寵物看病也難

姜中介

萌貓呆狗的生意，從未如此被重視過(guò)。

連續(xù)20多年的爆發(fā)式增長(zhǎng)，讓以寵物醫(yī)院為主體的中國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)成為了“現(xiàn)象級(jí)”產(chǎn)業(yè)。 根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Euromonitor的調(diào)查報(bào)告，中國(guó)的寵物數(shù)量在2003-2013年的10年間增長(zhǎng)了近900%，2013年中國(guó)寵物數(shù)量已增至1.2億只，中國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)銷售額高達(dá)900億元。估計(jì)中國(guó)寵物市場(chǎng)每年有30%-40%的發(fā)展，這種高速增長(zhǎng)將至少保持10-15年的時(shí)間。

目前國(guó)內(nèi)外的資本都有意向萌寵招手。不過(guò)，“夫妻店”模式的長(zhǎng)期盛行導(dǎo)致中國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)難以形成可復(fù)制的穩(wěn)定的商業(yè)模式。有消息人士表示，投資機(jī)構(gòu)對(duì)于國(guó)內(nèi)寵物產(chǎn)業(yè)的投入已經(jīng)超過(guò)5億元，但這個(gè)產(chǎn)業(yè)始終未發(fā)育成熟，這些資本完全被“燒掉”了。

“連鎖即死”魔咒

從市場(chǎng)容量和增速來(lái)看，以貓狗為主體的寵物產(chǎn)業(yè)是名副其實(shí)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，暴利且高速增長(zhǎng)。不少外部資本對(duì)此頗為躁動(dòng)不安，有意挖掘這塊“處女地”。

“已經(jīng)有不少投資機(jī)構(gòu)開(kāi)始琢磨這個(gè)領(lǐng)域，20多年的高爆發(fā)增長(zhǎng)，這絕對(duì)是一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)業(yè)?！焙途齽?chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司資深咨詢師與合伙人高春利向《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》（下稱《21CBR》）記者表示。

不過(guò)，以寵物醫(yī)院為主體的國(guó)內(nèi)寵物產(chǎn)業(yè)受限于專業(yè)人才供給、醫(yī)院后臺(tái)建設(shè)等因素，一直無(wú)法形成穩(wěn)定的商業(yè)模式，“連鎖即死”已成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)魔咒。

“一些投資人去年與我簡(jiǎn)單洽談后便沒(méi)了下文，覺(jué)得不太好弄?！鄙钲诨始覍櫸镝t(yī)院集團(tuán)院長(zhǎng)喻信益對(duì)《21CBR》記者表示，鑒于寵物醫(yī)院無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、跨地區(qū)連鎖，投資機(jī)構(gòu)最終放棄了投資。

在喻信益看來(lái)，大多數(shù)寵物醫(yī)院都是以“夫妻店”形式起家的，最初是以經(jīng)營(yíng)好單店為目的來(lái)規(guī)劃的，只是隨著整個(gè)行業(yè)的快速增長(zhǎng)而野蠻擴(kuò)張，根本沒(méi)有顧及到整體連鎖系統(tǒng)的后臺(tái)建設(shè)?！爸伴_(kāi)分店，只是覺(jué)得這里沒(méi)有醫(yī)院，那咱們就開(kāi)一個(gè)吧。”喻信益說(shuō)。

一般來(lái)說(shuō)，按照“夫妻店”模式起家的寵物醫(yī)院，在擴(kuò)張到三四家分店后便會(huì)出現(xiàn)后臺(tái)管理混亂的局面，財(cái)務(wù)結(jié)算、供應(yīng)鏈管理等問(wèn)題接踵而至，單靠一兩個(gè)創(chuàng)始人來(lái)全權(quán)管理多家店鋪的資金和物流，實(shí)在是強(qiáng)人所難。

“在吸取了前人的教訓(xùn)后，我引入了公司化的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，從而避免了連鎖即死的魔咒。”為了順利實(shí)現(xiàn)醫(yī)院擴(kuò)張，喻信益除了吸引優(yōu)秀的寵物醫(yī)師加盟外，還引入了六七個(gè)人的后臺(tái)管理人員，使整個(gè)連鎖體系的發(fā)展可以進(jìn)入良性循環(huán)。

但水漲船高的房租，相對(duì)稀缺的寵物醫(yī)師資源，使喻信益遇到了新的麻煩。有數(shù)據(jù)顯示，每年各類農(nóng)科院校畢業(yè)的200名學(xué)生里，不足10人愿意從事這個(gè)行業(yè)，寵物醫(yī)師一時(shí)間奇貨可居。

“即便出高薪去請(qǐng)這些人才，還是留不住?！睎|西部獸醫(yī)師大會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴曉云對(duì)《21CBR》記者表示，“夫妻店”模式在整個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)普遍存在，這種模式對(duì)于“外人”有強(qiáng)烈的排斥感，使得寵物醫(yī)師難以有完整的職場(chǎng)規(guī)劃和進(jìn)階平臺(tái)。寵物醫(yī)師難以在這個(gè)平臺(tái)找到自己未來(lái)發(fā)展的方向，愿意留下來(lái)的畢業(yè)生往往抱著“先學(xué)習(xí)、后開(kāi)店”的想法，無(wú)助于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的公司化經(jīng)營(yíng)與形成穩(wěn)定的商業(yè)模式。

“這樣只是在規(guī)模上提升而已，新生代的寵物醫(yī)師并沒(méi)有最終成為攻堅(jiān)技術(shù)的核心人才，反而成為另一家夫妻店的老板。”賴曉云坦言，寵物醫(yī)院?jiǎn)蔚陻?shù)量的增加直接加劇了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而房租、人力成本等因素的上漲又讓經(jīng)營(yíng)成本陡增。在“夫妻店”模式盛行之下，“開(kāi)店”、“關(guān)店”周而復(fù)始地發(fā)生。

投資盲區(qū)

盡管面對(duì)一個(gè)高增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，但外來(lái)資本無(wú)從下手，因?yàn)槔锩娲嬖诒姸嗝^(qū)阻礙著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展。

“大多數(shù)寵物醫(yī)院連基本的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都無(wú)法羅列給投資機(jī)構(gòu)?！备叽豪硎?，能夠精確地計(jì)算出每家單店流水、毛利率的寵物醫(yī)院是鳳毛麟角，幻想投資機(jī)構(gòu)只憑對(duì)行業(yè)的一腔熱血就進(jìn)行投資顯然并不“靠譜”。

事實(shí)上，很多寵物醫(yī)院的流水、毛利率等數(shù)據(jù)都是一個(gè)“估值”，而且這個(gè)“估值”的精準(zhǔn)度實(shí)在有待商榷。“一些寵物醫(yī)院的老板經(jīng)常說(shuō)自己的單月流水是百萬(wàn)級(jí)，中間可以達(dá)到將近100萬(wàn)元的落差。”賴曉云說(shuō)。

對(duì)于寵物醫(yī)院的非規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，有投資機(jī)構(gòu)人士曾向《21CBR》記者“吐槽”，表示從未遭遇過(guò)如此混亂的行業(yè)，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)的高爆發(fā)增長(zhǎng)，所以每家醫(yī)院即便采用很粗放化的經(jīng)營(yíng)都可以確?；緺I(yíng)收。

更令上述人士感到困惑的是，這個(gè)行業(yè)每一項(xiàng)服務(wù)都沒(méi)有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)相同的手術(shù)，其費(fèi)用可以拉到300元到2000元的差價(jià)，作為投資機(jī)構(gòu)難以預(yù)估寵物醫(yī)院未來(lái)的營(yíng)收走勢(shì)。

“沒(méi)有人會(huì)想到一家醫(yī)院下個(gè)月到底能賺多少錢，太多不確定因素在其中了?！备叽豪缡潜硎?。

實(shí)際上，中國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)整體水平不高的現(xiàn)象，使得具備完整產(chǎn)業(yè)鏈體系的國(guó)外寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)有能力輕松切入中國(guó)市場(chǎng)。而對(duì)于國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)院而言，利用資本的力量，進(jìn)入公司化經(jīng)營(yíng)體制從而形成完整的上下游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)成為必由之路?！俺酸t(yī)療服務(wù)，我們應(yīng)該要做得更多?！庇餍乓嬲f(shuō)。

O2O出口

雖然以寵物醫(yī)院為主導(dǎo)的線下實(shí)體無(wú)法讓資本滿意，但線上的寵物產(chǎn)業(yè)倒是備受青睞。

2009年3月，愛(ài)狗網(wǎng)獲得第一輪融資約1000萬(wàn)美元，出資方是IDG、軟銀及阿里巴巴投資部。2011年3月，愛(ài)狗網(wǎng)又獲得了軟銀、IDG以及阿里巴巴投資部的第二輪1000萬(wàn)美元的聯(lián)合投資。

與此同時(shí)，另一家寵物網(wǎng)站——狗民網(wǎng)在2009年年底也完成了800萬(wàn)美元的首輪融資。盡管狗民網(wǎng)與愛(ài)狗網(wǎng)在2012年均上市未果，但兩家寵物網(wǎng)站已經(jīng)向外界展示出寵物產(chǎn)業(yè)的巨大資本魅力。

以愛(ài)狗網(wǎng)為例，其憑借CKU（中國(guó)光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)犬業(yè)協(xié)會(huì)）和CSV（中國(guó)牧羊犬俱樂(lè)部）兩大協(xié)會(huì)背景，發(fā)展愛(ài)狗網(wǎng)的個(gè)人會(huì)員，收編寵物用品店，控股收購(gòu)經(jīng)銷商，然后再與上游供貨商談判。這種發(fā)展思路既解決了上游商家的庫(kù)存，又讓寵物主人們得到最大實(shí)惠。愛(ài)狗網(wǎng)希望通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)完善寵物狗“一站式”服務(wù)的商業(yè)模式。

傳統(tǒng)的寵物行業(yè)，連鎖方式的管理鏈條長(zhǎng)、成本高、擴(kuò)張慢；加盟雖然緩解了現(xiàn)金流，卻始終無(wú)法解決擴(kuò)張速度緩慢和后續(xù)管理問(wèn)題。而O2O為這種不對(duì)稱的局面提供了新的解決方案，電子商務(wù)讓線上購(gòu)買商品成為養(yǎng)寵用戶普遍接受的購(gòu)買方式。

從整個(gè)產(chǎn)業(yè)布局來(lái)看，全產(chǎn)業(yè)鏈的寵物綜合服務(wù)商更受投資機(jī)構(gòu)的青睞。樂(lè)寵控股因線上電子商務(wù)、寵物社區(qū)，以及線下寵物展會(huì)為輔助的三線“作戰(zhàn)圖”而受到資本追捧，在2008年獲得第一輪150萬(wàn)美元的投資后，在2010年2月底又拿到了包括聯(lián)想投資、清科創(chuàng)投等近千萬(wàn)美元的第二輪投資。

在獲得第一輪投資后，樂(lè)寵控股開(kāi)出了第一家實(shí)體連鎖商店。創(chuàng)始人李元起初是兼顧“線上店、線下店、展會(huì)”三項(xiàng)業(yè)務(wù)，后來(lái)他根據(jù)寵物對(duì)實(shí)體店服務(wù)的依賴性，選擇了以實(shí)體店為主，其他為輔的模式。如今在樂(lè)寵的實(shí)體店里，單品已達(dá)到上萬(wàn)種，包括食品、玩具、衣著、家居，再到看病、美容甚至香水、牙膏等，林林總總，樣樣齊全。

“互聯(lián)網(wǎng)可以解決傳統(tǒng)寵物產(chǎn)業(yè)存在的一些弊端。寵物產(chǎn)業(yè)是一個(gè)非常典型的情感社交生意，符合互聯(lián)網(wǎng)所追求的高黏性用戶流量。”高春利說(shuō)，寵物經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是一種情感經(jīng)濟(jì)，特別是隨著寵物在人們心中的地位越來(lái)越重要，寵物主人必然會(huì)對(duì)寵物的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提出更加苛刻的要求。

“寵物主人一旦認(rèn)準(zhǔn)了你的服務(wù)，就很難再去更換寵物醫(yī)院，除非是一些小痛小病?！庇餍乓嬲f(shuō)。

對(duì)于寵物產(chǎn)業(yè)O2O商業(yè)模式的探索，國(guó)外早有現(xiàn)成的案例。成立于1987年的PetSmart通過(guò)“連鎖商店+電子商務(wù)”開(kāi)展業(yè)務(wù)，成為寵物經(jīng)濟(jì)中最具商業(yè)價(jià)值的經(jīng)營(yíng)模式。

PetSmart通過(guò)線下連鎖商店，不僅提供各式寵物食品和寵物日用品，還提供各種寵物培訓(xùn)、寵物美容、寵物醫(yī)療，甚至提供寵物酒吧、寵物旅館以及寵物攝影等一系列服務(wù)。

而PetSmart在線上的電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅僅是一個(gè)銷售平臺(tái)，更像是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，除了發(fā)布寵物喂養(yǎng)的知識(shí)和信息之外，還為寵物愛(ài)好者提供相互交流經(jīng)驗(yàn)、分享快樂(lè)的平臺(tái)，增強(qiáng)了用戶黏性。