婦產(chǎn)科護(hù)理工作中護(hù)理糾紛及防范對(duì)策研究

摘要：

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的認(rèn)知能力以及各方面素質(zhì)也逐漸在提高，人們也具備了一定程度的自身權(quán)益維護(hù)意識(shí)。尤其在醫(yī)療方面，人們逐漸開始意識(shí)到在就醫(yī)過程中維護(hù)自己權(quán)益的重要性，醫(yī)患糾紛也就時(shí)有發(fā)生，而護(hù)理糾紛是醫(yī)患糾紛中比較常見的，這充分給目前的護(hù)理工作敲響了警鐘，給護(hù)理人員提出了更高的要求。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科；護(hù)理；糾紛

【中圖分類號(hào)】

R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）08-0245-02

護(hù)理人員是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中接觸患者的主要人員，護(hù)理糾紛也因此成為了醫(yī)患糾紛中的主要部分，而婦產(chǎn)科具備著一定的特殊性，其涉及到專業(yè)、倫理以及隱私等，一旦護(hù)理工作處理不到位，就非常容易引發(fā)護(hù)理糾紛。而隨著現(xiàn)代人對(duì)自身權(quán)益維護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，也對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求。護(hù)理人員必須增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高自身專業(yè)水平和各方面素質(zhì)，才能減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。本文就容易引發(fā)婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的因素進(jìn)行了探討和分析，總結(jié)一些應(yīng)對(duì)防范措施。

1 婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素分析

1.1 護(hù)患溝通不到位：

首先，由于醫(yī)師沒有與患者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，造成患者手術(shù)后出現(xiàn)各種不良反應(yīng)，如骼血管、剖宮手術(shù)、病人的正常分娩、下肢血栓造成的血栓塞等，針對(duì)患者的此類病癥，護(hù)理人員沒有及時(shí)的做出解釋、處理手段以及上報(bào)醫(yī)生，使得患者痛苦加重；其次，在進(jìn)行治療時(shí)，護(hù)理人員沒有與患者進(jìn)行很好的溝通，需要注意的事情以及可能引發(fā)的不適沒有向患者解釋清楚，或者沒有把和患者的交流很好的記錄下來，使得醫(yī)生對(duì)患者的情況不了解，從而造成在治療過程中出現(xiàn)一些差錯(cuò)。

1.2 護(hù)理人員態(tài)度問題：

患者前來就醫(yī)，其身體上的痛苦已經(jīng)嚴(yán)重影響到心理，煩躁，焦慮，恐懼，等都是大多患者的心理狀態(tài)，這時(shí)候患者的心理非常脆弱，需要護(hù)理人員進(jìn)行細(xì)致的心理干預(yù)才能讓患者擺脫這種狀態(tài)，尤其是婦產(chǎn)科的患者，還涉及到許多倫理、隱私的問題，很多患者由于對(duì)自身疾病羞于啟齒，對(duì)親戚朋友進(jìn)行了隱瞞，從而也就得不到家屬的安慰和探訪，在這種情況下，患者在接受治療期間的唯一依賴就成了與其頻繁接觸的護(hù)理人員。護(hù)理人員一旦態(tài)度出現(xiàn)問題，不能與患者很好的進(jìn)行溝通，甚至嘲笑患者，在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，不尊重患者的隱私，隨意暴露其隱私部位，對(duì)隱私部位的操作生硬，都會(huì)引發(fā)患者不滿情緒，導(dǎo)致護(hù)理糾紛發(fā)生。

1.3 護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)問題：

護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)欠缺，不能很好的認(rèn)識(shí)自己工作的重要性，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，沒有工作熱情，操作死板，不按照相關(guān)規(guī)范操作，失誤頻發(fā)，等都是引發(fā)護(hù)患糾紛的不安全因素。其次，護(hù)理人員由于工作時(shí)間長，倒班制度不完善，工資又偏低，嚴(yán)重影響了其健康和生活，使得很多護(hù)理人員對(duì)工作沒有熱情，沒有積極性。

1.4 社會(huì)因素：

雖然人們的法律意識(shí)以及自我保健意識(shí)逐漸增強(qiáng)，但對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)還比較欠缺，不懂的如何優(yōu)生優(yōu)育，很多患者及家屬對(duì)女性的生育生產(chǎn)知識(shí)了解不夠，在就醫(yī)過程中，即使是一些如分娩時(shí)的陣痛、女性的正常生理反應(yīng)等，也會(huì)被認(rèn)為是醫(yī)療事故來處理，從而引發(fā)護(hù)理糾紛。

2 防范護(hù)理糾紛的對(duì)策

2.1 提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：

護(hù)理人員在工作時(shí)要注意自己的態(tài)度，要做到和藹、友善，對(duì)患者要微笑服務(wù)，使用文明語言，平時(shí)還要注意自己的個(gè)人衛(wèi)生，以免給患者帶來負(fù)面影響。護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，一定要注意尊重患者的隱私，千萬不要讓其隱私部分在大庭廣眾之下暴露。對(duì)患者提出的疑問要進(jìn)行耐心的解答，一定不能表現(xiàn)出不耐煩和敷衍。在為患者進(jìn)行治療前，護(hù)理人員要負(fù)責(zé)為患者解釋治療時(shí)需要注意的問題以及可能出現(xiàn)的不適癥。鑒于婦產(chǎn)科患者的特殊性，護(hù)理人員一定要用耐心周到的服務(wù)讓患者體會(huì)到家的溫馨，從心理上排除由疾病帶來的焦慮，恐懼，還有婦科特有的害羞因素。用無微不至的關(guān)懷，熱情周到的服務(wù)，提高婦產(chǎn)科護(hù)理工作的質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2.2 提高護(hù)理人員的安全意識(shí)：

為了提高護(hù)理人員的安全意識(shí)，意識(shí)可定期組織護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)護(hù)理制度和調(diào)理的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員能夠清楚地認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作以及保存相關(guān)文件的重要性，如醫(yī)療文件的保存，患者相關(guān)資料的保存等。讓護(hù)理人員明白日常記錄的重要性，在護(hù)理工作中，一定要注意收集患者的各方面信息，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便為醫(yī)生制定治療方案提供幫助。同時(shí)，護(hù)理人員還要從其他糾紛事件中進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，做到防患于未然。工作中要以患者為中心，從每一步做起，注意工作中容易出現(xiàn)的失誤，讓患者在治療期間充分享受到良好的護(hù)理服務(wù)，以改善護(hù)患關(guān)系為基礎(chǔ)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善，減少醫(yī)療糾紛。

2.3 加強(qiáng)宣傳教育：

加強(qiáng)對(duì)患者及其家屬的醫(yī)學(xué)保健知識(shí)的宣傳和教育，讓他們充分了解醫(yī)學(xué)知識(shí)，做到自我保健，全民保健。很多患者由于醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏，在來就診前就已經(jīng)處于高危狀態(tài)，治療過程中一旦出現(xiàn)任何問題都會(huì)怪罪于醫(yī)生。護(hù)理人員要為患者及其家屬充分講解患者疾病的情況，讓他們能夠認(rèn)識(shí)和了解自身的疾病，勇于面對(duì)自己的疾病，從而建立信心，積極配合治療，提高治療效果。同時(shí)，還要告知在治療時(shí)可能發(fā)生的后果，以邊得到患者及其家屬充分的理解，降低護(hù)患糾紛。

3 結(jié)束語

婦科患者具有其特殊性，在婦科的護(hù)理工作中，護(hù)理人員一旦出現(xiàn)疏忽，就非常容易引發(fā)護(hù)理糾紛，因此，醫(yī)院一定要把提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及安全意識(shí)重視起來，讓護(hù)理人員在進(jìn)行工作時(shí)一定要對(duì)耐心、體貼、關(guān)懷，同時(shí)還要遵守相關(guān)的規(guī)章制度，規(guī)范操作，避免失誤的發(fā)生。做好患者及其家屬的溝通工作，讓其對(duì)疾病盡量了解，以減少對(duì)醫(yī)院的誤會(huì)。通過一系列的防范措施，降低護(hù)理糾紛的發(fā)生。

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