在企業(yè)信息系統中整合知識管理和ERP

摘要：在全球經濟競爭愈來愈激烈的今天，知識管理和ERP的整合將成為企業(yè)提升競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略舉措，企業(yè)更需要的是一個將知識管理（Knowledge Management，即KM）集成到帶有知識資產管理功能的ERP系統。本文主要從知識管理和ERP關系的角度討論如何把知識管理和ERP同時融入到企業(yè)信息系統的框架中。

關鍵詞：知識管理企業(yè)信息系統企業(yè)資源規(guī)劃整合

1 簡介

在經濟全球化的今天，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。在企業(yè)競爭愈加激烈的今天，企業(yè)也越來越認識到知識管理是影響企業(yè)成功的最重要的因素。企業(yè)信息系統（如ERP系統）已被很多企業(yè)采納和實施，用來管理企業(yè)的有形資產，并幫助企業(yè)提高其競爭力。與此同時，很多企業(yè)也逐漸認識到知識管理是影響企業(yè)成功的一個最重要的因素。

1.1 知識管理系統 知識是嵌入在組織文件、程序、過程和經驗及規(guī)則中的。知識管理是獲取、組織、整合顯性和隱形知識的組織過程，以便于用戶可以更有效的使用這些知識。對于知識管理，學術界有不同的解釋。例如，Davenport

和Prusak指出，知識管理包括知識的捕獲、分發(fā)和利用等過程；Teece指出，知識管理是企業(yè)從知識資產中獲得最大收益的過程和技術；Ruggles指出，知識管理是從組織的內部和外部知識、經驗和技巧等方面取得價值的一種有效方法；Birkinshaw和Sheehan從生命周期的角度分析知識管理，并通過模型指出，新知識在起初是非常朦朧模糊的，隨著應用和測試等過程的逐漸完善才具有一定的形態(tài)，然后通過傳播成為被普遍理解的實踐活動。知識管理系統的設計目的是收集、編碼、整合、傳播并促進知識的組織。

在知識經濟時代，知識管理受到越來越多的關注。有效的知識管理可以提高企業(yè)的運行效率、產品質量和服務質量，幫助企業(yè)不斷的創(chuàng)新。在企業(yè)決策中，決策者也需要數據管理系統提供不同類型的數據、信息和知識。因此，知識管理系統已被嘗試應用于決策支持系統。

1.2 ERP系統 ERP（Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源計劃）是從MRPII（制造資源計劃）的基礎上發(fā)展而來的。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。ERP的主要理念是規(guī)劃和整合企業(yè)資源。一個完整的ERP系統涉及到企業(yè)的生產、人力資源、財務管理、客戶和供應商的管理，并形成一個高度集成的數據共享系統，從而降低庫存成本、降低運營成本并及時掌握客戶的需求。

1.3 同時實施ERP和知識管理 ERP和知識管理的關鍵特征是他們的方向完全不同：ERP系統主要側重于管理物理資產、知識管理系統主要側重于創(chuàng)新和利用知識資產。ERP通過整合企業(yè)資源達到提高生產力和操作效率的目的；知識管理強調通過更有效的利用企業(yè)知識資產提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

雖然ERP和知識管理強調不同的管理范疇，但是兩個系統的主要目標都是提高企業(yè)的競爭力。從系統的觀點來看，ERP和知識管理需要在集成的企業(yè)信息系統框架中同時實施。同時實施ERP和知識管理需要把兩個系統融合到企業(yè)經營過程中，并把知識管理合并到ERP系統的發(fā)展中。實施ERP系統可以看做是一個軟件開發(fā)的過程，在ERP系統的生命周期中應用知識管理有很大的優(yōu)勢和可行性。知識管理可以貫穿整個ERP的生命周期，來支持ERP的實施，如可行性分析、用戶需求分析、系統設計、開發(fā)、維護和測試。

2 ERP和知識管理系統之間的相互作用

企業(yè)信息系統可以為知識提供獲取、存儲、共享、創(chuàng)新的平臺，所以知識管理必須依賴于ERP的數據和信息。另一方面，把知識管理集成到ERP系統，可以提高企業(yè)業(yè)務流程的效率從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。所以，ERP和知識管理的協同運作有非常重要的意義。

2.1 ERP和知識管理系統的共同目標 盡管ERP和知識管理系統的側重點不同，但在某種程度上，這兩個系統有著共同的目標。兩個系統的目標都是通過數據、信息和知識改進企業(yè)流程，從而使企業(yè)效益最大化。

ERP系統強調企業(yè)業(yè)務流程的效率。為了實現這個目標，ERP系統致力于維護企業(yè)業(yè)務流程的高度標準化、規(guī)范化和專業(yè)化。知識管理系統致力于知識積累和使用的過程，如知識的創(chuàng)建、存儲、傳輸和共享。從企業(yè)的角度來說，這兩個系統的最終目標是幫助企業(yè)實現效益的最大化。總而言之，ERP和知識管理系統分別從物力和知識資產的角度管理企業(yè)的資產。如果ERP和知識管理能夠在一個系統內協同運行，那么企業(yè)就可以充分利用ERP和知識管理的優(yōu)勢取得整體效益的最大化。

2.2 ERP和知識管理系統之間的相互作用 ERP的核心思想之一就是事前規(guī)劃，企業(yè)可以通過ERP系統對各種生產經營活動做出規(guī)劃，而有效的知識管理系統可以幫助ERP系統做出更為合理的規(guī)劃。因此，一些ERP產品為知識管理提供了軟件組件。

在一個企業(yè)中同時實施ERP和知識管理系統，可以從以下兩個角度探討他們之間的相互作用：ERP對知識管理的影響，知識管理對ERP實施的影響。

2.2.1 ERP對知識管理的影響。通過ERP系統，知識管理可以獲取日常業(yè)務活動的信息，因此，ERP系統成為捕獲、開發(fā)和分享知識的關鍵平臺。

ERP可以通過先進的管理理念和技術改變了企業(yè)員工的學習方式。例如，企業(yè)管理者可以利用ERP提供的數學模型、專家系統進行分析和創(chuàng)新。除了企業(yè)員工學習方式的變化，實施ERP可以讓企業(yè)員工更了解他們的業(yè)務和業(yè)務流程，這也有利于相關知識的捕捉、利用和共享。因此，隨著ERP的發(fā)展，關于企業(yè)業(yè)務流程的知識變得更加的普遍，最終使知識管理系統的組建成為一項迫切的任務。

2.2.2 知識管理對ERP的影響。知識管理對ERP的影響主要表現在以下幾個方面：知識管理可以使ERP對各環(huán)節(jié)的知識資源和其他資源進行有效的整合，使ERP在實現對已有的物資資源、人力資源、資金資源和信息資源有效管理的基礎上，有效整合業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)的知識資源，使知識資源最大程度地從個人頭腦中分解出來，成為企業(yè)的無形資產，并實現知識的增值，減少人才流動帶來的風險；知識管理可以最大程度地獲得客戶、供應商以及合作伙伴的知識資源，了解市場的動態(tài)，有效地利用現有的知識和技術，促進新產品開發(fā)和服務質量的提高；知識管理可以增強ERP開發(fā)和實施的成功性以及ERP應用的靈活性。

3 整合ERP和知識管理過程中需考慮的因素

3.1 人的因素 人的因素是在整合ERP和知識管理系統的影響的最重要因素之一。整合ERP和知識管理的成功取決于整個組織公司員工的積極參與。整合ERP和知識管理需要對員工和知識專家的技能和知識進行搜集，以保證在業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)都能找到合適的人員。

3.2 制度因素 制度是整合ERP和知識管理的保障，合理的知識激勵制度和評估反饋制度可以使兩者的融合有軌可循、有據可依。

3.3 其他因素 一是組織結構的配合，建立面向流程的網絡化、動態(tài)化和扁平化的組織結構，以利于在組織中融入知識元素，對流程進行知識管理。二是組織文化。組織必須形成知識管理的文化氛圍。三是信息技術。知識管理涉及信息和知識的獲取、識別、分類、存儲、整合、共享、創(chuàng)新、評估、監(jiān)督等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)僅僅憑借人工難以有效處理和組織，所以必須依托現代信息技術。

4 整合ERP和知識管理的途徑

4.1 整合現有的ERP和知識管理 ERP和知識管理通常是由不同的供應商提供的，都是獨立的系統。整合這兩個獨立的系統可以給企業(yè)帶來更好的經營業(yè)績。通過整合，該系統可以同時管理有形和無形資產，比單獨的系統更有競爭優(yōu)勢。

4.2 將知識管理集成在現有的ERP系統 ERP系統管理企業(yè)的有形資產，但是ERP不管理企業(yè)的知識。由于ERP和知識管理之間的差異，簡單的將知識管理加入ERP是不容易的。很明顯，知識管理有自己的目標；在某種程度上，他們的目標可能是相互沖突的。

在知識經濟時代，企業(yè)面臨著越來越激烈的競爭，依靠以前粗放式的經營管理模式，已經不能取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須充分利用和管理好企業(yè)的全部資源，包括有形資產和知識資產，并且發(fā)揮知識資產的巨大潛力，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。所以，集ERP和知識管理于一體的企業(yè)管理信息系統是企業(yè)信息化的必經之路。但是，由于ERP和知識管理的管理目標和性質的差異，兩者的有機結合將是一個復雜的過程。

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