健康管理助力企業(yè)和諧發(fā)展

摘 要：中國電信深圳分公司的健康管理體系由員工體檢、健康檔案、健康分析評估、員工健康幫助、健康管理評估及員工健康事件應(yīng)急預案六方面構(gòu)成。主要工作任務(wù)包括：員工健康促進計劃、心理援助（EAP）、職業(yè)安全健康計劃、健康保險及文體康樂活動等。通過實施健康管理，幫助員工建立良好的工作、生活方式，增強企業(yè)凝聚力和競爭力，保障員工以健康的體魄、積極陽光的心態(tài)投身公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：健康管理；體系；評估；監(jiān)測；干預；服務(wù)

中圖分類號：F279 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）12-0048-01

健康管理是指通過對個體或群體進行健康體檢、健康評估、健康風險干預和健康促進等，長期跟蹤健康狀況，以最大限度減少重大疾病的發(fā)生，最終達到降低個人醫(yī)療花費、提高個人生命質(zhì)量的目的。從2008年開始，中國電信深圳分公司與體檢承接單位深圳市人民醫(yī)院合作引入健康管理項目，我們的口號是“1天體檢+365天健康管理”，把健康管理視為企業(yè)的一項增值服務(wù)，體現(xiàn)公司人本文化，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

1 深圳分公司健康管理服務(wù)的主要做法

1.1 健康管理服務(wù)的內(nèi)容

①個人健康信息全面監(jiān)測管理：建立體檢數(shù)據(jù)庫，為員工配置可隨時網(wǎng)上查看、參與互動的個人專屬健康賬戶。員工通過互聯(lián)網(wǎng)隨時可以查詢自己的電子健康檔案，綜合對比幾年健康狀況變化。②健康風險評估：每年為員工提供科學的健康風險評估，包括個人健康評估及公司團體健康分析評估報告。③干預措施：為慢病、亞健康等員工提供必要的促進健康計劃。對肥胖、高血壓、高血脂、糖尿病、脂肪肝、高尿酸血癥等代謝性疾病（即生活方式?。┑膯T工重點跟蹤、電話通知復查，指導觀察治療效果，對高危因素或臨界指標的員工定期電話或短信跟蹤。由醫(yī)學專家提供疾病、生活方式、營養(yǎng)、運動、心理、保健等方面建議。④個人健康咨詢和指導：開設(shè)專屬健康熱線0755-82297791及www.169jk.com網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，定期發(fā)布《健康E訊》，對突發(fā)性疾病或流行病發(fā)布指導計劃、節(jié)假日健康指導及四季飲食指導。⑤健康生活方式培養(yǎng)促進：匯集疾病、保健、營養(yǎng)、心理四大板塊，精心挑選，編輯成文，提供實用性強的健康知識、保健知識、健康視頻、課件，定期組織健康講座，將健康理念溶入員工的日常生活中，并通過循序漸進的指導，維護良好的健康狀態(tài)。⑥專家巡診：定期安排專家開展送醫(yī)到基層巡診活動，為員工舉辦健康知識講座及坐診服務(wù)。⑦重大疾病綠色就醫(yī)通道：對于重大疾病開辟綠色就醫(yī)通道，幫助掛號、住院，預約安排大型儀器檢查、專家會診等。

在服務(wù)手段上，我們不斷創(chuàng)新，堅持貼近員工、貼近基層，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，從2013年開始，我們引入“健康小屋”及網(wǎng)絡(luò)虛擬醫(yī)院服務(wù)新概念，開展現(xiàn)場駐點服務(wù)，利用我們的電信網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)院醫(yī)療資源有機結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提供統(tǒng)一的受理渠道、平臺和服務(wù)窗口，同時進一步豐富創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，使之更加貼近員工需求。通過“健康小屋”及網(wǎng)絡(luò)虛擬醫(yī)院平臺，我們強化了下列服務(wù)：一是體檢報告解讀；二是免費現(xiàn)場健康檢測及開設(shè)網(wǎng)絡(luò)視頻，為有需要的員工提供遠程即時血壓、心電、血糖、尿流率等監(jiān)護；三是VIP專家免費預約掛號及員工就醫(yī)協(xié)助服務(wù)。

1.2 明確建立公司健康管理體系

在此基礎(chǔ)上，公司為進一步加強對健康管理工作的組織領(lǐng)導，成立了公司健康管理委員會，由公司領(lǐng)導掛帥，主要職能部門參與，開展跨部門連動合作，總體協(xié)調(diào)處理員工健康管理事務(wù)，統(tǒng)一調(diào)配使用資源。并且首次明確建立公司健康管理體系，主要內(nèi)容如下：

①以員工體檢數(shù)據(jù)為依托，建立健康檔案；②健康分析評估。以健康檔案為基礎(chǔ)，按普通、高、中、低危人群實施分類管理。③建立員工健康幫助系統(tǒng)。加強和完善電信醫(yī)療室作為員工常見疾病預防治療機構(gòu)功能和作用；提升基層衛(wèi)生（計生）員的醫(yī)療基本技能和完善基層急救藥箱配備、保管和使用；與市內(nèi)主要醫(yī)院建立合作機制，為員工提供健康資訊、就醫(yī)指導和重病治療的輔助服務(wù)；④心理健康計劃。實施員工幫助計劃（EAP），建立公司心理支持系統(tǒng)、開展有針對性的心理咨詢及團隊心理輔導服務(wù)，舒緩員工壓力，積極協(xié)助員工解決由工作引起的壓力反應(yīng)、情緒抑郁、職場倦怠等常見職業(yè)心理困擾，塑造陽光心態(tài)；⑤職業(yè)安全健康計劃。積極預防各類職業(yè)病，特別確保處于電磁輻射工作環(huán)境的員工安全，關(guān)愛員工，為員工提供職業(yè)安全健康保障；⑥健康保險。加強與保險公司合作，為員工提供必要的健康保險。優(yōu)化保險品種，堅持長短結(jié)合，為員工提供工傷、人身意外、重大疾病等保險服務(wù)，進一步規(guī)范完善保險理陪流程，加強跟蹤督辦，提高賠付率、及時性，強化員工感知；⑦各類文體康樂活動。充分發(fā)揮“天翼俱樂部”等群眾性組織作用，遵循“大眾參與、廣泛適宜、全員健身、兼顧特色”的原則，明確活動主題，發(fā)動基層工會組織貼近生產(chǎn)、貼近生活、員工喜聞樂見豐富多彩的群體康體活動；⑧建立健康管理評估系統(tǒng)。制定考核獎勵辦法，以正面激勵為主，設(shè)立評判標準，確保健康管理取得實效；⑨建立員工健康事件醫(yī)療應(yīng)急預案。

2 健康管理對企業(yè)的價值

2.1 高度體現(xiàn)電信對員工的健康關(guān)懷，凝聚核心力量

健康保障、醫(yī)療保障是企業(yè)員工需求迫切的福利，也是企業(yè)人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。中國電信深圳分公司與本市大型三甲醫(yī)院深圳市人民醫(yī)院合作的健康管理，不僅完善了對員工的日常健康關(guān)護，更為公司員工提供了雄厚的醫(yī)療資源保障，從而有力凝聚企業(yè)員工的核心力量，提高企業(yè)績效，保證公司的和諧發(fā)展和豐厚價值。

2.2 異常結(jié)果的分類隨訪干預，更具針對性和健康價值

健康管理針對體檢異?；蛞言\斷為慢病的員工，制定分類保健計劃，并電話隨訪干預，幫助員工及時發(fā)現(xiàn)健康隱患和病情進展，給予科學調(diào)整建議，有效降低員工突發(fā)危重疾病的風險。

2.3 從日常生活方式的培養(yǎng)改善健康，更加全面和自主

根據(jù)2012年度深圳電信員工的健康體檢結(jié)果，結(jié)合常見和熱點健康問題，制定相關(guān)健康保健專題，給予員工合理化的飲食、運動及生活方式的建議指導，幫助其改善健康現(xiàn)狀并發(fā)現(xiàn)健康隱患，防患于未然。

2.4 綠色就醫(yī)便捷服務(wù)，員工獲得更多健康福利

開設(shè)專屬渠道悉心解答電信員工關(guān)于健康和醫(yī)療方面相關(guān)咨詢，同時，為有就診和體檢需求的員工安排便捷的預約就診等綠色就醫(yī)服務(wù)，解決電信員工的健康之憂，讓員工享有的健康福利最大化。

3 結(jié) 語

3.1 進一步強化了員工保健意識

公司健康管理項目，幫助員工樹立科學的健康理念，培育良好的工作生活習慣和行為方式，最大限度減少疾病的發(fā)生，降低醫(yī)療費用，實現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏的目的。經(jīng)過5年多的健康管理，員工身體素質(zhì)得到明顯改善，近2年公司體檢指標顯示，員工的“三高”指標，包括血壓、血糖、尿酸等指標開始回落，總體人群占比從3年前的30%下降到目前的25%。員工自覺健康鍛煉的熱情和積極性大幅提高、員工利用業(yè)余時間開展的天翼健步萬里行、千人太極秀、瑜珈班、天翼健康大講堂及健康直通車等活動蔚然成風，有效保證員工精力充沛、精神愉快的投入工作。

3.2 健康管理被視為一種戰(zhàn)略投資

健康管理的成功實踐，讓公司管理層意識到員工的健康直接關(guān)系到企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，這種認識和覺悟使健康管理被當成一項真正的醫(yī)療保健消費戰(zhàn)略，舍得為員工健康投資，把健康管理列為公司的福利項目，從長遠看，員工健康水平提高，無疑將帶來的工作效率的提高和醫(yī)療費用的降低，不失為有眼光有遠見的睿智之舉。

3.3 員工滿意度提升

深圳分公司堅持多年的健康管理項目，讓員工體驗到被愛、被關(guān)注，有效提升了員工的幸福感。健康的體魄是快樂工作的前提，“企業(yè)愛員工、員工愛企業(yè)”，從而實現(xiàn)企業(yè)員工和諧共贏的目的。

參考文獻：

[1] 曹麗偉，李百.加強職工心理健康管理促進單位和諧發(fā)展[J].決策與信息（下旬刊），2013，（12）.