促進企業(yè)電子商務健康發(fā)展的思考

劉婧　張武

摘 要 電子商務是指在計算機互聯(lián)網(wǎng)的支持下進行的商務活動，主要包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等售前、售中、售后以及市場調查分析、財務核算及生產安排多項利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動。

關鍵詞 制約因素 電子商務 企業(yè)康健發(fā)展

從企業(yè)來看，電子商務是將企業(yè)的核心商務過程通過計算機網(wǎng)絡加以實現(xiàn)，基于Internet的電子商務可以不受國家及地區(qū)的限制，有利于企業(yè)開拓市場，擴大企業(yè)市場范圍。同時企業(yè)開展電子商務有利于企業(yè)以廉價的方式與上下游進行溝通，以便改善客戶服務，減少流通時間，降低流通費用，從而提高企業(yè)的管理水平、管理質量以及降低企業(yè)的運行成本，從有限的資源中得到更多的利潤，所以電子商務已經(jīng)企業(yè)提高自身競爭力的一把利器。然而企業(yè)在運用電子商務的過程中還存在許多問題。

傳統(tǒng)觀念的制約。傳統(tǒng)觀念與電子商務的空間虛擬性構成了矛盾沖突。傳統(tǒng)觀念無疑成了制約電子商務發(fā)展的絆腳石?，F(xiàn)在大多數(shù)的消費者對新觀念、新模式反映冷淡，接受很慢，嚴重的影響了我國企業(yè)電子商務的推廣速度。

信用問題。目前我國市場還不是很成熟，社會信用體系還不健全，消費者對網(wǎng)上購物就更會有一種恐懼心理，很多人懷疑從屏幕上指定的貨物與實際送來的是否相符、質量如何。

跨國在線交易糾紛。如果沒有與WTO和進口國接軌的我國電子商務法律，難以建立電子商務在線糾紛仲裁機制，不能有效遏制電子商務信用風險，這種狀況長期存在下去，必然會影響到我國企業(yè)國際電子商務的健康有序發(fā)展。

安全問題。企業(yè)與消費者對電子交易安全的擔憂已嚴重阻礙了電子商務的發(fā)展。信息基礎設施建設滯后。完備的網(wǎng)絡設施，寬帶傳輸速度是實現(xiàn)電子商務的基本條件，本來具有巨大潛力的市場，因缺乏相應的基礎設施的支持而無法得到有效的運作。物流瓶頸。電子商務最終的資源配置還需要有物流系統(tǒng)來完成。目前我國的倉庫周轉率僅為發(fā)達國家的30%左右，這種滯后的物流與電子商務商流的快速、低成本不相適應，嚴重制約了電子商務的發(fā)展。直到目前為止我國依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，單位商品的長途運輸或郵遞的巨大成本，以及時間上的延遲足以讓消費者望而卻步。

技術障礙。主要包括可靠性、速度等。Internet上存在多種不可靠因素：軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等，而我國通信及服務質量之差更是盡人皆知。一個潛在的技術障礙是中國的信息產品，不論是低端的PC機，或是網(wǎng)絡設備、電源，還是高端的主機系統(tǒng)都沒有純粹的國貨，其核心元件都得依靠美國的產品和技術。

我國企業(yè)電子商務發(fā)展狀況受到許多障礙的影響。因此，必須制訂切實措施，促進我國企業(yè)電子商務的健康發(fā)展。

一、加大宣傳力度，實現(xiàn)觀念的轉變

基于網(wǎng)絡的電子商務應用將導致一場"結構性的商業(yè)革命".因此，政府要加大對電子商務的宣傳力度，利用輿論工具和通過其他途徑引導和培養(yǎng)人們的新觀念，引導和鼓勵企業(yè)積極參與電子商務，形成全社會發(fā)展電子商務的共識，營造推進電子商務發(fā)展的社會基礎。消費觀念的改變僅靠宣傳是不夠的，要讓人們體會到電子商務真正帶來的方便，帶來的價格和服務上的優(yōu)勢，觀念自然就會改變過來，也就會吸收更多的人上網(wǎng)消費。

二、樹立信用意識、完善信用體系，為電子商務發(fā)展提供良好的社會信用環(huán)境

良好的社會信用環(huán)境的建立應從兩方面入手。一方面，通過教育提高全民素質，樹立信用意識，同時通過媒體和社會各方面的大力宣傳和引導，創(chuàng)建一個具有良好信用意識的社會環(huán)境；另一方面，通過成立電子商務協(xié)會，建立電子商務認證中心、社會信用評價體系及相應的法律、法規(guī)構建完善的社會信用約束體系。

三、健全與國際接軌的電子商務法律體系

與國際接軌的技術法規(guī)是解決國際電子商務糾紛的法律依據(jù)。盡快建立一套與國際接軌的符合我國國情的電子商務法規(guī)、制度和辦法。研究WTO相關協(xié)議和國際慣例，以及國際通用的采購規(guī)則。全世界公認的有四大采購法則就是《聯(lián)合國采購示范法》、《世貿組織政府采購協(xié)議》《歐盟采購指令》和《世界銀行采購指南》。

四、解決網(wǎng)絡安全問題，為電子商務提供生存保障

電子商務交易過程中的網(wǎng)絡安全問題是交易各方最為關注的，電子商務安全問題主要集中在有效性、機密性、數(shù)據(jù)的正確性和完整性以及不可抵賴性。對于網(wǎng)上交易安全管理，我們一方面要積極研究和改進相關的技術，同時，必須加強監(jiān)管，建立各種相關的合理制度，并加強嚴格監(jiān)督。最后，通過健全法律制度和完善與網(wǎng)絡信息安全有關的法律法規(guī)體系，來保證合法網(wǎng)上交易的權益，同時對破壞合法網(wǎng)上交易權益的行為進行立法嚴懲。

五、切實加快信息基礎設施建設，為電子商務的發(fā)展提供物質基礎

基礎網(wǎng)絡的建設和運營是電子商務的載體，電子商務在一國的應用和發(fā)展有賴于完備的信息基礎設施。美國對國家網(wǎng)絡基礎設施的巨額投入是其電子商務遙遙領先的主要原因。與發(fā)達國家的高投入與密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比，我國在信息基礎設施建設上的投入明顯不足、基礎薄弱。因此要促進我國電子商務的發(fā)展，首先要解決的問題就是政府必須加大投入，切實加強信息基礎設施的建設力度，盡快形成電子商務的外在支撐環(huán)境，為電子商務的發(fā)展提供必要的物質基礎。

六、健全完善物流配送體系，積極發(fā)展“第三方物流”

如果物流與配送的瓶頸不能解決的話，電子商務也只是一紙空談而已。各級政府應積極引導，加快現(xiàn)代物流系統(tǒng)基礎設施建設，建立高效快捷的物流配送中心，并實行規(guī)范管理，在政策上創(chuàng)造一個有利于企業(yè)物流發(fā)展的積極環(huán)境。第三方物流是一種比較理想的發(fā)展模式，大力發(fā)展第三方物流是企業(yè)在現(xiàn)代化的進程中減少沉重的物流成本負擔、提高競爭能力的根本途徑。必須以專業(yè)的第三方物流企業(yè)為發(fā)展重點，努力提高電子商務物流業(yè)的社會化、組織化、專業(yè)化和信息化水平，鼓勵物流企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營。

（作者單位：荊州職業(yè)技術學院）