關(guān)于企業(yè)微信營銷的思考

摘要：微信營銷是一種興起的營銷方式，憑借其靈活多變、成本低廉等特點深受眾多企業(yè)和商家的喜愛。在介紹微信營銷概念的基礎(chǔ)上，綜合分析了微信營銷的優(yōu)勢，對微信公眾平臺的核心模式提出思考，為企業(yè)開展微信營銷提供參考和建議。

關(guān)鍵詞：微信營銷接口公眾平臺

1 微信與微信營銷

微信是一款利用手機、平板電腦、網(wǎng)頁能夠快速發(fā)送文字、圖片、聲音和視頻的即時通訊工具，它支持一對一、一對多以及多對多的通訊模式，并具備強大的LBS定位功能及二維碼掃描。許多商家利用微信大搞促銷、宣傳活動等，致使微信營銷成為熱點。商家利用移動終端的微信軟件進行的營銷方式就稱作微信營銷。在用戶關(guān)注某公眾號后，商家便可通過微信公眾平臺，展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，與顧客建立一種基于O2O的營銷關(guān)系[1]。

2 企業(yè)基于微信營銷的優(yōu)勢分析

微信營銷是繼微博之后又一熱門的新興的營銷方式。微信營銷具有獨特之處。

2.1拉近與顧客距離，實現(xiàn)真正的對話

首先，獨特的語音功能。只要帶上耳機輕輕一點，用戶就能在下班的途中獲取到這些信息，不僅提高了生活效率，也為用戶消除一天工作的疲勞帶來可能。其次，一對一的溝通方式。微信營銷是深度營銷，體現(xiàn)的是強關(guān)系，它更注重一對一的專業(yè)服務(wù)。用戶在關(guān)注公眾號后，商家可以選擇不同的信息推送給不同的用戶群體，用戶在接收到后還可以通過回復(fù)某些關(guān)鍵字來得到更多的價值信息。是一種雙向的互動模式。

2.2利用接口實現(xiàn)個性化服務(wù)

應(yīng)用程序編程接口[2]，簡稱API，就是軟件系統(tǒng)不同組成部分銜接的約定，通過API可在某些應(yīng)用上實現(xiàn)特定的服務(wù)。目前應(yīng)用最廣泛的就是在微信上的接口實現(xiàn)。根據(jù)微信接口的特點，企業(yè)和商家完全可以為自己量身訂制一套特定接口，利用微信打破用戶對企業(yè)的傳統(tǒng)認識，提升用戶對品牌的忠誠度、喜好和體驗度、參與度。

2.3龐大的用戶基數(shù)帶來廣告效應(yīng)

目前截止到2013年10月24日，微信用戶已經(jīng)超過了6億。微信用戶的大基數(shù)[3]，帶來的必然是更大的效益。利用微信強大的LBS定位功能，商家只需在微信帳號的個性簽名處留下廣告宣傳內(nèi)容，只要是周圍使用微信的人，通過“附近的人”功能便可以看到這則廣告，這種幾乎無須任何成本的廣告產(chǎn)生的效益將是不可估量的。

2.4功能豐富與支付便捷利于開展?fàn)I銷活動

微信雖是一款即時通訊工具，但它的功能是集大成者。除了基本的發(fā)送文字、圖片、語音和視頻等，微信還有其適合營銷的獨特功能：

①附近的人：基于LBS的插件實現(xiàn)免費打廣告。

②漂流瓶：“扔”與“撿”的互動與陌生人拉近距離。

③二維碼：只需輕輕一掃，便可結(jié)合O2O開展商業(yè)活動。

④朋友圈：好友之間的互動與分享，為分享式的口碑營銷提供了最好渠道。

微信功能豐富的同時，支付的便捷同樣為營銷活動帶來更多可能。微信有自己的支付方式——微支付。用戶可以通過綁定銀行卡支付當(dāng)前的交易活動，交易結(jié)束用戶也可以隨時隨地解除綁定。支付安全性則由銀行預(yù)留信息、開戶人姓名及手機驗證號等等來保障。值得一提的是，通過微支付進行的交易還能參加某些商家的折扣活動，這是商家在進行微信營銷的重要手段之一。

3 基于公眾平臺[4]互動的核心模式

通過微信開展的微信營銷其最核心的部分就是公眾平臺，一切核心的營銷活動都是圍繞公眾平臺展開的，通過內(nèi)容加載、技術(shù)支持等等來實現(xiàn)與用戶一對一的溝通互動。

3.1 平臺定位是前提

如何在眾多的平臺之中展現(xiàn)自身的特色，平臺必須要有很好的定位。例如媒體類[5]的平臺，是以服務(wù)大眾為根本，就可將平臺打造成發(fā)送最新、最熱消息的情報站，每天推送一篇精心策劃的“小雜志”，將精彩帶到用戶身邊。

3.2 經(jīng)營用戶是保障

用戶通過關(guān)注某公眾號后可以接收該公眾號的推送信息，但公眾平臺的經(jīng)營者切忌一味的推送信息，將用戶作為簡單的信息接收方，而要站在用戶的角度，為用戶考慮，與用戶之間進行適當(dāng)?shù)幕印Ｉ碳铱梢圆欢ㄆ诘拈_展活動，送出禮品回饋長期用戶，與用戶之間形成良好的合作關(guān)系。畢竟用戶可以隨即取消關(guān)注，他們才是微信營銷者的衣食父母。

3.3 策劃創(chuàng)新是出路

微信公眾平臺信息的到達率是100%，還可以實現(xiàn)用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn)消息推送。因此重點把精力花在更好的文案策劃上而不是不厭其煩的推廣運營上。策劃的創(chuàng)新就應(yīng)該從內(nèi)容和形式兩方面出發(fā)，從不同角度帶給用戶全新的體驗，針對用戶的需求，投其所好，提供個性化的服務(wù)。從一定程度上說，把握住策劃創(chuàng)新，也就把握住了公眾平臺的未來。

4 對企業(yè)微信營銷[6]的建議

4.1 合理運用推送信息

作為微信營銷最為重要的手段之一，推送信息無疑發(fā)揮著巨大作用。但前提是必須合理利用，否則往往會事與愿違。在推送頻率方面，企業(yè)應(yīng)該掌握適合的頻率，建議不要在同一天內(nèi)發(fā)送數(shù)條，“轟炸式”的推送信息就如同垃圾手機短信，會讓用戶感到不適；在推送時間方面，應(yīng)該結(jié)合正常人群的作息時間，如午飯時間，切忌在夜深人靜的時候發(fā)送，即便內(nèi)容再精彩，打擾用戶的作息往往會讓用戶感到厭惡；在推送內(nèi)容方面，企業(yè)應(yīng)該選取最為精華的部分，并且注意內(nèi)容形式的創(chuàng)新，如使用風(fēng)趣的語言、圖文聲有機結(jié)合等等，避免一味的陳述，因為這會讓用戶感到枯燥無聊，失去閱讀的興趣。

總之，推送信息并不是純粹的打廣告，企業(yè)應(yīng)該從服務(wù)用戶的角度出發(fā)，讓用戶在閱讀同時感受到快樂與享受，拉近與用戶的距離。

4.2優(yōu)化用戶體驗

通過微信進行的營銷活動重在提供服務(wù)，如何使用戶方便快捷的享受到這些服務(wù)是企業(yè)應(yīng)該思考的問題。使用微信安全支付成功后用戶會收到一個二維碼，在一定期限內(nèi)到門店刷二維碼享受買一送一的優(yōu)惠。這看似合理的營銷活動，但是在支付這個環(huán)節(jié)里需要用戶在微信應(yīng)用綁定銀行卡，填寫各種個人信息。用戶希望的是更迅速的支付操作，在保證安全的情況下，優(yōu)化用戶的體驗?zāi)芴嵘?wù)的品質(zhì)。

4.3打造智能化的服務(wù)平臺

一個好的公眾平臺必定會注重與用戶之間的互動，如何使這些互動變得更靠譜、更有趣味將關(guān)系到用戶的直接感受。例如，銀行類的公眾平臺，用戶在發(fā)送“查余額”指令后，應(yīng)該反饋的是具體的操作步驟或結(jié)果，然后用戶根據(jù)提示繼續(xù)下面的操作，但如果平臺不夠智能化，反饋的信息完全與指令對不上，那么服務(wù)就是失敗的。企業(yè)必須使服務(wù)平臺更智能化，通過完善數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)等，提高系統(tǒng)反饋的正確率，讓用戶用得放心。

4.4 合理管理用戶數(shù)據(jù)

關(guān)注微信公眾號的個人用戶，企業(yè)在微信的后臺都掌握著這些個人用戶的資料信息，雖然只是一些簡單的信息，但是企業(yè)仍可以抓住一些細節(jié)，結(jié)合品牌本身的數(shù)據(jù)庫，對用戶進行細分，精準(zhǔn)營銷，并對特定用戶提供特定服務(wù)。企業(yè)利用客戶數(shù)據(jù)管理進行的營銷將帶來潛在而又巨大的效益。

參考文獻：

[1]百度百科：微信營銷[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=

gPYXZOTuyqjnm6ZeU-L2iO7hQhQBWQetvbVHM0YYCeYLExQP

f1FRITUTjva2ccYUEEqWfahu4yCCVhKNkQQlvq，2014-1-15.

[2]陳雪蓮.基于軟件通信體系結(jié)構(gòu)的波形應(yīng)用接口設(shè)計與實現(xiàn)[J].國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2006(3).

[3]周蕾.微信廣告?zhèn)鞑チρ芯縖J].東南傳播，2012(1):21-23.

[4]趙敬.微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀初探[J].新聞實踐，2013(8):8-

10.

[5]楊永敏.淺談紙媒微信公共賬號的運營[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報，2013(9):486-487.

[6]戚蕾.企業(yè)微信營銷[J].企業(yè)研究，2013(6):50-52.