網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)問(wèn)題研究

賈小慶 王丹 蘇瑩 吳婷婷 王晗旭

摘 要：在新的世紀(jì)里產(chǎn)生了若干電子商務(wù)企業(yè)，涉及的范圍從B2B向B2C以及C2C等多方面發(fā)展！最為普遍的研究對(duì)象是網(wǎng)店的發(fā)展。越來(lái)越多年輕人投身網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，幾年間淘寶已然成為行業(yè)的領(lǐng)跑者，其中網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式與經(jīng)營(yíng)特色以及存在的經(jīng)營(yíng)弊端都成為了創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的研究對(duì)象.

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)；新型營(yíng)銷(xiāo)；推廣研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-01-0213-01

一、網(wǎng)店的歷史演變及發(fā)展

（一）網(wǎng)店的出現(xiàn)代表了初期電子商務(wù)形態(tài)的形成

網(wǎng)店的起源其實(shí)竟是電子商務(wù)的起源，盡管網(wǎng)店和電子商務(wù)有本質(zhì)的分別但網(wǎng)店歸屬于電子商務(wù)，有了它網(wǎng)店才得以存活，在上個(gè)世紀(jì)七十年代就已經(jīng)出現(xiàn)了電子商務(wù)。當(dāng)時(shí)哥哥企業(yè)通過(guò)建立自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使各個(gè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)伙伴之間的信息可以共享。

（二）網(wǎng)店與實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)對(duì)比

1、網(wǎng)店和實(shí)體店都可以直接通過(guò)QQ、旺旺、微信等發(fā)送產(chǎn)品新消息。網(wǎng)店的價(jià)格與實(shí)體店相比其性?xún)r(jià)比更高。

2、網(wǎng)店不需要考慮昂貴的租金問(wèn)題以及選址裝修問(wèn)題，節(jié)省了大部分的開(kāi)銷(xiāo)，為創(chuàng)業(yè)贏得了資金短缺問(wèn)題。

3、網(wǎng)店可以經(jīng)營(yíng)某幾類(lèi)商品，種類(lèi)更加豐富，可選擇性更加突出，從人工上來(lái)講需要的人員并不是很多。從而成本大大被縮減。

二、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)現(xiàn)狀

（一）自我認(rèn)識(shí)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人類(lèi)不可缺少的一部分，現(xiàn)在從事網(wǎng)店事業(yè)的人層出不窮，種類(lèi)繁多日常用品，美食，服裝，消耗品等等可謂發(fā)展空間不可限量這也滿足社會(huì)發(fā)展要求。企業(yè)與企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)、網(wǎng)上的零售業(yè)和金融企業(yè)的數(shù)字化處理過(guò)程

（二）網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣的重要性

淘寶網(wǎng)店滿足了很多人自主創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。但隨著越來(lái)越多商家企業(yè)和個(gè)人進(jìn)軍淘寶，在淘寶上做網(wǎng)店生意的難度已經(jīng)提高了很多。在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下，店主們?nèi)绾翁嵘W(wǎng)店的流量與客源在這種環(huán)境下，網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣顯得尤為重要。企業(yè)的電子商務(wù)越來(lái)越普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)值越來(lái)越高、電子商務(wù)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)更是與日俱增的激烈。要想在眾多對(duì)手中脫穎而出需要的不僅僅是廣告不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)手段還有他的本質(zhì)就是誠(chéng)實(shí)守信、尊重服從法律。

（三）網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)和推廣

網(wǎng)店在國(guó)內(nèi)已經(jīng)及其普遍和發(fā)展，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)店中脫穎而出需要的是經(jīng)營(yíng)手段與創(chuàng)新的推廣方式成為了在眾多網(wǎng)店中不被淘汰站穩(wěn)腳跟的重要研究對(duì)象。要有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為后盾，有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，營(yíng)銷(xiāo)手段的合理創(chuàng)新運(yùn)用更是打贏戰(zhàn)爭(zhēng)的殺手锏。要想脫穎而出就必須選好經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)的種類(lèi)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，信譽(yù)度至關(guān)重要。

三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)推廣中存在的問(wèn)題

（一）誠(chéng)信問(wèn)題

例如某網(wǎng)店有貨源，下面設(shè)置了甲做代理，并將其產(chǎn)品上架，如果有買(mǎi)家向甲購(gòu)買(mǎi)寶貝。由甲直接發(fā)貨給丙，這種交易模式為假代理，此種行為定性為變相重復(fù)鋪貨，嚴(yán)重干擾網(wǎng)站正常交易。虛擬網(wǎng)絡(luò)雙方存在不切實(shí)際的接觸，貨物和款項(xiàng)存在時(shí)間問(wèn)題，然而這造成了網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)品與網(wǎng)店的圖案顏色功能等不符合，要求退貨有的網(wǎng)店是需要消費(fèi)者自己出郵費(fèi)，這讓消費(fèi)者很是接受不了。

（二）損害消費(fèi)者權(quán)益

商家為滿足自身利益導(dǎo)致消費(fèi)者處于不利地位，我國(guó)政府對(duì)其管制條例上并非十分健全，消費(fèi)者對(duì)C2C違法行為的定義還是模糊不清，對(duì)交易中出現(xiàn)的損害消費(fèi)者自身權(quán)益的問(wèn)題上沒(méi)有明確說(shuō)法與判定，造成消費(fèi)者對(duì)法律的盲目態(tài)度。這也使不軌商家有了詐騙的機(jī)會(huì)，使得消費(fèi)者對(duì)商家失去信心，對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生了恐懼與不信任。

（三）網(wǎng)店詐騙

有些不軌商家通過(guò)一些途徑盜取賣(mài)家?guī)ぬ?hào)信息，再制造假的登陸界面，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為是淘寶登陸界面點(diǎn)擊進(jìn)入隨之瀏覽之后購(gòu)買(mǎi)寶貝，但其實(shí)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容都是假的，付款后錢(qián)貨兩空。或者有的網(wǎng)店頁(yè)面一個(gè)價(jià)格點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)又是另外一個(gè)價(jià)格這使得消費(fèi)者的對(duì)比度下降，難以以最快的速度作出評(píng)價(jià)。

（四）網(wǎng)店過(guò)多過(guò)熱

在信息發(fā)展迅猛的時(shí)代，網(wǎng)店遍地都是投入資本多少都有，經(jīng)營(yíng)者來(lái)自不同的領(lǐng)域從事不同的工作，愛(ài)好不同的產(chǎn)業(yè)，他們所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店種類(lèi)各異，產(chǎn)品一應(yīng)俱全，同種產(chǎn)品推出柜臺(tái)更是不勝枚舉，競(jìng)爭(zhēng)極具上升，欺詐行為，假降價(jià)行為等等，有所突破是難之又難。

四、解決問(wèn)題建議

（一）建立健全的C2C法律。

建立先行賠款的方式，先驗(yàn)貨后付款的體系，有質(zhì)量或與貨品不符無(wú)條件退換貨，可以先驗(yàn)貨后付款等保障體系。

（二）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)推廣

在經(jīng)營(yíng)模式上要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，在商品的選擇上要進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，要物美價(jià)廉選擇人們所需要的價(jià)格合理的產(chǎn)品，性?xún)r(jià)比要高。在推廣模式上也要多學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，要有獨(dú)特的推廣方式，廣告的精彩度與特殊性都可以為自己的網(wǎng)店加分。例如通過(guò)QQ，微博，默默等展示產(chǎn)品讓消費(fèi)者可以被吸引從而進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)。促進(jìn)網(wǎng)店的發(fā)展。

（三）提高信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者信息處理慢、處理流程過(guò)長(zhǎng)，是由于網(wǎng)站后臺(tái)支持系統(tǒng)不夠完善導(dǎo)致的。通過(guò)完善我們的網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)可以改善這一弊端，使我們盡快接待訂單盡快與物流聯(lián)系盡快成交訂單，產(chǎn)品質(zhì)量是只管重要的，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是成功的關(guān)鍵。

（四）不要做虛假?gòu)V告出售與廣告不符的產(chǎn)品，不要做盜用他人賬號(hào)進(jìn)行欺詐以及損害他人權(quán)益的違法行為，不要讓自己的店被關(guān)閉交易過(guò)多，被投訴過(guò)多，不要發(fā)給消費(fèi)者假冒偽劣產(chǎn)品，導(dǎo)致自己的信譽(yù)度降低一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，注意方式方法。已取得雙贏的最好局面。

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