基于SNS的淘寶論壇網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)研究

【摘要】淘寶論壇是淘寶網(wǎng)自己開發(fā)的一個(gè)真實(shí)的好友交互平臺(tái)，它推出的SNS社區(qū)是一個(gè)真實(shí)的電子商務(wù)交友信息交互平臺(tái)。淘寶網(wǎng)為了避免用戶流失，在自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上添加SNS因素進(jìn)行圈地運(yùn)動(dòng)，淘寶論壇就是這種情形下成就的產(chǎn)物，它屬于拓展型的SNS。淘寶論壇是一個(gè)以實(shí)名制為主的好友交流平臺(tái)，客戶可以將自己的最新動(dòng)態(tài)信息與好友、同事、同學(xué)、家人進(jìn)行分享，把可靠的購物經(jīng)驗(yàn)與建議傳播出去，讓更多的受眾群體來體驗(yàn)淘寶的購物樂趣。

一、基于SNS的淘寶論壇的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國的SNS網(wǎng)站正進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的階段，SNS網(wǎng)站的用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，根據(jù)艾瑞咨詢《2008—2009社區(qū)交友行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2009年我國社區(qū)交友用戶規(guī)模已經(jīng)突破一億五千萬。但是，淘寶論壇的發(fā)展瓶頸可以概括為以下五個(gè)方面。

1、資金鏈條供應(yīng)不足構(gòu)成了淘寶論壇發(fā)展的一個(gè)阻礙，需要長線投資，但就國內(nèi)的社區(qū)論壇來講，其在吸引風(fēng)險(xiǎn)投資方面的表現(xiàn)一般，也是因?yàn)楝F(xiàn)階段其商業(yè)模式并不成熟，發(fā)展形勢也不是很明朗，投資風(fēng)險(xiǎn)較高使得風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)舉棋不定。

2、盈利模式尚不成熟，營銷收入并沒有與其火熱程度相匹配，收入低于其他互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)帶來的收入。因?yàn)樘詫氄搲膬r(jià)值鏈不夠長，盈利點(diǎn)不夠多。

3、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)門檻低，相互之間的抄襲和模仿，所以就存在很多相似之處，其同質(zhì)化嚴(yán)重，面臨著過剩的危機(jī)。

4、淘寶論壇在創(chuàng)建過程中對(duì)于市場定位仍然不是很清晰，沒有真正發(fā)現(xiàn)對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分的重要性，沒能充分滿足不同用戶體驗(yàn)需求?？傊?，互動(dòng)性的應(yīng)用和用戶實(shí)際的社交需求沒有充分結(jié)合。

5、前期調(diào)研階段忽略了國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，論壇與用戶的信任體系還有待完善，實(shí)名網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)還不能在淘寶論壇中成為主流，保障個(gè)人隱私是網(wǎng)絡(luò)用戶一直最為關(guān)心。

當(dāng)前淘寶論壇進(jìn)入到了一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的階段，大量網(wǎng)民開始嘗試用社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行溝通和娛樂，憑借互聯(lián)網(wǎng)龐大的信息量檢索出人際網(wǎng)絡(luò)中的“結(jié)點(diǎn)”，把“網(wǎng)”與“網(wǎng)”編制在一起，形成類似蜂窩狀的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，每個(gè)用戶都可以從自身折射出一個(gè)私有的可信賴的人際網(wǎng)絡(luò)。

二、基于SNS的淘寶論壇作用和價(jià)值

SNS的作用和價(jià)值體現(xiàn)在通過建立一個(gè)虛擬社交平臺(tái)來增加用戶的注冊(cè)量，吸引的人越多，對(duì)于SNS網(wǎng)站越有優(yōu)勢。SNS網(wǎng)站不斷推出各項(xiàng)功能來調(diào)動(dòng)用戶的胃口和積極性，把潛在用戶變成會(huì)員，提升粘稠度，同時(shí)也會(huì)給網(wǎng)站帶來巨大利益，體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

1、SNS品牌。營銷對(duì)于SNS網(wǎng)站的發(fā)展是十分關(guān)鍵的，如何創(chuàng)建企業(yè)文化、品牌、定位等都是企業(yè)長期發(fā)展的重要部分。企業(yè)在推廣網(wǎng)站，樹立品牌時(shí)，通過各種途徑和渠道來打造品牌和自身形象，提高消費(fèi)者和公眾的認(rèn)知度。一個(gè)好的品牌制造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)站的點(diǎn)擊量和廣告等。

2、網(wǎng)站推廣。近幾年來，各類SNS網(wǎng)站以多種形式進(jìn)行推廣，如搜索引擎、口碑營銷、電子郵件等。但網(wǎng)站與網(wǎng)站之間的定位和人群不同，相應(yīng)的推廣策略也是多樣化，網(wǎng)站必須發(fā)揮自身的特色來吸引用戶，通過推廣的策略來提升人氣，打造品牌。它也成為SNS營銷網(wǎng)站的核心內(nèi)容。

3、營銷渠道。營銷渠道的目的是輔助網(wǎng)站進(jìn)行拓展市場，由于營銷模式分為傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，這就考驗(yàn)網(wǎng)站是否可以把線上和線下的服務(wù)做好，滿足用戶的需求。

4、發(fā)布信息。SNS網(wǎng)站為產(chǎn)品提供了宣傳和推廣的信息平臺(tái)，用戶通過網(wǎng)站了解產(chǎn)品的信息，促成交易。這些信息不單提供給需求用戶，還會(huì)吸引大量的潛在用戶、合作方、競爭對(duì)手等。

5、在線服務(wù)。在線服務(wù)有效地保證了以客戶為中心的思想，當(dāng)客戶出現(xiàn)疑問時(shí)都可以直接在線進(jìn)行溝通和咨詢，如阿里旺旺、騰訊QQ、BBS、在線客服、Email等軟件為客戶服務(wù)，服務(wù)機(jī)制的建立可以幫助網(wǎng)站做好信息反饋的收集，對(duì)加強(qiáng)與客戶溝通，對(duì)網(wǎng)站的口碑營銷起到效果。

6、售后反饋。網(wǎng)站的品牌是第一位，那么售后就是第二位。售后服務(wù)的重要性就體現(xiàn)在了傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別。傳統(tǒng)營銷只重視售前服務(wù)，忽略了后續(xù)服務(wù)，消費(fèi)者變成了弱勢群體，起到了消極作用。而網(wǎng)絡(luò)營銷體現(xiàn)了“顧客上帝”的宗旨，以高效、低成本收效。

我國的SNS網(wǎng)站現(xiàn)處于“金字塔”模型的發(fā)展軌道，只有少數(shù)的SNS網(wǎng)站可以做到真正的盈利。因?yàn)镾NS網(wǎng)站具有排擠性，而且用戶需要花費(fèi)大量時(shí)間在網(wǎng)站上，最終導(dǎo)致用戶不會(huì)同時(shí)選擇兩個(gè)SNS網(wǎng)站。

三、淘寶論壇網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)分析

1、用戶管理

社交網(wǎng)站經(jīng)營的前提條件是做好用戶的管理機(jī)制，通過有效地信息填寫，身份驗(yàn)證，資格審核等促使網(wǎng)站的用戶真實(shí)性，網(wǎng)站給用戶提供了便捷地搜索人脈關(guān)系系統(tǒng)，追求以用戶為核心的思想。如淘寶論壇在個(gè)人信息注冊(cè)這部分非常嚴(yán)格，采取實(shí)名制的方式來保證網(wǎng)上交易安全。

2、社交關(guān)系

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人相互溝通、交流、傳遞信息等都依附在關(guān)系這個(gè)載體上，這些人既是信息的傳遞者，也是接收者。在信息傳遞過程中，朋友相互之間產(chǎn)生了默契關(guān)系。社交網(wǎng)站就是把現(xiàn)實(shí)中的關(guān)系帶入了網(wǎng)絡(luò)中，這樣不僅增加了用戶的注冊(cè)量，還提升了用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠度。雖然以“朋友介紹朋友”的方式涉及范圍較小，但最終用戶可以達(dá)到交流與互動(dòng)的深層性。

3、信息真實(shí)性

社交網(wǎng)站的主體是“人”，每個(gè)人對(duì)于新的環(huán)境中都會(huì)有些自我保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)中可能會(huì)出現(xiàn)虛擬信息的不真實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)中的虛擬化已經(jīng)滲透到我們的生活中，很多人都是在真實(shí)和虛擬的交際圈進(jìn)行交友。淘寶論壇的出現(xiàn)已經(jīng)標(biāo)志著實(shí)名制注冊(cè)信息平臺(tái)的誕生，用戶全部以真實(shí)身份注冊(cè)，不但降低了網(wǎng)絡(luò)犯罪、詐騙，同時(shí)吸引了更多的人脈資源，這種人脈關(guān)系就像一張“網(wǎng)”把人織在一起。

4、個(gè)人信息保密性

用戶對(duì)于個(gè)人信息的把握是比較微妙的，淘寶論壇作為SNS社交網(wǎng)站的代表之一，其網(wǎng)站的特點(diǎn)表現(xiàn)在四個(gè)方面：準(zhǔn)確地網(wǎng)站定位、增加互動(dòng)來提升人脈信息傳遞的流暢性網(wǎng)站的便捷服務(wù)。

SNS的作用和價(jià)值體現(xiàn)在通過建立一個(gè)虛擬社交平臺(tái)來增加用戶的注冊(cè)量，吸引的人越多，對(duì)于SNS網(wǎng)站越有優(yōu)勢。SNS網(wǎng)站不斷推出各項(xiàng)功能來調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶的積極性和胃口，把潛在用戶變成會(huì)員，提升粘稠度，同時(shí)也會(huì)給網(wǎng)站帶來巨大利益。

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