構(gòu)建服務(wù)體系 提升服務(wù)能力

胡秋君 胡曉

[摘 要]學(xué)會(huì)服務(wù)體系是由若干有緊密關(guān)聯(lián)的次級和更次級體系組成的。構(gòu)建服務(wù)體系有利于規(guī)范服務(wù)、堅(jiān)持服務(wù)，有利于提升活動(dòng)品味和影響。構(gòu)建服務(wù)體系主要是由思想、制度、活動(dòng)和組織建設(shè)等四個(gè)次級體系組成。我們要科學(xué)地設(shè)置服務(wù)體系，充實(shí)體系內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)會(huì)全面發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]學(xué)會(huì) 服務(wù)體系 能力

學(xué)會(huì)活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣，跨行業(yè)、跨系統(tǒng)，點(diǎn)多、線長、面廣。為了更好地規(guī)范活動(dòng)，打造品牌，提升能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最終目的，學(xué)會(huì)必須構(gòu)建服務(wù)體系。

一、學(xué)會(huì)服務(wù)體系的定義

學(xué)會(huì)服務(wù)體系是在以“服務(wù)為宗旨”的目標(biāo)定位下形成的認(rèn)識(shí)觀念、活動(dòng)運(yùn)行和組織保障等若干個(gè)有緊密關(guān)聯(lián)的次級體系組成的一個(gè)整體。具體來說，它是由思想體系、制度體系、活動(dòng)體系和組織建設(shè)體系等次級和更次級體系組成的一個(gè)整體。

二、構(gòu)建學(xué)會(huì)服務(wù)體系的意義

（一）有利于堅(jiān)持辦會(huì)的服務(wù)方向

學(xué)會(huì)的工作定位是“服務(wù)”，因此一切活動(dòng)都要圍繞“服務(wù)”來開展。通過構(gòu)建服務(wù)體系，始終能堅(jiān)持辦會(huì)的服務(wù)方向，使活動(dòng)的內(nèi)容不偏離服務(wù)的主題。

（二）有利于規(guī)范學(xué)會(huì)的活動(dòng)

做任何事、開展任何工作都要講究科學(xué)性和條理性，學(xué)會(huì)更是如此。雖然因各種原因所致，學(xué)會(huì)與黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等嚴(yán)密的組織有差異，但是基于其松散管理的特性，活動(dòng)組織的科學(xué)、有條理和規(guī)范以及散得開、收得攏是其本質(zhì)，構(gòu)建服務(wù)體系則是將這一能力提升到一個(gè)更高的水平。服務(wù)體系把活動(dòng)資源有機(jī)、系統(tǒng)地整合為一體，不但可以突出學(xué)會(huì)活動(dòng)的特色和個(gè)性，而且更能增強(qiáng)活動(dòng)的規(guī)范性，從而提高活動(dòng)的效率。

（三）有利于提升活動(dòng)層次和品味

科技社團(tuán)相對其它社會(huì)群體組織來說處于弱勢地位，如何看待這個(gè)問題？筆者贊同湖南省科協(xié)一位原負(fù)責(zé)人的觀點(diǎn)：科協(xié)工作、學(xué)會(huì)工作是一項(xiàng)很平凡的工作，我們要熱愛自己從事的這項(xiàng)工作，不但要通過全體工作人員的勤奮努力實(shí)現(xiàn)有“為”有“位”的目標(biāo)，而且還應(yīng)該在這個(gè)過程中體會(huì)到心情愉悅、精神舒暢的感覺，這就是“味”。這個(gè)“味”，就是我們基于對工作的責(zé)任、義務(wù)和使命而產(chǎn)生的一種積極的工作態(tài)度和心理狀態(tài)，從內(nèi)心深處產(chǎn)生對本職工作的濃厚興趣并主動(dòng)地投入，享受工作帶來的樂趣，從而產(chǎn)生滿足感和榮譽(yù)感，體會(huì)事業(yè)成功的愉悅感，使工作更加有“味”。構(gòu)建服務(wù)體系也是如此，這不僅是探索學(xué)會(huì)建設(shè)、改革的成果收獲，更是一次“有味”的體驗(yàn)。

三、學(xué)會(huì)服務(wù)體系的構(gòu)成要求及設(shè)置

（一）學(xué)會(huì)服務(wù)體系的構(gòu)成要素

1、思想體系。思想體系是認(rèn)識(shí)領(lǐng)域決定體系的方向、路線的核心，在整個(gè)體系中是最重要的，起著指導(dǎo)作用，它賦存于各次級體系中。

2、制度體系。制度體系是圍繞服務(wù)宗旨而制定的有關(guān)規(guī)章和制度，如會(huì)員工作制度、聯(lián)絡(luò)工作制度、會(huì)議制度、活動(dòng)制度等，對體系起著保障的作用。

3、活動(dòng)體系。活動(dòng)體系是按照不同的活動(dòng)主題、內(nèi)容建立的次級體系，如學(xué)術(shù)活動(dòng)體系、科普活動(dòng)體系、科技咨詢活動(dòng)體系等。

4、組織建設(shè)體系。組織建設(shè)體系是概括自身建設(shè)等方面的內(nèi)容，如會(huì)議、發(fā)展會(huì)員、推先薦優(yōu)、總結(jié)報(bào)告和宣傳等。

（二）科學(xué)設(shè)置服務(wù)體系

按照“服務(wù)”的總要求，根據(jù)本會(huì)的實(shí)際，科學(xué)地設(shè)置次級服務(wù)體系。一是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上歸納設(shè)置。如我會(huì)在活動(dòng)體系中設(shè)置了更次級的學(xué)術(shù)活動(dòng)體系和地質(zhì)科普宣傳體系等。二是準(zhǔn)確地表述。如我會(huì)對學(xué)術(shù)體系的表述最初是：以學(xué)術(shù)年會(huì)為指導(dǎo)，以專業(yè)（工作）委員會(huì)為主體的學(xué)術(shù)活動(dòng)體系；后改為：“以學(xué)術(shù)年會(huì)為主導(dǎo)，以專業(yè)（工作）委員會(huì)學(xué)術(shù)活動(dòng)為主體的學(xué)術(shù)活動(dòng)體系”，一字之改，幾字之變，就使表述更加清楚、內(nèi)容更加完整，可操作性更強(qiáng)。

（三）以活動(dòng)充實(shí)服務(wù)體系

服務(wù)體系需要用活動(dòng)來充實(shí)，絕不能徒有虛名。因此，要圍繞主題組織廣大會(huì)員積極開展活動(dòng)；要努力工作，主動(dòng)作為；要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)，使活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展；要通過活動(dòng)打造服務(wù)體系，完善服務(wù)體系的建設(shè)；要通過構(gòu)建服務(wù)體系推動(dòng)活動(dòng)開展，提高活動(dòng)水平。

四、完善服務(wù)體系，提高綜合能力

（一）構(gòu)建學(xué)會(huì)服務(wù)體系

服務(wù)體系主要是由思想體系、制度體系、活動(dòng)體系和組織建設(shè)體系等次級體系組成。在次級體系中根據(jù)需要，有的還建立了更次級的體系，如在活動(dòng)體系中建立了“以學(xué)術(shù)年會(huì)為主導(dǎo)，以專業(yè)委員會(huì)、工作委員會(huì)學(xué)術(shù)活動(dòng)為主體的學(xué)術(shù)活動(dòng)體系”和“地質(zhì)科普進(jìn)校園、入社會(huì)、下鄉(xiāng)村的地質(zhì)科普宣傳體系”及“科技咨詢服務(wù)體系”。除此之外，在組織建設(shè)體系中還建立了聯(lián)絡(luò)工作體系。

（二）開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)

調(diào)查顯示，我會(huì)與前5年建設(shè)的服務(wù)體系相比，在舉辦學(xué)術(shù)年會(huì)（研討會(huì)）、開展學(xué)術(shù)活動(dòng)、交流學(xué)術(shù)論文、評選優(yōu)秀論文、編輯出版論文集等四個(gè)方面，后5年分別提高了44%、47%、37%和40%，特別是專業(yè)委員會(huì)的學(xué)術(shù)活動(dòng)提高了44%，凸現(xiàn)了其主體作用。地質(zhì)科普宣傳活動(dòng)的次數(shù)提高了16%，特別是在創(chuàng)新形式、拓展宣傳領(lǐng)域等方面也取得了新進(jìn)展，如開辟了新的科普聯(lián)系點(diǎn)、創(chuàng)新了青少年野外地質(zhì)科普考察形式等，受到了師生的歡迎。在發(fā)展個(gè)人新會(huì)員、為會(huì)員發(fā)放論文集、會(huì)訊等三個(gè)方面也分別提高了36%、57%和46%。

（三）提高學(xué)會(huì)綜合能力

如我會(huì)連續(xù)27年被評為湖南省科協(xié)先進(jìn)集體，多次被評為省十佳學(xué)會(huì)、全國學(xué)會(huì)之星和中國地質(zhì)學(xué)會(huì)單項(xiàng)、綜合類等多個(gè)先進(jìn)集體獎(jiǎng)。

（四）激發(fā)工作熱情

我們應(yīng)積極、主動(dòng)地開展每一項(xiàng)活動(dòng)，并力爭做出水平、做出品味、做出自己的好心情，使學(xué)會(huì)工作有“為”、有“位”、有“味”，從而不斷地激發(fā)我們的工作熱情和干勁。

參考文獻(xiàn)

[1]鄒志強(qiáng).關(guān)于學(xué)會(huì)承擔(dān)社會(huì)職能問題的若干思考[J].民族論壇，2005（8）：52-53.