制造互聯(lián)網(wǎng)：更新?lián)Q代的必由之路

電子制造業(yè)是一個(gè)比較“難定義”的行業(yè)，往前一步可以是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，往后一步可以理解為傳統(tǒng)行業(yè)。在“互聯(lián)網(wǎng)化”浪潮席卷之際，電子制造業(yè)的轉(zhuǎn)型，牽涉眾多，研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、電商，每一個(gè)環(huán)節(jié)的革新都推動(dòng)著整個(gè)產(chǎn)業(yè)變局。為了進(jìn)一步明晰電子制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程與進(jìn)展，本刊記者采訪(fǎng)了酷派互聯(lián)網(wǎng)及電商總裁祝芳浩、品勝電子董事長(zhǎng)趙國(guó)成，聽(tīng)他們對(duì)于產(chǎn)業(yè)變革的看法以及擁抱互聯(lián)網(wǎng)的做法。

賬號(hào)服務(wù)串聯(lián)閉環(huán)生態(tài)圈

企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化浪潮帶來(lái)的是一種新的經(jīng)濟(jì)模式，具體到終端設(shè)備制造行業(yè)，近年從服務(wù)運(yùn)營(yíng)商模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)用戶(hù)模式，這一需求來(lái)源的轉(zhuǎn)變帶來(lái)的是動(dòng)力來(lái)源、組織架構(gòu)乃至整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的改變。從營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、用戶(hù)到閉環(huán)生態(tài)圈，酷派正努力營(yíng)造著終端廠商轉(zhuǎn)型新形象。

“真正缺失的是品牌，不是產(chǎn)品、平臺(tái)、技術(shù)?！痹诮?jīng)過(guò)半年的產(chǎn)品打造、平臺(tái)搭建之后，酷派互聯(lián)網(wǎng)及電商總裁祝芳浩表示自己得出這樣的結(jié)論。營(yíng)銷(xiāo)傳播能力是互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)重要部分，由此構(gòu)建用戶(hù)互動(dòng)模式，形成品牌閉環(huán)。品牌的主要表現(xiàn)方式是口碑，通過(guò)塑造用戶(hù)口碑為核心，用戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行傳播，再慢慢做大，加上內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整跟進(jìn)，最終將用戶(hù)的口碑形成真正的生產(chǎn)力，從而達(dá)到品牌塑造的目標(biāo)。在此理念之下，酷派建立了粉絲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，用戶(hù)反饋問(wèn)題后，可通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)，直達(dá)酷派工程師，真正做到與用戶(hù)零距離溝通。此外，在產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)上，如何讓用戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同，也同樣需要大量投入和方法，“關(guān)鍵看內(nèi)容是否具有可傳播性，病毒性，這是我們所缺失的，需要學(xué)習(xí)的?！?/p>

“把產(chǎn)品做到極致，對(duì)我們而言并不是難事?！弊７己普J(rèn)為產(chǎn)品正是酷派一如既往的強(qiáng)項(xiàng)所在?？崤杀旧硎亲黾夹g(shù)的企業(yè)，目前4G終端中，酷派占市場(chǎng)份額第一的位置。通過(guò)產(chǎn)品才能持續(xù)地積淀用戶(hù)，形成口碑，沉淀用戶(hù)群。如果營(yíng)銷(xiāo)是術(shù)的話(huà)，產(chǎn)品則是道，能否持續(xù)地通過(guò)極致產(chǎn)品沉淀用戶(hù)是一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)產(chǎn)品不是那么極致的時(shí)候，用戶(hù)的黏性和歸屬感自然會(huì)下降。

怎樣黏住用戶(hù)，本身也是互聯(lián)網(wǎng)思維的一部分。尤其對(duì)于手機(jī)廠家來(lái)講，通過(guò)純硬件產(chǎn)品、跟粉絲互動(dòng)來(lái)黏住用戶(hù)很難，有更高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品、更高水平工藝、更漂亮的外觀會(huì)不斷出現(xiàn)，但用戶(hù)的使用習(xí)慣和服務(wù)可以產(chǎn)生粘性。通過(guò)打造、提供持續(xù)有價(jià)值的服務(wù)來(lái)黏住用戶(hù)，會(huì)是下一代競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?？崤砂l(fā)布的黃頁(yè)生活頻道即是出于這方面的考慮。通過(guò)黃頁(yè)生活頻道，一站式解決用戶(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活的問(wèn)題，把應(yīng)用服務(wù)和最常用的電話(huà)號(hào)碼簿集成到一起，一頁(yè)享用所有所需的服務(wù)。通過(guò)這種極致軟硬件產(chǎn)品發(fā)展用戶(hù)，最終送達(dá)給用戶(hù)極致的服務(wù)，最終要沉淀用戶(hù)群要靠服務(wù)。

“真正構(gòu)建一個(gè)后臺(tái)閉環(huán)生態(tài)圈、系統(tǒng)是接下來(lái)要做的事。” 入口+服務(wù)的閉環(huán)體驗(yàn)是新的增長(zhǎng)點(diǎn)。生態(tài)圈和用戶(hù)使用習(xí)慣的形成，對(duì)未來(lái)預(yù)期影響是巨大的。原來(lái)看似沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的終端廠家，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將控制入口。終端內(nèi)置服務(wù)更為放心更有保障，更容易為用戶(hù)所接受。

大神F2有一個(gè)革命性的創(chuàng)新是聯(lián)系人實(shí)時(shí)在線(xiàn)，過(guò)去電話(huà)簿存在本地，定期同步，改革后，聯(lián)系人本身在云端。更換手機(jī)后，用戶(hù)用的仍是酷派的服務(wù)，使用任何酷派的手機(jī)，只需登陸酷派賬號(hào)，用戶(hù)原來(lái)所有的資料，使用習(xí)慣，都可以導(dǎo)出，新手機(jī)一秒變成了原來(lái)的使用狀態(tài)。祝芳浩認(rèn)為終端廠商應(yīng)該從賣(mài)手機(jī)轉(zhuǎn)變成為賣(mài)賬號(hào)。用戶(hù)在賬號(hào)上建立關(guān)系圈子和社會(huì)網(wǎng)，服務(wù)賬號(hào)會(huì)產(chǎn)生大量的價(jià)值。

“縱觀整個(gè)價(jià)值鏈，通過(guò)高性?xún)r(jià)比、極致體驗(yàn)產(chǎn)品，產(chǎn)生用戶(hù)口碑，產(chǎn)生更大用戶(hù)群，提供更多的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)建立用戶(hù)使用習(xí)慣，持續(xù)發(fā)展。這是互聯(lián)網(wǎng)思維下終端廠商要做的事?！弊７己七@樣總結(jié)酷派的互聯(lián)網(wǎng)化。

信息系統(tǒng)促進(jìn)多方共贏

一根成本5元的數(shù)據(jù)線(xiàn)，銷(xiāo)售模式是這樣的：廠家5元錢(qián)一根批發(fā)出去，網(wǎng)上通常價(jià)格是15元錢(qián)一根，其中，有6元錢(qián)郵費(fèi)，加起來(lái)11，電商平臺(tái)網(wǎng)站傭金及各種人工費(fèi)2元，2元錢(qián)毛利。

品勝當(dāng)日達(dá)革新了這一模式，用戶(hù)在網(wǎng)上下單后，由當(dāng)?shù)亻T(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商直接送達(dá)，貨品“一秒送達(dá)”，用戶(hù)“秒速享用”，且售后服務(wù)更具保障，經(jīng)銷(xiāo)商掙10元錢(qián)，可以留用戶(hù)電話(huà)等信息，進(jìn)行二次銷(xiāo)售，且在這種模式下，門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)業(yè)額至少可以翻3倍。

這背后是深度互聯(lián)網(wǎng)化帶來(lái)的商業(yè)流程的簡(jiǎn)化。

“傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是必由之路?！逼穭匐娮佣麻L(zhǎng)趙國(guó)成的態(tài)度非常鮮明?！懊總€(gè)企業(yè)必須正常、正確地面對(duì)，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不是洪水猛獸，如果做好了，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)更好的、更新?lián)Q代的發(fā)展的契機(jī)?！逼髽I(yè)擁有接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能力，并把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成果和企業(yè)自身實(shí)踐結(jié)合好，會(huì)看到利大于弊的結(jié)果。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的核心含義還是信息對(duì)稱(chēng)化。在信息對(duì)稱(chēng)的情況下如何把生意做好是傳統(tǒng)企業(yè)都要思考的問(wèn)題。趙國(guó)成認(rèn)為，在信息對(duì)稱(chēng)下，最容易達(dá)到用戶(hù)和商家的雙贏?！叭绻嬲亓私饬擞脩?hù)需要什么，用盡量低的價(jià)格、盡量好的服務(wù)提供給用戶(hù)，企業(yè)一定可以得到發(fā)展。模式簡(jiǎn)化后省出來(lái)的錢(qián)干什么呢？去做服務(wù)，用戶(hù)至上！”

信息透明化在銷(xiāo)售中的直接后果是消費(fèi)者比價(jià)更為便捷。實(shí)體店比價(jià)體系中，消費(fèi)者需要靠腳一家一家進(jìn)行比較，極不方便，即使買(mǎi)的便宜也不知曉。在新的互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，比價(jià)應(yīng)該是輕松的，通過(guò)信息通道把信息打通，商家銷(xiāo)售貨品外還可以做增量的東西。其實(shí)很多生活中的消費(fèi)品都離用戶(hù)很近，但礙于信息的不透明，商家不知道用戶(hù)有需求，用戶(hù)也不知道商家的價(jià)格，遂到電商網(wǎng)站尋找價(jià)優(yōu)選擇。品勝通過(guò)把信息全部打通，消費(fèi)者通過(guò)實(shí)體店和網(wǎng)上都享受同樣的價(jià)錢(qián)，消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，商家可以?huà)旮嗟腻X(qián)。渠道、物流、產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行了重組，最大化發(fā)揮，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的格局優(yōu)勝劣汰，主流的以產(chǎn)品質(zhì)量為導(dǎo)向的留下來(lái)，推動(dòng)行業(yè)升級(jí)優(yōu)化。

信息系統(tǒng)正是品勝在這樣的歷史潮流中創(chuàng)造出來(lái)的。無(wú)論是在京東、亞馬遜、國(guó)美等第三方平臺(tái)還是品勝平臺(tái)購(gòu)物后，用戶(hù)數(shù)據(jù)都會(huì)導(dǎo)入到品勝當(dāng)日達(dá)后臺(tái)，最后由離用戶(hù)最近的門(mén)店進(jìn)行配送，使得商家利益最大化，消費(fèi)者滿(mǎn)意度最大化。用戶(hù)信息數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)高度流動(dòng)，這一模式可以兼顧第三方平臺(tái)、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者的利益，最終達(dá)到多方共贏。