網(wǎng)絡(luò)化妝品銷售研究

李婉榕 于紅巖 張瑤 孫程成 施妍

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展生活中越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到我們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€(gè)方面，學(xué)習(xí)、工作、商業(yè)各個(gè)領(lǐng)域之中。化妝品作為日常生活的必需品，更加離不開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)銷售平臺(tái)，只有抓住這個(gè)渠道，才能在行業(yè)中有競爭力。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；化妝品；消費(fèi)觀念；競爭力

中圖分類號(hào)：F71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-01-0168-01

一、網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)化妝品產(chǎn)品的

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，最大限度的滿足客戶的需求，達(dá)到開拓市場、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程。

（二）網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品的要素

1、網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品的主體。網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品是在個(gè)人與個(gè)人、企業(yè)與企業(yè)、個(gè)人與企業(yè)之間進(jìn)行的一種交換活動(dòng)。其中最為典型的營銷主體是企業(yè)。

2、網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品的實(shí)質(zhì)。實(shí)質(zhì)是“化妝品交換”，目的是通過化妝品交換來滿足個(gè)人和企業(yè)的需要。網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品的目的是滿足個(gè)人或企業(yè)的需要或欲望。

3、網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品的產(chǎn)品包括。一切可以滿足客戶需要的因素，包括商品、服務(wù)、思想、知識(shí)、信息、技術(shù)等各種有形于無形的因素。

（三）網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品的分類

1、無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷

2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)

二、網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品的趨勢

（一）網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品的現(xiàn)狀。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化使化妝品行業(yè)更加豐富多樣化，市場更加廣闊多渠道的同時(shí)，化妝品行業(yè)面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境和不斷攀升的客戶期望，迫使業(yè)內(nèi)人士不斷進(jìn)一步尋求擴(kuò)大化妝品銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強(qiáng)化妝品行業(yè)的核心競爭力。其中最有效的手段之一就是大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)，變革傳統(tǒng)意義上的化妝品行業(yè)競爭方式和經(jīng)營管理模式以贏得新競爭優(yōu)勢。在這方面國際上領(lǐng)先的化妝品業(yè)一直不遺余力的探索、實(shí)施和推進(jìn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品的必要性。傳統(tǒng)的化妝品銷售模式漸漸不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，所以需要一個(gè)更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展及客戶需求的系統(tǒng)?；谟眯畔⒅С制髽I(yè)運(yùn)行的思想，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考，可以讓公司高層隨時(shí)了解企業(yè)運(yùn)行狀況，也可以讓客戶足不出戶就可以直接在家訂到自己滿意的護(hù)膚產(chǎn)品以及快速了解化妝品業(yè)服務(wù)狀況，提供良好自助服務(wù)，極大方便企業(yè)及客戶信息系統(tǒng)。

三、 網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品存在的問題及解決方法

（一）目前網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品存在的問題

1、消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣的問題。我們絕大多數(shù)人還習(xí)慣于傳統(tǒng)的購物方式——實(shí)體店購物。習(xí)慣通過感官對(duì)商品充分的認(rèn)識(shí)，也使社交、消遣、娛樂的心理需求得到滿足。而在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，通過網(wǎng)上的信息來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，很大部分的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購買化妝品方式產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量缺少保證。

2、技術(shù)與安全性問題。網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品專業(yè)人員的匱乏，及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費(fèi)者損失將會(huì)很大，這也是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展所必須解決的大難題。

3、被動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品只能等待顧客上門索取，不能主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家只能守株待兔。

4、物流配送問題。網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)業(yè)就是物流配送，雖然現(xiàn)在各類物流公司繁多，但在配送中卻存在各種各樣的問題，如：配送的不及時(shí)，丟貨，服務(wù)態(tài)度等。相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈條亟待完善。

（二）解決方法。

1、深化消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的認(rèn)識(shí)。加大對(duì)化妝品網(wǎng)上銷售的宣傳，提高社會(huì)和公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感，神秘感，增加信任感。改變消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物方式。

2、網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品需要大批網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才，需要專業(yè)的機(jī)構(gòu)來培養(yǎng)大批的高素質(zhì)人才，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)支付方面，要加強(qiáng)立法力度，通過法律程序來保證電子簽名和電子合同的法律效應(yīng)，以降低消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行金融交易的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。

3、物流運(yùn)輸。網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品首先要解決的就是物流。針對(duì)我國物流業(yè)存在的問題，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大規(guī)模的基礎(chǔ)物流平臺(tái)系統(tǒng)和電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時(shí)也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強(qiáng)對(duì)物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實(shí)踐。

4、相關(guān)制度與政策。制定鼓勵(lì)扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為其提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品作為化妝品營銷的一個(gè)新興渠道，在西方發(fā)達(dá)國家已形成成熟的銷售體系，在中國卻是方興未艾，尤其近幾年化妝品網(wǎng)店在中國的突飛猛進(jìn)發(fā)展，也為化妝品銷售行業(yè)拓展出了一片嶄新天地。

化妝品網(wǎng)上營銷的建設(shè)使企業(yè)更具競爭力，讓更多的顧客認(rèn)識(shí)、了解化妝品行業(yè)。同時(shí)，化妝品網(wǎng)上營銷的建設(shè)應(yīng)順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，以使企業(yè)獲得更多的利益。

參考文獻(xiàn)：

[1]時(shí)啟亮.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011-07：5-9.

[2]張衛(wèi)東.網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實(shí)務(wù)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2011-05：6-12.

[3]周寧.網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)商成功之道[M].北京：電子工業(yè)出社，2011.