正確疏導員工思想情緒的方式方法

張海武

摘要：當前，隨著企業(yè)經(jīng)營、改革、發(fā)展的不斷深入，職工思想十分活躍，職工的思想極容易受外部因素干擾，出現(xiàn)波動和不穩(wěn)定情緒，這就迫切需要我們通過做好職工的思想疏導工作，來化解矛盾、理順情緒、凝聚人心。

關鍵詞：情緒；分析；疏導；凝聚

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-01-0013-01

企業(yè)員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響到工作的質量和效率。加強員工思想情緒疏導已經(jīng)成為當前油田企業(yè)管理不可忽視的一個重要課題。

一、員工思想情緒疏導的內(nèi)容、核心

所謂情緒疏導，就是用管理心理學、行為科學等有關科學方法，對人們可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)的異常心理變化或情緒波動，進行科學的心靈調適、慰藉、安撫、溝通或說服，以達到心理和諧及實現(xiàn)個人與組織目標的一致性的一種活動方式或方法。

情緒心理疏導的核心是將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn)。從尊重人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷自我激勵，自我完善。

二、企業(yè)員工負面情緒分析

當前油田企業(yè)員工情緒的負面因素主要來源于：

（一）工作的壓力。隨著企業(yè)改革發(fā)展進程的加快，對員工的要求越來越高，員工常常面臨著巨大的工作負荷，緊張的工作氣氛，不進則退的競爭環(huán)境，角色模糊與角色沖突。讓企業(yè)員工不斷接受新的挑戰(zhàn)和壓力。

（二）人際關系焦慮。在企業(yè)內(nèi)，有的員工不能處理好上下級和同事的人際關系，不信任他人，動輒責備遷怒、反應過度，與他人刻意保持距離，由此對企業(yè)內(nèi)部的合作與競爭氛圍帶來負面影響。

（三）因工作性質和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠。原因在員工個人感到職業(yè)生涯前景黯淡，工作單調重復，缺乏創(chuàng)造性；或對企業(yè)文化、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機制或個人待遇不認同；工作枯燥無味、工作量過大、工作責任不明確、工作缺乏自主性、不能參與決策、分配機制不合理、獎懲失當、升遷機會少、管理者方法偏頗等因素最容易導致員工工作倦怠。

（四）個人生活的心理危機。員工個人生活中的一些困難，如：身體欠健康，戀愛失敗，法律糾紛，家庭暴力，夫妻關系緊張、分居或離婚，家屬疾病或傷亡，子女成長挫折，經(jīng)濟負擔過重，家庭窘迫，而我們有些領導對員工的工作要求苛刻而缺乏幫助，從而使員工對來自家庭的過高期望、由于工作占用精力和時間而對家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，都會影響員工在工作中的心境。

三、把握員工思想脈搏，做好員工思想情緒疏導工作

思想政治工作說到底是做好人的工作，必須堅持以人為本，既要堅持教育人、引導人、鼓勵人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關心人、幫助人。作為企業(yè)的思想政治工作者，要充分體現(xiàn)人文關懷，及時把握好員工的思想脈搏，積極探索心理疏導工作的方法和途徑，正確把握相關的政策和法規(guī)，善于運用適當?shù)臏贤ǚ绞剑阉枷胝喂ぷ魅谌氲饺粘５纳a(chǎn)經(jīng)營管理實踐之中，達到“潤物細無聲”的效果。

（一）了解不同層次職工的需求，準確把握心理疏導的切入點

現(xiàn)實中，人們由于所處的社會地位不同，世界觀不同，知識閱歷不同，道德修養(yǎng)不同，性格與趣味不同，都直接影響到對客觀事物的認識。對于同樣一件事情，有的人會一笑而過，有的人會耿耿于懷。因此，及時了解不同層次職工的需求，對于準確把握心理疏導的切入點，解決職工的思想問題和各種矛盾至為重要。

（二）關注職工心理變化，探索員工思想情緒疏導的方法和途

1、要做職工的貼心人，交流談心，在“化”字上做文章

首先，要針對不同職工的具體特點，有的放矢地開展談心、交心工作。只有研究和分析各類談心對象，熟悉和了解他們的情況，認識和把握他們的不同特點，才能找到解決問題的鑰匙，打開對方心中的“鎖”，收到談心的預期效果，做到事半功倍。

其次，要抓住各種苗頭，認真觀察分析。根據(jù)不同的表面現(xiàn)象，對職工的思想情況進行側面分析。從苗頭中看到潛在的問題，從“正?！钡谋憩F(xiàn)中分析出不正常的動機。當然，調動職工的積極性、增強企業(yè)的凝聚力固然要靠體制、機制，大小環(huán)境等共同作用，但是日常過細的了解職工思想、工作、生活仍是釋疑解惑、化解矛盾、理順情緒、激勵人心必不可少、行之有效的方法。只有把兩者有機結合起來，才能做好職工的思想疏導工作。

2、要做職工的知心人，對癥下藥， 在“幫”字上下功夫

一是要幫助干部群眾正確認識形勢，增強信心。在把握職工思想動態(tài)上，我們首先抓住不同時期的思想，摸清底細。對干部群眾進行形勢教育，使干部群眾通過認清形勢，明確方向，增強干勁。在形勢教育中，要讓職工認清企業(yè)面臨的危機與自身的利益息息相關，從而樹立強烈的危機意識，這有賴于全體員工的共同努力，凝心聚力，以提高企業(yè)抵御危機的能力。

二是要幫助干部群眾了解具體政策，增強執(zhí)行政策的自覺性。具體政策是黨的路線、方針在實際工作中的體現(xiàn)，與干部群眾切身利益有著十分密切的關系。干部群眾如果對具體政策不理解，很容易引起思想上的疑惑、情緒上的波動。每一個思想政治工作者都應深刻領會政策，并把政策原原本本地交給群眾，幫助他們了解政策出臺的背景，掌握和熟悉政策內(nèi)容，提高執(zhí)行政策的自覺性。

三是要幫助職工解決實際問題，增強凝聚力。對職工群眾反映的實際困難，不管能否解決，都不能回避，應當滿腔熱情、主動關心。特別是在群眾關心的熱點、難點和反映強烈的問題上，更應該深入到群眾中去調查研究，把需要解決的問題一件件理出來，盡最大可能創(chuàng)造條件加以解決。

3、要做職工的關心人，噓寒問暖，圍繞“暖”字做工作

企業(yè)的改革必然涉及到職工的切身利益，在利益的調整過程中，各種新情況、新問題、新矛盾會接踵而來，在所難免會產(chǎn)生職工的情緒變化、思想波動。這就需要我們從事思想政治工作的人員，要深入到職工中去多了解情況，要信任職工，讓他們感受到企業(yè)對他們的關注，體現(xiàn)自己的價值。在進一步引導職工思想觀念的轉變、樹立競爭意識的同時，還要采取一定的措施，幫助他們學文化、學技術、提素質。

如何做好員工思想情緒疏導工作，是思想政治工作者面臨的新課題、新挑戰(zhàn)。社會是不斷發(fā)展的，企業(yè)職工的思想也是不斷變化的，員工思想情緒疏導工作也應隨著客觀情況的變化而不斷創(chuàng)新。努力促進職工的心理和諧，引導職工正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，塑造職工自尊自信、理性平和、積極向上的心態(tài)，還有很長的路要走。