蘋果智能手機(jī)顧客消費(fèi)行為調(diào)查研究

摘要：文章以實(shí)證調(diào)查分析為研究手段，通過問卷調(diào)查的方式收集消費(fèi)者對(duì)蘋果智能手機(jī)行為特征的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為智能手機(jī)廠商實(shí)現(xiàn)科學(xué)營(yíng)銷提供藍(lán)本。

關(guān)鍵詞：智能手機(jī)，消費(fèi)行為，調(diào)查

中圖分類號(hào)：F713文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-8937（2014）18-0113-02

本文以蘋果智能手機(jī)為例，分析消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)這一特殊產(chǎn)品的消費(fèi)特征，期望本文的研究能為高科技產(chǎn)品提供者一些啟示。

1智能手機(jī)消費(fèi)者行為

1.1智能手機(jī)用戶消費(fèi)類型

智能手機(jī)的創(chuàng)新性非常強(qiáng)，品類繁多，使用人群相對(duì)固定，其消費(fèi)類型可以分為以下兩類。

1.1.1追逐攀比型

蘋果智能手機(jī)在剛推出市場(chǎng)的時(shí)候，作為一種身份地位的象征，成為眾多商務(wù)人士和具有消費(fèi)能力的年輕人的首選。擁有一款蘋果手機(jī)在很大程度上滿足了人們的優(yōu)越心理，所以很多的人為了追逐名譽(yù)而去購(gòu)買蘋果手機(jī)。

1.1.2習(xí)慣使用型

手機(jī)作為人們生活中必不可少的通信工具，在長(zhǎng)期的使用過程中會(huì)形成使用依賴。這就使得當(dāng)蘋果手機(jī)不斷推出新產(chǎn)品的時(shí)候，以前使用舊款蘋果的消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)購(gòu)買新款蘋果手機(jī)。

1.2智能手機(jī)用戶消費(fèi)特征

1.2.1多樣性

智能手機(jī)款式多樣，功能不一，不同文化背景、地域、文化層次、性別等的消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的偏好程度不一樣，其需求心理也千差萬別，這使得智能手機(jī)的消費(fèi)出現(xiàn)多樣性的特征。

1.2.2層次性

在智能手機(jī)消費(fèi)過程中，無論是年齡還是價(jià)格，都呈現(xiàn)出明顯的層次性，研究發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多的年輕人偏好蘋果智能手機(jī)，而大多數(shù)的商務(wù)人士，對(duì)三星智能手機(jī)情有獨(dú)鐘。

2智能手機(jī)消費(fèi)者行為影響因素

文章主要以人口統(tǒng)計(jì)變量、購(gòu)買決策變量以及產(chǎn)品屬性變量來研究消費(fèi)者在購(gòu)買智能手機(jī)時(shí)的不同影響因素，并把該變量進(jìn)行細(xì)分，設(shè)計(jì)出問題來進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查見表1。

3蘋果智能手機(jī)消費(fèi)行為調(diào)查結(jié)果分析與整理

3.1人口統(tǒng)計(jì)變量結(jié)果分析

蘋果智能手機(jī)顧客年齡調(diào)查結(jié)果表明蘋果智能手機(jī)的消費(fèi)年齡趨于年輕化，40歲年齡以下的人數(shù)占比達(dá)到63%，50歲以上的消費(fèi)人群僅為12%，其中31~40歲的消費(fèi)人群最大，達(dá)到34%。蘋果智能手機(jī)的消費(fèi)人群中，男女比例基本相當(dāng)，該智能手機(jī)消費(fèi)沒有明顯的性別傾向性。蘋果智能手機(jī)消費(fèi)者的受教育程度的調(diào)查結(jié)果表明大專本科學(xué)歷人群最多，達(dá)到45%，本科以上的人數(shù)為20%，高中學(xué)歷的人群占比為22%，初中以下學(xué)歷的人數(shù)為13%。對(duì)于蘋果智能手機(jī)顧客職業(yè)人群的調(diào)查，各種職業(yè)人群分布相當(dāng)，這表明智能手機(jī)的消費(fèi)群體和職業(yè)特征無關(guān)。

3.2購(gòu)買決策變量結(jié)果分析

表2列出了個(gè)提問消費(fèi)者的同意程度的統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)百分占比，7分表示非常同意，1分表示非常不同意。沒有人從來沒聽說過蘋果智能手機(jī)，僅有3%的消費(fèi)者表示不太知道該產(chǎn)品，24%的消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品非常熟悉，給出4分以上的消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)人數(shù)百分占比為83%，表示消費(fèi)者對(duì)蘋果智能手機(jī)的熟悉程度較好。幾乎所有的消費(fèi)者都認(rèn)為蘋果智能手機(jī)融合了通話多媒體、上網(wǎng)等功能，這也許是智能手機(jī)必備的功能所致。有大約23%的消費(fèi)者認(rèn)為蘋果智能手機(jī)在有較強(qiáng)的語言傳輸和數(shù)據(jù)傳輸功能，94%的消費(fèi)者對(duì)蘋果智能手機(jī)是否改變?nèi)藗兊纳罱o出了肯定的意見，而對(duì)于蘋果智能手機(jī)是PDA和傳統(tǒng)手機(jī)的融合的問題的調(diào)查，消費(fèi)者給出了較為不一致的意見，從表中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析來看，消費(fèi)者對(duì)該問題的回答沒有較為統(tǒng)一的結(jié)論，這可能是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)此類技術(shù)問題的掌握程度不夠。

3.3產(chǎn)品屬性變量結(jié)果分析

通過對(duì)不同蘋果手機(jī)款式的調(diào)查來剖析顧客購(gòu)買智能手機(jī)的消費(fèi)心里，表3列出了消費(fèi)者對(duì)各項(xiàng)問題的回答意見，仍然是7表示非常同意，1分表示非常不同意。較多的消費(fèi)者選擇蘋果智能手機(jī)是因?yàn)槠渫庥^造型對(duì)其產(chǎn)生吸引力，30%的消費(fèi)者給出了非常強(qiáng)烈的正向意見，給出4分以上的消費(fèi)者人數(shù)高達(dá)91%，這表明消費(fèi)者選擇智能手機(jī)時(shí)，其購(gòu)買行為的促動(dòng)很大程度上是因?yàn)槠渫庥^造型精美，這可能和智能手機(jī)的主要消費(fèi)人群屬于年輕人密切相關(guān)。從質(zhì)性研究的結(jié)論表明，智能手機(jī)的消費(fèi)者相當(dāng)具有個(gè)性化的特質(zhì)，而此處的調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的消費(fèi)因其外觀的吸引而產(chǎn)生購(gòu)買欲望，這表明無論是實(shí)證還是質(zhì)性研究，二者的結(jié)論具有明顯的一致性。在對(duì)蘋果智能手機(jī)價(jià)格的調(diào)查上，消費(fèi)者意見沒有明顯的一致性，各個(gè)分?jǐn)?shù)檔次的消費(fèi)者均有，這和上文提到的智能手機(jī)消費(fèi)具有價(jià)格趨向性的結(jié)論相吻合。在待機(jī)時(shí)間的調(diào)查上，消費(fèi)者也給出了較為不一樣的意見，具體數(shù)據(jù)詳見下表，這可能是蘋果智能手機(jī)的待機(jī)事件密切相關(guān)。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)功能多，體型較大，所以待機(jī)時(shí)間有待提升。在對(duì)蘋果智能手機(jī)體形大小的調(diào)查上，24%的消費(fèi)者給出了否定的回答，而給出正面回答的消費(fèi)者占比為67%，這主要是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)功能多，而消費(fèi)者對(duì)功能訴求不一樣，這便導(dǎo)致了有些消費(fèi)者希望手機(jī)體形大些，而有些消費(fèi)者則希望手機(jī)體形小些。對(duì)于蘋果智能手機(jī)的娛樂功能，消費(fèi)者給出的意見也不盡相同。90%的消費(fèi)者認(rèn)為蘋果智能手機(jī)滿足了其交友功能，這表明蘋果智能手機(jī)在交友功能上的提升滿足了大部分人對(duì)智能手機(jī)交友的訴求。

4結(jié)語

研究發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)的消費(fèi)年齡年輕化，個(gè)性化，但對(duì)價(jià)格具有一定的敏感性。人們選擇智能手機(jī)是因?yàn)槠渲悄芑墓δ?，例如娛樂、交友等滿足了其需求，但對(duì)于待機(jī)時(shí)間等要求不高。消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的購(gòu)買非?？粗乜钍健⑼庥^等特征。

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