尚客優(yōu)的“洗髓經(jīng)”

薛希

再等1個(gè)小時(shí)，大概會(huì)有一輛出租車(chē)吧。

不斷翻看著手機(jī)里新拍的一座顏色新穎的大樓，馬英堯?qū)σ蟠蟀退緳C(jī)在機(jī)場(chǎng)高速上靠邊停車(chē)這事兒，很高興。盡管為此已等了幾個(gè)小時(shí)仍看不到一輛出租車(chē)。

“我就是喜歡那樓的顏色，想摸一摸是什么乳膠漆，是不是可以借鑒。”

多年以后，再聊起這事兒，馬英堯嘴角上揚(yáng)的幅度，依然看出他對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)近乎偏執(zhí)的追求。

而正是憑借對(duì)完美、極致的癡迷，取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)，5年時(shí)間，尚客優(yōu)洗髓易筋傳統(tǒng)快捷連鎖酒店，成為了當(dāng)之無(wú)愧的中國(guó)三線城市連鎖酒店第一品牌。

取勢(shì)，抄后路

面對(duì)尚客優(yōu)三四線快捷酒店連鎖加盟天女散花似的增長(zhǎng)，馬英堯從不避諱別人說(shuō)他用野路子抄了行業(yè)大佬的后路。

因?yàn)檫@條“后路”是順勢(shì)而為。

常年奔走在三四線城市的馬英堯發(fā)現(xiàn)，“縣城里竟然沒(méi)有一家像樣的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店”，分散的招待所、小旅館卻生意火爆。

這讓20多歲的馬英堯嗅到了一絲商機(jī)。果斷放棄“日薄西山”的勞動(dòng)密集型制造業(yè)，做出二次創(chuàng)業(yè)進(jìn)軍三線城市酒店業(yè)的決定。

作為轉(zhuǎn)行的門(mén)外漢，馬英堯?qū)θ珖?guó)各地三四線城市進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研。

一部手機(jī)，一輛車(chē)，一張銀行卡，兩年時(shí)間，走過(guò)200多個(gè)城市，行程超過(guò)4萬(wàn)公里。大量的走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，三線城市消費(fèi)需求比想象的更旺盛?！皝?lái)客打地鋪，方便又好住”的消費(fèi)習(xí)慣早已脫離不差錢(qián)的縣城經(jīng)濟(jì)且越來(lái)越私密的個(gè)人習(xí)慣。

“2008年以前，在中國(guó)三線城市及眾多的縣級(jí)市，住宿業(yè)態(tài)以政府招待所和單體社會(huì)旅館的形式存在，風(fēng)格老舊，裝修陳舊，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺少類(lèi)似于一二線城市里早已成熟的品牌連鎖酒店。而在網(wǎng)上OTA豐滿的數(shù)據(jù)下，是三四線城市連鎖酒店被行業(yè)大佬遺棄的‘雞肋，無(wú)人問(wèn)津。網(wǎng)上僅有的幾家三線城市連鎖酒店，不僅預(yù)訂不到房間，而且衛(wèi)生、服務(wù)等差評(píng)率極高。但與之相對(duì)的一二線城市連鎖酒店卻出現(xiàn)了扎堆搶地盤(pán)的混亂局面?！?/p>

談起尚客優(yōu)抄后路心得，兩鬢泛白的馬英堯口若懸河。

2009年創(chuàng)立，5年之后，專(zhuān)注三線城市中小規(guī)模連鎖酒店，站在市場(chǎng)分化期下中國(guó)品牌連鎖酒店的第二波發(fā)展浪潮之巔，尚客優(yōu)證明了三線城市品牌連鎖酒店是過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)經(jīng)濟(jì)型酒店投資的新藍(lán)海！

明道，洗髓易筋經(jīng)

明道，正本清源，肅清規(guī)律與法則是一個(gè)新生事物生存和成長(zhǎng)的先決基礎(chǔ)。

參考如家、七天等成熟連鎖酒店的經(jīng)驗(yàn)，馬英堯敏銳地發(fā)現(xiàn)，舊瓶裝不了新酒，一二線城市的連鎖加盟形式，在三四線城市由于顧客構(gòu)成、消費(fèi)能力、文化程度等差異變得水土不服。

“北京、上海等大城市15平方米左右的房間面積在縣城是幾乎沒(méi)有市場(chǎng)的?！瘪R英堯談到三線城市連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)之道顯得很有心得，“尚客優(yōu)的‘道定位于‘三線城市連鎖酒店的市場(chǎng)定位之道、‘60間左右客房的酒店規(guī)模投資之道、‘用最經(jīng)濟(jì)的投資設(shè)計(jì)出滿足三線城市最漂亮接待型酒店的產(chǎn)品之道。”

設(shè)計(jì)師出身的馬英堯親自操刀，結(jié)合三線城市消費(fèi)心理，對(duì)尚客優(yōu)連鎖酒店進(jìn)行天馬行空的創(chuàng)造。酒店外立面改為莊重大氣的灰色，擴(kuò)大大堂且裝修相對(duì)豪華，走廊選取更高檔次的壁紙組合烤漆玻璃，客房面積通常超過(guò)18平方米。

伏虎必服其心。

馬英堯細(xì)致地發(fā)覺(jué)，三四線城市酒店80%都是本地客源，而本地客源在酒店選擇上，都“好面子”。尚客優(yōu)便將會(huì)員卡更名為貴賓卡，將積分獎(jiǎng)勵(lì)變?yōu)槿胱∶庋航?、退房免查房、甚至?zèng)送果盤(pán)，給足消費(fèi)者“面子”。為了優(yōu)化連鎖酒店大堂空間，提供給消費(fèi)者便利。尚客優(yōu)在大堂內(nèi)設(shè)置了茶、面、咖啡于一體的休閑吧，提供24小時(shí)服務(wù)，最大程度上提供給消費(fèi)者便利。而針對(duì)消費(fèi)者喜歡躺在床上抽煙和上網(wǎng)的習(xí)慣，尚客優(yōu)又將床頭柜做成可收縮的床上桌，并在房間內(nèi)盡可能全面地安裝插座。

依道而治則大順。

馬英堯的這些“道道”，讓尚客優(yōu)連鎖酒店瞬間在千篇一律的三四線酒店中脫穎而出。2014年尚客優(yōu)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)加盟店已經(jīng)達(dá)到了1047家。

就在2012年，青島尚客優(yōu)城際酒店管理有限公司與新加坡ACA投資集團(tuán)、法國(guó)TWC集團(tuán)簽訂投資協(xié)議，簽約儀式被廣泛報(bào)道之時(shí)，業(yè)界巨頭們才突然發(fā)現(xiàn)，“農(nóng)村里怎么出了這么大一個(gè)酒店連鎖品牌”。

業(yè)界嘩然，尚客優(yōu)成功逆襲。

優(yōu)術(shù)，怒放大連鎖

勢(shì)是方向，道是根本，術(shù)乃利器。

當(dāng)大家還在研究馬英堯“農(nóng)村包圍城市”的野路子的時(shí)候，馬英堯已經(jīng)有了自己的一套獨(dú)特的戰(zhàn)術(shù)。

由于許多對(duì)酒店加盟感興趣的加盟商物業(yè)位置極佳，但許多房間沒(méi)有窗戶，很難做成酒店。馬英堯又極具創(chuàng)意地把快捷酒店的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了創(chuàng)造性的復(fù)制。

“何不做成不需要窗戶，而又高端大氣的KTV?！?/p>

這一神來(lái)之筆，讓酒店業(yè)巨頭們普遍懷疑自己眼睛的打開(kāi)方式不對(duì)。

然而，創(chuàng)造永不止步，沒(méi)過(guò)多久，馬英堯又不負(fù)眾望地橫向揮戈，再次創(chuàng)辦“尚客優(yōu)品中式快餐”、“優(yōu)悅SPA”、“澳典蛋糕”等多個(gè)品牌，縱向舞劍，創(chuàng)辦了“尚客優(yōu)精選酒店”、“假日美地”、“駿怡酒店”等不同檔次的連鎖酒店。

依靠尚客優(yōu)近1000萬(wàn)的會(huì)員分享，馬英堯的寶樂(lè)迪KTV在3年時(shí)間開(kāi)業(yè)了224家連鎖門(mén)店，成為了KTV行業(yè)全國(guó)連鎖第一;尚客優(yōu)品中式快餐發(fā)展2年時(shí)間在全國(guó)布局了168家。

至此，巨頭們才如夢(mèng)方醒地發(fā)現(xiàn)，這位門(mén)外漢在布一盤(pán)行業(yè)連鎖大棋。

“將每個(gè)三四線城市打造成以尚客優(yōu)酒店為中心的萬(wàn)達(dá)式購(gòu)物中心，并輻射周邊至少一公里?！瘪R英堯的大連鎖概念，融合食、宿、行、游、購(gòu)、娛于一體，通過(guò)一張會(huì)員卡或預(yù)付卡，將信息整合化與銷(xiāo)售自動(dòng)化結(jié)合一體，將會(huì)員共享、渠道整合、多元化經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)式推廣等多種模式融合歸一。通過(guò)企業(yè)文化的傳遞，營(yíng)造“懶人”消費(fèi)環(huán)境;更通過(guò)細(xì)致入微的人文關(guān)懷，將消費(fèi)者與企業(yè)黏在一起。

“尚客優(yōu)的未來(lái)要做中國(guó)最大的連鎖服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商，成為世界連鎖服務(wù)業(yè)的東方帝國(guó)！”這位低調(diào)了5年的“酒店男神”，從默默無(wú)聞做到行業(yè)第六，終于扯下了神秘的外衣，釋放出內(nèi)心狂野的一面。

“我不認(rèn)為尚客優(yōu)在連鎖酒店上存在對(duì)手，”馬英堯豪爽地吐了個(gè)煙圈，“我們的思路和發(fā)展方式?jīng)]有可比性?！睂?duì)行業(yè)，他又補(bǔ)了一刀。