淺談消毒供應(yīng)中心與臨床科室如何進(jìn)行有效溝通

申竹萍 張朝麗 申翠萍

【摘要】消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院控制感染的重要科室，擔(dān)負(fù)著為全院臨床科室提供各種無菌物品的任務(wù)。其工作質(zhì)量與患者的健康息息相關(guān)。目前，消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間存在若干溝通問題。本文對(duì)消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間存在的溝通問題進(jìn)行總結(jié)，并嘗試提出消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間達(dá)成有效溝通的若干策略。

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心；臨床科室；有效溝通

引言

隨著我國醫(yī)院管理模式的改革，消毒供應(yīng)中心擔(dān)負(fù)著為全院臨床科室提供各種無菌物品的任務(wù)，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量，關(guān)系到患者的生命安危。目前，消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間存在若干溝通問題。為確?；颊吣軌虬踩歪t(yī)，保證無菌物品質(zhì)量，消毒供應(yīng)中心應(yīng)該與臨床科室達(dá)成有效溝通，做到雙方相互尊重與理解，從而更好地為患者服務(wù)，為醫(yī)院服務(wù)。

1 消毒供應(yīng)中心與臨床科室存在的溝通問題

1.1 臨床科室沒有妥善處理使用過的物品

一般而言，非傳染病患者使用過的物品，臨床科室應(yīng)進(jìn)行初步清洗后，才由消毒供應(yīng)中心做一步的清洗與消毒工作。然而，在實(shí)際工作中，臨床科室在使用過的物品沾染了血液、藥液或體液的器械并沒有及時(shí)清理和沖洗，導(dǎo)致血液、體液、藥液凝固難以清洗，給消毒供應(yīng)中心工作造成麻煩；一些使用后的刀片、針頭、縫針等利器未能妥善放置，容易傷人；一些傳染病患者使用過的物品未放入黃色醫(yī)療垃圾袋，按規(guī)定用雙層封閉包裝密封、標(biāo)明感染性疾病名稱，并放置于污染物品封閉容器中，并告知消毒供應(yīng)中心人員進(jìn)行及時(shí)回收處理；包布直接用高濃度消毒液浸泡，未及時(shí)取出清洗，高濃度消毒液易腐蝕包布造成浪費(fèi)。

1.2 消毒供應(yīng)中心與臨床科室缺乏有效溝通

臨床科室與消毒供應(yīng)中心之間缺乏足夠了解和有效溝通，給日常工作造成困難。很多臨床科室工作人員低估了消毒供應(yīng)中心的地位和作用，片面將消毒供應(yīng)中心當(dāng)作醫(yī)院的后勤科室，由于其不能直接創(chuàng)造利潤，因而可有可無。部分臨床科室工作人員認(rèn)為消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院需特殊照顧護(hù)士的集聚地。他們認(rèn)為消毒供應(yīng)中心的工作只是向全院各科提供各種無菌器材、敷料和其他物品等，其工作性質(zhì)單調(diào)，與醫(yī)療護(hù)理工作并不沾邊，一些護(hù)士還會(huì)用命令式語氣對(duì)待消毒供應(yīng)中心工作人員，導(dǎo)致相互間工作不愉快。臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，嚴(yán)重影響了兩者的有效溝通與日常工作的配合與合作。

1.3 消毒供應(yīng)中心與臨床科室物品查對(duì)交換不清

當(dāng)消毒供應(yīng)中心工作人員在向臨床科室下送物品時(shí)，臨床護(hù)士有時(shí)忙于臨床治療工作，可能未能及時(shí)與其當(dāng)面清點(diǎn)更換物品，當(dāng)物品種類和數(shù)量不清時(shí)，臨床科室就容易與消毒供應(yīng)中心人員發(fā)生矛盾，不僅給工作造成麻煩，還會(huì)導(dǎo)致雙方彼此不信任，不愉快情緒，不利于工作順利進(jìn)行。

1.4 臨床科室自備滅菌物品包裝不規(guī)范

由于臨床科室對(duì)消毒滅菌不重視，對(duì)滅菌物品的外包布的清潔不夠，未做到一清洗一更換；物品標(biāo)志不清或漏寫科室名稱；臨床科室自備的滅菌包時(shí)，存在包內(nèi)未放化學(xué)指示卡，有效期及責(zé)任者也指示不明；包外未貼化學(xué)指示膠帶、敷料；一些敷料、棉球未用完便反復(fù)滅菌使用，造成敷料、棉球發(fā)黃。

2 消毒供應(yīng)中心與臨床科室如何實(shí)現(xiàn)有效溝通策略有效溝通

2.1 加強(qiáng)雙方的溝通與交流

消毒供應(yīng)中心工作人員應(yīng)虛心，要定期到各臨床科室聽取其對(duì)消毒供應(yīng)中心工作的建議和意見。對(duì)臨床科室提出的意見進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施，以盡量滿足各個(gè)臨床科室的物品需要，并盡量保證工作效率和工作質(zhì)量。倘若消毒供應(yīng)中心因特殊原因給臨床科室造成不便，應(yīng)及時(shí)向臨床科室做出解釋并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。消毒供應(yīng)中心在收到臨床科室提出的建議和意見后，應(yīng)立即報(bào)告護(hù)士長以作處理。對(duì)于一些物品新品種或者新進(jìn)貨單位提供的物品應(yīng)盡量到相關(guān)臨床科室使用，收集使用意見以對(duì)其質(zhì)量和實(shí)用性等方面做客觀全面的評(píng)價(jià)，以便為下一次收購品種提供建議。此外，還應(yīng)盡量對(duì)各個(gè)科室對(duì)特殊物品的需求有所了解，做到個(gè)性化供應(yīng)物品。

2.2、臨床科室人員提高對(duì)清潔消毒知識(shí)的了解

臨床科室工作人員由于缺乏對(duì)消毒供應(yīng)中心基本知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的了解，對(duì)清潔消毒知識(shí)的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)消毒供應(yīng)中心工作也存在一定的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。因此，應(yīng)迫切需要提高對(duì)消毒供應(yīng)中心的了解。消毒供應(yīng)中心工作人員可利用下收下送的機(jī)會(huì)，向臨床科室人員宣傳必要的清潔消毒知識(shí)以及消毒供應(yīng)中心的若干規(guī)章制度等。如各種物品使用后處理措施；消毒包達(dá)到無菌狀態(tài)必備條件和包裝的規(guī)格要求；物品清洗、消毒、滅菌的基礎(chǔ)知識(shí)；復(fù)用器械使用后的初步處理方法等。通過以上知識(shí)的普及，加深臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心工作的了解，以便更好地配合消毒供應(yīng)中心開展工作。

2.3 加強(qiáng)對(duì)臨床科室自備滅菌物品的監(jiān)管

消毒供應(yīng)中心要提高對(duì)臨床科室自備滅菌物品質(zhì)量控制。在進(jìn)行物品包裝時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照物品規(guī)格大小進(jìn)行合理包裝，避免因物品不符合規(guī)格而影響到滅菌效果。一些不符合規(guī)范的物品可及時(shí)與相關(guān)科室進(jìn)行聯(lián)系，反映問題，做出必要的指導(dǎo)，保證物品包裝規(guī)范，從而確保滅菌物品的質(zhì)量與效果。

2.4 規(guī)范下收下送

消毒供應(yīng)中心下送物品時(shí)，應(yīng)做到在有臨床護(hù)士的情況下共同清點(diǎn)，雙方簽名。若臨床科室相關(guān)人員不在場(chǎng)，則不發(fā)放物品。當(dāng)消毒供應(yīng)中心回收物品后若物品數(shù)量或種類不清，臨床科室有義務(wù)積極配合查找，保證工作的規(guī)范性和效率性，從而消除矛盾，加強(qiáng)合作與溝通。

3 結(jié)論

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院控制感染的重要科室，擔(dān)負(fù)著為全院臨床科室提供各種無菌物品的任務(wù)。其無菌物品的供應(yīng)直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和患者的生命。消毒供應(yīng)中心服務(wù)應(yīng)該與臨床科室加強(qiáng)溝通與交流，臨床科室也應(yīng)理解和配合，建立有效的溝通模式和合作模式，共同促進(jìn)雙方工作的開展。

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