傳統(tǒng)企業(yè)擁抱O2O的幾大步驟

如果說2013年是O2O元年，那么2014年就是O2O快速發(fā)展、突飛猛進的一年。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看到了巨大的線下市場，希望通過O2O走向線下，傳統(tǒng)企業(yè)看到了巨大的線上流量，希望通過O2O增加客流，二者共同的推動再加上技術的支持，使得O2O模式炙手可熱。

企業(yè)的動向往往是“隨用戶而動”。用戶的消費習慣遷移至了線上，線下的傳統(tǒng)企業(yè)也必然將被用戶引導至線上方向。開拓線上業(yè)務，保留線下優(yōu)勢，融合線上線下，給用戶提供全渠道購物體驗，是傳統(tǒng)企業(yè)擁抱O2O的愿景。在傳統(tǒng)企業(yè)轉型O2O的過程中，正面臨著IT基礎不足、思維不清晰、組織架構、人才培養(yǎng)、對客戶不夠了解等問題，供應鏈和品類管理、庫存、客戶分析和服務質量等都亟需理順理清，面對這些問題，有以下幾大步驟擺在傳統(tǒng)企業(yè)面前。

企業(yè)管理咨詢

在O2O業(yè)務之前嘗試過B2C模式的企業(yè)，再做起O2O來會多一些電商的基礎。但是無論之前有沒有電商基礎，傳統(tǒng)企業(yè)在面對全新的O2O模式時，首先應該找咨詢公司進行全盤咨詢，因為接下來要面臨的是從思維到架構再到運營的重大變革。

咨詢內容：互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維之廣可以從各個角度進行各種解讀，傳統(tǒng)企業(yè)要走電商之路，必須首先明白互聯(lián)網(wǎng)思維這個“道”，然后再往“術”的層面努力；運營思維，把信息流和資金流放在線上進行，而把物流放在線下，要投入多少錢，組織架構怎么調整，需要配置多少員工，員工需要什么樣的素質，怎么去運營用戶等等；利益分配，供應鏈、采購、零售渠道、企業(yè)銷售人員、經(jīng)銷商、物流配送，哪些成本可以壓縮，哪些成本必須投入；以及研發(fā)、生產(chǎn)、物流、庫存等環(huán)節(jié)的變革，無一不須向咨詢公司進行咨詢。

IT基礎設施服務

O2O模式也是電子商務中的一種，既然是電子商務，就遵循電子商務的兩大部分——電子和商務。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正相反，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營線下商務經(jīng)驗豐富，其缺少的、弱勢的，是“電子”部分。

業(yè)內認為，“好的電商平臺是方便體驗的網(wǎng)站和可靠的后臺數(shù)據(jù)庫體系相結合。只有構建可靠的IT支撐系統(tǒng)，才能發(fā)揮效率?！盜T中心的建設是電子商務的基點。IT設施的建設、公司內部的信息化問題都是重點難點問題。在電子商務五大成本中，又以技術費用成本最為不可壓縮反而必須不斷增加投入，因為電子化的基礎是技術，商務電子化也理應如此。

在傳統(tǒng)企業(yè)O2O探索中，IT基礎設施的投入往往是“先行兵”。例如，在餐飲行業(yè)，2012年出現(xiàn)了大量為線下餐飲企業(yè)服務的先進CRM及其它IT系統(tǒng)，部分優(yōu)惠券企業(yè)也積極開發(fā)低成本的設備終端，以形成優(yōu)惠券驗證的閉環(huán)等。再如，2014年4月，新世界百貨投入兩千萬升級了商場的Wi-Fi系統(tǒng)，為未來的移動購物做基礎建設。

O2O平臺商選擇

要在O2O線上一端拼得流量，理應必須首先有個入口。構建自家入口是一個選擇，然而由于搭建平臺并不是傳統(tǒng)企業(yè)擅長做的事情，投入人力、物力、資金、維護資金巨大，效果甚微。更快捷的方法是整合資源，找準各自長處建立合作。傳統(tǒng)企業(yè)往往得選擇與流量巨大的第三方平臺商合作，搭乘平臺商的大船，駛向自己的彼岸。

O2O的核心任務是實現(xiàn)規(guī)模用戶和線下資源的最優(yōu)化對接，O2O平臺的業(yè)務以此為中心而展開，對消費者端到端體驗的支持進行強化。O2O平臺存在大量的、各式各樣的細分商業(yè)模式?？傮w說來，O2O平臺可以分成媒體類平臺和渠道類平臺，媒體類包括分類信息網(wǎng)站、比價搜索、點評網(wǎng)站等，主要通過匯聚流量銷售廣告盈利；渠道類包括攜程等，通過資源與售賣之間的差價盈利。在O2O平臺中，UGC、社交、LBS、支付、二維碼等因素，越來越明顯的成為必要條件，迫切需要納入到平臺之中。

平臺代運營和營銷服務

傳統(tǒng)企業(yè)在搭乘上O2O平臺之后，并不是一蹴而就、萬事大吉了，往往還需要有平臺代運營商來進行日常的維護和推廣。關鍵詞的應答、客戶關系的管理、內容的編輯、企業(yè)優(yōu)惠的菜單、制定實施營銷策略、策劃營銷活動，還有會員服務項目以及內容都是代運營商的職責范圍。

往往是營銷決定流量和銷售額。業(yè)內認為，O2O營銷模式指線上營銷、線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉換為線下商戶的客戶，尤其適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、電影、美容美發(fā)、攝影等。

因為有營銷的介入，使得用戶可以獲得豐富全面的商家內容，更為便宜的線上價格；使得商戶獲得更多的展示機會，從而轉化為店內客流，通過用戶溝通掌握用戶心理，掌握推廣效果、查詢每筆交易，掌握用戶數(shù)據(jù)這座大金礦；也使得O2O平臺可以獲得現(xiàn)金流、盈利模式和用戶粘性。而且由于互聯(lián)網(wǎng)技術的介入，使得交易結果可追蹤，營銷結果明晰，商家可以選擇按營銷結果付費，既實現(xiàn)了精準營銷，也避免了在營銷上的資金浪費。

支付結算

在線預付是O2O模式的核心，只有支付的完成，才能標志消費行為的完成以及這一模式的完成。失去移動支付，商家和用戶就不能真正連接起來，線上線下也不能真正連接起來。2013年之所以能被稱為“O2O元年”，離不開移動支付的爆發(fā)與發(fā)展，移動支付極大地推動了O2O的普及。結算支付在O2O模式閉環(huán)的形成中，扮演著不可或缺的角色。

移動支付在O2O推進過程中主要解決平臺運營商收益問題，激活平臺運營商的利益保障；把顧客沖動型消費轉化為真實消費力，提高消費轉化率。正是在線支付使得交易可追蹤、效果可查詢、用戶數(shù)據(jù)可掌握。移動支付可以將驗證和支付有機結合在一起，在消費者、商家和O2O平臺商之間形成一個驗證支付閉環(huán)。移動支付形式各異，包括近場支付和遠程支付，NFC、聲波技術、二維碼、手機刷卡器、應用支付等，但移動支付仍然不夠成熟，應用范圍仍不夠廣泛，生態(tài)環(huán)境還不成熟，安全和監(jiān)管更如達摩克利斯之劍，移動支付還有很長的路要走。