國(guó)家強(qiáng)制推廣“網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨”

眾所周知，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，“網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)可無(wú)理由退貨”一直存在落實(shí)難的問(wèn)題。近日，國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召集阿里巴巴集團(tuán)、京東商城、1號(hào)店等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，督促電商企業(yè)履行《消法》中的“無(wú)理由退貨”規(guī)定。

去年10月，全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了關(guān)于修改《消法》的決定，其中對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)等新消費(fèi)方式中的保護(hù)得以更加體現(xiàn)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)買產(chǎn)品可“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”，且無(wú)需說(shuō)明理由。今年2月，工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，再度重申7天內(nèi)無(wú)理由退貨的要求。今年3月1日，修改后的《消法》正式施行。

前不久，工商總局發(fā)布《2014年上半年市場(chǎng)主體發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)基本情況》顯示，今年上半年，這一規(guī)則的實(shí)施并不是很順利。從電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求情況分析來(lái)看，與新《消法》有關(guān)的投訴1380件，其中涉及“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”投訴741件，占與新 《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。

記者獲悉，工商總局要求除法定排除情形外，對(duì)于排除適用“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”的商品都要說(shuō)明理由、明確標(biāo)注，不適用的理由要合理、合法，標(biāo)注要落到每件具體的商品上，在消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程中必須要有“一對(duì)一”的確認(rèn)環(huán)節(jié)。同時(shí)，要明確“商品完好”是指商品本身完好，為查驗(yàn)商品而拆開(kāi)外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由。最后，要求第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行自身責(zé)任，確?！?日內(nèi)無(wú)理由退貨規(guī)定”在平臺(tái)上所有角落都能得到落實(shí)，否則要依法依規(guī)承擔(dān)責(zé)任。