朋友圈成生意圈微信變“危信”？

當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)什么最火？不用說(shuō)，一定是微信！乘車、排隊(duì)、等餐……無(wú)時(shí)無(wú)刻都能拿出手機(jī)，進(jìn)入微信朋友圈，點(diǎn)個(gè)“贊”或發(fā)表幾句評(píng)論。當(dāng)人們把很多業(yè)余時(shí)間都投入到微信中時(shí)，商機(jī)也隨之而至。漸漸地，微信的朋友圈開始向生意圈過(guò)渡。

“親，從國(guó)外帶回的正品，都是朋友，豆腐價(jià)！”“童鞋們，又有低價(jià)驚喜啦！”你有沒(méi)有突然發(fā)現(xiàn)，身邊的小伙伴都成了兼職商人？朋友圈里，好友的狀態(tài)信息不斷被各式各樣的商品刷屏，專職網(wǎng)絡(luò)賣家也喬裝打扮后混跡其中。微信朋友圈似乎從最初純友誼的紐帶變成了一個(gè)大賣場(chǎng)，可是，通過(guò)朋友圈購(gòu)物，真的就能物美價(jià)廉嗎？

同地微信：坑的不是錢是感情

（王樂(lè)然，28歲，職員）

李苗有個(gè)很要好的中學(xué)同學(xué)在日本留學(xué)，她便在微信朋友圈里做起了代購(gòu)生意，同學(xué)負(fù)責(zé)國(guó)外采購(gòu)，她負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)送貨。王樂(lè)然是李苗的小學(xué)同學(xué)，在微信上，她看到李苗推薦的日本化妝品都很便宜，于是試著買了一次，使用后覺(jué)得效果很好，便成了李苗的?？?。

在王樂(lè)然眼里，李苗不像很多生意人那樣利欲熏心，唯利是圖。事實(shí)也如此，李苗的代購(gòu)做得很貼心，有了新化妝品，都會(huì)自己先試用，然后拍照片發(fā)在朋友圈里，并配有產(chǎn)品宣傳詞，朋友看到貨品感覺(jué)很直觀。有的朋友要求開具發(fā)票，她也有求必應(yīng)。由于是在日本買的貨，發(fā)票信息自然是日文，不懂日語(yǔ)的其實(shí)也看不懂，但有了發(fā)票大家心里就踏實(shí)了。更重要的是，無(wú)論哪種物品，代購(gòu)價(jià)格絕對(duì)比國(guó)內(nèi)便宜很多，比如資生堂悅薇系列，國(guó)內(nèi)一瓶化妝水就要700多元，而從她那里代購(gòu)?fù)瑯尤萘康幕瘖y水、乳液、洗面奶一套才1200多元，價(jià)格便宜了一半。

前段時(shí)間，王樂(lè)然看到李苗拍了很多真絲睡衣的照片，款式別致，價(jià)格也不貴，她毫不猶豫地訂了三件?？墒?，當(dāng)她收到包裹后，才發(fā)現(xiàn)三件衣服里只有一件與圖片上相符合，其他兩件質(zhì)量非常差，樣式和圖片上的也相差甚遠(yuǎn)。王樂(lè)然本想找李苗退貨，但考慮再三，最后還是決定為了不傷朋友和氣，吃個(gè)啞巴虧。

兩個(gè)月后，王樂(lè)然的親戚托她買一雙阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋。因?yàn)橥瑯拥呐谱樱谌毡举I比在國(guó)內(nèi)買便宜很多，而且不太可能是假冒的。有了上次的不愉快，這次王樂(lè)然跟李苗說(shuō)好要求提供購(gòu)物發(fā)票，李苗表示沒(méi)問(wèn)題。

幾天后，王樂(lè)然收到了李苗發(fā)來(lái)的微信，說(shuō)鞋到了。王樂(lè)然的親戚滿心歡喜地買回家，可第二天，親戚給王樂(lè)然打電話說(shuō)鞋有點(diǎn)瑕疵，拿到專賣店，店員說(shuō)可以做修補(bǔ)，但要有正規(guī)的購(gòu)物發(fā)票。王樂(lè)然想到李苗的承諾，認(rèn)為開發(fā)票不是大問(wèn)題?？蓻](méi)想到，一場(chǎng)發(fā)票拉鋸戰(zhàn)拉開了帷幕。

一邊是親戚不停地追問(wèn)，一邊是李苗用各種理由推脫不給發(fā)票。最后，李苗居然說(shuō)：“要不你們不用去專賣店修了，隨便找個(gè)修鞋的地方修，費(fèi)用我來(lái)承擔(dān)?！蓖鯓?lè)然這才意識(shí)到，李苗沒(méi)有在工商所注冊(cè)，根本沒(méi)辦法開購(gòu)物發(fā)票。王樂(lè)然便向李苗索要日本的購(gòu)物發(fā)票，可李苗依舊拿不出來(lái)。王樂(lè)然這才懷疑，這雙鞋很可能是從國(guó)內(nèi)批發(fā)市場(chǎng)買的假貨！再聯(lián)想到真絲睡衣的事情，她突然明白，起初李苗的代購(gòu)應(yīng)該是貨真價(jià)實(shí)的，但微信朋友圈里的顧客大量增加后，她就玩起貓膩，賣起了假貨。想到自己被欺騙，王樂(lè)然惱火不已，她決定為自己和親戚討回公道。

王樂(lè)然撥打了工商部門設(shè)立的12315消費(fèi)者投訴熱線，得到的答復(fù)卻是“沒(méi)辦法解決”，因?yàn)?2315管理的是正規(guī)銷售單位，微信上的營(yíng)銷屬于個(gè)人行為，他們干涉不了。況且王樂(lè)然手中又沒(méi)發(fā)票，無(wú)法確認(rèn)買賣行為是否成立。無(wú)奈之下，王樂(lè)然只好把自己的經(jīng)歷發(fā)布在朋友圈里，想不到立即有幾個(gè)朋友站出來(lái)附和。原來(lái)，最近他們也在李苗手上買到了問(wèn)題商品，可大家都奈何不了李苗，最后只好把她拉黑了事?，F(xiàn)在，王樂(lè)然將微信上的簽名改成了“微信上‘殺熟’，坑的不是錢，是感情啊”！

專家提醒：微信營(yíng)銷亟待健全法律法規(guī)

（王家強(qiáng)，某市工商局政宣辦工作人員）

隨著微信營(yíng)銷日漸風(fēng)靡，“朋友圈殺熟”事件頻頻上演。由于屬于朋友間的交易，客戶一般是先付款后收貨，而且往往出于對(duì)熟人的信任，不會(huì)考慮索要發(fā)票，或者對(duì)方也不能提供發(fā)票，因此一旦遇到糾紛，就無(wú)法拿出利于自己的證據(jù)，只能自認(rèn)倒霉。即便有證據(jù)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，工商管理機(jī)構(gòu)管理的對(duì)象是經(jīng)營(yíng)主體，而微信上賣東西的大多只是個(gè)人，這些銷售商品的個(gè)人不在該法律規(guī)定的范圍之內(nèi)。所以，現(xiàn)有的法律并無(wú)明確規(guī)定，該如何保障消費(fèi)者通過(guò)微信朋友圈購(gòu)物的相關(guān)權(quán)益。

消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，買賣雙方可以借助網(wǎng)站自帶的軟件進(jìn)行交流，比如淘寶的阿里旺旺軟件，聊天記錄可作為事后維權(quán)的重要證據(jù)；而微營(yíng)銷的交流方式比較隱蔽、私密，只有買賣雙方可以互相聯(lián)系，其他買家是看不到的，也無(wú)法進(jìn)行信息互通與分享，相關(guān)的交流記錄也無(wú)法作為維權(quán)證據(jù)。

支付環(huán)節(jié)同樣堪憂。微信營(yíng)銷的支付方式一般采取匯款等形式完成，缺乏第三方監(jiān)督平臺(tái)，存在很大的安全隱患。

目前，我國(guó)針對(duì)新媒體銷售領(lǐng)域的法律和法規(guī)尚屬空白，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》還沒(méi)有出臺(tái)，微信朋友圈中的廣告行為還無(wú)法界定，只有等待相關(guān)法規(guī)出臺(tái)后，才能依法對(duì)微信發(fā)布商品信息進(jìn)行規(guī)范管理。

針對(duì)微信用戶上當(dāng)受騙事件頻發(fā)，騰訊微信團(tuán)隊(duì)曾于2013年10月29日首度發(fā)聲，稱如發(fā)現(xiàn)有不法商家利用朋友圈做假貨廣告，將第一時(shí)間做出處理。但由于微信的特殊性，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管存在很大難度，所以需要消費(fèi)者提高警惕，不要輕易相信變了味的“朋友圈”。

異地微信：鞭長(zhǎng)莫及難維權(quán)

（曾杰，36歲，私企老板）

兩個(gè)月前，曾杰在微信朋友圈里看到朋友老唐推薦了北京一家群發(fā)短信的公司，說(shuō)其服務(wù)態(tài)度有多好，技術(shù)有多么專業(yè)，還說(shuō)自己是出于感動(dòng)，才在朋友圈里廣而告之一下。

因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，曾杰的公司需要給客戶發(fā)送一些促銷和節(jié)日祝福等信息，于是他聯(lián)系了老唐推薦的這家公司。該公司業(yè)務(wù)員向曾杰保證，一定會(huì)保質(zhì)保量完成任務(wù)，但必須先匯款，于是曾杰把錢打到了該公司的賬上。

出乎意料的是，曾杰發(fā)現(xiàn)，他的客戶收到的內(nèi)容竟然和他發(fā)送的內(nèi)容不一樣。同時(shí)，他加在號(hào)碼里的一些測(cè)試號(hào)有多半沒(méi)有收到信息，這時(shí)候他才明白，該公司所謂的短信群發(fā)軟件，不是真正的軟件，只是一個(gè)類似郵件群發(fā)的超級(jí)郵箱而已，業(yè)務(wù)量一大，就只能扣量發(fā)送。而且他們?cè)诤笈_(tái)操作時(shí)出現(xiàn)疏漏，把曾杰的內(nèi)容都弄錯(cuò)了。曾杰覺(jué)得這家公司的服務(wù)和信譽(yù)太差，要求他們把剩余的短信款退還。他找業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員推脫讓他找售后部。找到售后部，售后部說(shuō)發(fā)的效果不好，可以補(bǔ)發(fā)，但不能退款。曾杰交涉了半個(gè)月，毫無(wú)用處，倒是長(zhǎng)途話費(fèi)花了幾百元。這時(shí)曾杰打電話找老唐，老唐才說(shuō)了實(shí)話——他其實(shí)沒(méi)有和這家公司合作過(guò)，只是充當(dāng)拉客戶的下線。曾杰把錢給該公司打過(guò)去后，老唐拿到了100元的提成，他愧疚地提出要把這100元給曾杰。曾杰氣得半天說(shuō)不出話來(lái)，這100元能彌補(bǔ)什么？

短信群發(fā)公司堅(jiān)決不退款，曾杰只好接著用，但怕效果再不好，就把剩余的條數(shù)升級(jí)到更貴的通道發(fā)送，結(jié)果效果仍然很差。曾杰這才明白，不管給對(duì)方出多高的價(jià)格，用所謂多貴的通道，只要他們有后臺(tái)操作，就不可能保質(zhì)保量地發(fā)送。曾杰堅(jiān)決要求退款，短信群發(fā)公司終于變了臉，態(tài)度惡劣地告訴他，條數(shù)可以給他留著，但退款不可能。曾杰去找消協(xié)投訴，消協(xié)答復(fù)，像這種外地的公司，只能去找當(dāng)?shù)毓ど滩块T和消協(xié)。他想找老唐承擔(dān)連帶責(zé)任，可老唐又遠(yuǎn)在廣州，難不成，為了幾千塊錢去北京或廣州維權(quán)？最后，曾杰只能自認(rèn)倒霉。

專家提醒：維權(quán)涉多地，過(guò)程極復(fù)雜

（李秋平，省級(jí)律師事務(wù)所律師）

隨著微信火遍中國(guó)，不少公司也借助它的優(yōu)勢(shì)為自己營(yíng)銷，找下線或代理在他們的微信朋友圈里幫忙推廣，每接到一筆業(yè)務(wù)，給下線或代理一定數(shù)量的提成。由于朋友的推薦是為了盈利，這樣的推薦就有了魚目混珠之嫌，難辨真假。一些沒(méi)有實(shí)體店也沒(méi)有正規(guī)網(wǎng)店，僅靠圖片宣傳的賣家，往往利用消費(fèi)者貪圖便宜又輕信朋友推薦的心理，在服務(wù)上打折，或在商品上以次充好來(lái)謀取暴利。

由于我國(guó)對(duì)流通領(lǐng)域銷售的商品采取屬地化管理，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要去商品生產(chǎn)商或代理商所在地的消協(xié)或工商管理部門投訴，維權(quán)成本過(guò)高，一般消費(fèi)者只能無(wú)奈地自認(rèn)倒霉。要提醒大家的是，異地消費(fèi)要注意幾個(gè)事項(xiàng)：首先是事前多考察，看到微信朋友圈推薦后，最好再通過(guò)其他受眾對(duì)象或渠道相互印證，以了解產(chǎn)品的質(zhì)量及真?zhèn)?；其次是消費(fèi)時(shí)要注意收集證據(jù)，比如與對(duì)方的通話錄音、電子郵件、匯款憑證、合同等，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方侵犯了自己的權(quán)益，可以將這些證據(jù)郵寄到對(duì)方所在地的消協(xié)或工商部門，或委托當(dāng)?shù)芈蓭煷鸀檗k理。

業(yè)內(nèi)人士曝內(nèi)幕，操作簡(jiǎn)單上手快

（林尚，24歲，曾為公關(guān)公司從業(yè)人員）

大學(xué)畢業(yè)后，林尚被招進(jìn)了一家公關(guān)公司，做品牌推廣。進(jìn)公司后，他才知道，其實(shí)他的工作就是幫助在微信上開店的人招攬客源，提升人氣。

林尚在入行三個(gè)月后，因?yàn)楸M心為客戶服務(wù)，讓客戶賺得盆滿缽滿，自己也得到了大筆提成。何以賺得這么快？原來(lái)，在微信開店沒(méi)有門檻，只需注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)即可。而且大多數(shù)“微商”自己沒(méi)有貨源，所謂的代購(gòu)，也不是自己有能力或關(guān)系直接從海外拿貨，而是加入幾個(gè)代購(gòu)的QQ群，每天將群里發(fā)的奢侈品圖片復(fù)制下來(lái)，再轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微信朋友圈里即可。更有甚者，通過(guò)展示真貨專柜圖、快遞單、專柜小票來(lái)誘惑消費(fèi)者。其實(shí)，這些真貨專柜圖，很多只是從網(wǎng)上盜圖或者在奢侈品柜臺(tái)拍個(gè)商品樣照得來(lái)的，奢侈品專柜一般不會(huì)提供辨別服務(wù)，所以賣家往往很自信地支持顧客去驗(yàn)貨，全無(wú)顧忌。

微信營(yíng)銷大多采用熟客介紹的方式，但一個(gè)人的社交圈畢竟有限，迅速地呈幾何增長(zhǎng)“朋友”人數(shù)才是“微商”需要的。林尚會(huì)通過(guò)微信功能中的“搖一搖”和“附近的人”，手不離機(jī)地來(lái)尋找客戶，有時(shí)甚至搖到手臂疼。

林尚還有一個(gè)絕招，就是用“明星打包”加上“草根互動(dòng)”的方式來(lái)做推廣，具體就是，找明星為某種產(chǎn)品代言，微信人氣旺的明星費(fèi)用會(huì)高些，經(jīng)他手給過(guò)的最高費(fèi)用為28萬(wàn)元；微信人氣低一點(diǎn)的明星，代言費(fèi)用也便宜，這些明星會(huì)同時(shí)在自己的微信或微博上宣傳同一種產(chǎn)品。然后林尚再花較低費(fèi)用買通一些草根微信或微博，通過(guò)他們來(lái)和明星互動(dòng)，感謝明星推薦的產(chǎn)品如何好。這在外人看來(lái)，完全是明星體貼粉絲的溫暖行為，一點(diǎn)也感覺(jué)不到是促銷，實(shí)際上卻達(dá)到了促銷的效果。明星發(fā)布信息后，林尚會(huì)和同事們不停地轉(zhuǎn)發(fā)，讓信息進(jìn)一步廣而告之。

對(duì)林尚來(lái)說(shuō)，這些都屬于正常的手段，但有些就是純粹的騙局了。因?yàn)橥ㄟ^(guò)微信添加好友并不是實(shí)名制，QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)或假名都可以添加，這助長(zhǎng)了部分不良“微商”的氣焰，使得微信逐漸淪為銷售假貨的渠道。據(jù)林尚所知，一些不法分子在微信上偽裝可信身份做營(yíng)銷，等顧客付款金額一到手就拉黑買主，還經(jīng)常改名字獵取新顧客。有些通過(guò)微信代購(gòu)的消費(fèi)者在交付定金后，等待代購(gòu)者發(fā)貨過(guò)程中，就被代購(gòu)微信賬號(hào)拉黑，或者代購(gòu)微信賬號(hào)突然消失。當(dāng)林尚也被老板要求用這種卑劣手段進(jìn)行品牌推廣時(shí)，他頓時(shí)醒悟，不能在這條路上滑得太遠(yuǎn)，所以毅然選擇了辭職。

本刊呼吁：不要讓微信成為“危信”

有資料顯示，截至2013年8月，全國(guó)微信用戶突破5億。微信在帶給人們極大便利的同時(shí)，也促生了微信營(yíng)銷。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷以及淘寶式營(yíng)銷，微信代購(gòu)營(yíng)銷的雙方在微信上是好友，在現(xiàn)實(shí)中也可能是朋友，微信代購(gòu)的產(chǎn)品都有一份交情在里面。于是，一些商家盯上了微信這塊大“蛋糕”，在上面做起了買賣。從“幫朋友捎貨”，到“借微信營(yíng)銷盈利”，再到“利用微信詐騙”，微信購(gòu)物的維權(quán)問(wèn)題越來(lái)越凸顯。由于微信平臺(tái)的特殊性和隱蔽性，微信朋友圈中出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)行為幾乎都屬個(gè)人經(jīng)營(yíng)，執(zhí)法部門對(duì)此監(jiān)管存在一定難度，于是微信成為一些無(wú)良商家新的生財(cái)之道。

為此，本刊呼吁，應(yīng)盡快將微信營(yíng)銷納入法律監(jiān)管范圍，對(duì)微信實(shí)行實(shí)名制，明確微信營(yíng)銷的相關(guān)概念和標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定微信個(gè)人行為及微信廣告營(yíng)銷行為，別讓微信變“危信”。而在微信市場(chǎng)沒(méi)有被凈化之前，我們提醒廣大消費(fèi)者，不要輕信微信營(yíng)銷，捂緊自己的錢袋方為上策。