微信在企業(yè)信息化中的應(yīng)用探索

摘要：當(dāng)今時代，技術(shù)日新月異，每一種創(chuàng)新性的技術(shù)出現(xiàn)，都會影響我們每個人的生活?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，開創(chuàng)了一個全新的文明時代，以改變一切的力量，正上演一場影響世界經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會發(fā)展的深刻變革。微信作為互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的一種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟件，不僅帶給人們生活上的便利，而且還為企業(yè)在信息方面提供了一個很好的應(yīng)用平臺，企業(yè)可以利用這個平臺，做出以前在傳統(tǒng)軟件無法做出來的使用效果。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；微信

中圖分類號：F276.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-8937（2014）18-0037-03

1企業(yè)信息化

企業(yè)信息化是一個公司應(yīng)用信息技術(shù)，深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源于企業(yè)實踐中的一個動態(tài)的過程：即挖掘先進(jìn)的管理理念，借助以計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)為代表的信息手段整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，將企業(yè)的經(jīng)營及管理流程在線實現(xiàn)， 并使企業(yè)管理層真正可以在線獲得完整而明晰的“信息”，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”。

2微信簡介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺“、”語音記事本“等服務(wù)插件。

微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

截至2013年11月注冊用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

3微信的特點及應(yīng)用

3.1身份

微信中有3種身份，個人，公眾訂閱號，公眾服務(wù)號：微信非常仔細(xì)的對這3種身份用戶的行為進(jìn)行了嚴(yán)格的劃分。

3.1.1個人微信賬號

①天生的關(guān)系：使用現(xiàn)有的個人號碼（電話號碼，QQ號，郵箱地址）。

②雙向的關(guān)系-朋友：朋友關(guān)系的建立必須經(jīng)過兩方分別的確認(rèn)，朋友關(guān)系的解除只要任何一方解除操作就可?？梢愿笥阉搅?，也可以在朋友圈（對所有朋友）發(fā)布信息。

③尋找新朋友：可以通過在菜單中輸入（別人的電話號碼，QQ號碼，微信號碼）查找；可以通過（微信名片，掃描二維碼）添加；也可以通過（搖一搖，雷達(dá)，附近的人）模糊查找。

④關(guān)注公眾號：可以通過在菜單中輸入（公眾號的名稱，公眾微信號碼）查找；可以通過（微信名片，掃描二維碼）添加。增加關(guān)注公眾號是單向操作，解除關(guān)注公眾號也是單向操作。

3.1.2公眾訂閱號

①公眾號管理員通過微信的網(wǎng)站注冊和登記，經(jīng)微信網(wǎng)站批準(zhǔn)后就可以被個人用戶查詢和關(guān)注。

②公眾訂閱號管理員在微信服務(wù)端發(fā)布消息，讓所有關(guān)注的個人用戶查看；個人用戶可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或群。公眾訂閱號每天可以發(fā)布一條消息。

③公眾訂閱號發(fā)布的消息是一對多廣播形式，為了減少了群發(fā)信息對個人的影響，手機(jī)客戶端中將所有訂閱號折疊起來成為一個圖標(biāo)。被排除到直接對話的朋友用戶菜單之外。

3.1.3公眾服務(wù)號

①公眾號管理員通過微信的網(wǎng)站注冊和登記，經(jīng)微信網(wǎng)站批準(zhǔn)后就可以被個人用戶查詢和關(guān)注。

②公眾服務(wù)號的主要功能是：對關(guān)注的用戶提供單獨的一對一的回復(fù)，針對用戶的問題作出回答；新的版本規(guī)定的回答的時限為該用戶向公眾號發(fā)消息的48 h以內(nèi)，回答的條數(shù)沒有限制。

③公眾服務(wù)號是一對一的進(jìn)行溝通，與朋友用戶在一個菜單中。

④為了實現(xiàn)對某個用戶的獨特的回復(fù)，就必須對這個用戶有一個特別的識別號，公眾服務(wù)號的后臺提供的接口中每個關(guān)注用戶都有一個U28（28位字符串），字符串僅僅與用戶和被關(guān)注的公眾服務(wù)號有關(guān)，與關(guān)注次數(shù)（如取消關(guān)注，再次關(guān)注）無關(guān)。

3.1.4服務(wù)號與訂閱號說明

①微信服務(wù)號的管理員也可以在微信服務(wù)端發(fā)布消息，但是每月只有一次，實際上很少用。

②微信訂閱號也可以針對某一個用戶單獨的一對一的回復(fù)，但是由于訂閱號被堆疊，被埋在群發(fā)的消息中，這個功能也基本上沒有用。

3.1.5針對公眾服務(wù)號開發(fā)利用

①用戶身份的簡化：將28位字符串的用戶ID對應(yīng)為7位數(shù)字（1千萬容量）的U7，U7用在其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。

②用戶身份的擴(kuò)展：利用手機(jī)號碼T11（現(xiàn)有系統(tǒng)中的身份信息11位數(shù)字）與U7進(jìn)行關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)使用通過在微信中填寫手機(jī)號碼，發(fā)送動態(tài)認(rèn)證碼到手機(jī)的SMS中，在微信中輸入認(rèn)證碼的常規(guī)方式。

③建立一個歷史數(shù)據(jù)庫來記錄所有用戶的發(fā)出和收到的消息，將這些信息通過U7，T11與其他生產(chǎn)銷售系統(tǒng)相連，就提供了無限的想象空間，用戶的自助服務(wù)，和智能化服務(wù)的邏輯基礎(chǔ)已經(jīng)完成。

3.2位置

3.2.1位置的種類

①單位或場所的位置：每個工廠，會議室，特約店，集合地點都有一個位置坐標(biāo)（經(jīng)緯度）。

②個人的位置：根據(jù)手機(jī)的地球定位系統(tǒng)的位置，可以利用手機(jī)的地圖查找網(wǎng)站上的附近信息。

3.2.2個人位置信息的利用

①微信的開發(fā)接口可以將用戶發(fā)給微信服務(wù)號的位置（坐標(biāo)信息）傳遞到后臺，后臺就可以比較場所的位置，或其他用戶的位置，給該用戶做出包括距離信息的回復(fù)消息，例如，最近的特約店在什么方向離你有多少米；會場在什么方向離你有多少米；我的參會伙伴離我有多遠(yuǎn)？

②在用戶授權(quán)下，微信接口還可以，每5 s向后臺發(fā)送一次你的位置（坐標(biāo)信息），這樣后臺就有機(jī)會記錄一些需要關(guān)注的用戶的運動軌跡，跟蹤管理或提供精細(xì)化的個性化的服務(wù)的條件已經(jīng)形成。

3.3高精度的描述事實

3.3.1描述事物全面

①“對象（What）事情；為什么（Why）原因；方式（How）如何”是微信的人為內(nèi)容。

②“場所（Where）地點；時間（When）；人員（Who）責(zé)任人”是微信的自動信息。

3.3.2微信的優(yōu)勢

比較基于PC機(jī)的其它系統(tǒng)，微信的兩個明顯的優(yōu)勢

①時間優(yōu)勢“在線時間長度”和“碎片化時間利用”。

②用戶位置優(yōu)勢。

可以說，微信的信息以人員身份的確定，時間的及時，位置的準(zhǔn)確，內(nèi)容的清晰，以前所未有的精度描述了事實，并可將這個事實直接的傳入應(yīng)用系統(tǒng)，由此可以引發(fā)建立 “快速的”“智能的”服務(wù)系統(tǒng)寬闊的想象空間。

4微信在企業(yè)中的應(yīng)用前景

4.1企業(yè)應(yīng)用微信具備條件

微信公眾平臺為其他應(yīng)用提供了接口，我們要利用它提供的接口進(jìn)行開發(fā)，需要做以下事情。

4.1.1服務(wù)號申請

微信的開發(fā)應(yīng)用，需要申請一個微信公眾帳號。

4.1.2服務(wù)號配置

申請成功后，要想接收處理用戶的請求，就必須要在登錄微信公眾平臺里的“高級功能”進(jìn)行配置，它有兩個互斥的模式：編輯模式與開發(fā)模式，我們要進(jìn)行開發(fā)，就需要選擇開發(fā)模式。開啟該模式后，能夠使用微信公眾平臺開放的接口，通過編程方式實現(xiàn)自定義菜單的創(chuàng)建、用戶消息的接收/處理/響應(yīng)。

4.1.3開發(fā)接口配置

利用申請的服務(wù)號在公眾平臺登錄后，在開發(fā)配置中填寫URL和Token兩個值。

①URL指的是能夠接收處理微信服務(wù)器發(fā)送的GET/POST請求的地址，并且是已經(jīng)存在的，現(xiàn)在就能夠在瀏覽器訪問到的地址，這就要求我們先把公眾帳號后臺處理程序開發(fā)好（至少應(yīng)該完成了對GET請求的處理）并部署在公網(wǎng)服務(wù)器上。

②Token需要配置一個交換文件SignUtil類中指定的token值。

配置好接口后，就可以進(jìn)行正常的開發(fā)了。

4.2微信在企業(yè)信息化中的應(yīng)用

4.2.1應(yīng)用微信進(jìn)行企業(yè)信息化應(yīng)用的優(yōu)點

①6億微信用戶，幾乎智能手機(jī)上都會安裝有微信。

②根據(jù)客戶需求深度定制。

③微信在營銷系統(tǒng)中，更能達(dá)到主動營銷效果，能精準(zhǔn)實現(xiàn)點對點的溝通，為企業(yè)與用戶搭建起精準(zhǔn)的互動橋梁。同時，微信還為商家營銷推廣節(jié)省大量人力物力以及短信費用，優(yōu)勢顯著。

④微信只需要用戶簡單掃描一下二維碼即可輕松關(guān)注，對于用戶來說，簡單方便。

⑤微信應(yīng)用借助于微信公眾平臺，實質(zhì)將大部分的維護(hù)事宜轉(zhuǎn)嫁給騰訊公司了，其維護(hù)成本、維護(hù)周期和維護(hù)流程都簡單得多。

4.2.2微信在企業(yè)以下方面進(jìn)行應(yīng)用效果較好

①企業(yè)微網(wǎng)站。通過微信平臺創(chuàng)建微網(wǎng)站，讓客戶在日常關(guān)注微信的時候，也可以去關(guān)注我們企業(yè)的信息。

②企業(yè)營銷。通過微信平臺搭建企業(yè)CRM系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)，利用客戶對微信的高頻率關(guān)注度，自動收集客戶信息，增加銷售機(jī)會。

③售后服務(wù)。通過微信平臺搭建企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)，利用微信的圖文功能和位置功能，提升現(xiàn)有的售后服務(wù)系統(tǒng)功能。

④企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的應(yīng)用。通過微信平臺開發(fā)ERP外圍系統(tǒng)，對ERP系統(tǒng)進(jìn)行一個補(bǔ)充，彌補(bǔ)ERP系統(tǒng)在數(shù)據(jù)及時性的不足。

4.3企業(yè)信息化應(yīng)用實例

以上系統(tǒng)截圖是某企業(yè)營銷服務(wù)系統(tǒng)，以微信的形式對外發(fā)布，它提供的功能主要有以下內(nèi)容。

4.3.1信息推送

用戶發(fā)送特定的關(guān)鍵字，微信平臺就會推送一些內(nèi)容到用戶的移動終端，比如用戶發(fā)送“我們”給企業(yè)公眾號，就會收到企業(yè)詳細(xì)的介紹。

4.3.2產(chǎn)品中心

圖1~3是一些產(chǎn)品的介紹，如果需要了解更詳細(xì)的信息，可以繼續(xù)往下查詢。

4.3.3營銷服務(wù)

這個欄目提供了服務(wù)網(wǎng)點的查詢、產(chǎn)品和部件的采購，可以再上面直接進(jìn)行網(wǎng)上采購，如果更深入的應(yīng)用，還可以利用微信的位置信息，對服務(wù)進(jìn)行更深入的管理，比如在上門服務(wù)中，廠家經(jīng)常都無法了解是否做了，如果利用微信的位置服務(wù)，那就避免了很多的虛假信息。

4.3.4創(chuàng)富故事，介紹一些客戶的成功案例

以上功能，和傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)的功能沒什么區(qū)別，不過利用微信形式做出來的應(yīng)用，它在推廣、受關(guān)注方面就更勝一籌，我們可以在傳統(tǒng)的促銷上花很少的成本，輕而易舉的讓潛在客戶對企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行主動的了解，甚至直接在網(wǎng)上達(dá)成交易。

4結(jié)語

當(dāng)今制造企業(yè)臨著前所未有的新局面，產(chǎn)能過剩，庫存積壓，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些我們可以利用的機(jī)會。微信的應(yīng)用，就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決傳統(tǒng)企業(yè)問題的絕好辦法。

參考文獻(xiàn)：

[1] 易偉.微信公眾平臺搭建與開發(fā)揭秘[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2013.