基于二維碼和移動定位的政企客戶智能巡檢系統(tǒng)

摘要：政企客戶機房巡檢是政企客戶支撐差異化服務(wù)工作的重要內(nèi)容，也是維護部門參與客戶維系工作的重要體現(xiàn)。對政企客戶走訪工作規(guī)范化管理，是中國電信集團公司政企客戶支撐服務(wù)的工作重點，包括服務(wù)內(nèi)容管理、服務(wù)實施操作管理和服務(wù)評估與跟蹤管理等三個環(huán)節(jié)。長期以來，包括電信本身在內(nèi)的機房巡檢依靠手工管理，分散執(zhí)行，缺乏統(tǒng)一管控手段，本項目的目標(biāo)就是采用二維碼和移動定位技術(shù)，構(gòu)建智能化的政企客戶機房及設(shè)備巡檢系統(tǒng)，并作為客戶服務(wù)平臺為政企客戶提供巡檢服務(wù)的檢查、查詢和評估。

關(guān)鍵詞：二維碼；移動定位；政企客戶；智能巡檢系統(tǒng)

中圖分類號：TP399文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-8937（2014）18-0084-02

1系統(tǒng)開發(fā)背景和內(nèi)容概要

1.1系統(tǒng)簡介

客戶巡檢系統(tǒng)是一個能夠輔助機房巡檢工程師快速、高效、準(zhǔn)確的完成客戶機房巡檢作業(yè)的管理系統(tǒng)。巡檢工程師只需要一部手機，在客戶機房通過掃描機房的二維碼信息，就可以快速的完成本次巡檢評估，并將巡檢結(jié)果及時反饋給客戶及業(yè)務(wù)管理人員?？蛻羰盏窖矙z確認(rèn)短信后，即可對本次巡檢結(jié)果進行意見反饋。大大減少人工作業(yè)時間及管理成本，做到真正的無紙化工作。

1.2系統(tǒng)應(yīng)用概述

湖北電信機房巡檢系統(tǒng)分為幾個部分，不同部分完成不同的工作，主要包括巡檢基礎(chǔ)信息管理平臺，完成客戶信息分級管理、工程師、機房、設(shè)備、巡檢報告等信息的維護管理。手機客戶端完成二維碼掃描、上傳巡檢報告等工作。短信網(wǎng)關(guān)負責(zé)報告接收及工程師、客戶短信上下行管理。

1.3系統(tǒng)應(yīng)用流程說明

系統(tǒng)應(yīng)用流程圖如圖1所示。

①維護人員點擊程序后，系統(tǒng)打開二維碼掃描窗口；②維護人員對準(zhǔn)客戶機房內(nèi)二維碼標(biāo)簽進行掃描后，彈出該客戶機房主要信息，維護人員需要采用勾選、填寫數(shù)字等方式完成信息采集錄入；③維護人員完成信息錄入后，點擊確認(rèn)上傳按鈕，系統(tǒng)采用短信方式將此次巡檢內(nèi)容發(fā)送到短信平臺；④系統(tǒng)提供設(shè)置窗口，主要提供服務(wù)端短信接收號碼，系統(tǒng)默認(rèn)填寫，如遇到特殊情況，服務(wù)器端短信接收號碼失靈，巡檢人員可咨詢系統(tǒng)管理人員后自行修改該短信接收號碼。

2系統(tǒng)具體需求描述

2.1系統(tǒng)研發(fā)目標(biāo)

在滿足湖北電信巡檢人員及管理人員巡檢使用功能和性能的要求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)操作界面統(tǒng)一化和簡單化，在應(yīng)用的設(shè)計流程上實現(xiàn)統(tǒng)一處理，實現(xiàn)基本的業(yè)務(wù)流程，在應(yīng)用功能的頁面設(shè)計和流程設(shè)計上只需管理人員更改一些基本的配置文件，頁面參數(shù)而無須復(fù)雜的操作，在對業(yè)務(wù)流程的處理上，盡量使各個應(yīng)用的業(yè)務(wù)處理流程達到統(tǒng)一化，從而更方便的處理各個應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯，實現(xiàn)生產(chǎn)和查詢統(tǒng)計系統(tǒng)分離。

2.2巡檢現(xiàn)狀

現(xiàn)有機房巡檢依靠手工管理，各地市巡檢人員巡檢完成后，需要使用紙質(zhì)巡檢單填寫并記錄巡檢結(jié)果，客戶意見需要客戶通過紙質(zhì)巡檢單進行反饋，費時費力。并且各地市巡檢人員巡檢后的結(jié)果無法集中管控，針對以上比較突出問題，智能巡檢平臺可以有效解決以上問題，真正提高巡檢人員工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)電子化、無紙化作業(yè)。

2.3技術(shù)路線

本系統(tǒng)分為Android/Browser/Server三級架構(gòu)。Android終端應(yīng)用采用android手機終端輕量級應(yīng)用程序。Server端采用WEB服務(wù)器+DB輕量級系統(tǒng)部署；『Windows IIS+access數(shù)據(jù)庫』或其他均可。部署在一臺PC server上，操作系統(tǒng)為Windows或者Linux，并且通過DCN網(wǎng)絡(luò)與短信平臺相連。

巡檢報告發(fā)布系統(tǒng)，可以在采取了必要的安全措施的前提下，與后端模塊合設(shè)?？蛻艨梢酝ㄟ^Internet采用瀏覽器訪問其委托電信支撐服務(wù)的機房巡檢信息。

Android終端應(yīng)用從二維碼直接獲取信息，維護人員更新相關(guān)信息后將此信息短信發(fā)送到Server端；Server端接受前端短信后，解碼入庫；支持系統(tǒng)應(yīng)用所需的基本功能以及機房巡檢信息檢索查詢、報表功能。

3系統(tǒng)總體設(shè)計

3.1系統(tǒng)總體架構(gòu)說明

湖北電信客戶機房巡檢系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)庫、WEB服務(wù)、短信網(wǎng)關(guān)、android應(yīng)用、安全認(rèn)證、內(nèi)容管理等諸多功能，根據(jù)這些系統(tǒng)功能的特點、服務(wù)的層次不同。

湖北電信客戶機房巡檢系統(tǒng)主要包括三個部分，第一部分為系統(tǒng)管理平臺，該系統(tǒng)對客戶資源、機房設(shè)備、機房、巡檢工程師、機房二維碼信息、巡檢報告、統(tǒng)計分析等信息進行集中管理。第二部分Android應(yīng)用：巡檢工程師使用android應(yīng)用進行二維碼掃描，根據(jù)二維碼信息動態(tài)生成巡檢報告信息，工程師只需要根據(jù)模板填寫巡檢報告，通過短信發(fā)送到指定的號碼即可（因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題，使用短號碼接收巡檢結(jié)果），完成巡檢報告信息上傳。第三部分為短信網(wǎng)關(guān)：短信網(wǎng)關(guān)負責(zé)接收巡檢工程師巡檢報告，并短信告知指定客戶巡檢作業(yè)完成，客戶可以通過短信進行巡檢意見反饋。

3.2組網(wǎng)方案

系統(tǒng)服務(wù)器在DCN網(wǎng)中，通過DCN連接運維系統(tǒng)，進行巡檢數(shù)據(jù)交互，通過DCN接入增值業(yè)務(wù)短信網(wǎng)關(guān)，完成巡檢短信數(shù)據(jù)交互?？蛻粞矙z系統(tǒng)組網(wǎng)拓撲圖如圖2所示。

4系統(tǒng)具體功能設(shè)計

4.1系統(tǒng)管理平臺

4.1.1系統(tǒng)用戶管理

使用管理平臺提供平臺使用用戶信息管理，并提供用戶角色信息管理，歸屬不同角色的管理用戶根據(jù)角色權(quán)限，對系統(tǒng)平臺有不用的查詢使用權(quán)限。用戶信息包括用戶名、賬號、密碼、聯(lián)系方式、歸屬權(quán)限等信息。通過改功能可以完成用戶和角色信息增刪改查。

4.1.2客戶信息管理

客戶信息分成兩級客戶，客戶信息包括客戶名稱、客戶地址、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話、歸屬本地網(wǎng)等信息，該信息管理員可以通過巡檢管理平臺進行查詢，但增加、修改、刪除客戶信息通過WEBSERVICE接口和電子運維系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)同步。平時通過實時接口完成數(shù)據(jù)同步，每月底通過FTP接口完成客戶全量信息同步。

4.1.3工程師管理

系統(tǒng)提供巡檢工程師、客戶經(jīng)理等人員信息維護管理，工程師信息包括工程是名稱、工程師聯(lián)系方式、歸屬本地網(wǎng)等信息。該信息管理員可以通過巡檢管理平臺進行查詢，但增加、修改、刪除客戶信息通過WEBSERVICE接口和電子運維系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)同步。平時通過實時接口完成數(shù)據(jù)同步，每月底通過FTP接口完成客戶全量信息同步。

各工程師和客戶經(jīng)理都有和客戶的對應(yīng)關(guān)系，系統(tǒng)對工程師和客戶的信息進行管理，工程師負責(zé)巡檢自己管轄的客戶機房。對應(yīng)關(guān)系信息也是WEBSERVICE接口和電子運維系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)同步。

4.1.4設(shè)備信息管理

設(shè)備信息可以管理機房所用的所有設(shè)備信息種類，加入設(shè)備信息后，添加機房信息時只需要選擇對應(yīng)型號的設(shè)備信息即可，設(shè)備信息包括設(shè)備名稱、所屬專業(yè)、設(shè)備類型、生產(chǎn)廠商、設(shè)備種類、設(shè)備軟件版本。

4.1.5機房信息管理

系統(tǒng)可以管理各客戶的機房信息，機房信息包括機房所在區(qū)域、機房名稱、機房編號、機房類型、機房地址、機房網(wǎng)絡(luò)層次、所屬客戶、設(shè)備列表等信息。選擇設(shè)備信息時，需要根據(jù)機房信息給設(shè)備信息進行相應(yīng)的編號。

注意添加機房信息完成時，系統(tǒng)會生成的對應(yīng)二維碼信息，保證機房信息#10141;客戶信息#10141;工程師信息的對應(yīng)關(guān)系存在，否則會因為三者關(guān)系不成立，系統(tǒng)拒絕生成二維碼信息。

4.1.6巡檢信息管理

系統(tǒng)接收手機客戶端發(fā)送的巡檢報告信息，并解析后生成巡檢報告，通過運維系統(tǒng)接口將巡檢報告提交給電子運維系統(tǒng)。

系統(tǒng)收到巡檢報告后，24 h以后根據(jù)巡檢報告模板生成pdf文檔，24 h以內(nèi)客戶回復(fù)的短信內(nèi)容將會以客戶意見的形式記錄到巡檢報告中。

4.2系統(tǒng)管理平臺

4.2.1短信上行處理

①接收巡檢報告信息；②接收客戶反饋意見信息。

4.2.2短信下行處理

①接收短信報告后，確定巡檢是否成功；②通知客戶本次巡檢完成。

4.2.3 Android客戶端

①維護人員點擊程序后，系統(tǒng)打開二維碼掃描窗口；②維護人員對準(zhǔn)客戶機房內(nèi)二維碼標(biāo)簽進行掃描后，掃描成功點擊完成，系統(tǒng)解析二維碼信息并按一定的格式暫時給工程師查看。工程師可以點擊編輯巡檢報廣告完成巡檢報廣告信息填寫；③維護人員完成信息錄入后，點擊確認(rèn)上傳按鈕，系統(tǒng)采用短信方式將此次巡檢內(nèi)容發(fā)送到短信平臺；④服務(wù)器收到短息報告后，系統(tǒng)通知巡檢工程師報告處理結(jié)果。

參考文獻：

[1] 陸磊.智能手機平臺下的二維碼驗證系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D].南京:南京航空航天大學(xué)，2011.