未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

李雪峰

[摘 要]人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入到二十一世紀(jì)，電腦網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到同人們的生活和工作息息相關(guān)，世界各個(gè)角落的人們都能感受到網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的沖擊。因特網(wǎng)的功能可以說(shuō)無(wú)所不包，已經(jīng)深入到人們的學(xué)習(xí)、工作和生活的各個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書(shū)館的發(fā)展和工作要求發(fā)生了很大變化，雖然傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)不會(huì)消失，但隨著電子出版物的崛起，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)將超越傳統(tǒng)圖書(shū)館?，F(xiàn)在越來(lái)越多的圖書(shū)館重視網(wǎng)上服務(wù)，通過(guò)瀏覽圖書(shū)館網(wǎng)站，讀者可以了解本館的基本情況、藏書(shū)情況和借閱情況。數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)也是圖書(shū)館未來(lái)的存在形式和發(fā)展方向。通過(guò)信息技術(shù)手段，將圖書(shū)館的資源進(jìn)行數(shù)字化的整理利用，為讀者提供數(shù)字化信息檢索以及信息傳播等服務(wù)，為圖書(shū)館與讀者之間提供一個(gè)更廣闊的平臺(tái)，是未來(lái)圖書(shū)館在社會(huì)服務(wù)中立足的根本。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字圖書(shū)館； 網(wǎng)絡(luò)化； 管理員素質(zhì)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G250.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2014）01 — 0110 — 02

網(wǎng)絡(luò)里有著非常豐富的電子圖書(shū)資料，出版社甚至個(gè)人都已將部分圖書(shū)資料轉(zhuǎn)成了電子圖書(shū)，可以在網(wǎng)絡(luò)中調(diào)用。在網(wǎng)絡(luò)信息化條件下，圖書(shū)館建設(shè)要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，與先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，逐步向館藏?cái)?shù)字化、管理自動(dòng)化、服務(wù)信息化和信息資源網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，包括圖書(shū)館管理人員素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)水平的提高。數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的目的就在于為讀者提供數(shù)字化的信息服務(wù)，因此，整合數(shù)字化的信息資源，建立各類(lèi)多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，是圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的核心。很多圖書(shū)館在數(shù)字化方面的建設(shè)也是不余遺力。

一、數(shù)字圖書(shū)館的概念

數(shù)字圖書(shū)館，是現(xiàn)今圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)全新的概念。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)碼存儲(chǔ)與傳輸技術(shù)的迅速提高，隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)識(shí)的加深，使得人們對(duì)文獻(xiàn)的整理﹑存儲(chǔ)和查詢等方面有了新的要求。因此，也就出現(xiàn)了一個(gè)新生事物，數(shù)字圖書(shū)館。圖書(shū)館的職責(zé)是收集、整理和傳播信息資源，是國(guó)家信息資源對(duì)社會(huì)的提供者，所以更應(yīng)該以全新的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳輸信息，為社會(huì)提供更快、更新、更好的信息資源。數(shù)字圖書(shū)館就是要以數(shù)字化信息技術(shù)提供有效的服務(wù)，讓讀者通過(guò)如電子圖書(shū)，電子雜志，聲音、影像資料，多媒體資料等方式，把圖書(shū)館的所有信息都能以數(shù)字化的方式獲得。充分利用網(wǎng)絡(luò)便利連接到全球每個(gè)角落，方便讀者共享資源，從深度、廣度上開(kāi)發(fā)和利用圖書(shū)館的館藏資源。

二、數(shù)字圖書(shū)館的意義

數(shù)字圖書(shū)館具備和傳統(tǒng)圖書(shū)館一樣的服務(wù)理念和傳統(tǒng)圖書(shū)館不具備的服務(wù)方式，數(shù)字圖書(shū)館同樣擔(dān)負(fù)著信息采集、存儲(chǔ)、傳播的重任，只是各項(xiàng)任務(wù)采取的手段及服務(wù)方式發(fā)生變化。傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)一般是以館舍為中心，有一個(gè)比較適合讀書(shū)的環(huán)境，主要服務(wù)方式是：報(bào)刊閱覽、書(shū)刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、信息咨詢等。服務(wù)工作有許多局限性，資料查詢效率與利用率非常低。數(shù)字圖書(shū)館可以同時(shí)查閱、下載、復(fù)制，使圖書(shū)與檔案資料的利用率大大提高。解決了傳統(tǒng)圖書(shū)館因?yàn)椴樵冃实秃蛿?shù)量有限而導(dǎo)致的圖書(shū)與檔案資料的利用率偏低等問(wèn)題。數(shù)字圖書(shū)館只需要通過(guò)查詢平臺(tái)，很快就可以找到需要的信息或資料，而且不受時(shí)間和人數(shù)的限制，大大提高了信息資料的利用效率。建立數(shù)字圖書(shū)館的主要意義還有：

1.由于數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)字化信息是存貯在儲(chǔ)器中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)查詢業(yè)務(wù)。所以，占用的物理空間比傳統(tǒng)圖書(shū)館要節(jié)省很多。數(shù)字圖書(shū)館除了收藏紙介質(zhì)的書(shū)刊資料外，還可以收藏傳統(tǒng)圖書(shū)館不可比擬的信息資料，如影像、音頻、動(dòng)畫(huà)等等，可以滿足讀者的多方面需要。

2.資料查詢快速簡(jiǎn)單，傳統(tǒng)圖書(shū)館查找信息資料需要到資料庫(kù)按編目檢索，數(shù)字圖書(shū)館可以足不出戶，就能獲取想要的信息資料，而且查全率準(zhǔn)確，大大方便了讀者使用，使圖書(shū)館的信息服務(wù)水平大幅度提升。

3.數(shù)字圖書(shū)館還可以有效地保存珍貴文獻(xiàn)和資料的原稿件，經(jīng)過(guò)數(shù)字化處理后，將所有的珍貴文獻(xiàn)資料原件保存好，不必?fù)?dān)心因借閱和復(fù)制而形成的磨損。經(jīng)過(guò)數(shù)字化的資料可以隨便查閱和復(fù)制而沒(méi)有損壞。數(shù)字化圖書(shū)館的工作人員不需要同讀者直接見(jiàn)面，通過(guò)電子咨詢臺(tái)及電子郵件即可與讀者溝通，實(shí)現(xiàn)快速便捷的服務(wù)。讀者也可以隨意瀏覽、查閱有用的信息進(jìn)行下載、打印等。

4.傳統(tǒng)圖書(shū)館由于地域的限制面向的讀者群比較固定，服務(wù)也僅限于到館的讀者，但數(shù)字圖書(shū)館可以突破地域和時(shí)間的限制，為所有有查詢需要的讀者服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的變化

網(wǎng)絡(luò)信息的出現(xiàn)，徹底顛覆了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式，也給圖書(shū)館的改革帶來(lái)了新的空間。在科技信息高速發(fā)展的今天，人們對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式已不能滿足人們的需要，這就促使傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)理念發(fā)生了根本性的變化，圖書(shū)館服務(wù)工作不再是以滿足到館讀者的書(shū)刊借閱和文獻(xiàn)的查閱為主，而是轉(zhuǎn)移到以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為主，滿足知識(shí)信息需求為服務(wù)理念的模式。讀者也不僅僅滿足于圖書(shū)館的存儲(chǔ)介質(zhì)僅限于紙質(zhì)的印刷體，而是更需要那些有字、有聲、有圖像的多媒體信息。而數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)智能化的信息檢索，提供超文本、超媒體等技術(shù)手段，向讀者展示生動(dòng)具體、形象逼真的信息查閱方式，是可以滿足當(dāng)今讀者需求的新的服務(wù)模式。服務(wù)方法主要有以下幾個(gè)方面：

1.數(shù)字圖書(shū)館是超大的數(shù)字化多媒體信息庫(kù)，是一個(gè)分布式的圖書(shū)館群體，通過(guò)高速的互連網(wǎng)絡(luò)，把大量的信息資源單位組合成一個(gè)整體，把不同的信息按類(lèi)型加以管理存儲(chǔ)，并通過(guò)方便快捷的方式提供給讀者，不受地域和時(shí)間的控制，使讀者在何時(shí)、何地都可以在網(wǎng)絡(luò)上查閱任何所需的信息資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。

2.數(shù)字圖書(shū)館具有很強(qiáng)的信息傳播功能。數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)方式由原來(lái)傳統(tǒng)圖書(shū)館坐著等讀者上門(mén)的被動(dòng)式服務(wù)，改為主動(dòng)向讀者服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布各種文獻(xiàn)資料的信息，向讀者提供多類(lèi)型的數(shù)字信息服務(wù)。

3.在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件下，盡可能的擴(kuò)大信息服務(wù)范圍，包括在線咨詢解答、報(bào)告講座的鏈接、在線閱讀書(shū)刊的更新、書(shū)目的管理、完善參考工具。把互聯(lián)網(wǎng)上分散的信息資源合理有效的整合，鏈接到相關(guān)專(zhuān)題下。這是數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容，旨在幫助讀者能夠快速準(zhǔn)確地找到自己所需要的信息資源，更加有效地利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

4.及時(shí)發(fā)布各類(lèi)通知消息。這是一項(xiàng)比較貼心的服務(wù)，能讓讀者快速調(diào)整因信息不準(zhǔn)確而延誤工作日程。也可以將本館的各種變動(dòng)及時(shí)發(fā)布通告，以便讀者隨時(shí)了解本館的動(dòng)態(tài)。如：借閱規(guī)則、館藏分布、辦證須知、入館須知、本館簡(jiǎn)介、機(jī)購(gòu)設(shè)置、館員簡(jiǎn)歷、館藏目錄、新書(shū)通報(bào)、新書(shū)導(dǎo)讀、文獻(xiàn)提供、特色收藏等。

5.擴(kuò)大數(shù)字化內(nèi)容的范圍，盡可能地將利用效率高的圖書(shū)、信息與資料進(jìn)行數(shù)字化加工，方便廣大讀者查詢。例如將網(wǎng)絡(luò)上的圖書(shū)進(jìn)行下載分類(lèi)，將網(wǎng)絡(luò)上的音響、影像資料加以注解，讓讀者能快速直觀的找到自己需要的、想了解的信息，不要僅僅局限于自己館藏的東西，要充分開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大影響力，盡量滿足各個(gè)讀者群體的需要。

6.服務(wù)的內(nèi)容是主體，但好比一個(gè)人的臉面一樣，數(shù)字圖書(shū)館也要做到讓讀者不看內(nèi)容，一看到頁(yè)面就有清新爽朗的感覺(jué)。所以在設(shè)計(jì)頁(yè)面的時(shí)候要盡可能的把字體、色調(diào)、布局，甚至于圖片都要協(xié)調(diào)好，既不繁瑣，又要緊湊。既要功能全面，又要簡(jiǎn)單實(shí)用。要做到有自己的特點(diǎn)，這才是網(wǎng)絡(luò)的最大吸引力。

7.除有限資源以外，要盡可能向讀者開(kāi)放免費(fèi)資源。數(shù)字的圖書(shū)館同傳統(tǒng)圖書(shū)館一樣不是以營(yíng)利為目的，要時(shí)刻記住圖書(shū)館的宗旨就是要面向社會(huì)，為廣大讀者服務(wù)。要保證更新及時(shí)，增加本館在讀者心目中的信譽(yù)，避免陳舊信息對(duì)讀者的誤導(dǎo)，以及及時(shí)反映本館的工作動(dòng)態(tài)和社會(huì)新聞鏈接。

8.網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不光是服務(wù)，技術(shù)和設(shè)備才是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的保障。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)傳媒，要保證數(shù)據(jù)的傳輸和全天候的查詢，以滿足讀者隨時(shí)都能夠訪問(wèn)資源的需要。

四、數(shù)字圖書(shū)館管理員的服務(wù)素質(zhì)

（一）思想道德和政治水平素質(zhì)是數(shù)字圖書(shū)館管理員做好網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)管理工作的最基本要求，主要體現(xiàn)有以下幾個(gè)方面。

1.強(qiáng)烈的事業(yè)心。數(shù)字圖書(shū)管理員要意識(shí)到自己工作的意義，充分認(rèn)識(shí)到自己在社會(huì)中發(fā)揮的作用。

2.高度的責(zé)任感。數(shù)字圖書(shū)館管理員是一項(xiàng)技術(shù)性、創(chuàng)造性和專(zhuān)業(yè)性都很強(qiáng)的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜、細(xì)致、繁瑣的工作，需要管理員要具有高度的責(zé)任感和細(xì)心的工作態(tài)度。

3.讀者至上的信念。數(shù)字圖書(shū)館管理員的一切工作要以讀者為中心，所做工作都要從讀者角度出發(fā)。等到讀者提出問(wèn)題以后在去改不如先想到讀者的需要先去做。

（二）數(shù)字圖書(shū)館管理員要具有良好的心理素質(zhì)。 圖書(shū)管理員服務(wù)的人群具有不同年齡段、不同職業(yè)、不同文化層次、不同興趣愛(ài)好等等特點(diǎn)。這就需要圖書(shū)管理員要具有良好的心理素質(zhì)和心理平衡能力，這樣才能與讀者良好的溝通、相互的理解，達(dá)到互相滿意的效果。

（三）專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)

專(zhuān)業(yè)文化技能是每個(gè)行業(yè)的根本要求，是勝任本職工作的必要保證，數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展同樣離不開(kāi)甚至更需要有專(zhuān)業(yè)技能的高素質(zhì)人才。首先數(shù)字圖書(shū)館的管理人員要具有較高學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，需要綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)能力強(qiáng)，如網(wǎng)絡(luò)、信息管理﹑知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各方面的綜合知識(shí)。只有具備這樣的素質(zhì)的管理員才能保證數(shù)字圖書(shū)館持續(xù)和順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）人才的培養(yǎng)

在做好日常工作的同時(shí)還要注重管理員的培養(yǎng)，以保持人才的不間斷和可持續(xù)性。人才的培養(yǎng)是幾年甚至十幾年的過(guò)程，人才的培養(yǎng)和使用要注重發(fā)揮特長(zhǎng)。數(shù)字圖書(shū)館管理員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培養(yǎng)首先要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，要具備的主要有：

1.了解圖書(shū)館的功能、作用和政治需要，熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)檢索的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握?qǐng)D書(shū)、文獻(xiàn)分類(lèi)編目，信息檢索等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這些都是圖書(shū)管理員必須要具備的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2.懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息通訊知識(shí)，數(shù)字圖書(shū)館的圖書(shū)管理工作是以計(jì)算機(jī)的應(yīng)用為核心的，要熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種新技術(shù)。如掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體的使用、系統(tǒng)的維護(hù)、信息存儲(chǔ)、信息檢索與處理等。懂得使用這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，再配合圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)就是一個(gè)數(shù)字圖書(shū)管理員必須要具備的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)技能。

結(jié)束語(yǔ)

有需求才會(huì)有機(jī)遇，有轉(zhuǎn)變才會(huì)有發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為圖書(shū)館未來(lái)的服務(wù)提供了新的發(fā)展空間，數(shù)字化管理是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)技術(shù)為圖書(shū)館未來(lái)的工作賦予了新的內(nèi)容和方式。圖書(shū)館的產(chǎn)生是社會(huì)的需求，圖書(shū)館的發(fā)展代表時(shí)代的進(jìn)步。圖書(shū)館的職責(zé)就是為社會(huì)提供服務(wù)，是通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值的。圖書(shū)館今后的各項(xiàng)工作和建設(shè)要協(xié)調(diào)配合，對(duì)信息的收集、整理、加工、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。同時(shí)未來(lái)圖書(shū)館管理人員的隊(duì)伍建設(shè)和綜合素質(zhì)提升是極其重要的。未來(lái)圖書(shū)館管理人員必須要具有合格的政治理念，具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下必須的各項(xiàng)技能，并通過(guò)各種機(jī)會(huì)，利用各種有利條件來(lái)提升自己的文化水平和綜合素質(zhì)，做好未來(lái)新時(shí)期合格的圖書(shū)管理員?！藏?zé)任編輯：譚 蕊〕