真的能連接一切嗎？

人，是社會(huì)關(guān)系的總和。

這是馬克思的論斷。他在《關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱》中批判費(fèi)爾巴哈對(duì)人的本質(zhì)的錯(cuò)誤理解：“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。當(dāng)失去關(guān)系網(wǎng)后，這個(gè)人就不再成其為這個(gè)人。

社會(huì)，本來(lái)就是一張巨大的網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人，都在這網(wǎng)絡(luò)里成為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，不斷地與他人互動(dòng)?；?dòng)的結(jié)果，在影響著他人，也在影響著自己。

這樣的觀點(diǎn)其實(shí)和中國(guó)古老的東方思維是有異曲同工之妙的。儒家就很強(qiáng)調(diào)人和人之間的關(guān)系——這種強(qiáng)調(diào)，甚至讓西方人認(rèn)為，關(guān)系這兩個(gè)字不能用relationship來(lái)翻譯，而非得翻譯成“guanxi”才行——儒家對(duì)“關(guān)系”的重視。儒家的核心要義“禮”，指的不是禮貌，而是人和人的關(guān)系：基于你在整個(gè)社會(huì)上的位置你所應(yīng)該具備的行為。而位置，來(lái)源于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)源于關(guān)系。

上個(gè)世紀(jì)60年代，“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)”這門(mén)學(xué)科慢慢被建立起來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，這門(mén)學(xué)科里的幾個(gè)名詞忽然變得耳熟能詳。比如說(shuō)，弱關(guān)系。這是美國(guó)學(xué)者格蘭諾維特的發(fā)明。相對(duì)應(yīng)的，肯定有所謂“強(qiáng)關(guān)系”，在這個(gè)概念上，華裔學(xué)者邊燕杰用力頗深。格蘭諾維特其實(shí)最重要的著作除了《找工作》這本書(shū)以外，還有一本名為《鑲嵌》的著作同樣極具學(xué)術(shù)影響力。在這本著作里，格蘭諾維特表現(xiàn)出一種“中庸”的立場(chǎng)：他既不認(rèn)為人完全是靠各種關(guān)系來(lái)決定的（人有自由選擇），也不認(rèn)為人是可以孤立在社交網(wǎng)絡(luò)之外的。所謂鑲嵌，就是在他眼里真正的人和龐大的社交網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系本質(zhì)。

人們對(duì)關(guān)系的深刻理解正被復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)世界，這也是互聯(lián)網(wǎng)變成生活本身的重要原因。

互聯(lián)網(wǎng)的連接

幾乎所有用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的人都會(huì)承認(rèn)一點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)正從一開(kāi)始的工具，慢慢變成了生活的一部分，最終變成了生活的本身。而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們改變最大的，就是我們和他們以及它們之間的關(guān)系。

早年的互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論是門(mén)戶還是搜索，人只是信息接收者或匿名的信息找尋者。雖然大量的行為數(shù)據(jù)可以記錄，但人對(duì)這種記錄的感知度并不高。這個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)更像是一種工具，它只是提高生活效率的一種法門(mén)，真的忽然沒(méi)有了，問(wèn)題并不很?chē)?yán)重。

社交網(wǎng)絡(luò)興起后，“關(guān)系”就直接被推到了人們可以看到的前臺(tái)。社交網(wǎng)絡(luò)包括早期的IM工具，后來(lái)的SNS，以及移動(dòng)時(shí)代里的所謂兩微（微博、微信），等等。從來(lái)沒(méi)有任何一種手段，把人們那么近地連接在一起。時(shí)間上7×24小時(shí)，空間上跨越五湖四海。

各路商家也迅速卷入了進(jìn)來(lái)。對(duì)于商業(yè)組織來(lái)說(shuō)，哪里人多且出沒(méi)頻繁，哪里就是它們的戰(zhàn)場(chǎng)。既然線上社交網(wǎng)絡(luò)人頭攢動(dòng)，自然不能放過(guò)。人與商業(yè)組織，就此建立起了關(guān)系——無(wú)論你是愿意，還是不愿意。

人們所效力的各種組織也卷入了進(jìn)來(lái)，因?yàn)檫@是它們和自己?jiǎn)T工最好的溝通手段。在基于社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，職業(yè)社交網(wǎng)路、企業(yè)社交工具紛紛被發(fā)明了出來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)從生活的一部分，慢慢就演化成了生活本身。

當(dāng)原有的形態(tài)被連接后，商業(yè)組織們開(kāi)始開(kāi)動(dòng)腦筋，如何把原來(lái)本無(wú)連接的東西，讓它們也連接起來(lái)。這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)就是：互聯(lián)網(wǎng)究竟連接了什么？

其實(shí)是：數(shù)據(jù)。只有數(shù)據(jù)才有可能被連接。有數(shù)據(jù)即連接，沒(méi)數(shù)據(jù)創(chuàng)造數(shù)據(jù)，也要連接。

我的一個(gè)好友在做一個(gè)和醫(yī)療健康有關(guān)的創(chuàng)業(yè)公司，他有一次和我提到，為什么醫(yī)療行業(yè)不能按效果付費(fèi)？比如說(shuō)：吃了這種藥，病好了，就付費(fèi)。如果不好，就不要付費(fèi)。我的看法是：其實(shí)有些病的未能治愈不一定是藥物的問(wèn)題，很可能是病人自己不改變自己的惡劣生活習(xí)慣造成的。這個(gè)時(shí)候，怎么辦？

好友的回答很有道理：現(xiàn)在不是有各種智能硬件嗎？總有方法能測(cè)試到你的生活習(xí)慣是否在改變。如果沒(méi)有，那對(duì)不起，我就不承擔(dān)效果不好這個(gè)責(zé)任了。比如說(shuō)你是抽煙一族，由于你不改變這種習(xí)慣，總有儀器會(huì)偵知你依然在攝入尼古丁，而這點(diǎn)通過(guò)傳回來(lái)的數(shù)據(jù)，我總可以看得到。

他的回答給了我一個(gè)非常重要的啟發(fā)：借助各種硬件，把所有的一切連接起來(lái)，其本質(zhì)就是：這種硬件的終極任務(wù)就是將非數(shù)據(jù)化的東西（比如習(xí)慣）數(shù)據(jù)化。而連接一切的前提就是數(shù)據(jù)化。這應(yīng)該是數(shù)字時(shí)代最重要的一個(gè)核心。而互聯(lián)網(wǎng)的連接，其內(nèi)涵也就于此。

讓一切都數(shù)據(jù)化起來(lái)。

越線上，越線下

數(shù)據(jù)是冰冷的。

六度理論說(shuō)，你和某個(gè)人之間的關(guān)系只需要五個(gè)人介紹就可以建立起來(lái)。這話理論上是成立的，比如說(shuō)我想認(rèn)識(shí)習(xí)總書(shū)記，我可以通過(guò)我的學(xué)院院長(zhǎng)到校長(zhǎng)到教育部長(zhǎng)這三位，就能抵達(dá)。

但我的院長(zhǎng)、校長(zhǎng)、部長(zhǎng)，他們肯嗎？

很顯然，六度理論只是一個(gè)“量”的計(jì)算，它并沒(méi)有考慮到關(guān)系中的“質(zhì)”的一面：關(guān)系有多好？

不要緊，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析里還有一些算法可以計(jì)算關(guān)系的質(zhì)的一面。如齊美爾的計(jì)量方法論，大名鼎鼎的Gestalt心理學(xué)派，再是歷經(jīng)著名的霍桑實(shí)驗(yàn)和揚(yáng)基城研究，后來(lái)米切爾提出了“密度、范圍、強(qiáng)度、可達(dá)性、持久性、互惠性、頻次”一系列計(jì)算指標(biāo)，到了哈里森·懷特手里，則開(kāi)創(chuàng)了社會(huì)學(xué)的一次革命。今天，無(wú)論是格蘭諾維特（鑲嵌），還是伯特（結(jié)構(gòu)洞），還是林南（社會(huì)資本），都提供了一系列的計(jì)算方法。

但人和人的交流，依然存在很多“黑洞”無(wú)法數(shù)據(jù)化。同樣的，人和人的關(guān)系，如果一切都數(shù)據(jù)化，會(huì)變得極其詭異以及讓人不能適應(yīng)。

一個(gè)“越線上，越線下”的趨勢(shì)出現(xiàn)了。即便有越來(lái)越多的工具讓人們可以通過(guò)CMC（computer media computer）來(lái)進(jìn)行溝通，但人們似乎越來(lái)越重視F2F（Face to Face）。CMC工具一方面提供了大量新關(guān)系建立的機(jī)會(huì)從而加大了F2F的需求，一方面，它也為F2F約會(huì)提供了湊時(shí)間、湊地點(diǎn)的方便。而人在網(wǎng)上聊久了，始終會(huì)覺(jué)得，有些話F2F說(shuō)起來(lái)效果更好。

F2F提供了CMC無(wú)法觸及到的一個(gè)領(lǐng)域：非語(yǔ)言傳播，包括肢體動(dòng)作、面部動(dòng)作等。傳播學(xué)中一個(gè)富媒體理論（rich media theory）說(shuō)，CMC會(huì)放大負(fù)面情緒。因?yàn)镃MC無(wú)法完成人們的表情動(dòng)作的符號(hào)傳播，而恰恰這一些是微妙而又極為重要的符號(hào)。一部《在云端》的電影再現(xiàn)了這個(gè)理論場(chǎng)景，一位專(zhuān)門(mén)從事幫助公司裁員的人成天飛來(lái)飛去去安撫那些被裁者，后來(lái)他的公司為他配備了各種遠(yuǎn)程溝通工具，看似成本大幅降低，但是效果變得極差。因?yàn)镃MC很難做到讓他去拍拍垂頭喪氣的被裁者的肩膀以示鼓勵(lì)，或拿出一張餐巾紙給嚎啕大哭的被裁者以示安慰。

線下的人際交流，是整個(gè)數(shù)字社會(huì)的一個(gè)“黑洞”：數(shù)據(jù)無(wú)法產(chǎn)生。不過(guò)，隨著外部化節(jié)奏加快，一些數(shù)據(jù)同樣能夠產(chǎn)生。

所謂外部化，就是用數(shù)碼設(shè)備替代原來(lái)的一些功能。麥克盧漢的名言說(shuō)“媒介是人的延伸”，大抵就是指人將自身的功能逐步外部化。放在桌上的PC、可移動(dòng)的筆記本、基本隨身攜帶的手機(jī)、就算是睡覺(jué)也有可能不拿下來(lái)的可穿戴設(shè)備、完全進(jìn)入體內(nèi)的可植入設(shè)備，這些可產(chǎn)生數(shù)據(jù)可傳播數(shù)據(jù)的玩意兒，即將成為我們軀體的一部分。

當(dāng)數(shù)據(jù)得以產(chǎn)生，連接便得以發(fā)生。我們將真的進(jìn)入“連接一切”的時(shí)代。

真的能連接一切？

我的幾位在某互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)的朋友，工作都很忙碌，朝九晚五這種事和他們一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有。不過(guò)有一天，他們的上司忽然覺(jué)得他們實(shí)在太辛苦了，決定放整個(gè)部門(mén)一天假。

眼瞅著一個(gè)上午已經(jīng)過(guò)去，這位上司忽然有一件事要安排。上司在工作群里喊了一聲，沒(méi)人搭理。又喊了一聲，還是沒(méi)人搭理。第三次喊，還是沒(méi)人搭理。上司火了，打開(kāi)微信，一個(gè)一個(gè)點(diǎn)過(guò)去喊，又打開(kāi)電話，一個(gè)一個(gè)撥過(guò)去喊：為什么不響應(yīng)？統(tǒng)統(tǒng)給我進(jìn)公司！

于是，一天的假期大概只有半天得以是真正的假期。每個(gè)人都開(kāi)始忙碌起來(lái)。其中一位朋友還和我說(shuō)，有次度假去泰國(guó)，坐在摩的上都在用微信和公司其他人溝通。

如何處置各種事件的優(yōu)先級(jí)？當(dāng)然是處理最重要且緊急的事優(yōu)先，然后緊急不重要，然后重要不緊急，不重要不緊急必然是最后一個(gè)次序。

但問(wèn)題來(lái)了，什么叫重要且緊急？站在誰(shuí)的立場(chǎng)上判定重要且緊急？一個(gè)人作為個(gè)人的立場(chǎng)，是不是和他所效勞的組織的立場(chǎng)完全一致？當(dāng)一名員工在休假的時(shí)候，公司里重要且緊急的事，是不是也是他重要且緊急的事？而他一同外出的親朋們彼時(shí)發(fā)生的事，對(duì)他來(lái)說(shuō)，是不是重要且緊急？

其實(shí)，沒(méi)有答案。當(dāng)連接沒(méi)有產(chǎn)生時(shí)，這個(gè)問(wèn)題非常容易回答：不知道，自然無(wú)所謂重要不重要，緊急不緊急。但一旦連接產(chǎn)生，事情就變得糾結(jié)起來(lái)。是的，連接能夠讓多個(gè)點(diǎn)得以溝通，但連接無(wú)法解答“誰(shuí)的立場(chǎng)”這個(gè)問(wèn)題。

從商業(yè)上講，我很看好企業(yè)社交軟件。但從人的角度上講，我覺(jué)得企業(yè)社交軟件簡(jiǎn)直就是一個(gè)噩夢(mèng)：用最有效率、最發(fā)達(dá)的手段，讓所有人都被結(jié)構(gòu)化在一張以利潤(rùn)為最大目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)上。

馬克思作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家是很有爭(zhēng)議的，但他作為一個(gè)社會(huì)學(xué)家，無(wú)論在東方還是西方，都極有盛名。在黑格爾的指引下，馬克思強(qiáng)化了“異化”這個(gè)詞：人的物質(zhì)生產(chǎn)與精神生產(chǎn)及其產(chǎn)品變成異己力量，反過(guò)來(lái)統(tǒng)治人的一種社會(huì)現(xiàn)象。我們一手炮制了一張足以連接一切的網(wǎng)絡(luò)，但我們都被牢牢地拴在了這張網(wǎng)絡(luò)之上，片刻不得安寧。

連接，連接了一切，它能連接人成其為人的人性嗎？

作者為上海交通大學(xué)講師