基于工作過(guò)程的高職《ERP實(shí)施技術(shù)》建設(shè)實(shí)踐

摘要：ERP技術(shù)的應(yīng)用改變了企業(yè)對(duì)生產(chǎn)與管理等工作的原有模式，提高了企業(yè)內(nèi)部的工作效率和企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)力。高職高專開設(shè)ERP相關(guān)課程可以滿足企業(yè)對(duì)于人才的需求?；诠ぷ鬟^(guò)程系統(tǒng)化導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)可以幫助學(xué)生完成從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：工作過(guò)程 課程建設(shè) 實(shí)踐

0 引言

在當(dāng)今的全球市場(chǎng)中，企業(yè)利用不同的技術(shù)進(jìn)行人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、庫(kù)存管理、資源利用、生產(chǎn)調(diào)度和流程優(yōu)化等工作，不可避免地使用相互獨(dú)立的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)。尤其是在大型企業(yè)的跨多個(gè)地點(diǎn)和區(qū)域的情況下，盡管企業(yè)采取了一定的辦法，上述的局限性仍然使得企業(yè)很難以最小的成本及高效地滿足客戶的需求。企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程是企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)和面臨的問題做出的改革；是對(duì)ERP的理解、應(yīng)用、改造和創(chuàng)新性使用的過(guò)程；是企業(yè)將變化了的工作流程、崗位職責(zé)、部門協(xié)作與軟硬件系統(tǒng)整合在一起的過(guò)程。在企業(yè)的不同部門間推廣與使用統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)可以應(yīng)對(duì)前面描述的問題，無(wú)論企業(yè)的員工是在辦公室、車間，還是在世界的任何一個(gè)地方，只要實(shí)時(shí)掌握特定角色的信息和工具，就可以幫助他們履行各自的職責(zé)。ERP技術(shù)改變了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理模式，成為了企業(yè)成長(zhǎng)中的工具之一[1]。

《ERP實(shí)施技術(shù)》是高職計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的一個(gè)崗位技能課程，課程面向的崗位是ERP實(shí)施員或企業(yè)ERP軟件操作員。該課程的開設(shè)是基于目前社會(huì)上各類企業(yè)對(duì)于ERP技術(shù)應(yīng)用的渴求。

1 《ERP實(shí)施技術(shù)》課程建設(shè)過(guò)程

《ERP實(shí)施技術(shù)》是按照ERP軟件公司對(duì)于承擔(dān)軟件實(shí)施任務(wù)的員工實(shí)際工作流程與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)相結(jié)合而設(shè)計(jì)的課程。根據(jù)對(duì)和我校有合作協(xié)議的兩家ERP軟件公司的實(shí)地考查，輔以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，明確了軟件公司在各個(gè)階段對(duì)員工的不同任務(wù)要求。我校的教師和公司的ERP實(shí)施專家一起進(jìn)行了總結(jié)分析，從中解構(gòu)出ERP實(shí)施工作中的知識(shí)與技能點(diǎn)，并根據(jù)知識(shí)與技能點(diǎn)分布明確了學(xué)生所需要的學(xué)習(xí)掌握的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

1.1 課程標(biāo)準(zhǔn) 課程標(biāo)準(zhǔn)的制訂是為了讓每一個(gè)參與課程教學(xué)的教師牢記以下事實(shí)：通過(guò)一門課程學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解什么知識(shí)，掌握什么技能。《ERP實(shí)施技術(shù)》課程標(biāo)準(zhǔn)的制訂是在學(xué)校教師和企業(yè)專家的合作下完成的。它既體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于員工的要求，又考慮了學(xué)生的主體特征。《ERP實(shí)施技術(shù)》的課程定位是：為各類企業(yè)培養(yǎng)從事ERP實(shí)施與應(yīng)用的專門人才。通過(guò)課程學(xué)習(xí)讓學(xué)生將崗位專項(xiàng)能力的相關(guān)知識(shí)、能力與素質(zhì)得到培養(yǎng)。

1.2 對(duì)應(yīng)就業(yè)崗位的工作任務(wù)與職業(yè)能力分析 在《ERP實(shí)施技術(shù)》課程的建設(shè)中，為了讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)真正掌握相關(guān)技能與技巧，通過(guò)安排教師到企業(yè)頂崗實(shí)踐、聘請(qǐng)企業(yè)的技術(shù)專家到校進(jìn)行培訓(xùn)講座等多種形式讓教師了解實(shí)際企業(yè)應(yīng)用中的ERP軟件實(shí)施的過(guò)程。這些工作讓教師對(duì)ERP實(shí)施工作有了從感性到理性認(rèn)知的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)ERP實(shí)施工作任務(wù)的分析，確定了ERP實(shí)施員的崗位職責(zé)與職業(yè)能力要求[2]，如表1所示。

表1工作任務(wù)與職業(yè)能力

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1.3 學(xué)習(xí)情境設(shè)置 《ERP實(shí)施技術(shù)》課程建設(shè)中，“學(xué)生為主體，教師為引導(dǎo)與輔助”是我們的理念。在教學(xué)實(shí)施中，注意學(xué)生能力培養(yǎng)，將教學(xué)的實(shí)施過(guò)程與崗位的工作過(guò)程對(duì)應(yīng)起來(lái)，讓學(xué)生通過(guò)設(shè)置的學(xué)習(xí)情境及工作任務(wù)了解工作將要面臨的問題，讓他們?cè)诮處煹妮o助下查找解決方案?！禘RP實(shí)施技術(shù)》課程依據(jù)工作過(guò)程，設(shè)置三個(gè)學(xué)習(xí)情境：ERP實(shí)施前調(diào)研、ERP系統(tǒng)實(shí)施、企業(yè)員工應(yīng)用培訓(xùn)。

2 教學(xué)方法與考核方式

2.1 項(xiàng)目化教學(xué)法與案例教學(xué)法相結(jié)合 根據(jù)開設(shè)課程前的調(diào)研，企業(yè)對(duì)于ERP系統(tǒng)的要求存在較大的差異，如有的偏重于財(cái)務(wù)管理，有的偏重生產(chǎn)流程控制。根據(jù)實(shí)際情況，在教學(xué)方法選擇上，我們采用了“項(xiàng)目化教學(xué)法與案例教學(xué)法相結(jié)合”。具體原因是：這些情況決定了“ERP實(shí)施”在事實(shí)上的“百花齊放”，但ERP總的實(shí)施過(guò)程仍然是和三個(gè)學(xué)習(xí)情境“前期調(diào)研準(zhǔn)備”、“實(shí)施過(guò)程”、“應(yīng)用培訓(xùn)”相對(duì)應(yīng)的。所以該課程的教學(xué)過(guò)程中以“XXX公司ERP系統(tǒng)實(shí)施”為項(xiàng)目總線貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，在三個(gè)學(xué)習(xí)情境中，教師以案例的形式介紹不同企業(yè)在ERP實(shí)施中的成敗得失，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下在案例中尋找課程的知識(shí)與技能[3]。

2.2 教學(xué)實(shí)施舉例 以“XXX公司ERP系統(tǒng)實(shí)施”項(xiàng)目的學(xué)習(xí)情境一“ERP實(shí)施前調(diào)研”為例，對(duì)這個(gè)學(xué)習(xí)情境進(jìn)行了任務(wù)分解，如表2所示。

教師通過(guò)假期的在職頂崗實(shí)踐，掌握了一些想要或正在上馬ERP項(xiàng)目的企業(yè)情況。在本學(xué)習(xí)情境中通過(guò)合理地設(shè)計(jì)，將預(yù)設(shè)的某行業(yè)的XXX公司的基本情況和項(xiàng)目引導(dǎo)文提供給學(xué)生進(jìn)行分析與研究。而學(xué)生將被隨機(jī)地分成小的項(xiàng)目組，每組設(shè)置一名項(xiàng)目主管，負(fù)責(zé)配合教師進(jìn)行平時(shí)項(xiàng)目組的管理。

①學(xué)生在課余時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎查找項(xiàng)目引導(dǎo)文中問題的相關(guān)信息，結(jié)合某公司的實(shí)際情況編寫“某公司ERP應(yīng)用的可行性報(bào)告”。教師在課堂中聽取學(xué)生關(guān)于可行性報(bào)告的時(shí)候及時(shí)地給與點(diǎn)評(píng)。②學(xué)生根據(jù)某ERP軟件對(duì)于服務(wù)器與客戶端的軟、硬件需求，分析對(duì)比XXX公司的計(jì)算機(jī)軟、硬件條件。學(xué)生提出軟硬件系統(tǒng)提升或改進(jìn)的建議。本階段任務(wù)中，學(xué)生要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索應(yīng)用掌握目前服務(wù)器和普通計(jì)算機(jī)的配置情況及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件、應(yīng)用程序服務(wù)器軟件對(duì)硬件系統(tǒng)的要求。③企業(yè)員工IT技術(shù)運(yùn)用情況，對(duì)于ERP項(xiàng)目在公司運(yùn)行的初始階段有著相當(dāng)大的意義。掌握了一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的人可以較快地適應(yīng)ERP項(xiàng)目帶來(lái)的各種問題。在實(shí)際場(chǎng)景中，可以采用問卷調(diào)查的形式來(lái)了解企業(yè)員工對(duì)于IT技術(shù)的掌握運(yùn)用程度。通過(guò)對(duì)回收的有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，讓數(shù)據(jù)為ERP項(xiàng)目的實(shí)施提供可靠的支撐。在教學(xué)中，可以選擇學(xué)校的另一個(gè)專業(yè)的某個(gè)班為調(diào)查對(duì)象，設(shè)計(jì)問卷來(lái)完成這一過(guò)程。設(shè)計(jì)問卷的過(guò)程需要在教師的指導(dǎo)下，借助Internet中現(xiàn)有的問卷來(lái)修訂完成。④根據(jù)上述3個(gè)過(guò)程得到信息，制訂某公司的ERP項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并編寫項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)。手冊(cè)中包括：實(shí)施的流程、可能出現(xiàn)的各種情況及相應(yīng)的處理方式、項(xiàng)目實(shí)施后處理問題的流程等等。⑤ERP實(shí)施中的知識(shí)內(nèi)容。在ERP實(shí)施中，涉及到的知識(shí)內(nèi)容同樣可分為顯性和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)包括專家提供的報(bào)告、講座、軟硬件手冊(cè)和一切企業(yè)可以得到的文件資料，具有一定的通用性，企業(yè)花費(fèi)一定的成本就可以比較容易地得到這些知識(shí)。隱性知識(shí)則是指難以用文字記錄和傳播的知識(shí)，是與人結(jié)合在一起的經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)，很難將其文字化或者公式化，難于通過(guò)常規(guī)的方法收集到和通過(guò)常規(guī)的信息工具進(jìn)行傳播。包含技術(shù)要素(主要指技術(shù)訣竅、技能和能力)、認(rèn)知要素(主要指選擇和分析問題、判斷力、前瞻性)、經(jīng)驗(yàn)要素(指經(jīng)驗(yàn)、閱歷和文化要素)和價(jià)值要素(包括文化和行為準(zhǔn)則規(guī)范等)。在ERP實(shí)施過(guò)程中，隱性知識(shí)是最為復(fù)雜，也是最為關(guān)鍵的知識(shí)。

2.3 考核方式 對(duì)《ERP實(shí)施技術(shù)》課程的考核應(yīng)該是過(guò)程考核，也只能是過(guò)程考核。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生完成某一學(xué)習(xí)情境中的所有任務(wù)后，項(xiàng)目小組推薦學(xué)生進(jìn)行匯報(bào)，內(nèi)容是小組完成的項(xiàng)目的任務(wù)情況；在所有小組匯報(bào)后，教師組織學(xué)生進(jìn)行“組間互評(píng)”、“組內(nèi)互評(píng)”、“自我評(píng)價(jià)”，教師根據(jù)項(xiàng)目小組匯報(bào)的情況還要給個(gè)“教師評(píng)價(jià)”，這些評(píng)價(jià)是可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)自己和他人學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)估，也可以讓教師了解到學(xué)生對(duì)于項(xiàng)目的掌握程度。當(dāng)然某個(gè)學(xué)生的最后得分是這些評(píng)價(jià)結(jié)果按不同評(píng)價(jià)的比重進(jìn)行加權(quán)平均來(lái)得出?！禘RP實(shí)施技術(shù)》課程共有3個(gè)學(xué)習(xí)情境，這樣的考核要進(jìn)行3次。

3 教學(xué)實(shí)踐條件建設(shè)

《ERP實(shí)施技術(shù)》是一門強(qiáng)實(shí)踐性的崗位專項(xiàng)能力課程。為了達(dá)到“基于工作過(guò)程”的教學(xué)效果，課程的教學(xué)過(guò)程必須整合多種教學(xué)手段。為了讓學(xué)生掌握知識(shí)與技能，教師也需要在模擬或真實(shí)的環(huán)境中開展教學(xué)活動(dòng)。這一點(diǎn)需要透過(guò)多媒體演示、項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)、校外實(shí)踐等多種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.1 校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地 校內(nèi)實(shí)踐基地是學(xué)生學(xué)習(xí)課程的主要場(chǎng)所?！禘RP實(shí)施技術(shù)》需要的基礎(chǔ)條件是計(jì)算機(jī)房，其中的計(jì)算機(jī)均安裝有ERP軟件且具有由企業(yè)提供部分?jǐn)?shù)據(jù)模擬真實(shí)的環(huán)境。在機(jī)房中學(xué)生通過(guò)虛擬環(huán)境與技術(shù)練習(xí)教師傳授的知識(shí)與技能，達(dá)到初步了解ERP軟件應(yīng)用的基本作用。

3.2 校外實(shí)訓(xùn)基地 校外實(shí)訓(xùn)基地是學(xué)生了解真正工作場(chǎng)景的地方。在學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了一定的職業(yè)技能和素養(yǎng)后，可以安排到校外實(shí)訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地鍛煉。通過(guò)和校企合作協(xié)議的企業(yè)進(jìn)行溝通，在不影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)開展的前提下，讓教師和學(xué)生和企業(yè)的工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接，接受企業(yè)文化與制度的洗禮。校外實(shí)訓(xùn)的過(guò)程是讓教師和學(xué)生成為“基于工作過(guò)程系統(tǒng)化導(dǎo)向的教學(xué)做一體化”教學(xué)形式的必由之路。

4 結(jié)論

現(xiàn)階段高職高專的專業(yè)與課程主要是以培養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要的發(fā)展型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才為主要目標(biāo)?！禘RP實(shí)施技術(shù)》課程是基于工作過(guò)程導(dǎo)向來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程和教學(xué)內(nèi)容；采用“案例教學(xué)法”和“項(xiàng)目化教學(xué)法”結(jié)合的形式開展教學(xué)實(shí)踐。從目前已畢業(yè)并從事企業(yè)信息化相關(guān)工作學(xué)生的反饋來(lái)看，《ERP實(shí)施技術(shù)》課程基本實(shí)現(xiàn)原來(lái)設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)。

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基金項(xiàng)目：安徽省2013年特色專業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)（2013tszy063）；安徽省2013年教研項(xiàng)目“基于自主學(xué)習(xí)模式的計(jì)算機(jī)類專業(yè)整合與人才培養(yǎng)模式改革”（2013jyxm360）。

作者簡(jiǎn)介：李云松（1973－），男，安徽全椒人，滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向：數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、信息系統(tǒng)開發(fā)。