成為各方信賴的企業(yè)

劉仝保

一個百年老號如何成為影響全球的品牌企業(yè)？正值兄弟（中國）商業(yè)有限公司成立十年之際，記者在與公司董事、總經(jīng)理尹炳新的交流中，透過他的這幾句“干貨”尋到了答案——Brother全球憲章，由此成為受各利益相關(guān)方信賴的企業(yè)。

百年前的三個信條

日本兄弟（Brother）工業(yè)株式會社于1908年起源于日本。如今以生產(chǎn)銷售打印辦公設(shè)備聞名全球，尹炳新說，公司起初卻是以縫紉機起家。

兄弟工業(yè)的歷史，從安井兼吉開設(shè)專業(yè)修理進口縫紉機的“安井縫紉機商會”時代開始，歷經(jīng)100多年的發(fā)展，目前事業(yè)已覆蓋商用機器、通信及機械工具等領(lǐng)域，產(chǎn)品則包括打印機、傳真機、多功能一體機、縫紉機、產(chǎn)業(yè)機械及卡拉OK系統(tǒng)等。在全球44個國家和地區(qū)擁有生產(chǎn)基地以及銷售和服務(wù)網(wǎng)點，是目前世界上為數(shù)不多幾家擁有激光和噴墨打印機核心技術(shù)的企業(yè)之一。

19世紀20年代，世界經(jīng)濟恐慌導(dǎo)致日本經(jīng)濟極度疲軟停滯不前。在這時，第一臺鏈式線跡縫紉機于1927年誕生，這給共同創(chuàng)業(yè)的兄弟幾個帶來了無比的滿足感，商標也由此命名為“Brother”。 1932年完成擺梭的量產(chǎn)并開始投入生產(chǎn)，安井兄弟抱著對產(chǎn)業(yè)化的熱情起草了“公司成立宗旨書”，并征求有志之士的贊同。宗旨書用簡明易懂的表現(xiàn)方式概括出以下三個信條：給想工作的人創(chuàng)造工作機會、創(chuàng)建愉快的工廠、將進口產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變成出口產(chǎn)業(yè)。

或許這就是Brother全球憲章的DNA原本。

1934年，創(chuàng)始人對安井縫紉機兄弟商會進行了發(fā)展性改組，設(shè)立了“日本縫紉機制造株式會社”。Brother有著讓年輕人承擔(dān)重任、努力挑戰(zhàn)的自由闊達的公司風(fēng)氣，由此孕育出了順應(yīng)時代變化的各種新產(chǎn)品。1950年，安井正義到美國考察縫紉機市場，同時從美國的銷售公司聽說了便攜式打字機的需求正在增加，在研究打字機制造這一未知領(lǐng)域的時候，通過應(yīng)用在縫紉機和編織機的開發(fā)中培育出的沖壓技術(shù)，快速實現(xiàn)了產(chǎn)品化。而如今，打字機已經(jīng)退出了歷史的舞臺，隨著2012年11月21日兄弟公司在北威爾士的打字機工廠關(guān)閉標志著生產(chǎn)打字機的歷史在英國的終結(jié)。最后一臺打字機也被收藏在倫敦科學(xué)博物館，作為一個時代的標志，說兄弟打字機引領(lǐng)了一個時代并不為過。

1971年，兄弟公司開始銷售世界最早的高速點陣打印機；1987年，開始銷售傳真機和激光打印機；90年代初期，在美國由于經(jīng)濟不景氣而導(dǎo)致大量人員失業(yè)，產(chǎn)生了SOHO市場（Small Office Home Office，即家居辦公），兄弟公司敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個巨大的商機，于1995年研發(fā)出第一臺激光多功能一體機，集打印、傳真、復(fù)印、掃描于一體，產(chǎn)品實現(xiàn)了低成本小型化。

“我們愿意為這些創(chuàng)業(yè)者服務(wù)?！币律钣懈杏|，“預(yù)見時代的變化，不斷發(fā)起挑戰(zhàn)，為用戶開發(fā)合適的產(chǎn)品，這一直是兄弟公司的精神。”如今，隨著兄弟公司產(chǎn)品線的豐富和發(fā)展，在中國市場包括中小型企業(yè)、大型集團公司、政府機關(guān)都開始大量使用兄弟公司的打印輸出設(shè)備。

伴中國成長，為中國定制

今年是兄弟（中國）成立的第十個年頭。而尹炳新已經(jīng)在兄弟公司工作了22年。

尹炳新，1984年進入天津市科委負責(zé)外事工作，在做了近8年的公務(wù)員之后，毅然放棄鐵飯碗到日本進修?！霸谀莻€年代，走出國門更有吸引力。一走出去，發(fā)現(xiàn)我們和國外巨大的差別，就想能學(xué)到更多的東西?！?992年，尹炳新加入兄弟公司，直接參與了兄弟集團在中國建廠、設(shè)辦事處等，直到2005年3月在上海建立兄弟（中國）商業(yè)有限公司等一系列重大舉措。2014年4月起任總經(jīng)理?！拔业膬?yōu)勢就在于既了解中國市場，又了解兄弟公司?！币抡f，公司成立伊始提出了“在中國誕生，伴中國成長”。

當(dāng)下，中國市場成為了全球各大廠商的必爭之地。尹炳新認為，中國市場的情況和國外不盡相同，因此不能簡單的照搬國外的成功經(jīng)驗。在兄弟集團內(nèi)部，共有5大局域公司，分別是美洲、歐洲、日本、亞太、中國。美洲公司成立于1954年，1958年歐洲公司成立?！靶值芄疽苍诜治鲋袊哪Ｊ?。雖然中國公司是最年輕的一個。把中國單列出來，是對中國市場的期待?！?/p>

“比如，以美國和日本為例，辦公領(lǐng)域，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商渠道的銷售越來越少，而更多的是連鎖賣場、網(wǎng)絡(luò)銷售等新興渠道。但在中國市場，因為各地區(qū)發(fā)展和消費習(xí)慣的差異，經(jīng)銷商渠道的作用仍然是非常重要的?！币路治?，與其他打印機廠商來比，兄弟公司進入中國市場的時間比較短，算是比較年輕的，“所以我們提出了一句口號‘與經(jīng)銷商一起成長。多年來，與代理商建立其互相信任的關(guān)系，幫助經(jīng)銷商深挖本地市場，提升兄弟產(chǎn)品的銷售份額，在開拓中共同成長。”

對于打印機中國用戶而言，并不是一個簡簡單單的制造打印設(shè)備就完了，尹炳新指出，兄弟公司既有整機也有耗材?！霸诤笃诘拇蛴〕杀痉矫?，兄弟公司也特別針對中國進行了研發(fā)?！彼J為，打印機本身的價格已經(jīng)很透明，在全球范圍內(nèi)都如此，但是在中國，耗材領(lǐng)域非常受重視。“如何把耗材價格降下來，更好地貼近中國用戶？無論是耗材的單價，還是單頁的打印成本，兄弟公司都做了相應(yīng)的設(shè)計和研發(fā)，以保證符合中國用戶的需求?！?/p>

在新品研發(fā)方面，兄弟公司整體保持一種信息共享狀態(tài)?！叭鐮I業(yè)企畫部門、營業(yè)部門、技術(shù)部門，還有負責(zé)管理維修站的人員，呼叫中心等部門?！绷硗?，還以定期走訪市場的形式來傾聽經(jīng)銷商的聲音，包括有針對性地聽取來自用戶的真實聲音。除此之外，兄弟公司日本總部也會定期來中國進行考察，進行走訪，通過這樣的機制把產(chǎn)品技術(shù)的改進信息和需求反映到下一代產(chǎn)品的研發(fā)之中。尹炳新解釋說，兄弟公司有一個BVCM模式，英文全稱為Brother Value Chain Management，即兄弟價值鏈式管理。一代產(chǎn)品下來以后，公司不會閉門造車。而是研發(fā)產(chǎn)品企劃小組在總部提出他們的意見，然后與兄弟（中國）進行溝通。接著，兄弟（中國）再與總代、下游經(jīng)銷商，甚至是最終用戶進行溝通，以了解一線的聲音。藉此，可以了解到哪些東西更為適合中國用戶?！逼渲校绘I式復(fù)印身份證的功能，在過去，是需要用戶翻轉(zhuǎn)身份證才可以。但是現(xiàn)在，身份證復(fù)印非常的普遍，銀行、飯店、保險等各個行業(yè)都會有這樣的需求。尹炳新認為，不斷聽取用戶的聲音，才能夠保證產(chǎn)品更適合本土市場，這也是真正的產(chǎn)品研發(fā)之道?！?010年在杭州成立了研發(fā)公司，力求通過本土化的研發(fā)體系的建立，開發(fā)符合中國政府用戶需求的產(chǎn)品線。這意味著，我們不僅可以為用戶提供較為成熟的產(chǎn)品，還可以針對客戶的個性化需求提供針對性的產(chǎn)品，從硬件到軟件，由專門的團隊提供專業(yè)化的服務(wù)?！?/p>

這樣的例子很多?！氨热?，在政府行業(yè)市場方面，2009年針對政府采購系統(tǒng)特別成立了專門對應(yīng)的部門--行業(yè)部，向政府客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，特別針對中國各級政府紅頭文件的打印機，開發(fā)了168種中國紅進行選擇?！?/p>

除此之外，兄弟團隊的建設(shè)也很重要?！白龅桨压镜膬r值觀、經(jīng)營理念和員工的價值觀更好的融合在一起，只有員工成長了公司才能更好的向前發(fā)展。”尹炳新所說的公司價值觀就是“全球憲章”。

“全球憲章”的偉大

“全球憲章”全名叫《Brother集團全球憲章》。采訪中，尹炳新從口袋里取出一個名片大小的折疊小冊子?！霸谌魏吻闆r下以顧客第一為宗旨”這是第一條，之下還有近20條，包括：為了及時對應(yīng)全球市場的多樣化需求和期待，不畏懼任何變革；要求員工的行為成為社會模范，與公司擁有共同的價值觀，為實現(xiàn)目標奮發(fā)努力；時刻尊重每個人的人格與多樣性，帶著信義與尊敬行動等。

在談到全球憲章的作用時，尹炳新做了以下描述，企業(yè)核心理念是“At Your Side”，意思就是說要站在對方的立場去考慮。這個對方包括顧客、員工、商業(yè)合作伙伴、股東、地區(qū)社會以及環(huán)境。兄弟（中國）非常重視CSR（企業(yè)社會責(zé)任）經(jīng)營?！耙?guī)章制度是硬件，如果沒有企業(yè)文化這樣的軟件來支撐，規(guī)章制度無法運行。員工是需要未來的，要是看不到愿景，他干著干著就沒勁了。不僅僅公司的員工，包括兄弟公司的經(jīng)銷商，我們叫戰(zhàn)略合作伙伴，也要合作。兄弟公司和代理商的關(guān)系不只是完成銷量，更多是本著合作共贏的理念，為了共同的目標，充分溝通，攜手共進?！?/p>

Brother集團全球憲章關(guān)注地區(qū)社會發(fā)展，更關(guān)注人類與地球的和諧發(fā)展。當(dāng)前，低碳經(jīng)濟和節(jié)能減排成為世界關(guān)注的焦點，遏制氣候變暖，拯救地球家園，是全人類共同的使命?！靶值埽ㄖ袊┥虡I(yè)有限公司責(zé)無旁貸，自成立以來就圍繞環(huán)境和成長主題，堅持以構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的社會為方向，在企業(yè)活動的所有方面積極不斷地致力于關(guān)愛地球環(huán)境”。尹炳新說，首先是產(chǎn)品研發(fā)上，兄弟的多款產(chǎn)品標配雙面打印單元，可直接打印、復(fù)印、傳真雙面文件，能更加有效的利用紙張，從而減少造紙業(yè)對樹木砍伐造成的影響。獨特的節(jié)墨模式，在不影響打印效果的同時，節(jié)約墨粉的使用。當(dāng)暫時不使用打印機時，機器就進入節(jié)能模式，自動進入休眠狀態(tài)， 減少機器在非工作狀態(tài)下能源消耗。此外，兄弟所有激光產(chǎn)品均采用了鼓粉分離的設(shè)計， 這樣墨粉用盡后只需更換墨粉，而不用更換硒鼓，為客戶節(jié)約成本的同時，減少墨粉盒塑料等廢物，降低了硒鼓的更換頻率。今年10月，剛剛推出的“優(yōu)選”全系列產(chǎn)品，在打印過程中均可選擇“節(jié)墨模式”打印。其中，硒鼓標配的12000頁DR-2350，當(dāng)墨粉打印完后，僅需要更換墨粉盒即可。“所以如果您選擇鼓粉分離的設(shè)計打印產(chǎn)品不僅節(jié)省了您的打印成本，也為地球環(huán)境出了一份力?！?/p>

兄弟（中國）商業(yè)有限公司一直將“環(huán)保”作為企業(yè)社會貢獻的主題，并積極地致力于降低環(huán)境負荷的活動，早在2002年，兄弟集團導(dǎo)入了5R思想并把5R作為集團開展環(huán)?；顒拥母尽Ｋ^5R指的是，Refuse/拒絕，盡量不購買會成為環(huán)境負擔(dān)的物品；Reduce/減少，減少排放量；Reuse/再利用，對排放物原封不動地再利用；Reform/再加工，改變形態(tài)用于他途；Recycle/再循環(huán)，資源再利用。2010年更是推出了www.brotherearth.網(wǎng)站，期望通過發(fā)揮自己的作用，為建立一個可持續(xù)發(fā)展的社會貢獻力量。在對地區(qū)社會綠色的建設(shè)方面，兄弟（中國）更是不遺余力，到目前為止已經(jīng)在上海、北京開展了綠地養(yǎng)護的援助活動，并且在有分支機構(gòu)的所在地都積極地開展了幫助附近社區(qū)的清掃活動。常年實施綠色回收計劃，針對兄弟中國全國各個銷售點，把客戶用完的耗材進行有計劃的回收。尹炳新說，公司獲得了中國環(huán)境保護部環(huán)境發(fā)展中心頒發(fā)的“環(huán)境標志貢獻獎”，成為對兄弟中國長期以來支持公益環(huán)保事業(yè)的肯定。

后記：與尹炳新交流，有“兩多”與“兩少”，即談?wù)摴井a(chǎn)品少，講述自己成就少；而闡述企業(yè)發(fā)展理念與價值多，關(guān)愛員工和關(guān)注渠道商成長也多。由此，記者感知到了兄弟作為百年企業(yè)之所以受人尊重的緣由，同時也能感覺到尹炳新作為中國人在兄弟公司中顯現(xiàn)的中國魅力與中國貢獻。