處在風(fēng)口浪尖的機(jī)場(chǎng)貴賓廳

近日，有關(guān)通信、金融等機(jī)構(gòu)的機(jī)場(chǎng)、火車站貴賓廳將陸續(xù)關(guān)閉的消息受到熱議。

據(jù)《北京青年報(bào)》記者了解，一些機(jī)構(gòu)要讓自己的VIP客戶享受機(jī)場(chǎng)貴賓待遇花費(fèi)不小。首先要向機(jī)場(chǎng)繳納一筆高昂的冠名費(fèi)，同時(shí)還要按使用人次向機(jī)場(chǎng)“逐筆”繳費(fèi)。

三大類別貴賓廳“隱身”機(jī)場(chǎng)

在人流穿梭的機(jī)場(chǎng)之中，貴賓休息廳給人留下的印象往往帶著幾分神秘。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹說，機(jī)場(chǎng)里貴賓候機(jī)廳名目繁多，“招牌”各異，比如BGS（北京空港地面服務(wù)有限公司）公務(wù)艙休息室、頭等艙/公務(wù)艙休息室、會(huì)員俱樂部、貴賓休息室、VIP休息室等，但大致來說可以分為三類。一類是由機(jī)場(chǎng)提供給乘坐高等級(jí)艙位或?qū)C(jī)乘客的貴賓廳，如北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓樓；還有一類是各家航空公司為自己的常旅客會(huì)員或高等級(jí)艙位乘客設(shè)立的貴賓廳，比如中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、中國(guó)南方航空公司，在全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)都有自己的常旅客會(huì)員休息室；此外來自不同行業(yè)的企業(yè)機(jī)構(gòu)在機(jī)場(chǎng)開設(shè)或冠名的貴賓廳，向這些公司的高端客戶提供增值服務(wù)，銀行和電信行業(yè)的VIP貴賓廳都在其中。

業(yè)內(nèi)人士表示，各機(jī)場(chǎng)的貴賓廳階段性的也會(huì)有位置和服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)整，因此數(shù)量和類別難以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)。粗略估計(jì)，首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的貴賓廳應(yīng)該也有幾十處。

攢金卡是“體力活”

30歲的小張正打算辦理一張銀行的白金信用卡，商業(yè)銀行的白金信用卡大都可以提供多項(xiàng)增值項(xiàng)目，有些就包括機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)。據(jù)記者掌握的情況，雖然各家銀行對(duì)客戶的要求不盡相同，但共同點(diǎn)都是門檻較高，需要持有銀行白金以上級(jí)別的信用卡，或者是在銀行擁有50萬甚至更多的金融資產(chǎn)。除了銀行、電信運(yùn)營(yíng)商之外，各大航空公司可以說是機(jī)場(chǎng)貴賓廳的主流供應(yīng)商。實(shí)際上，凡是購買頭等艙、公務(wù)艙的旅客，或者國(guó)際航班商務(wù)艙的旅客，都可以享受到機(jī)場(chǎng)貴賓廳的服務(wù)。而除此之外，成為航空公司的常旅客會(huì)員并累計(jì)資質(zhì)至金卡以上級(jí)別，同樣可以隨時(shí)跨入貴賓廳的門檻。

供職世界500強(qiáng)外企的資深白領(lǐng)H先生告訴記者，作為國(guó)航的金卡會(huì)員，不僅本人可以進(jìn)入國(guó)航的商務(wù)艙休息室，還可以帶入一名同行同伴。根據(jù)國(guó)內(nèi)三大航空公司的常旅客會(huì)員規(guī)則，國(guó)航知音會(huì)員一年內(nèi)飛行8萬公里或40個(gè)航段，可使用國(guó)航貴賓廳和星空聯(lián)盟貴賓廳；東方航空公司會(huì)員兩年內(nèi)飛行18萬公里或100個(gè)航段，可使用東航貴賓廳，或有條件使用天合聯(lián)盟貴賓廳；南方航空則規(guī)定一年內(nèi)飛行8萬公里或40個(gè)航段，可使用南航貴賓廳，有條件使用天合聯(lián)盟貴賓廳。

“這樣的金卡所謂VIP資質(zhì)，可是我靠‘體力活’攢出來的。”H先生表示，自己平常出差非常之頻繁，“基本每周都飛，用打飛的來形容一點(diǎn)都不夸張。”他還向《北青報(bào)》記者展示了自己飛行APP上的旅程記錄，統(tǒng)計(jì)顯示他去年一年僅國(guó)內(nèi)出差就飛了65次。

貴賓客戶可享用VIP專用停車位

形形色色的VIP客戶在機(jī)場(chǎng)貴賓廳能享受到哪些服務(wù)呢？據(jù)記者了解，機(jī)場(chǎng)貴賓廳分為安檢內(nèi)和安檢外兩種，前者主要讓客戶在登機(jī)前有個(gè)舒適的休息空間，可提供免費(fèi)軟飲、咖啡、茶點(diǎn)、書刊、音像、上網(wǎng)等服務(wù)。后者的服務(wù)內(nèi)容則更全面更專屬，包括在機(jī)場(chǎng)的專用停車位、專人協(xié)辦值機(jī)，專用安檢通道等。

以中國(guó)工商銀行白金信用卡為例，在首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓，其服務(wù)流程是這樣的：客戶來到機(jī)場(chǎng)后，先前往航站樓嘉賓中轉(zhuǎn)休息服務(wù)臺(tái)，出示牡丹白金卡（限本人）。認(rèn)證登記后由禮賓員協(xié)助辦理值機(jī)、托運(yùn)手續(xù)，并引導(dǎo)客人通過安檢。之后，客戶進(jìn)入安檢后的隔離區(qū)嘉賓休息室候機(jī)，禮賓員通知客戶登機(jī)。如果客戶無需協(xié)助辦理值機(jī)、托運(yùn)手續(xù)，客戶可持本人白金卡直接進(jìn)入嘉賓休息室休息。

通常，銀行對(duì)私人銀行客戶提供的服務(wù)要比白金信用卡更全面高端。比如，中國(guó)建設(shè)銀行對(duì)高端客戶提供的機(jī)場(chǎng)服務(wù)包括嘉賓服務(wù)和貴賓服務(wù)兩種。嘉賓服務(wù)針對(duì)私人銀行卡、財(cái)富卡、理財(cái)白金卡、八一龍卡白金卡和鉆石/白金信用卡客戶，可享受的服務(wù)包括：禮賓員協(xié)助客戶辦理登機(jī)手續(xù)；快速安檢通道、嘉賓休息室以及登機(jī)提醒。

國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)僅針對(duì)建行全行私人銀行及潛力客戶，他們還可享受國(guó)內(nèi)VIP專用停車場(chǎng)、VIP會(huì)員休息室服務(wù)、專人協(xié)辦登機(jī)牌和行李托運(yùn)等值機(jī)服務(wù)、專用聯(lián)檢通道及候機(jī)樓內(nèi)全程接送引導(dǎo)、國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)機(jī)位專車擺渡服務(wù)。

享受貴賓廳不掏錢但要扣積分

目前絕大多數(shù)銀行對(duì)客戶使用機(jī)場(chǎng)貴賓廳會(huì)扣除一定積分，也有部分銀行完全免費(fèi)提供。但如果客戶攜帶親友進(jìn)入，則有人數(shù)限制，同時(shí)需要單獨(dú)繳納相應(yīng)費(fèi)用或者扣除同樣多的積分。

招行對(duì)金葵花、鉆石卡和私人銀行客戶都提供機(jī)場(chǎng)專享服務(wù)，分為嘉賓服務(wù)和貴賓服務(wù)兩種，前者出港不需要預(yù)約，不能享受貴賓專用停車場(chǎng)；后者不論進(jìn)出港都需要提前4小時(shí)預(yù)約，但可以使用貴賓專用停車場(chǎng)。嘉賓服務(wù)：金葵花客戶最多攜帶2人；鉆石及私人銀行客戶最多攜帶3人。貴賓服務(wù)：積分充足情況下攜帶人數(shù)不限。

招行在首都機(jī)場(chǎng)對(duì)白金信用卡只能提供無專用停車位的嘉賓服務(wù)，但年費(fèi)3600元的經(jīng)典版白金卡客戶以卡片核發(fā)日起1年內(nèi)可免費(fèi)使用6次，超次以每人每次3000信用卡積分兌換或按照各地機(jī)場(chǎng)公布價(jià)格進(jìn)行支付；檔次低一些的精致版白金卡客戶不提供免費(fèi)機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)，以每人每次3000信用卡積分支付或者可自愿刷卡付費(fèi)使用。招行信用卡的基本積分規(guī)則是消費(fèi)20元積1分，也就是說在不考慮雙倍積分、贈(zèng)送積分等特殊活動(dòng)的情況下，招行精致白金卡持卡人每消費(fèi)6萬元能獲得一次機(jī)場(chǎng)貴賓廳的使用機(jī)會(huì)。

工行白金信用卡持卡人在首都機(jī)場(chǎng)完全免費(fèi)使用貴賓廳，不需要使用積分，但隨行人員需要按貴賓廳的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)使用。其他城市的機(jī)場(chǎng)貴賓廳可能需要扣減工行信用卡的積分。

與招行類似，建行的機(jī)場(chǎng)嘉賓服務(wù)無需預(yù)約，只需扣減3000積分，而貴賓服務(wù)需要預(yù)約，每次需要扣減10000積分。

銀行大方掏錢“買”貴賓廳服務(wù)

雖然客戶本人不用從口袋里掏現(xiàn)金就能享受到“高大上”的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)，但這些商業(yè)機(jī)構(gòu)卻實(shí)實(shí)在在地要拿出大筆的資金“購買”機(jī)場(chǎng)貴賓廳的服務(wù)。

銀行業(yè)內(nèi)人士告訴《北青報(bào)》記者，各地機(jī)場(chǎng)貴賓廳的經(jīng)營(yíng)權(quán)及維護(hù)作業(yè)均由各機(jī)場(chǎng)貴賓廳負(fù)責(zé)，大家在機(jī)場(chǎng)看到某某銀行的貴賓廳，其實(shí)只是銀行向機(jī)場(chǎng)付費(fèi)獲得冠名權(quán)。冠名費(fèi)又會(huì)因?yàn)橘F賓廳的大小、位置、服務(wù)內(nèi)容等差異而不同。今年，某銀行剛花了220萬元在首都機(jī)場(chǎng)冠名了一個(gè)不享受貴賓停車位的CIP（高級(jí)商務(wù)人士）休息室。

除了冠名費(fèi)，銀行還得向機(jī)場(chǎng)按人次繳納使用貴賓廳的費(fèi)用，以首都機(jī)場(chǎng)為例，大約每人次是200元左右。這樣高昂的收費(fèi)足以解釋為什么銀行對(duì)客戶使用機(jī)場(chǎng)貴賓廳要設(shè)置較高的使用門檻。當(dāng)然，各地機(jī)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同，上海、北京這樣的大型機(jī)場(chǎng)收費(fèi)應(yīng)該高一些，但客戶需求大，所以銀行也很樂于使用。而一些內(nèi)地人流不旺的二三線城市機(jī)場(chǎng)就不一定受到銀行青睞。

傳說中的機(jī)場(chǎng)“要客”

有業(yè)內(nèi)人士透露，首都機(jī)場(chǎng)貴賓廳的業(yè)務(wù)由“要客部”負(fù)責(zé)。但當(dāng)《北青報(bào)》記者聯(lián)系采訪時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)方面表示近期不接受跟“機(jī)場(chǎng)貴賓廳”有關(guān)的采訪?！侗鼻鄨?bào)》記者在網(wǎng)上搜索到一則招聘信息。這條由“北京騰勝藍(lán)天航空服務(wù)有限公司”代為發(fā)布的信息顯示，北京首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)擬招聘機(jī)場(chǎng)集團(tuán)要客部要客接待服務(wù)人員。招聘條件為女性、18～23歲，身高1.65～1.70米，大專學(xué)歷，工作地點(diǎn)為T3航站樓，工作職責(zé)是“負(fù)責(zé)首都機(jī)場(chǎng)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人重要客人全程跟蹤服務(wù)”。

在某外企市場(chǎng)部工作多年的顏小姐告訴《北青報(bào)》記者，與上述相對(duì)常規(guī)的貴賓廳服務(wù)相比，包括一些旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)、租車機(jī)構(gòu)提供的機(jī)場(chǎng)VIP貴賓引導(dǎo)服務(wù)則顯得更為高檔和奢華?！白钤缦氲接眠@樣的服務(wù)是有一次老板行程正好與生日重合，公司安排機(jī)場(chǎng)貴賓接送機(jī)，不僅可以專人專車到廊橋口，還安排了綠色貴賓通道，快速登機(jī)?！?/p>

《北青報(bào)》記者找到一家據(jù)說專業(yè)從事機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)已經(jīng)有近二十年歷史的商旅機(jī)構(gòu)。該公司的企業(yè)介紹中說明，公司“主要服務(wù)對(duì)象包括：政府高層，社會(huì)名人，知名大企業(yè)總裁、CEO；體育文藝界明星，金融地產(chǎn)巨擘和礦業(yè)老板等，以及企業(yè)客戶的重要用戶。”

（摘自《北京青年報(bào)》 本文作者：任笑元 等）