十年，與心同程

互聯(lián)網(wǎng)給人們的出游帶來(lái)了空前便利，以前需要傳統(tǒng)旅行社提供的旅游規(guī)劃、機(jī)票酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門票購(gòu)買等服務(wù)現(xiàn)在似乎都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮之下，原本的PC端在線旅游網(wǎng)站又紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)市場(chǎng)，讓今年的在線旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。應(yīng)用商店里，各大旅游網(wǎng)站都推出了客戶端參與角逐，其中，最受用戶關(guān)注的莫過(guò)于首推“一元門票”的同程。

在關(guān)注在線旅游行業(yè)的人們視野里，同程旅游網(wǎng)在今年上半年也賺足了眼球。資金方面，年初，同程獲得了由騰訊領(lǐng)投的5億元人民幣融資；4月份，同程又接受攜程2億多元美金入股。在與同行的資源競(jìng)合中，同程與藝龍達(dá)成戰(zhàn)略合作，得到了藝龍注入的酒店資源；攜程入股，則將景點(diǎn)門票的現(xiàn)付業(yè)務(wù)接入同程。從巨額融資到旅游資源擴(kuò)充，同程已經(jīng)積攢了雄厚的資本。

從收購(gòu)域名ly.com，再到推出一元門票和智慧票房系統(tǒng)橫掃休閑游市場(chǎng)，在同程迅速崛起背后，有著怎樣理念和團(tuán)隊(duì)，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者為此采訪到了同程的CEO吳志祥。

夢(mèng)想從無(wú)到有的十年

“讓每一個(gè)人都能享受到旅游的樂(lè)趣，感受到生活的美好?！眴?wèn)及吳志祥和同程的夢(mèng)想，我們得到了這樣的答案。

每個(gè)人都有旅游的需要，很多人也熱愛(ài)旅游，但與商務(wù)旅游不同，自助的休閑旅游，自然會(huì)考慮成本、性價(jià)比問(wèn)題。家庭旅游能建立跟家人更好的溝通，增加家庭的溫暖，提升家庭氛圍，但很多條件不好的家庭可能會(huì)因?yàn)槌杀镜脑?，望而卻步。吳志祥則希望改善這一點(diǎn)，讓每一個(gè)人都能享受到旅游的樂(lè)趣，感受到生活的美好。

但吳志祥表示，在同程初創(chuàng)之時(shí)，自己還沒(méi)有這么具體的想法，今天的很多想法和做法都是在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中出來(lái)的。同程成立時(shí)，吳志祥的想法其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗拇髮W(xué)讀的是旅游專業(yè)?！爱?dāng)時(shí)，旅游專業(yè)是冷門，因?yàn)闆](méi)什么人報(bào)，所以專業(yè)錄取分?jǐn)?shù)線很低，剛過(guò)線就能錄取。讀旅游專業(yè)的學(xué)生，都是報(bào)的財(cái)經(jīng)學(xué)院、法學(xué)院，這些學(xué)院不錄取，于是放到旅游學(xué)院。”

“上學(xué)之后第一節(jié)課，老師告訴我們旅游是世界上第一大產(chǎn)業(yè)，我們當(dāng)時(shí)感覺(jué)就已經(jīng)飄在半空中了。我們這么低的分?jǐn)?shù)，竟然報(bào)了世界第一大產(chǎn)業(yè)?！钡鹊絽侵鞠楫厴I(yè)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，第一大產(chǎn)業(yè)經(jīng)常找不到工作?！拔覀兊膸熜?，比我們高一屆的都找不到工作?！?/p>

雖然后來(lái)吳志祥進(jìn)了阿里巴巴，但畢竟自己學(xué)的旅游專業(yè)，對(duì)旅游還是很有感情，加之自己的圈子也是從事旅游行業(yè)的人，接受了很多這個(gè)行業(yè)發(fā)展的信息。跟朋友聊得多了，吳志祥忽然有了一個(gè)想法，能不能用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)做旅游，于是創(chuàng)立了同程。“就是我最初的原因，因?yàn)閷W(xué)了它?！?/p>

04年，同程創(chuàng)立，開始涉足B2B業(yè)務(wù)。那時(shí)中國(guó)的旅游行業(yè)還不是很熱，更不像今天這樣熱錢涌動(dòng)。但在和客戶溝通過(guò)程中，吳志祥體會(huì)到了互聯(lián)網(wǎng)+旅游蘊(yùn)含著的巨大潛力，慢慢喜歡上了這個(gè)行業(yè)?！昂荃r活，在跳動(dòng)”，這是吳志祥對(duì)當(dāng)時(shí)旅游行業(yè)的想法。

08年，同程開始涉足B2C，吳志祥也越來(lái)越喜歡這個(gè)行業(yè)?！安灰?yàn)槭悄玫酵顿Y，而是覺(jué)得我們的服務(wù)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值。有游客因?yàn)槲覀兎?wù)得到了更低的價(jià)格，或者得到了更好的體驗(yàn)?！?/p>

如今，吳志祥覺(jué)得自己有了從事這個(gè)行業(yè)的榮譽(yù)感，因?yàn)橥ㄟ^(guò)自己的努力讓更多的游客享受到了旅游的樂(lè)趣，感受到了生活的美好?！氨热缯f(shuō)我們的一塊錢門票，所到之處，人們夾道歡迎，就像歡迎紅軍進(jìn)城一樣。”同程用創(chuàng)新和服務(wù)讓游客用極低的價(jià)格享受到了旅游的快樂(lè)，景點(diǎn)也因此拓展了人氣，而這些，值得讓吳志祥和同程感到自豪。

談到這十年里最艱難的時(shí)期，吳志祥表示有兩個(gè)時(shí)期印象很深?！暗谝粋€(gè)時(shí)期是非典，那時(shí)公司還沒(méi)成立，當(dāng)時(shí)人們都不出來(lái)旅游，旅行社也關(guān)門了，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)創(chuàng)過(guò)業(yè)，當(dāng)時(shí)我們想到把公司關(guān)掉。第二個(gè)時(shí)期，是這個(gè)半年我們第一次走上了商戰(zhàn)的舞臺(tái)，和攜程、藝龍、去哪兒博弈，尤其在跟攜程正面競(jìng)爭(zhēng)門票市場(chǎng)的時(shí)期，我們真正感受到了商戰(zhàn)的兇險(xiǎn)，真正感受到了被強(qiáng)大對(duì)手盯上時(shí)候的壓力和焦慮?！?/p>

“在非典時(shí)期，熬過(guò)來(lái)的原因僅僅是出于一種對(duì)自己做的網(wǎng)站的舍不得，我們的網(wǎng)站已經(jīng)做了大部分，眼看就要上線了，怎么著也要咬咬牙堅(jiān)持。當(dāng)時(shí)公司很小，合伙人都是同學(xué)，大家都不拿工資了，最大程度壓縮一切開支，一個(gè)月成本只有幾千塊錢，吃飯都是自己做，我想的是實(shí)在不行倒在那里就重新找工作?！钡珔侵鞠橐廊煌^(guò)來(lái)了，同程網(wǎng)站也順利上線，并且淘到了第一桶金。

“第二次與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的堅(jiān)持，更多的則是基于對(duì)公司和員工責(zé)任。公司現(xiàn)在已經(jīng)四千人，因?yàn)橄嘈盼覀?，才跟了我們這么多年，所以我們應(yīng)該盡最大可能給大家提供更好的平臺(tái)，盡最大可能帶領(lǐng)大家沖出這個(gè)困境。在一個(gè)更大的平臺(tái)上面證明我們自己，證明我們的團(tuán)隊(duì)?！苯裉斓耐?，已經(jīng)在門票市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，朝著更大的目標(biāo)前進(jìn)。

十年時(shí)間，旅游已經(jīng)超過(guò)了汽車和石油成為了真正的第一大產(chǎn)業(yè)，而吳志祥在這十年中，慢慢找到了自己的榮譽(yù)和夢(mèng)想?，F(xiàn)在，同程正在吳志祥的帶領(lǐng)下，努力讓夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)。

讓每一個(gè)人都能享受旅游的樂(lè)趣，感受生活的美好

夢(mèng)想很美好，但在線旅游市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)依然殘酷。在機(jī)票和酒店方面，攜程和藝龍的優(yōu)勢(shì)很大，留給吳志祥的機(jī)會(huì)并不多，但他還是把握住了?！凹热痪频旰蜋C(jī)票可以放到網(wǎng)上賣，景區(qū)為什么不可以？”在其他公司都沒(méi)有做門票，市場(chǎng)還處于空白時(shí)，吳志祥帶領(lǐng)同程殺入了景點(diǎn)門票領(lǐng)域，為自己的夢(mèng)想找到了突破口，也為同程找到了休閑自助游的機(jī)會(huì)。而這里面，還傾注著吳志祥內(nèi)心的情感。

和很多人第一次踏入大學(xué)校門都有父母陪同一樣，吳志祥第一次來(lái)蘇州大學(xué)報(bào)道時(shí)，父母也陪他來(lái)到了蘇州，吳志祥很希望能和父母在蘇州游玩，但是因?yàn)榫频?、景點(diǎn)門票都很貴，吳家人望而卻步。

每個(gè)人都一樣，人們?nèi)チ硪粋€(gè)城市開始工作學(xué)習(xí)生活，都會(huì)希望能把親人帶過(guò)來(lái)玩，但是高額景點(diǎn)門票費(fèi)用，對(duì)于家境不好的人來(lái)說(shuō)是很高的成本。吳志祥希望通過(guò)降低景點(diǎn)門票的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。而景點(diǎn)門票做到了極致，就有了如今同程的一元門票。

一元門票的推出，釋放出了人們對(duì)旅游的熱情。很多人都借此機(jī)會(huì)，去到了那些原來(lái)門票價(jià)格讓人望而卻步的景點(diǎn)。靈山大佛就是個(gè)很好例子。很多人都希望帶著父母到靈山大佛求佛，但按照正常220元的景區(qū)門票，帶著全家過(guò)去玩一趟可能門票就要上千，而一元門票解決了這個(gè)擔(dān)憂。自己的服務(wù)融洽了很多家庭的情感，滿足了很多家庭的愿望，這讓同程的員工覺(jué)得感動(dòng)，也覺(jué)得自豪。

而讓人們享受到了旅游樂(lè)趣的同時(shí)，一元門票也為很多景點(diǎn)帶來(lái)了前所未有的人流量。很多人氣平平的景點(diǎn)，在一元門票推出后，帶來(lái)了上萬(wàn)的人流量。煙臺(tái)神雕山野生動(dòng)物園，在一元門票活動(dòng)推出后，兩天入園量近6萬(wàn)人，景點(diǎn)的人氣得到了很大的提升。

吳志祥一旦有時(shí)間也會(huì)去這些景區(qū)，跟游客們溝通，跟在景區(qū)維護(hù)入園的員工溝通，去了解用戶的需求?！拔覀?nèi)フ{(diào)研用戶的需求，他用手機(jī)哪里不方便，他出游是否要看攻略，他不知道路怎么走，到這個(gè)景點(diǎn)不知道這是什么東西，我們需要真正去跟用戶溝通，挖掘用戶真正需要的東西。表面上看是價(jià)格戰(zhàn)，其實(shí)背后真是實(shí)力的搏斗?！?/p>

以景區(qū)門票為主要業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)的同程，為很多用戶節(jié)省著成本，提供著更好的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)著自己“讓每一個(gè)人都能享受旅游的樂(lè)趣，感受生活的美好”這個(gè)夢(mèng)想。而這背后，是支撐同程十年的企業(yè)文化，和整個(gè)團(tuán)隊(duì)十年的不懈努力。

打造有創(chuàng)業(yè)精神的百年企業(yè)

“我希望同程能成為一個(gè)有創(chuàng)業(yè)精神的百年企業(yè)”，這是吳志祥的愿景，“過(guò)去的十年，同程是以創(chuàng)業(yè)文化為主導(dǎo)，所有員工都很有激情?！?/p>

同程從5個(gè)人的宿舍創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展成如今四千多人的企業(yè)，有過(guò)兩次大的轉(zhuǎn)型。第一次是在2010年，從B2B轉(zhuǎn)到B2C，幾乎是一夜之間，公司有兩百多名B2B的人員要轉(zhuǎn)到B2C部門。而第二次是在剛剛過(guò)去的兩個(gè)季度，同程從PC端轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)端。要在這么短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)型，由簡(jiǎn)單而明確的企業(yè)文化指引著的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，不可或缺。

“在過(guò)去的十年，同程的文化是：第一，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；第二，執(zhí)行力。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值；而只有具備強(qiáng)大執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，才能真正把事做好?！睘榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，這是同程的方向。而對(duì)員工執(zhí)行力的要求，吳志祥認(rèn)為同程的團(tuán)隊(duì)做得很好。

“公司的要求很嚴(yán)格，可能領(lǐng)導(dǎo)早上決定一個(gè)事情，晚上就需要員工把方案拿出來(lái)。想法都會(huì)說(shuō)，多少人又做得出來(lái)呢？但我們公司的員工執(zhí)行力非常的強(qiáng)，想破腦袋，加班熬夜，都會(huì)把事情做出來(lái)，第二天早上就開始執(zhí)行”。

從媒體對(duì)同程的報(bào)道中也能感受出來(lái)，目前同程的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在最高速的運(yùn)轉(zhuǎn)。短短幾個(gè)月內(nèi)，一元門票在全國(guó)各地開花；同程App從在應(yīng)用商店排行中排不上號(hào)，到現(xiàn)在經(jīng)常排到第一。在這背后都有著極其艱巨繁重的任務(wù)，同程的團(tuán)隊(duì)完成了別人想象不到的工作量。“公司9點(diǎn)上班，很多員工8點(diǎn)半就開始工作，一直到晚上10點(diǎn)還在加班，我們的員工付出了前所未有的努力。我們不是天生的領(lǐng)先者，我們是后來(lái)的追趕者。這個(gè)過(guò)程，很辛苦，但這是跟公司一同成長(zhǎng)的過(guò)程，同樣會(huì)有很多收獲，不管是能力上，還是經(jīng)濟(jì)條件上?！?/p>

進(jìn)入新的十年后，吳志祥認(rèn)為，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮之下，企業(yè)的文化只強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，會(huì)扼殺一些創(chuàng)新的因素，因此，除了執(zhí)行力以外，還要更多的強(qiáng)調(diào)開放，包容，分享?！罢嬲膭?chuàng)意，真正的產(chǎn)品，其實(shí)都是源自于我們的產(chǎn)品經(jīng)理。他們不是管理者，管理者在未來(lái)的企業(yè)的價(jià)值是為這些產(chǎn)品經(jīng)理提供平臺(tái)。讓他們能夠有一個(gè)能把自己的設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)的空間。讓他們有一個(gè)自我成就的平臺(tái)。”

吳志祥也舉了個(gè)例子，同程一直有每天開晨會(huì)的習(xí)慣，每天早上每個(gè)小組會(huì)聚到一起，總結(jié)一下最近的工作，伙伴們?cè)谝黄鹋鲎蚕敕?，共同分享和相互糾正。碰撞出的重要的東西，都可以拿來(lái)跟上級(jí)溝通。同程的創(chuàng)新服務(wù)和廣告創(chuàng)意都是從中碰撞出來(lái)的結(jié)果。

開放，是對(duì)待創(chuàng)新的態(tài)度。同程鼓勵(lì)員工沿著“讓人們享受到旅游的樂(lè)趣，感受到生活的美好”這條主線創(chuàng)新，自由發(fā)揮。包容，是對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，讓公司團(tuán)結(jié)在一起。分享，是讓員工過(guò)得更好?！巴虇T工，大部分都非常的拼命。大家都這么拼命理應(yīng)給大家最好的平臺(tái)。之前的十年是我們帶著大家去成功，接下來(lái)的時(shí)間，我們和我們的同事是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，更是共同成長(zhǎng)互相成就的關(guān)系?！?/p>

互相成就，同程內(nèi)部有個(gè)非常勵(lì)志的案例。何鵬宇當(dāng)初到公司來(lái)的時(shí)候是實(shí)習(xí)生，多年過(guò)去，現(xiàn)在已經(jīng)是短線游事業(yè)部的副總裁。8年，與公司一起成長(zhǎng)，相互成就，這是何鵬宇的努力，也是這么多年來(lái)同程秉承著對(duì)員工的責(zé)任和分享。

除了薪資的提高和晉升，同程與員工的分享也充滿著溫馨。同程每年都會(huì)組織活動(dòng)，把很多優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和員工的父母請(qǐng)過(guò)來(lái)，跟子女一起出游。很多的員工都是從農(nóng)村過(guò)來(lái)，父母可能都沒(méi)有太多機(jī)會(huì)跟子女在很多地方游玩，而公司會(huì)承擔(dān)一切費(fèi)用，給他們一起游玩的機(jī)會(huì)，讓員工的父母也感受到旅游的樂(lè)趣。

“很多人跟我們說(shuō)，我們很棒，能從當(dāng)初一個(gè)小宿舍做成如今這個(gè)樣子，但還有是很多人還不知道我們。前段時(shí)間，我們有過(guò)一個(gè)調(diào)研，隨機(jī)調(diào)查100人，有70個(gè)人知道我們同程，我覺(jué)得就是一個(gè)很好的狀態(tài)。別人知道了我們是因?yàn)槲覀兘o他們創(chuàng)造了價(jià)值，別人喜歡我們是因?yàn)槲覀兘o他們提供了服務(wù)?！?/p>

如今的同程正在努力打造一種創(chuàng)業(yè)者加合伙人的文化。吳志祥認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)者文化是說(shuō)，要熬，要執(zhí)行，要拼命；合伙人的文化更多是平等、包容、分享?！拔蚁Ｍ棠艹蔀橐粋€(gè)有創(chuàng)業(yè)精神的百年企業(yè)?！?/p>

“我們的價(jià)值觀是客戶第一，執(zhí)行有力，誠(chéng)信無(wú)私，激情勤奮，簡(jiǎn)單團(tuán)結(jié)，擁抱變化。做到休閑旅游的第一名，這是我們的目標(biāo)。而我們的使命是讓更多的人享受旅游的樂(lè)趣，感受生活的美好?！边h(yuǎn)大的目標(biāo)，美好的使命，積極向上的價(jià)值觀，這同程想打造百年企業(yè)的核心。

談到未來(lái)，吳志祥表示同程未來(lái)重心會(huì)在移動(dòng)端?！耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)徹底改變旅游行業(yè)，未來(lái)的旅游一定全都在手機(jī)上。但在六個(gè)月以前，公司的營(yíng)收90%都來(lái)自PC端，移動(dòng)端只占5%。我們今天要用一個(gè)季度的時(shí)間，從PC過(guò)度到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)轉(zhuǎn)型一定非常難，但我們一定要去做?！?/p>

“我們不談太遠(yuǎn)，只談三年。同程未來(lái)的三年，要以手機(jī)為最重要的載體，做到中國(guó)休閑游的第一名。但現(xiàn)在離我們真正的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，一元門票的推出，也只是我們剛剛開始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)顛覆整個(gè)旅游行業(yè)，旅游在移動(dòng)端的很多玩法，我現(xiàn)在也沒(méi)想象到，但同事們一定能想象到。因?yàn)橹灰覀冄劬Χ⒆∮脩?，挖掘用戶的痛點(diǎn)，感受用戶的需求，這里邊就一定會(huì)有很多的創(chuàng)意出來(lái)。”

后記

同程的標(biāo)志是兩條小丑魚，寓意也和“同程”這個(gè)名字一樣簡(jiǎn)單：與客戶同行；與員工同行；方向一致，平凡人做不平凡的事。

十年，帶領(lǐng)一個(gè)草根團(tuán)隊(duì)，從創(chuàng)業(yè)到壯大，吳志祥慢慢地找到自己的使命；而同程，也在吳志祥的帶領(lǐng)下讓更多人享受著旅游的樂(lè)趣，感受著生活的美好。同程的未來(lái)如何，我們無(wú)法肯定，但是，在吳志祥的話里可以讀出，他和同程所做的，和他們以后將繼續(xù)做的都很簡(jiǎn)單，僅僅是與自己的心同程。

由此我也想到同程的另一個(gè)創(chuàng)新，“智慧票房”系統(tǒng)上的“定制”門票，游客可以通過(guò)終端機(jī)打印一張印有自己留言的門票。相比千篇一律的傳統(tǒng)門票，一張定制的可以證明自己“到此一游”的門票對(duì)于游客而言，會(huì)是一件可以永久收藏的紀(jì)念品。多年以后，游客翻出這張門票，讀著當(dāng)初自己的留言，會(huì)心一笑?；蛟S，這是對(duì)與心同程最好的詮釋。