陜西移動(dòng)班組建設(shè)方案研究

摘要：本文通過(guò)闡述卓越班組體系建設(shè)、實(shí)施的方案，為基層班組提升管理水平、優(yōu)化工作氛圍、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、促進(jìn)工作業(yè)績(jī)提供了參考依據(jù)，進(jìn)而在一定程度上推動(dòng)了企業(yè)戰(zhàn)略落地、和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：班組建設(shè)企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略

1 理論綜述

1.1班組建設(shè)的內(nèi)涵

班組是企業(yè)生產(chǎn)、工作最基本的組織，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，是連接企業(yè)與員工的平臺(tái)，是企業(yè)最活躍的細(xì)胞，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。

“高效、和諧”應(yīng)該成為班組建設(shè)的目標(biāo)，這是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化所提出的需求。首先，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)效益直接來(lái)自于基層班組的生產(chǎn)力，效益是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，必然也是班組工作的著眼點(diǎn)。其次，先進(jìn)的班組建設(shè)模式，應(yīng)該建立在民主、平等的基礎(chǔ)上，努力在企業(yè)、班組和員工之間構(gòu)建一種和諧、有序和共振的關(guān)系。

1.2班組建設(shè)的框架

班組建設(shè)的基本框架是班組建設(shè)實(shí)踐性與理論性的最終結(jié)合點(diǎn)，它是對(duì)班組建設(shè)主體、建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、工作制度、推進(jìn)手段及其相互間關(guān)系的整合。一般由戰(zhàn)略層面、目標(biāo)層面、行動(dòng)層面和支撐層面四個(gè)體系構(gòu)成，如圖1所示。各個(gè)體系間有機(jī)結(jié)合、緊密聯(lián)系，形成一個(gè)完整的循環(huán)模式。

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圖1班組建設(shè)基本框架

2 中國(guó)移動(dòng)陜西公司班組建設(shè)現(xiàn)狀及需求分析

為了設(shè)計(jì)出更加符合企業(yè)實(shí)際情況的班組建設(shè)體系，本文作者首先在中國(guó)移動(dòng)陜西公司組織開展了較為全面的調(diào)研診斷，通過(guò)組織問(wèn)卷調(diào)查和走訪座談，較為全面深入地了解了中國(guó)移動(dòng)陜西公司的班組建設(shè)現(xiàn)狀，分析了存在的問(wèn)題及成因，總結(jié)了已有的經(jīng)驗(yàn)和成果。

2.1 調(diào)研內(nèi)容

基層班組的分類以及各類型班組管理特質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、制度現(xiàn)狀等；中國(guó)移動(dòng)核心理念體系和省公司“六維文化”在基層班組的執(zhí)行和落地情況；各級(jí)管理者和員工對(duì)班組管理和班組建設(shè)的評(píng)價(jià)、建議和期望；基層單位和基層班組已有班組建設(shè)亮點(diǎn)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及潛在需求；現(xiàn)有班組建設(shè)活動(dòng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)接的情況、與員工工作實(shí)際貼近的程度；基層員工參與度和感知度較高的班組建設(shè)活動(dòng)等。

2.2 調(diào)研樣本選擇

此次調(diào)研，訪談對(duì)象選取考慮了對(duì)不同部門、不同崗位、不同層級(jí)人員的選取。具體包括：省公司領(lǐng)導(dǎo)；省公司各部門、直屬中心負(fù)責(zé)人及3-5名員工；各市分公司總經(jīng)理，市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部、人力資源部和黨群部經(jīng)理，市場(chǎng)部和網(wǎng)絡(luò)部各1-2名班組長(zhǎng)、2-3名員工；2-3個(gè)區(qū)縣分公司經(jīng)理、2-3名班組長(zhǎng)和3-5名員工。

調(diào)研訪談293人，訪談比例達(dá)到員工總數(shù)的2%。其中二級(jí)經(jīng)理30人，占10%；三級(jí)經(jīng)理41人，占14%；基層班組長(zhǎng)76人，占26%；基層員工146人，占50%。

2.3 中國(guó)移動(dòng)陜西公司班組建設(shè)綜合分析結(jié)論

調(diào)研診斷綜合分析，認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)陜西公司的班組建設(shè)在以下幾個(gè)方面需要提升：

①在戰(zhàn)略落地方面，KPI管理已深入各層級(jí)員工，班組形成了以“目標(biāo)”文化為核心和導(dǎo)向的行為模式，但班組管理的人性化理念還有待于增強(qiáng)，班組的活力還有待于提升。

②在文化落地方面，中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀對(duì)員工行為已產(chǎn)生初步影響，但進(jìn)一步的深化和落地還有待于加強(qiáng)，員工對(duì)核心價(jià)值觀內(nèi)涵的理解和踐行還有待于加強(qiáng)，在基層單位與實(shí)際管理的對(duì)接還需要增強(qiáng)。

③在班組管理制度體系方面，班組管理概念較模糊、內(nèi)容單一，缺乏系統(tǒng)的班組管理體系指導(dǎo)，亟需完善；基層班組的現(xiàn)有管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程需要優(yōu)化。

④在班組管理機(jī)制方面，薪資、晉升、KPI考核是班組及其成員的主要壓力來(lái)源構(gòu)成，這些是基層員工關(guān)注度的焦點(diǎn)，也是優(yōu)化班組管理的關(guān)鍵和核心內(nèi)容。

⑤在人員隊(duì)伍能力建設(shè)方面，班組長(zhǎng)多為業(yè)務(wù)能手，管理思維與管理方式相對(duì)薄弱，綜合管理能力提升需求明顯；多數(shù)基層員工責(zé)任心較好，踏實(shí)肯干，但工作主動(dòng)性和綜合素質(zhì)還需要進(jìn)一步提升。

⑥在激勵(lì)機(jī)制方面，未形成常態(tài)化的激勵(lì)措施，激勵(lì)手段相對(duì)單一，需要進(jìn)一步的豐富提升，尤其是在精神激勵(lì)方面。

⑦在行動(dòng)力方面，基層員工執(zhí)行意識(shí)較強(qiáng)，執(zhí)行效果還需要提升；班組文化活動(dòng)方式較少，參與度不強(qiáng)，缺乏常態(tài)化機(jī)制。

3 中國(guó)移動(dòng)陜西公司班組建設(shè)內(nèi)容體系研究

本章根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和文化特點(diǎn)需求，為中國(guó)移動(dòng)陜西公司卓越班組建設(shè)提出了目標(biāo)及思路，在吸納先進(jìn)班組管理理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了“卓越班組建設(shè)模型”。

3.1 班組建設(shè)模型

如圖2所示，規(guī)劃和界定了班組建設(shè)的內(nèi)容，以此作為指導(dǎo)班組建設(shè)活動(dòng)開展的基礎(chǔ)。

“卓越班組建設(shè)模型”自內(nèi)而外逐層分解細(xì)化，將中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀“責(zé)任和卓越”的要求，逐步分解落實(shí)到班組建設(shè)的具體行動(dòng)中，為在班組層面推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀理念的落實(shí)和執(zhí)行，提供了具體的途徑和方法。

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3.2 班組建設(shè)活動(dòng)內(nèi)容

為了使基層班組的建設(shè)活動(dòng)更加富有趣味性和吸引力，本文作者在“卓越班組建設(shè)模型”基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出了班組建設(shè)的內(nèi)容體系，具體包括8大類、12小項(xiàng)活動(dòng)，如表1所示。這八大類活動(dòng)作為中國(guó)移動(dòng)陜西公司班組建設(shè)活動(dòng)的核心，是指導(dǎo)基層班組開展班組建設(shè)活動(dòng)的工具和模板。

4 中國(guó)移動(dòng)陜西公司班組建設(shè)實(shí)施方案設(shè)計(jì)

為使中國(guó)移動(dòng)陜西公司的班組建設(shè)活動(dòng)能夠具有較好的組織實(shí)施保障，從而得以順利的推動(dòng)運(yùn)行。本章基于前一章所提出的班組建設(shè)內(nèi)容體系，設(shè)計(jì)了組織推進(jìn)實(shí)施方案，為卓越班組建設(shè)活動(dòng)的落地執(zhí)行提供了實(shí)現(xiàn)途徑。

4.1 班組建設(shè)推進(jìn)實(shí)施體系框架

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如圖3所示，是企業(yè)班組建設(shè)活動(dòng)推進(jìn)實(shí)施體系的構(gòu)成，由行動(dòng)內(nèi)核、組織實(shí)施體系、工具指導(dǎo)體系、評(píng)估體系四部分構(gòu)成。

①行動(dòng)內(nèi)核。實(shí)施體系應(yīng)將“班組建設(shè)八項(xiàng)活動(dòng)”為核心，指導(dǎo)各基層班組進(jìn)行班組建設(shè)，通過(guò)開展8大類、12小項(xiàng)活動(dòng)，將班組建設(shè)活動(dòng)與基層班組的日常管理工作緊密結(jié)合，活躍班組管理氛圍，增強(qiáng)班組管理效能。

②組織實(shí)施體系。各組織實(shí)施單位全面做好組織實(shí)施工作，重點(diǎn)要通過(guò)開展組織計(jì)劃，加強(qiáng)活動(dòng)宣傳，強(qiáng)化培訓(xùn)輔導(dǎo)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流等工作，加強(qiáng)對(duì)基層單位及班組的激勵(lì)引導(dǎo)，確?；顒?dòng)在各基層班組的廣泛開展和發(fā)揮實(shí)效。

③工具指導(dǎo)體系。根據(jù)活動(dòng)開展需求，編制《卓越班組成長(zhǎng)手冊(cè)》和《基層班組管理規(guī)范》兩個(gè)指導(dǎo)工具書。

④評(píng)估體系。依據(jù)“卓越班組建設(shè)系統(tǒng)模型”，建立班組建設(shè)評(píng)估體系，從目標(biāo)完成、理念認(rèn)同、責(zé)任感、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、員工滿意、員工關(guān)愛、凝聚力、創(chuàng)新能力10項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)班組建設(shè)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)估。

4.2班組建設(shè)活動(dòng)組織實(shí)施體系

如圖4所示，班組建設(shè)活動(dòng)的組織實(shí)施體系包括：組織計(jì)劃、宣傳推廣、培訓(xùn)交流、評(píng)比表彰四項(xiàng)內(nèi)容，這是班組建設(shè)活動(dòng)全面深入開展的支撐和保障。

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圖4班組建設(shè)活動(dòng)組織實(shí)施體系

4.2.1 組織計(jì)劃

①成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)對(duì)班組建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成省公司、市公司、區(qū)縣分公司三級(jí)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管，分級(jí)負(fù)責(zé)的工作格局。

②制定實(shí)施方案計(jì)劃。在省公司活動(dòng)方案的整體規(guī)劃部署之下，各級(jí)單位、各專業(yè)部門要結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定具體的落地實(shí)施計(jì)劃。

③做好注冊(cè)統(tǒng)計(jì)工作?；鶎影嘟M數(shù)量大、構(gòu)成復(fù)雜。做好基層班組的注冊(cè)統(tǒng)計(jì)是開展班組建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，要指導(dǎo)各班組做好班組注冊(cè)工作。

4.2.2 活動(dòng)宣傳

①活動(dòng)啟動(dòng)宣傳。活動(dòng)啟動(dòng)初期要通過(guò)全面、廣泛、深入的宣傳，自上而下地營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，讓廣大管理者和員工充分了解認(rèn)知活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義，從而積極地參與到活動(dòng)中來(lái)。

②主題宣傳平臺(tái)。在活動(dòng)啟動(dòng)后，應(yīng)根據(jù)本單位具體情況，選擇內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)刊、簡(jiǎn)報(bào)、專欄等合適的媒介，多角度搭建活動(dòng)宣傳平臺(tái)，對(duì)活動(dòng)開展情況、優(yōu)秀案例等定期進(jìn)行主題宣傳。

③信息溝通上報(bào)。形成月底工作通報(bào)溝通機(jī)制，一方面各二級(jí)單位每月底要按時(shí)上報(bào)月報(bào)表；另一方面，省公司應(yīng)該通過(guò)定期編制下發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)或通報(bào)。

4.2.3 培訓(xùn)交流

①開發(fā)培訓(xùn)課程。一方面要根據(jù)活動(dòng)方案內(nèi)容，開發(fā)統(tǒng)一專用的培訓(xùn)課件。另一方面，可以結(jié)合各單位具體的活動(dòng)需求，開發(fā)專用的培訓(xùn)課件。

②組織專題培訓(xùn)。在活動(dòng)開展初期，應(yīng)全面組織班組建設(shè)宣貫培訓(xùn)。因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)群體數(shù)量很大，因此培訓(xùn)可以自上而下地組織開展。

③開展交流活動(dòng)。要積極組織交流活動(dòng)，尤其是班組長(zhǎng)的內(nèi)外交流活動(dòng)。鼓勵(lì)廣泛開展班組“牽手”活動(dòng)，通過(guò)“一帶一”，結(jié)對(duì)牽手、班組幫扶等形式，加強(qiáng)班組橫向交流，促進(jìn)共同提升。

4.2.4 評(píng)比表彰

①制定評(píng)比辦法。制定“卓越班組”及“班組建設(shè)優(yōu)秀單位”評(píng)比辦法及細(xì)則。

②組織評(píng)比表彰。組織年度及階段性評(píng)選表彰活動(dòng)，建立先進(jìn)標(biāo)桿體系。各二級(jí)單位可開展“月度之星”等階段性評(píng)比活動(dòng)，推動(dòng)建設(shè)活動(dòng)的常態(tài)化開展和經(jīng)常性宣傳。省公司組織年度性的“卓越班組”和“班組建設(shè)先進(jìn)單位”評(píng)比活動(dòng)。根據(jù)《卓越班組評(píng)比細(xì)則》和《班組建設(shè)先進(jìn)單位評(píng)比細(xì)則》，進(jìn)行評(píng)比。

③成果總結(jié)提煉。對(duì)活動(dòng)開展過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及通過(guò)評(píng)選表彰所產(chǎn)生的優(yōu)秀成果，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)提煉，形成《卓越班組建設(shè)案例集》、《班組建設(shè)知識(shí)庫(kù)》、《班組建設(shè)工具集》等成果。

4.3 班組建設(shè)活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)價(jià)

中國(guó)移動(dòng)陜西公司自全面開展班組建設(shè)活動(dòng)一年多以來(lái)，卓越班組建設(shè)活動(dòng)在全省迅速落地推廣，形成了良好的建設(shè)氛圍。全省共注冊(cè)1417個(gè)班組，班組注冊(cè)總?cè)藬?shù)12411人，公司90%以上的員工投入到班組建設(shè)活動(dòng)之中。

對(duì)班組建設(shè)評(píng)估指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)移動(dòng)陜西公司的班組建設(shè)取得了明顯成效，在凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力、滿意度等各項(xiàng)指標(biāo)方面都得到了較好的評(píng)價(jià)，如圖5所示，綜合得分4.495（滿分5分），達(dá)到了良好（4分）以上水平。

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圖5對(duì)班組建設(shè)活動(dòng)的評(píng)價(jià)

5 結(jié)論

通過(guò)中國(guó)移動(dòng)陜西公司的實(shí)踐證明，本文所設(shè)計(jì)的卓越班組建設(shè)體系和實(shí)施方案，為廣大基層班組有效地提升管理水平、優(yōu)化工作氛圍、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、促進(jìn)工作業(yè)績(jī)提供了現(xiàn)實(shí)可行的方法和路徑，為推動(dòng)了企業(yè)戰(zhàn)略落地、和諧發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

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