng)，[4]其各功能模塊如圖1所示。它涵蓋了設(shè)備管理、運(yùn)行管理、檢修管理、計(jì)劃管理、調(diào)度管理、技術(shù)監(jiān)督管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了與GIS的集成。[5]

一、生產(chǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)的工作流程

一個(gè)全新的生產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）要想被廣大管理人員和一線員工所熟悉和掌握，還需通過一段時(shí)間的操作培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)。為此，國網(wǎng)浙江省電力公司正式將PMS培訓(xùn)項(xiàng)目作為一個(gè)指令性開發(fā)項(xiàng)目下達(dá)到了其下屬的培訓(xùn)中心。由于PMS培訓(xùn)項(xiàng)目具有培訓(xùn)范圍廣、人數(shù)多、時(shí)間長等特點(diǎn)；故培訓(xùn)中心各部門領(lǐng)導(dǎo)非常重視，精心挑選了5位培訓(xùn)師組成了一個(gè)PMS培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，專門來負(fù)責(zé)此項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。PMS培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)根據(jù)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)要求和ISO10015企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，仿照其培訓(xùn)工作流程圖，[6]創(chuàng)建了浙電生產(chǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)工作流程圖（如圖2所示）。

圖2中右邊所示有四個(gè)階段：確定培訓(xùn)需求階段、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)階段、組織和實(shí)施培訓(xùn)階段、評估和考核培訓(xùn)階段。但在實(shí)際工作中常將前兩個(gè)階段合稱為培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)階段。下面先對此培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)階段、實(shí)施階段和評估階段進(jìn)行簡要回顧，最后再對其中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和反思。

二、培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)階段——企業(yè)管理手段的升級是最大的培訓(xùn)需求

根據(jù)浙電PMS培訓(xùn)工作流程的規(guī)劃，項(xiàng)目啟動(dòng)后PMS培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中的部分教師隨各地市局的業(yè)務(wù)專家一起入駐軟件開發(fā)公司，共同參與PMS項(xiàng)目的軟件開發(fā)過程。在PMS軟件開發(fā)的同時(shí)，我們其余準(zhǔn)備參與培訓(xùn)的教師也著手進(jìn)行PMS培訓(xùn)項(xiàng)目的崗位需求調(diào)查和分析。通過對省公司運(yùn)檢部和各地市局生技部門的走訪調(diào)查了解到省、地市一級的系統(tǒng)管理員及PMS高級專職約30人，他們需要涉及系統(tǒng)的角色、權(quán)限的設(shè)置和綜合管理?？h局級的系統(tǒng)管理員及PMS專職約200人，他們需要涉及系統(tǒng)的日常維護(hù)和應(yīng)用管理。基層的一線員工中需要使用PMS系統(tǒng)來進(jìn)行流程管理和開票操作的主要為各生產(chǎn)部門的專職、主管、班組長等骨干員工，全省約有4600人。他們又可分為四大專業(yè)類別：主網(wǎng)輸電類近800人；主網(wǎng)變電類約600人；配網(wǎng)供電類約2000人；配網(wǎng)變電類約1200人。可知，一個(gè)企業(yè)管理手段的升級換代所產(chǎn)生的培訓(xùn)需求是很大的。

按照崗位需求調(diào)查和結(jié)果分析，PMS培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同培訓(xùn)對象的各自要求，并結(jié)合培訓(xùn)中心的機(jī)房條件，擬定了開辦六個(gè)類別培訓(xùn)班的培訓(xùn)計(jì)劃；并分別撰寫了各自的PMS培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案。在計(jì)劃開辦的各類培訓(xùn)班中，除了面向地市局系統(tǒng)管理員的PMS高級管理員培訓(xùn)班，是由開發(fā)PMS的軟件公司派出技術(shù)人員來進(jìn)行具體培訓(xùn)外；對其余的主網(wǎng)、配網(wǎng)各類培訓(xùn)班，全部由PMS培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)其培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材的開發(fā)，并完成各期培訓(xùn)班的教學(xué)實(shí)施和培訓(xùn)考核。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施階段——圍繞企業(yè)的生產(chǎn)需要來安排培訓(xùn)

根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際的需要，PMS培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)擬定各專業(yè)類培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容為PMS的常用功能模塊中與各專業(yè)崗位相關(guān)的應(yīng)用操作；培訓(xùn)時(shí)間均擬定為4天。由于主網(wǎng)、配網(wǎng)各專業(yè)類別的培訓(xùn)內(nèi)容眾多，知識跨度也較大，故對培訓(xùn)模塊進(jìn)行了分工；并確定了集中備課（制作PPT課件），采用案例教學(xué)法，圍繞實(shí)際工作流程來講解PMS各功能模塊的應(yīng)用等原則。關(guān)于教材開發(fā)，決定先用軟件公司提供的PMS操作手冊和一些應(yīng)用實(shí)例作為臨時(shí)教材；再分工編寫輸、變、配各專業(yè)的正式培訓(xùn)教材。在備課過程中，曾多次邀請PMS開發(fā)人員來介紹各功能模塊所能實(shí)現(xiàn)的功能和具體操作；現(xiàn)場走訪已開始將部分模塊進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用的相關(guān)地市局，了解PMS的實(shí)際使用情況和存在的問題。另外，在硬件設(shè)施方面也作了必要的準(zhǔn)備。

經(jīng)過半年多的準(zhǔn)備，期待已久的PMS培訓(xùn)正式開始了。根據(jù)省公司運(yùn)檢部的要求和PMS軟件中各模塊的開發(fā)進(jìn)度，按照先管理層再生產(chǎn)層、先配網(wǎng)再主網(wǎng)的順序陸續(xù)開辦了各專業(yè)的PMS培訓(xùn)班。在培訓(xùn)的教學(xué)手段上，全部在網(wǎng)絡(luò)機(jī)房上課；培訓(xùn)師一般采用“講解→演示→訓(xùn)練”的模式進(jìn)行教學(xué)；即先通過PPT課件來講解此模塊的功能框架、流程環(huán)節(jié)和注意要點(diǎn)；再以某一具體案例在PMS環(huán)境中用邊操作、邊講解的方法進(jìn)行演示；然后要求所有學(xué)員根據(jù)教師所提供的用戶工號進(jìn)入PMS環(huán)境，將所演示的案例流程再操作一遍；最后由培訓(xùn)師對各人的操作結(jié)果進(jìn)行簡要點(diǎn)評。由于培訓(xùn)中的案例均是來自于實(shí)際的工作流程，如操作票、工作票、缺陷填報(bào)單、停役申請單、年/月/周計(jì)劃等表單的填報(bào)、審核、執(zhí)行，直至歸檔等；故很受學(xué)員歡迎，可使他們在培訓(xùn)結(jié)束后，馬上應(yīng)用到生產(chǎn)管理中。

在培訓(xùn)進(jìn)入第二年后，除了繼續(xù)對生產(chǎn)崗位上的相關(guān)員工進(jìn)行原計(jì)劃的PMS多功能模塊培訓(xùn)外，還根據(jù)基層員工的要求開設(shè)了對PMS單一功能模塊的培訓(xùn)班、新開發(fā)模塊的培訓(xùn)班和對原模塊修改功能的補(bǔ)充培訓(xùn)班等等。隨著國網(wǎng)公司通過省公司對各市縣局的PMS實(shí)用化評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行考核后馬上調(diào)整各培訓(xùn)模塊的時(shí)間安排，增加了實(shí)用化評價(jià)指標(biāo)考核部份的培訓(xùn)?？傊?，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)需要安排培訓(xùn)及隨著企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際來修改培訓(xùn)計(jì)劃，一直伴隨著PMS培訓(xùn)的整個(gè)實(shí)施過程。

四、培訓(xùn)評估階段——企業(yè)舉辦PMS應(yīng)用競賽是最好的培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)

從PMS培訓(xùn)工作一開始，培訓(xùn)中心督導(dǎo)室就派人對各培訓(xùn)師的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行審核；在培訓(xùn)過程中又不定期地對各個(gè)培訓(xùn)師的課堂教學(xué)實(shí)行專家聽課，進(jìn)行分析評價(jià)，并提出指導(dǎo)性意見。在每期培訓(xùn)班結(jié)束前，均要求學(xué)員填寫“培訓(xùn)項(xiàng)目反應(yīng)評估及改進(jìn)意見書”，并在回收后對結(jié)果進(jìn)行整理和分析，以便在下期培訓(xùn)班中能改進(jìn)和提高。培訓(xùn)師之間也是互相聽課，兼作輔導(dǎo)教師，既能熟悉PMS各功能模塊間的關(guān)聯(lián)情況，又能借鑒他人的教學(xué)方法或手段。

在學(xué)習(xí)層的評估上，采用了操作和書面兩種考核相結(jié)合的方式?？紤]到培訓(xùn)目標(biāo)主要是在工作中使用PMS來進(jìn)行各種工作流程的管理，故在平時(shí)的操作練習(xí)所填寫的單子中各培訓(xùn)師均要求學(xué)員填上自己的姓名，以便教師給各人的操作進(jìn)行評點(diǎn)和打分。另外，在各模塊的培訓(xùn)過程中，各任課教師又布置了相關(guān)的書面作業(yè)，要求學(xué)員在每天的培訓(xùn)中抽空完成。培訓(xùn)結(jié)束前的書面考核采用了選擇題、判斷題、填空題、問答題和實(shí)例分析題的形式進(jìn)行；考核成績通報(bào)學(xué)員工作單位，不合格者要進(jìn)行重學(xué)補(bǔ)考。

在開始PMS培訓(xùn)一周年時(shí)，為了推動(dòng)各市縣局的PMS應(yīng)用，省公司運(yùn)檢部決定舉辦一次全省PMS應(yīng)用競賽。各市縣局踴躍參加并開展了各種形式的預(yù)賽；PMS培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)參與了決賽的出題、監(jiān)考和批改工作。在培訓(xùn)進(jìn)入第二年后，為了迎戰(zhàn)國網(wǎng)系統(tǒng)的PMS應(yīng)用競賽，各地市局又進(jìn)行了輸、變、配專業(yè)的選拔賽，各推選出前三名來培訓(xùn)中心進(jìn)行省公司的選拔賽，PMS培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)又全程參與了出題、監(jiān)考、批改和后期集訓(xùn)的教練工作。通過教練和選手的共同努力，國網(wǎng)浙江公司最終取得了國網(wǎng)系統(tǒng)27個(gè)省級參選單位的團(tuán)體總分第二名，受到了國網(wǎng)公司的嘉獎(jiǎng)；PMS培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)也受到了省公司的表彰。這兩次競賽，特別是全員參與的市縣局舉辦的預(yù)選賽，對PMS的推廣應(yīng)用起了很好作用；國網(wǎng)競賽的優(yōu)異成績也是對PMS培訓(xùn)項(xiàng)目最好的行為評估和結(jié)果評估。

五、總結(jié)與反思

PMS培訓(xùn)從開始至今共舉辦各種專業(yè)類別的培訓(xùn)班150余期，培訓(xùn)學(xué)員約4600余人；除了尚在開辦的少量深化應(yīng)用班外，大規(guī)模的PMS培訓(xùn)已基本結(jié)束。但考慮到今年浙電PMS要與國網(wǎng)的PMS接軌，且國網(wǎng)的PMS將推出2.0新版本，故全省的PMS應(yīng)用人員又將進(jìn)行一輪新的培訓(xùn)。為此，筆者對近三年來的培訓(xùn)歷程進(jìn)行了回顧和總結(jié)，現(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)歸納如下：

對于與PMS培訓(xùn)相類似的大型培訓(xùn)項(xiàng)目，成立一個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)是必要之舉。在PMS培訓(xùn)長達(dá)兩年多的過程中，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)一直是PMS培訓(xùn)工作的核心；團(tuán)隊(duì)人員在培訓(xùn)內(nèi)容、日常事務(wù)、對外溝通、競賽考核上的分工負(fù)責(zé)有力地保證了培訓(xùn)過程和競賽工作的順利進(jìn)行。

PMS培訓(xùn)開始前就派培訓(xùn)師參與PMS軟件的開發(fā)過程，對其后的培訓(xùn)很有好處，既可了解PMS的整體架構(gòu)和模塊功能的實(shí)現(xiàn)過程，又認(rèn)識了軟件公司、各地市局的專家人脈，為后面培訓(xùn)過程中解決各種疑難問題提供了方便。培訓(xùn)前對崗位需求的分析要細(xì)致，培訓(xùn)中要經(jīng)常與基層保持溝通，努力圍繞生產(chǎn)的需要來安排培訓(xùn)。

盡量少用邊開發(fā)邊培訓(xùn)的方式。由于時(shí)間緊迫，浙電PMS培訓(xùn)項(xiàng)目采用了邊開發(fā)邊培訓(xùn)的方式，從而給培訓(xùn)質(zhì)量帶來了許多不完整性。如以配網(wǎng)的計(jì)劃模塊來說，開始培訓(xùn)時(shí)只有周計(jì)劃管理和月計(jì)劃管理兩個(gè)子模塊；半年后，新增了季計(jì)劃、年計(jì)劃、停電計(jì)劃三個(gè)子模塊。到了第二年，為了與95598（即電力營銷系統(tǒng)）貫通，[7]又將其中的周計(jì)劃子模塊作了顛覆性的修改；這些不斷的變動(dòng)對培訓(xùn)工作的嚴(yán)肅性和權(quán)威性帶來了很大的負(fù)面影響。

總之，在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著國家發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)，企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和管理升級是經(jīng)常要發(fā)生的事情。作為大企業(yè)中的培訓(xùn)中心或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只有牢固樹立為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的意識，積極參與企業(yè)技能人才的培養(yǎng)，努力為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航，才能立于不敗之地，并隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷壯大。

參考文獻(xiàn)：

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[3]國家電網(wǎng)公司信息化SG186工程項(xiàng)目通過國家級評審[J].電力信息化，2010，8(3).

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[5]鐘一俊，周明磊.浙江電力GIS建設(shè)[J].電力信息化，2011，9(10).

[6]畢結(jié)禮.企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材(助理、企業(yè)培訓(xùn)師)下[M].北京:新華出版社，2008:406-407.

[7]劉洋.基于電力營銷一體化平臺的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)建設(shè)研究[D].天津:天津大學(xué)，2010.

（責(zé)任編輯：王祝萍）