一個讀者服務(wù)部的堅守

張蕾磊　陳曉麗

中央民族大學的西門很熱鬧，西門外是吃貨一條街，匯集了新疆、蒙古、傣族、湖南、四川等不同地域、不同民族的美食，還有販賣多樣零食、宵夜、水果的檔口。曾有新生感慨：“每次站在西門口，油然產(chǎn)生一種4年一定要吃遍這里的雄心壯志?！睆奈鏖T往南是北京舞蹈學院，往西是北京外國語大學、中國青年政治學院，距離都在2公里左右，北京師范大學、北京郵電大學也離得不遠。中午、傍晚時分，西門外人來人往，呼朋喚友格外熱鬧。

熱鬧中很少有人注意到，緊挨著西門有幾間平房，門框上有個不起眼的招牌：中央民族大學出版社書店。推門而進，頓時清靜下來，簡陋的小屋盡可能多地擺放著書架。店內(nèi)大多時候是兩名工作人員，書店主任李海燕和收銀員恭候著有心的讀者。

輾轉(zhuǎn)至此

“同學，請問學校有書店嗎？”記者在民大校園里接連問了幾個學生，得到的回答都是不知道、不清楚。無奈，打電話給畢業(yè)于該校的一個朋友，在他的指點下，找到了西門的民大出版社讀者服務(wù)部。這是學校內(nèi)唯一的書店，同時也是一家特色鮮明的書店，這里幾乎有56個民族語言的原版書籍，海內(nèi)外民族學的專家學者不時會慕名前來。

周四的下午，記者推開讀者服務(wù)部的玻璃門，書店主任李海燕正在書架前上書。每個周四是唯一的收銀員的休息日，因為這一天往往是一周里最空閑的日子。李海燕放下待整理的書，把記者讓到里邊一間擺滿書的小屋，聊了起來。3個多小時里，有七八個人進來過，一個學生來談擺放招生廣告，一個家長來打聽英語家教，還有幾個學生進來看了下就走了，其中一個想買英語輔導書，失望而歸。這天下午的開張是一個博士買走了前一天就看好的一本藏文書。

李海燕五十開外，北京人，言談直爽風趣。1992年，他從北京師范大學出版社調(diào)入中央民族大學出版社，先后擔任過儲運部主任、發(fā)行部副主任、讀者服務(wù)部副經(jīng)理和辦公室副主任，2010年4月，出任讀者服務(wù)部主任。

李海燕指著屋內(nèi)舊舊的書架說，那是他到民大后擔任儲運部主任后訂做的。他剛來時，儲運部還沒有成立，庫里的書幾乎是無序地堆放，找書時先是想半天，然后得在書堆里“騰挪跳躍”一番。

中央民族大學出版社成立于1985年，是全國13所民族院校中唯一一家大學出版社。1990年代正是大學出版社讀者服務(wù)部的光榮歲月。彼時，民大讀者服務(wù)部在學校東門，地上地下兩層，夜色中大大的霓虹燈“中央民族大學讀者服務(wù)部”閃耀著。學校里組織體育比賽，往往會冠名“民大出版杯”。隨著出版社的經(jīng)營日漸走下坡路，讀者服務(wù)部離開臨街的東門，先后在民大附中、西門外的餐飲一條街待過，2007年搬到了西門。這里原本是保安宿舍，李海燕把5間宿舍打通，擺上舊書架，算有了書店的模樣。讓他遺憾的是人手有限，2013年重新裝修時實在無力鋪設(shè)地板，否則不會顯得這么寒酸。

環(huán)顧這家沒有庫房的小書店，李海燕笑著說：“我這里小，也有好處。那些大的高校讀者服務(wù)部，一天進來不了幾個人，員工倒不少。進來一個讀者，十多個員工盯著看，還怎么選書？”

珍惜這里的民族特色

在高校出版社摸爬滾打了33年，聊起在民大讀者服務(wù)部的經(jīng)營思路、方法，李海燕有不少獨到之處。

“這么多年，我們主打民族牌，已經(jīng)形成特色了。”李海燕說。店里的書都是與少數(shù)民族相關(guān)的著述、民族語言類圖書，他自豪地說只要是有語言文字的民族的書，這里都能找到。每當學校開哈薩克斯坦、土庫曼斯坦等研究年會時，就會有好多掛著會議牌的人來書店里逛，買書。前陣子，一些中國傳媒大學的學生專門跑來買維文書，因為中傳總共只有幾十個維族學生，在圖書館借不到維文書。一周里，進書店的人不超過一百個，讓李海燕驕傲的是：“別看顧客不多，經(jīng)營的碼洋一點也不低?！彼f上次德國使館參贊來，買了好幾萬元的書，打了十個包運走的。

經(jīng)營著小小的民族書店，李海燕拼的是質(zhì)量。他進書不找特別大的出版社，因為品種太多，進不起。他一般在不同出版社進不同品種的書，每種最多5本，賣沒了就馬上追加。“我可以很自豪地說，我沒有給任何一家出版社退過任何一本書?！崩詈Ｑ嗾f。一方面是因為沒有庫房，沒法多進書；另一方面，他賣得快，周期短。遵循“少訂勤添”的原則，目前書店有60家出版社的書。進書完全靠李海燕自己去跑，憑著多年的積累，以及這兩年賣書的良好信用，他可以通過電話跟出版社要書，快遞送上門。借著假期或是單位的外出調(diào)研機會，李海燕到外地后必定會去當?shù)氐拿褡宄霭嫔?，“主動上門和打電話的感覺還是不一樣的?！苯?jīng)過這些年的努力，讀者服務(wù)部的名聲好了，李海燕在業(yè)內(nèi)得到了不錯的口碑，也和不少出版社負責人建立了感情。

李海燕進書質(zhì)量的一大保證是碩士、博士們組成的顧問團。除了來開會的各國文化學者、使者外，做研究的學生是買書的一大群體。李海燕發(fā)展碩士、博士當他的信息員，根據(jù)他們的專業(yè)需求進書。

民族圖書上架的問題是不好分類，通常的做法是一個出版社一個書架，盤點起來就很費勁，民族語言文字的書往往只能靠版權(quán)頁來辨識。李海燕現(xiàn)在的煩惱是書擺不進來，上不了架。他上架新書時，會不時地調(diào)整同一書架上書的擺放順序，來買書的人有時候像是尋寶般找書，他覺得這樣挺有意思。他認為，讀者自己找書時看到店里在賣這樣那樣的書，會有新鮮感。其實，書在哪里，李海燕心里很清楚?！扒皟商欤袀€顧客來找本藏文書，在架子前找半天也沒找到，跟我形容書的封面，讓我?guī)兔?。”李海燕笑著說，他在顧客鼻尖下抽出書來，兩個人樂半天。這樣如獲至寶的故事不時地在店里上演，李海燕說：“我這里好多書都是某一出版社最后幾本庫存的書?！彼槌鲆槐緝?nèi)蒙文化的書，第一次印刷是1982年，第二次印刷是2013年。所以，他很多次告訴讀者，如果在這里找到需要的書，趕緊買，不然下次想買再來就沒有了。

正因為書進得多，周轉(zhuǎn)得快，李海燕去年的業(yè)務(wù)量不僅順利完成，還超額了。

怎么想怎么覺得累

民大校園里，曾有過幾家書店，后來都陸續(xù)消失了。打量著5間小房，李海燕會感慨這書店真是寒酸。他告訴記者，在北京南郊房山區(qū)的民大新校區(qū)里也許會有新書店，那將是明亮的、寬敞的，有嶄新的書架，還會有個溫馨的休息區(qū)。只是，李海燕不知道這家多年后也許開張的書店，是否還有現(xiàn)在這份讓人自豪的民族特色，是否能長久開下去。他對未來不做多想，但他說：“樂觀地想，偏僻的新校區(qū)有家書店，是件好事?！弊罱?，李海燕對國家扶持實體書店的政策非常感興趣，他迫切地想知道高校讀者服務(wù)部是否在扶持范圍，卻一直沒能抽出功夫去咨詢。

對于城市里實體書店的不景氣狀況，李海燕頗為感同身受。三聯(lián)書店24小時營業(yè)，讓李海燕想起了前幾年，當時的主任曾辟出地方，辦起了書吧，外包給別人，賣飲料的營業(yè)額遠遠高于賣書，大晚上了學生們都不愿意走?！斑@也是一條生存的道，挺好的。但是，從心底里來說，我覺得，書店就是書店，咖啡館就是咖啡館，不要混為一談。混為一談，有點不倫不類的感覺，看著就別扭?！崩詈Ｑ嗾J真地說。

堅持著民族特色，李海燕忙得很辛苦，有時候他覺得自己特別累、特別不容易。在書店進門處，貼著一張報紙，是關(guān)于整頓網(wǎng)絡(luò)盜版書的整版報道，這是李海燕特意張貼的?！拔疫@里絕對買不到盜版書。”網(wǎng)絡(luò)售書對實體書店的巨大沖擊，讓李海燕和同行們都感到經(jīng)營的吃力。有時候，網(wǎng)絡(luò)書商會來他這里下單，要一兩本民族方面的書，三兩個月后沒賣出去就退回來，李海燕為此要發(fā)貨、收退貨，忙碌一通。

出版社轉(zhuǎn)制那會兒，李海燕已經(jīng)聯(lián)系好新地方，最后還是放棄了?！半m然是管理崗位，也還是和書有關(guān)，但是畢竟教齡30多年了，再和一幫年輕人去混，就算了。”李海燕一笑。曾有中南民族大學的老師看中李海燕的能力，力勸他在那里開家分店，因為這樣那樣的阻力事情黃了。也有人建議他在網(wǎng)上賣書，李海燕唯有苦笑，他實在是分身乏術(shù)，不說沒有外出進書的功夫，每天在店里除了午休一小時外，他一直都很忙。來回搬書，李海燕的右胳膊因為過度勞累得了網(wǎng)球肘，疼得無法使力，他不得不用左手。

“有時候，怎么想怎么覺得委屈，怎么想怎么覺得累?！闭f完這句話，李海燕到收銀臺后給博士結(jié)賬，看著博士滿意地離開，他露出笑容。門外，學生們?nèi)宄扇旱刈哌^，吃貨一條街的魔力已經(jīng)開啟。