淺析誠信建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營管理中的現(xiàn)實意義

摘要：現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗證明，誠信經(jīng)營是推動企業(yè)長遠發(fā)展的基石。一旦失去誠信，企業(yè)將寸步難行。本文對企業(yè)誠信的內(nèi)容和重要性進行了簡析，并針對企業(yè)誠信缺失的幾種情況作了分析和論述，并提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：誠信建設(shè)企業(yè)經(jīng)營管理誠信缺失

一個企業(yè)存在的價值無外乎兩個，一方面是追求利潤最大化，另一方面就是滿足其社會責任。企業(yè)追求利潤毋庸多言，這是所有企業(yè)的生存底線。但目前很多企業(yè)在發(fā)展時都忽略了其社會責任。企業(yè)的社會責任包括提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等。企業(yè)只有積極履行社會責任，塑造良好企業(yè)形象，才能不斷發(fā)展壯大。

企業(yè)所體現(xiàn)的，不僅僅是人與物的關(guān)系，還有人與人的關(guān)系。企業(yè)的“企”字從會意字造字規(guī)則上看，拿掉“人”就變成了“止”。由于人總是帶著情感去工作的，其行為帶有很大的可變性，因此，企業(yè)員工的職業(yè)操守、職業(yè)規(guī)范、對企業(yè)的忠誠度，對于企業(yè)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要。2008年，中國的食品安全問題被再次提上風口浪尖，三鹿事件帶給我們的啟示已不再是簡單的三聚氰胺問題，而是一個企業(yè)的誠信經(jīng)營和長久發(fā)展問題。三鹿事件昭示著企業(yè)道德教育，特別是誠信教育的失敗。在國際貿(mào)易的發(fā)展過程中，沒有誠信就沒有市場機會?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展告訴我們，誠信經(jīng)營永遠是企業(yè)恒久發(fā)展的基石，沒有了誠信，企業(yè)將寸步難行。

1 企業(yè)的誠信缺失的主要表現(xiàn)

當前，我國正處于一個重要的社會轉(zhuǎn)型時期，隨著市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展成熟以及市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的加快，企業(yè)的誠信規(guī)模和形式也越來越多。當企業(yè)在誠信履行遇到困難時，就容易出現(xiàn)企業(yè)失信行為。整個社會對信用概念的缺失導(dǎo)致許多現(xiàn)代企業(yè)管理和經(jīng)營遭遇尷尬。個人對銀行信用卡的惡意透支和對個人信用記錄的漠不關(guān)心導(dǎo)致整個社會的信用透支。目前，企業(yè)失信已數(shù)見不鮮，隨著失信行為的逐漸增多和失信范圍的不斷擴大，我國的市場經(jīng)濟秩序也遭到了嚴重的破壞。據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，我國每年的合同履行率不到70%，個別地區(qū)甚至低于20%?？傮w來看，企業(yè)的誠信缺失主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.1 商業(yè)信譽缺失 商業(yè)缺失主要表現(xiàn)在融資方面，一些企業(yè)在融資時不講誠信，不按時還貸，企業(yè)信譽較差。由于這些企業(yè)的誠信等級較低，缺乏融資誠信度，融資風險性較大，銀行出于自身經(jīng)營考慮，往往不愿貸款給這些企業(yè)。目前，企業(yè)的商業(yè)往來較為頻繁，企業(yè)為了節(jié)約生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益，常采用訂立合同的形式來規(guī)避商業(yè)風險，但這不僅沒有起到約束企業(yè)經(jīng)營管理的作用，還造成了大量違約行為的出現(xiàn)。例如詩婷化妝品事件。

1.2 生產(chǎn)和質(zhì)量信譽缺失 目前，一些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營時，為了追求經(jīng)濟利益，故意使用劣質(zhì)原料，非法生產(chǎn)經(jīng)營，缺乏有效的質(zhì)量監(jiān)管環(huán)節(jié)，造成產(chǎn)品質(zhì)量低下，嚴重危害了消費者的利益。企業(yè)生產(chǎn)和質(zhì)量信譽缺失的最明顯例子是三鹿事件，以及毒大米、地溝油、蘇丹紅的鴨蛋等食品安全事件，都是生產(chǎn)者不能嚴格按照操作規(guī)范生產(chǎn)行為，為達到某種效果而惡意添加各種化學(xué)物質(zhì)和添加劑，導(dǎo)致人民生命和財產(chǎn)安全受到威脅。

1.3 財務(wù)狀況信譽缺失 企業(yè)財務(wù)信譽缺失是企業(yè)誠信缺失中的又一突出問題。據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，約有62%的企業(yè)曾經(jīng)弄虛作假，虛報財務(wù)數(shù)據(jù)，偷逃稅款。有的企業(yè)甚至通過虛設(shè)分公司的形式，增開賬戶，以實現(xiàn)套利。財務(wù)信譽缺失還表現(xiàn)為企業(yè)有意或故意通過虛假財務(wù)信息欺騙銀行或投資方，以獲取資金支持，造成了資本的極大浪費。例如銀廣夏虛假財務(wù)報告欺騙中小股東事件，科龍事件等等。

1.4 管理者誠信缺失 隨著我國中小民營企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，其管理者的素質(zhì)也不斷提升。但受其經(jīng)營素質(zhì)和管理水平的制約，管理者在管理時容易受到傳統(tǒng)管理模式的影響，造成管理效率低下，同時也損害了企業(yè)的誠信形象，不利于其未來的發(fā)展。

2 加強企業(yè)誠信建設(shè)，積極實現(xiàn)誠信經(jīng)營，樹立良好企業(yè)形象

企業(yè)誠信建設(shè)是一項系統(tǒng)化工程，是樹立良好企業(yè)形象，穩(wěn)定市場秩序的重要舉措，同時也是提高企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢，推動其持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。而要想進一步加強企業(yè)誠信建設(shè)，實現(xiàn)誠信經(jīng)營，可以從以下幾方面做起：

2.1 實現(xiàn)企業(yè)信息透明化，增加失信成本 要想保證企業(yè)交往的誠信性，就必須逐步實現(xiàn)企業(yè)信息透明化，確保交易雙方信息發(fā)布的及時性和準確性。很多時候，造成企業(yè)失信的原因不是企業(yè)主體的失信，而是企業(yè)信息失靈，交易信息發(fā)布不及時。另外，交易雙方在訂立協(xié)議時，可以適當加大失信的成本，以有效杜絕失信行為的出現(xiàn)。

2.2 樹立企業(yè)全員誠信意識 企業(yè)管理者可以通過在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好誠信環(huán)境的方式，加強對企業(yè)員工誠信意識的培養(yǎng)，幫助他們養(yǎng)成誠信的行為習(xí)慣。企業(yè)可以定期開展主題誠信教育培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部樹立誠信氛圍，開展員工誠信管理，加強企業(yè)誠信建設(shè)，以樹立良好的誠實守信的企業(yè)信譽和形象。

2.3 健全企業(yè)誠信制度，完善誠信體系 對企業(yè)而言，加強誠信制度建設(shè)，建立一套系統(tǒng)完善的誠信體系對于企業(yè)發(fā)展而言意義重大。因此，企業(yè)必須通過各種有效手段，加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)信用度，具體來說可以從以下幾方面做起：一是統(tǒng)一產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量標準，積極提升產(chǎn)品質(zhì)量；二是優(yōu)化售后服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)；三是在產(chǎn)品定價環(huán)節(jié)，應(yīng)該依據(jù)市場實際標準，合理定價，以提高其價格優(yōu)勢，增強企業(yè)綜合競爭力；四是加強企業(yè)員工誠信教育，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成誠信為本的風尚；五是企業(yè)應(yīng)該重合同、守信用。在合同執(zhí)行過程中只有堅持守信原則，并長期堅持下去，才能贏得交易對方的信賴，這時，信用就會轉(zhuǎn)化為信譽，為企業(yè)創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌打下堅實基礎(chǔ)。

3 加強企業(yè)誠信建設(shè)，提高企業(yè)的信譽度和美譽度

3.1 百年老字號講究誠信，換來長久穩(wěn)健發(fā)展

云南白藥、片仔癀、美味齋、全聚德、胡慶余堂這樣的百年老店是國人的驕傲，也是外國人眼中的“中國神奇”?！袄献痔枴逼髽I(yè)如何做才能經(jīng)久不衰、久負盛名？原因就是誠信。誠信是企業(yè)的立身之本。不光是企業(yè)，做人也是。人沒有誠信，就不會有擔當。企業(yè)沒有誠信，就不會立業(yè)長久。信是做人的基礎(chǔ)，更是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要前提。

3.2 國際貿(mào)易堅持誠信，道路會越走越寬

目前，國際貿(mào)易中高度重視誠信交易，為了避免不誠信的交易，國際信用評級機構(gòu)會對相應(yīng)的國家給出信用評級，同時會對大的貿(mào)易集團給出相應(yīng)的誠信報告。在國際貿(mào)易中，為了避免誠信缺失，常常用信用保險這個工具進行交易。企業(yè)要想擴大市場份額，就必須搶奪競爭對手的市場份額，同時開拓新的市場。但市場和新客戶的加入意味著風險的增加。如何在市場擴張的同時很好的控制風險？出口信用保險是不二的選擇。借助信保的免費資信調(diào)查業(yè)務(wù)，對銷售業(yè)務(wù)開拓期客戶進行首道關(guān)卡的防護，通過中信保資信調(diào)查判定是否可以與其進行業(yè)務(wù)合作。如果客戶曾因信譽問題列入“黑名單”，利潤如何豐厚堅決不與其發(fā)生業(yè)務(wù)，信譽評級較低的客戶只能進行預(yù)付款業(yè)務(wù)。所以，企業(yè)的信用誠信評級越好，貿(mào)易就越多，同樣付出的保費額度低，對方也愿意跟你做生意，利潤自然積累速度快速。

3.3 政府推進企業(yè)誠信建設(shè)，勢在必行

近期，全國各地正在著手建立企業(yè)誠信檔案。企業(yè)質(zhì)量信用檔案和質(zhì)量信用信息數(shù)據(jù)作為企業(yè)誠信檔案，以組織機構(gòu)代碼為索引，以質(zhì)量監(jiān)管信息為基礎(chǔ)，以企業(yè)自主發(fā)布為補充，從企業(yè)基本信息、質(zhì)量良好信用、質(zhì)量不良信用、質(zhì)量信用報告、質(zhì)量信用評價等多個維度記錄并公布。企業(yè)信用缺失不僅嚴重損害消費者利益，危害企業(yè)自身發(fā)展，而且擾亂誠信經(jīng)營的市場經(jīng)濟秩序。公布質(zhì)量失信企業(yè)及質(zhì)量不合格的產(chǎn)品名單，是保障消費者知情權(quán)的有效途徑，消除企業(yè)不誠信的念頭，實現(xiàn)與相關(guān)社會信用信息無障礙的互聯(lián)、互通，使各類社會主體的信用狀況透明、可核查，讓失信行為無處藏身，從而推進整個社會的信用體系建設(shè)。

4 小結(jié)

綜上所述，對企業(yè)而言，誠信是其生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。而對市場而言，誠信是保證市場經(jīng)濟正常發(fā)展運行的重要條件。因此，要想進一步創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的市場經(jīng)濟環(huán)境，強化企業(yè)誠信意識，就必須建立起一套完整的企業(yè)誠信機制，強化企業(yè)內(nèi)部員工的誠信意識，從而有效地避免企業(yè)失信行為的出現(xiàn)。

參考文獻：

[1]鄧鳳香.我國企業(yè)經(jīng)營誠信缺失的現(xiàn)狀及社會危害評析[J].經(jīng)濟研究參考，2005(29).

[2]邵愛國，葉海玲，朱永新.誠信在超市經(jīng)營管理中的價值與應(yīng)用[J].商場現(xiàn)代化，2006(34).

[3]牛建宏.企業(yè)經(jīng)營中的誠信與道德問題[J].天津市職工現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)院學(xué)報[J].2003(02).

[4]張寶華，魏巍.誠信經(jīng)營 提高企業(yè)競爭力[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2009(08).

[5]吳長春，王雅輝.中國企業(yè)經(jīng)營誠信缺失及其思想道德建設(shè)治理[J].大連海事大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2005(03).

[6]董興水.誠信建設(shè)在塑造企業(yè)形象中的重要性[J].勝利油田黨校學(xué)報，2007(05).