大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的研究現(xiàn)狀、內(nèi)涵及要素結(jié)構(gòu)

李康弟 康保超 陳春蓮 侯春陽(yáng) 孫書(shū)洋

【內(nèi)容提要】 大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是大學(xué)生對(duì)高等教育期望、體驗(yàn)、感知和評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。本文總結(jié)歸納了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的實(shí)證研究現(xiàn)狀，全面、深刻地揭示其內(nèi)涵，從教師教學(xué)、學(xué)校服務(wù)與保障、學(xué)生期望三方面揭示了大學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)的要素結(jié)構(gòu)，并對(duì)我國(guó)學(xué)習(xí)滿意度的研究提出展望。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生 學(xué)習(xí)滿意度 要素結(jié)構(gòu)

【作者簡(jiǎn)介】 李康弟，上海電力學(xué)院教務(wù)處處長(zhǎng)，理學(xué)博士，教授，研究方向：應(yīng)用數(shù)學(xué)、高校教育教學(xué)管理。

【中圖分類號(hào)】 G642.0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 2095-5103（2014）12-0033-03

高等教育是我國(guó)專業(yè)人才培養(yǎng)的支柱，為社會(huì)培養(yǎng)人才是高校的基本職能。學(xué)習(xí)滿意度是以學(xué)生為視角，從“學(xué)”和“學(xué)習(xí)者”的角度對(duì)高等教育進(jìn)行全面剖析。目前在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度較低，已成為我國(guó)大學(xué)教育中亟待解決的問(wèn)題。了解學(xué)生需求，滿足學(xué)生期望，使學(xué)生滿意是高校的立足之本。熟悉當(dāng)前學(xué)習(xí)滿意度的研究進(jìn)展，深入研究大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)涵，厘清其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，對(duì)真實(shí)、有效、客觀地測(cè)量大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度具有重要的戰(zhàn)略意義。

一、國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)滿意度的研究進(jìn)展

1. 國(guó)外學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)查研究現(xiàn)狀

學(xué)生滿意度的實(shí)證研究始于美國(guó)，1966年美國(guó)教育委員會(huì)使用CIRP（Cooperative Institutional Research Program）測(cè)量新生的滿意度。Betz和Menne設(shè)計(jì)了CSSQ（College Student Satisfaction Questionnaire）指標(biāo)，通過(guò)測(cè)量學(xué)生滿意度，幫助學(xué)校增加學(xué)生的續(xù)讀率。1991—2001年，美國(guó)院校研究會(huì)刊RHE集中報(bào)道了9篇關(guān)于學(xué)生滿意度的文章，對(duì)大學(xué)生滿意度進(jìn)行了全面考察和具體測(cè)量，許多學(xué)者編制了不同量表，最富影響力的是由Noel-Levitz研制的大學(xué)生滿意度量表—SSI（The Students Satisfaction Inventory），用于測(cè)評(píng)大學(xué)生對(duì)學(xué)校各方面的滿意程度。這些量表均具有二維性，涵蓋了大學(xué)生在校經(jīng)歷的各領(lǐng)域，其中學(xué)習(xí)滿意度的研究所占比例在50%以上，為學(xué)習(xí)滿意度專門性研究的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

在英國(guó)，大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)是基于其高等教育國(guó)際化、專業(yè)化的特征開(kāi)展的。1999年，Limerick大學(xué)首次開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，隨后其它大學(xué)的調(diào)研工作陸續(xù)開(kāi)展。英國(guó)高等教育學(xué)會(huì)（ the Higher Education Academy） 與 IPSOS MORI公司共同設(shè)計(jì)了《大學(xué)生滿意度量表》，供全英大學(xué)生滿意度調(diào)查使用。

在英國(guó)和美國(guó)，學(xué)生選擇學(xué)校與專業(yè)有很大的自主權(quán)，新生及家長(zhǎng)會(huì)根據(jù)在校生的滿意度調(diào)查結(jié)果，選擇學(xué)校就讀。因此，滿意度成為評(píng)價(jià)學(xué)校的重要指標(biāo)，各高校對(duì)學(xué)生滿意度的調(diào)研極為重視，紛紛把學(xué)生滿意度調(diào)查作為改善學(xué)校服務(wù)的依據(jù)，吸引了大量學(xué)者對(duì)學(xué)生滿意度進(jìn)行研究。英美兩國(guó)對(duì)大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)的研究已相對(duì)成熟，形成了穩(wěn)定的測(cè)評(píng)體系，學(xué)習(xí)滿意度作為學(xué)生滿意度最重要的方面，其研究也已比較深入。對(duì)提高大學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度，促進(jìn)大學(xué)教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量的提升有著深遠(yuǎn)影響。

2. 國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)查研究現(xiàn)狀

我國(guó)關(guān)于學(xué)習(xí)滿意度的研究起步較晚，源于上世紀(jì)九十年代末，學(xué)者們研究的側(cè)重點(diǎn)不同。早期多集中于教學(xué)層面。隨著理論研究的深入，大學(xué)生滿意度的實(shí)證研究也逐漸走向成熟，開(kāi)始出現(xiàn)針對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的專門性研究。房?？〉葘?duì)工科生關(guān)于教學(xué)質(zhì)量滿意度的調(diào)查，焦萬(wàn)里對(duì)清華大學(xué)、北京大學(xué)等10所研究型大學(xué)的在校生進(jìn)行了文化素質(zhì)教育的滿意度調(diào)查，王靈玲等對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系各個(gè)維度賦予相應(yīng)的權(quán)重之后，運(yùn)用灰色系統(tǒng)理論對(duì)高職學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測(cè)評(píng)進(jìn)行研究。

可以看出，我國(guó)對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的實(shí)證研究多于理論研究，內(nèi)容由單一逐漸全面，研究越來(lái)越深入。雖然國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)滿意度的專門性研究略為豐富，但國(guó)外滿意度測(cè)評(píng)的體制、機(jī)制和工作模式相對(duì)完善。因此，要做好學(xué)生滿意度研究，使之成為學(xué)校服務(wù)改善的指標(biāo)，形成統(tǒng)一的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)已成為發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)校需要針對(duì)學(xué)生需求及學(xué)校特點(diǎn)，創(chuàng)造性地形成具有自身特色的滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制。

二、大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)涵

滿意度（Satisfaction）這一概念源自于市場(chǎng)營(yíng)銷，Dardozo（1965）首次將顧客滿意度引入營(yíng)銷領(lǐng)域，引起了極大關(guān)注。滿意度是客戶的需求被滿足后產(chǎn)生的愉悅感，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與使用后實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。隨著滿意度研究的深入，這一概念逐漸擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，并在高等教育領(lǐng)域得到成功應(yīng)用，學(xué)習(xí)滿意度的概念應(yīng)運(yùn)而生。

根據(jù)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研究，筆者發(fā)現(xiàn)關(guān)于學(xué)習(xí)滿意度的概念，迄今為止沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同背景的研究者基于各自的研究目的對(duì)學(xué)習(xí)滿意度有不同的理解。

1. 學(xué)習(xí)滿意度是一種感覺(jué)或態(tài)度

Houle（1961）認(rèn)為人們接受教育的取向?yàn)槟繕?biāo)和活動(dòng)，對(duì)于學(xué)習(xí)取向者，學(xué)習(xí)是一種享受。Tough（1979）認(rèn)為滿意是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)這項(xiàng)活動(dòng)的感覺(jué)或態(tài)度?！皾M意”即快樂(lè)的感覺(jué)或樂(lè)觀向上的態(tài)度，“不滿意”就是不快樂(lè)的感覺(jué)或消極、懈怠的態(tài)度。

2. 學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)預(yù)期與達(dá)成度之間的關(guān)系

Spence&Evanes（1956）認(rèn)為個(gè)體在生命周期的不同環(huán)節(jié)有不同的學(xué)習(xí)需求或愿望，達(dá)成這種需求或愿望，人體均會(huì)感到滿意。Vroom（1964）、Price（1872）、Domer（1983）等均認(rèn)為“學(xué)習(xí)滿意度”是學(xué)生個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)的“期望水準(zhǔn)”和“實(shí)際獲得結(jié)果”之間的差值比較。若上述兩者之間的差值越小，學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度就高；反之，則表明學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意程度越低。

3. 學(xué)習(xí)滿意度是需求或愿望達(dá)成后的感覺(jué)或態(tài)度

學(xué)者張志杰認(rèn)為，滿意是個(gè)體動(dòng)機(jī)（心理或生理的）促動(dòng)下的行為，在達(dá)到追求的目標(biāo)時(shí)，產(chǎn)生的一種內(nèi)在的狀態(tài)。據(jù)此，學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)習(xí)活動(dòng)的感覺(jué)或態(tài)度，此種感覺(jué)或態(tài)度的形成，是基于學(xué)習(xí)者對(duì)該學(xué)習(xí)活動(dòng)的喜愛(ài)，或其學(xué)習(xí)需求或愿望得到滿足。

根據(jù)上述研究中學(xué)者們對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的界定，本文采用文靜對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的設(shè)定，即：學(xué)習(xí)滿意度（Learning Satisfaction）是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的感覺(jué)或態(tài)度，其直接反映學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中期望達(dá)到滿足的程度。由此得出，大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度（College Student Satisfaction）是大學(xué)生體驗(yàn)高等教育之后，呈現(xiàn)出來(lái)的心理狀態(tài)，反映期望、過(guò)程和收獲之間的相對(duì)關(guān)系，是學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)中期望得到滿足的程度。

三、大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的要素結(jié)構(gòu)分析

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度不僅指總體學(xué)習(xí)滿意度的評(píng)估，也包括各局部滿意度的感知與評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)滿意度是由不同要素組成的，各要素內(nèi)部也是按照一定邏輯有機(jī)組合的，具有內(nèi)部結(jié)構(gòu)。不同要素及其重要性程度之間有著績(jī)效差距的評(píng)判。不同研究中，學(xué)習(xí)滿意度的維度相差較大。差別主要集中于抽象概括的層次和著重點(diǎn)。

Hynes認(rèn)為，學(xué)習(xí)滿意度的研究著重于學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方案、教學(xué)人員、教學(xué)設(shè)備和教學(xué)服務(wù)等五個(gè)層面。Langston從教學(xué)者、課程內(nèi)容、教學(xué)方式、教材，課程品質(zhì)與教學(xué)氣氛等方面入手，進(jìn)行學(xué)習(xí)滿意度差異的研究。Chadwick&Ward對(duì)商科學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查時(shí)，將滿意度分為九大方面，包括：教師素質(zhì)、師生關(guān)系、教育成本、輔導(dǎo)人員、輔導(dǎo)就業(yè)、社交生活，教學(xué)過(guò)程、學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)上的價(jià)值等共48項(xiàng)。Betz等編制的大學(xué)生滿意度問(wèn)卷在美國(guó)的各大學(xué)廣泛應(yīng)用，該問(wèn)卷包含學(xué)校環(huán)境和設(shè)備、教學(xué)管理措施和規(guī)劃、教師素質(zhì)、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)成果，同學(xué)關(guān)系等。王小藍(lán)等深入研究?jī)伤髮W(xué)的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度，提出了三個(gè)維度，分別為：教育支持滿意度、課程感知滿意度、自我成長(zhǎng)滿意度。

綜上所述，雖然研究者在大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的維度確立上看法有所不同，但差別僅在于層次和重點(diǎn)的概括。教學(xué)內(nèi)容是學(xué)生學(xué)習(xí)中接受知識(shí)及思想成長(zhǎng)的過(guò)程，是學(xué)習(xí)滿意度研究的基礎(chǔ)；教師素質(zhì)關(guān)系到師生交流的效果，是學(xué)習(xí)滿意度研究的關(guān)鍵；教育設(shè)施為學(xué)生學(xué)習(xí)提供各種硬、軟件設(shè)施，是學(xué)習(xí)滿意度研究的保障；學(xué)生自我發(fā)展是學(xué)生能力提升的表現(xiàn)，作為學(xué)習(xí)的最終效果，是學(xué)習(xí)滿意度研究的目的。

本文通過(guò)總結(jié)學(xué)者的觀點(diǎn)，針對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的本科院校，提出學(xué)習(xí)滿意度的要素結(jié)構(gòu)。依據(jù)主體，學(xué)習(xí)滿意度的維度可基本歸納為：教師教學(xué)、學(xué)校服務(wù)與保障、學(xué)生期望。三者相輔相成構(gòu)成高等教育教學(xué)過(guò)程的三大基本因素。（1）教師教學(xué)從教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)反饋三個(gè)階段評(píng)價(jià)。教學(xué)準(zhǔn)備包括教案、PPT、大綱設(shè)計(jì)等；教學(xué)過(guò)程指教師授課過(guò)程，包括課程進(jìn)度、授課方法及態(tài)度等；教學(xué)反饋包括課后答疑、效果跟蹤等。（2）學(xué)校資源從硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個(gè)角度評(píng)價(jià)，硬環(huán)境指圖書(shū)館、多媒體教室、實(shí)驗(yàn)室等可見(jiàn)設(shè)施提供的學(xué)習(xí)環(huán)境；軟環(huán)境則是課程設(shè)計(jì)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、科研氛圍及規(guī)范學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各項(xiàng)規(guī)章制度等。（3）學(xué)習(xí)期望指學(xué)生通過(guò)自我認(rèn)知評(píng)價(jià)自身期望是否得到滿足，包括社會(huì)實(shí)踐、社團(tuán)活動(dòng)、人際關(guān)系等。 [學(xué)習(xí)滿意度][教師教學(xué)][學(xué)校服務(wù)與保障][學(xué)生期望][教學(xué)準(zhǔn)備][教學(xué)過(guò)程][教學(xué)反饋][硬環(huán)境][軟環(huán)境][教室環(huán)境][圖書(shū)館][實(shí)習(xí)基地][社會(huì)實(shí)踐][社團(tuán)活動(dòng)][人際關(guān)系] [課程設(shè)計(jì)][學(xué)術(shù)活動(dòng)][科研氛圍]

圖1 學(xué)習(xí)滿意度的維度

四、大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的研究展望

大學(xué)生是參與和感知高等教育的主體，通過(guò)學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)查，可以找出學(xué)生對(duì)學(xué)校教育的關(guān)注點(diǎn)和短板，了解到學(xué)校資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)有限資源的合理分配。研究大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度既是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升之必須，也是教學(xué)改革之必要。我國(guó)在學(xué)習(xí)滿意度研究上需要從以下幾方面努力：

1. 拓寬調(diào)研方式，創(chuàng)新研究方法

目前我國(guó)對(duì)學(xué)習(xí)滿意度實(shí)證研究的數(shù)據(jù)來(lái)源相對(duì)單一，多以調(diào)查問(wèn)卷和訪談相結(jié)合的方式獲取。筆者認(rèn)為，應(yīng)借鑒國(guó)外規(guī)模性調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，向網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方向發(fā)展，節(jié)約調(diào)研成本的同時(shí)，簡(jiǎn)化調(diào)研程序，使?jié)M意度調(diào)研更加科學(xué)化和專業(yè)化。在研究方法上，過(guò)去多將指標(biāo)量化，應(yīng)在量化研究的基礎(chǔ)上加上質(zhì)的研究，形成質(zhì)量相結(jié)合的研究模式。另外，目前多采用橫向范式對(duì)學(xué)習(xí)滿意度展開(kāi)研究，即以某一時(shí)期在校學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度為研究對(duì)象，對(duì)滿意度情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查的縱向研究較少。而縱向研究可以得出在校生學(xué)習(xí)滿意度的發(fā)展變化及其與眾多因素之間的關(guān)系，更能真實(shí)地反映滿意度隨時(shí)間變化的規(guī)律。發(fā)展和生態(tài)視角是學(xué)習(xí)滿意度研究的發(fā)展趨勢(shì)。

2. 擴(kuò)大調(diào)研主體

目前國(guó)外學(xué)生滿意度的研究多采用大數(shù)據(jù)收集，如美國(guó)的CIRP、CSSQ、SSI等，均是以全校乃至全國(guó)的學(xué)生為研究對(duì)象。相比之下，國(guó)內(nèi)的研究主體較小，通常是一所學(xué)校的學(xué)生，或是幾所高校同一專業(yè)的學(xué)生，與國(guó)外研究對(duì)比可以看出，國(guó)內(nèi)研究對(duì)象的數(shù)量明顯匱乏。為提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，使學(xué)生滿意度指標(biāo)真正為提高學(xué)校服務(wù)所用，需加大調(diào)研力度，將調(diào)研主體擴(kuò)大到城市乃至國(guó)家高度，形成滿意度調(diào)研平臺(tái)。

3. 形成統(tǒng)一的測(cè)量指標(biāo)

國(guó)內(nèi)對(duì)于滿意度的研究主體小，多集中于一點(diǎn)，由點(diǎn)及面形成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)滿意度研究相對(duì)滯后。學(xué)習(xí)滿意度的實(shí)證研究缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的研究工具，調(diào)研指標(biāo)未標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)借鑒國(guó)內(nèi)外研究經(jīng)驗(yàn)，取其共性，形成統(tǒng)一而科學(xué)的調(diào)研指標(biāo)，供同一層次的學(xué)校使用。學(xué)?？舍槍?duì)學(xué)生需求及學(xué)校特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)部分維度，作為學(xué)校服務(wù)改善的指標(biāo)。

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責(zé)任編輯：趙春燕