公務(wù)員錄用結(jié)構(gòu)化面試試題解析（一）

廖禮平

公務(wù)員錄用考試分筆試與面試。筆試按崗位職數(shù)的1：3以分?jǐn)?shù)高低取前三名入圍參加面試，面試成績(jī)與筆試成績(jī)相加，錄用分?jǐn)?shù)最高者，成為笑到最后的那個(gè)人。筆試成績(jī)相近，面試則一決雄雌；筆試成績(jī)差距較大，也有逆襲而上的可能。由此可見，面試仍然是公務(wù)員錄用的最后一道關(guān)卡，對(duì)每個(gè)入圍的考生都是至關(guān)重要的。

面試的側(cè)重點(diǎn)和筆試不同：筆試側(cè)重檢測(cè)考生的知識(shí)面、知識(shí)水平；面試側(cè)重檢測(cè)考生的綜合能力和綜合素質(zhì)。因此，公務(wù)員面試采用的是結(jié)構(gòu)化面試。所謂結(jié)構(gòu)化面試就是指在特定場(chǎng)所，所有考生面對(duì)同樣的試題與考官面對(duì)面交談，考官根據(jù)考生的回答和行為表現(xiàn)，按統(tǒng)一的評(píng)分規(guī)則評(píng)定得分。因此，結(jié)構(gòu)化面試又稱為“標(biāo)準(zhǔn)化面試”。

綜合近年來國(guó)考（省考）面試試題和考試大綱，結(jié)構(gòu)化面試的試題大致圍繞以下五種能力的測(cè)試進(jìn)行：綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、應(yīng)變與控制能力、其他能力。每種能力測(cè)試的試題都可以分成若干小類，如人際溝通能力可以分為與上級(jí)溝通、與下級(jí)溝通、同事間溝通、與媒體溝通、與群眾溝通，等等。本文僅以綜合分析類試題為例進(jìn)行簡(jiǎn)要解析。

綜合分析考題大致分為正面現(xiàn)象分析、負(fù)面現(xiàn)象分析、全面看待分析、辯證看待分析、政策策略分析、聯(lián)想啟示分析，等等?？忌诳吹皆囶}后，首先要判斷題目的類型，正確選取答題的中心思想，圍繞中心論點(diǎn)組織材料，在草稿紙上寫下簡(jiǎn)單的答題思路后，就可以從容不迫地回答問題。

綜合分析類考題總的答題思路是三部曲：是什么？為什么？怎么辦？

對(duì)題目中的材料，無論是社會(huì)現(xiàn)象（正面、負(fù)面）分析、全面（辯證）看待分析還是政策策略分析，都要抓住要害回答。首先是切題，指出這種現(xiàn)象（情況）是一個(gè)什么性質(zhì)的問題（是什么），提出中心論點(diǎn)。其次是分析為什么有這種現(xiàn)象（或者為什么這樣評(píng)價(jià)定性），采取分點(diǎn)論證，說出自己的根據(jù)（論證過程）。再次是怎么辦，提出觀點(diǎn)和解決問題的辦法（或想法）。最后是首尾照應(yīng)，結(jié)束全篇。

1.正（負(fù)）面社會(huì)現(xiàn)象類綜合分析題

這一類考題主要是檢測(cè)考生的政治品格、個(gè)人道德修養(yǎng)和對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的關(guān)注程度。

例如：對(duì)小煤窯透水、瓦斯爆炸等安全事故頻頻發(fā)生談?wù)勛约旱南敕?。這是一個(gè)負(fù)面的社會(huì)現(xiàn)象。首先要亮出自己的觀點(diǎn)：這種現(xiàn)象要高度重視，從源頭抓起。第二步要分析原因（為什么）：一是片面追求經(jīng)濟(jì)效益，不能以人為本；二是缺乏科學(xué)管理，安全措施不落實(shí)；三是政府監(jiān)管不到位，安監(jiān)部門不作為；四是安全生產(chǎn)意識(shí)和宣傳不夠。第三步是針對(duì)原因，提出一一對(duì)應(yīng)的解決問題的辦法（怎么辦）。第四步是簡(jiǎn)要結(jié)論：從源頭抓起十分重要，其他行業(yè)的安全生產(chǎn)也要如此。

如果是正面社會(huì)現(xiàn)象分析，如舍己救人的“最美教師”、敬崗愛業(yè)的“最美司機(jī)”和感動(dòng)中國(guó)的模范人物的事跡，在談自己的想法時(shí)，也是先亮觀點(diǎn)——予以肯定，再說原因（為什么肯定），從傳統(tǒng)美德、社會(huì)公德、黨的教育等方面形成分論點(diǎn)。再談自己的想法：采取何種措施發(fā)揚(yáng)這種正能量（怎么辦）。最后是簡(jiǎn)要結(jié)論：弘揚(yáng)正氣，構(gòu)建和諧社會(huì)。

2.全面（辯證）看待類綜合分析題

這一類考題主要是檢測(cè)考生的思維方式、思辨能力和分析綜合能力。

例如：談?wù)勀銓?duì)“沒有規(guī)矩不能成方圓”和“要?jiǎng)?chuàng)新就不能守規(guī)矩”兩種觀點(diǎn)的看法。這是一個(gè)全面辨析的考題，兩種觀點(diǎn)都有道理。答題的思路仍然是先亮出主要觀點(diǎn)：兩者是從不同的角度解讀“規(guī)矩”，都有道理。再分頭說兩者正確的一面，其中要有舉例說明。對(duì)“沒有規(guī)矩不能成方圓”來說，規(guī)矩就是基本規(guī)則，沒有基本規(guī)則就會(huì)失去對(duì)社會(huì)秩序的約束。如交通規(guī)則中的紅綠燈，人際交往中誠(chéng)信，等等。對(duì)于“要?jiǎng)?chuàng)新就不能守規(guī)矩”，強(qiáng)調(diào)的是新事物在變化，沒有現(xiàn)成的規(guī)矩可循；時(shí)代在進(jìn)步，有些舊規(guī)矩必將不再適應(yīng)新時(shí)代，必須打破，如婚姻自由就是打破了老規(guī)矩。

有的考生答到這里就結(jié)束了，這只能算是分別辨析，卻沒有綜合。比較有特色的回答是再有一段綜合分析，即說明兩者之間的辯證關(guān)系。比如：創(chuàng)新是歷史發(fā)展的方向，規(guī)矩是執(zhí)掌正確方向的舵手；創(chuàng)新是改變舊規(guī)矩，而不是“不守規(guī)矩”；只有與時(shí)俱進(jìn)，在創(chuàng)新的過程中創(chuàng)立新的規(guī)矩，才能求得新的平衡和和諧有序。

第四段就是結(jié)尾部分，總述上述觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)兩者之間相輔相成，并不矛盾，照應(yīng)中心思想，結(jié)束全篇。

3.政策策略類綜合分析題

這一類考題主要是檢測(cè)考生的政策理論水平和公務(wù)員潛質(zhì)。

這一類考題的答題思路與正（負(fù)）面社會(huì)現(xiàn)象類考題有相似之處，也可以分為“正確的政策策略”和“有偏差的政策策略”兩種類型。

例如：國(guó)家出版總署要求在漢語出版物中禁止隨意夾帶英文單詞和字母詞，以免損害漢語的規(guī)范性和純潔性，你怎么看？

這種政策的出臺(tái)，是基于一種不正常的語言現(xiàn)象，實(shí)質(zhì)是對(duì)負(fù)面社會(huì)現(xiàn)象的糾正。答題的思路仍然是：（1）對(duì)這一政策的肯定（是什么）；（2）對(duì)這一政策出臺(tái)的背景及內(nèi)容的分析（為什么）；（3）表明自己的看法（怎么辦）；（4）簡(jiǎn)要結(jié)尾。

對(duì)于有偏差的政策策略，如：據(jù)報(bào)道，xx區(qū)出臺(tái)房屋拆遷辦法，造成了短時(shí)間內(nèi)離婚人數(shù)劇增，連六、七十歲的老人也扎堆辦離婚手續(xù)，對(duì)此，你怎么看？

這明顯是一種錯(cuò)誤的政策帶來的負(fù)面社會(huì)現(xiàn)象。答題的思路仍然是：（1）這是一種什么性質(zhì)的問題（是什么）；（2）分析這種現(xiàn)象的成因（為什么）；（3）表明自己的看法（怎么辦）；（4）簡(jiǎn)要結(jié)尾（政策和策略是黨的生命）。

4.聯(lián)想啟示類綜合分析題

這一類考題主要是檢測(cè)考生的思維敏銳性和對(duì)事物之間關(guān)聯(lián)度的把握。

這一類考題由于其關(guān)聯(lián)度的廣散性，可以和人際溝通類、組織協(xié)調(diào)類、應(yīng)急控制類甚至壓力測(cè)試類有所交集。

這一類考題的答題思路和前三類略有不同?；舅悸肥牵合日f事物本意，再說寓意（象征義、比喻義），最后說啟示義。

例如：籃球架的高度比一層樓高，比兩層樓低，籃球架的高度對(duì)你有什么啟示？這段話的本意是籃球架太高投不中，難度太大；太低了一投就中，沒有難度；只有籃球架高度適中，籃球比賽才有觀賞性。寓意是：設(shè)定目標(biāo)不能太大、太高，否則會(huì)失去進(jìn)取的信心；只有跳一跳就可以夠得著的目標(biāo)，才是正確的可行性目標(biāo)。啟示義可以是個(gè)人的人生規(guī)劃、職業(yè)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指標(biāo)、社會(huì)發(fā)展計(jì)劃的制訂，等等。

再如：“羊、牛、獅子三種動(dòng)物給了你為人處世方面什么啟示？”這個(gè)考題明顯和人際溝通類考題有交集。答題思路仍然是先說三種動(dòng)物的各自特征（本意），再說其中的寓意，然后聯(lián)想到人際交往中對(duì)自己的啟示。對(duì)家人、同事、朋友、辦事的群眾要像羊一樣溫和；對(duì)工作、學(xué)習(xí)要像牛一樣吃苦耐勞；對(duì)原則性的問題要像獅子一樣堅(jiān)定頑強(qiáng)，絕不動(dòng)搖。

以上是綜合分析類考題的簡(jiǎn)要解析和答題思路?？忌诨卮鹁C合分析類考題時(shí)，要注意把自己擺進(jìn)去，把自己的“潛在公務(wù)員”的身份和立場(chǎng)表達(dá)出來。只有這樣，才能適當(dāng)表現(xiàn)自己的公務(wù)員潛質(zhì)，贏得考官的青睞。